山庄物业别墅区大门岗作业指导书
山庄别墅区大门岗作业指导书
1.0目的
确保别墅区主大门处于受控状态,保证业主/物业使用人平安出、入,秩序井然。
2.0适用范围
zz山庄别墅区大门岗安全管理工作。
3.0职责
3.1服务中心经理、安管主管、安管班长负责对大门岗安管员的工作进行监督检查。
3.2大门岗安管员按本指导书开展工作。
4.0作业规程
4.1值班制度
4.1.1主大门岗安管工作实行24小时全天候值班制。
4.1.2按三班制值班,每班工作8小时。
4.1.3早班:9:00至17:00,中班17:00至1:00,晚班:1:00到次日9:00。
4.1.4早、中、晚三班每星期依次轮换一次。
4.1.5值班员在岗值班情况在《安管员值班记录表》上进行记录。
4.2值班方式
4.2.1填写各项记录时采取坐岗,其余为站立式值班方式。
4.2.2站立姿势:立正或跨立站立姿势。
4.2.3站立位置:大门外侧正下方,背向会所走廊,面向大门口构成一条直线,敬礼时转向45度角。
4.3来访登记
4.3.1业主/物业使用人、公司领导及员工进出本别墅区不用登记。
4.3.2当有业主/物业使用人出主大门时,应主动点头微笑,并用"您早!"、"您好!""早晨好!"等以示问候;当有业主/物业使用人进主大门时,应主动点头微笑,并用"您回来啦!"、"您下班啦!"、"您好!"等话语表示迎接和问候。
4.3.3对外来人员(包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等)一律实行询问去向、通报确认、登记有效身份证件、发放《临时出入证》放行的操作步骤进行控制。
4.3.4当有客人来访时,应主动点头微笑示意,并用"先生(小姐),您好!请问您拜访哪位,住哪栋""请您稍等,我们通报一下。""请您出示身份证件登记。""对不起,让您等候了,谢谢合作,请进!""对不起,实行验证登记是我们的工作制度,请您凉解"等话语予以提示或表示歉意。
4.3.5准予登记的有效证件,特指有效期内的身份证、暂住证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。
4.3.6认真核对证件和持有人是否相符,若不符则不予登记并禁止进入。
4.3.7来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及入住的房号等,通过联系业主确认或巡逻队员到业主家确认后方可在《来访登记表》上登记并发放《临时出入证》进入。
4.3.8当业主/物业使用人带有亲友或访客进入时,应在《来访登记表》上登记后热情地发放《临时出入证》给客人,告知客人离开时交回《临时出入证》,并向业主/物业使用人做好必要的解释工作,以消除业主/物业使用人的不满情绪。
4.3.9来访人员驾车来访,应礼貌的告诉来访人员,将车辆停放于小区外停车场,并通过联系业主确认或巡逻队员到业主家确认后方可在《来访登记表》上登记,发放《临时出入证》进入。
4.3.10若有由公司(管家服务中心)领导陪同到别墅区检查、参观、学习的人士,应立即敬礼问好,以示欢迎,并请陪同的领导在《来访登记表》上登记并发放《临时出入证》给客人,客人离开时收回出入证。
4.3.11当外来人员出别墅区时,安管员应及时核销离开时间并收回《临时出入证》,说"谢谢合作!""再见!""慢走!"等。
4.4小区车辆出入管理
4.4.1除小区业主集中装修阶段之外,主大门严禁施工送货车辆进出,特殊情况须经业主或管家服务中心同意后,方可放行。
4.4.2业主车辆进出实行智能管理系统,当有车辆要进入时应示意车主刷取智能卡。
4.4.3车辆出场时,值班员通过智能系统对车辆及驾驶员进行核对,核对无误后给予放行。
4.4.4值班员应对每辆车辆的进出在《车辆出入登记表》上进行记录。
4.4.5车主停车智能卡丢失、忘带,或车辆、驾驶员核对结果有异常的情况下出场根据《突发事件处理作业指导书》有关内容处理。
4.4.6送货车辆
A运送装修材料、装修垃圾、家具等的车辆进入时应在得到业主确认同意后,在《车辆出入登记表》上记录,并人工填写《临时停车卡》交给驾驶员发行进入。
B送货车辆离开时,值班员应收回《临时停车卡》并对车辆、驾驶员进行核对,核对无误后给予放行。
C若停车卡丢失、忘带,或车辆、驾驶员核对结果有异常的情况下出场根据《突发事件处理作业指导书》有关内容处理。
D若送货车辆离开时车厢内有进入时未运载的物品,则按《物品出入管理制度》执行。
4.5物品出门时,按《物品出入管理制度》执行,应核对携物人所携带的物品与《物资放行单》上所填写的内容是否相符,核对无误后给予放行,如果不符坚决不予放行,特殊情况及时报告班长或管家服务中心处理。
4.6严密监视大门
保持警惕,严密注视进、出主大门的各类人员,特别是外来人员。如有怀疑,立即通知巡逻员或班长,若发生意外情况按《突发事件处理作业指导书》有关规定处理,并做好值班记录。
4.7手推车的管理
4.7.1服务中心在大门岗配备一定数量的手推车提供给业主免费使用。
4.7.2值班员应把手推车在规定位置整齐放置。
4.7.3业主/物业使用人或访客需借用手推车时,值班员请业主/物业使用人或访客在《手推车借用记录表》上签字借用后发放手推车给借用人。归还后记录归还时间。
4.7.4巡逻安管员送回手推车时应将手推车整齐放置。
4.8注意事项
4.8.1迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。
4.8.2尽量不要在人员进出高峰期内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。
4.8.3不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹,回答业主/物业使用人、领导、同事及访客询问应简捷。
4.8.4接递业主、客人、公司领导及其他人员的物品时,注意礼貌,一定要使用双手。
5.0支持性文件
5.1突发事件处理作业指导书
5.2物品出入管理制
度
6.0质量记录
6.1QP-10-29-F001安管员值班记录表
6.2QP-10-30-F001来访登记表
6.3QP-10-34-F001车辆出入登记表
6.4QP-10-22-F001物资放行单
6.5临时出入证(无固定格式)
6.6临时停车卡(无固定格式)
篇2：某别墅区保安部经理岗位职责
别墅区保安部经理岗位职责
职位:经理
报告:总经理
工作概要:维持别墅区的保安工作及贯彻执行消防的防范工作。
主要职责:
1.主持保卫部的日常工作,组织布署、协调保卫部各专业的工作,保障别墅区用户、员工的生命及财产安全。
2.根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令和总经理有关别墅区安全的指令、建立、健全、制定各项别墅区安全管理的规章制度。
3.根据以"预防为主"的保卫工作方针,对别墅区员工进行防火、防盗、防治安灾害事故、保密和法制教育。
4.贯彻"谁主管,谁负责"的安全工作原则,落实各项安全工作的岗位责任制,并督促逐级落实。
5.负责对涉外事件、治安事件和火灾事故的调查处理。
6.配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪进行调查取证。
7.做好重要事件和大型活动的警卫布署。
8.认真贯彻消防法规,加强对别墅区防火系统、设备、设施、器材的安全管理工作,指导对义务消防队的技能培训灭火演练。
9.维护别墅区的治安秩序,加强对警卫人员的管理和公共娱乐场所的安全控制工作。
10.每周向总经理提交工作报告。
11.总经理指派的其他工作。
篇3：某别墅区保安部文秘岗位职责
别墅区保安部文秘岗位职责
职位:文秘
报告:保安部经理
工作概要:处理文书及存档工作
主要职责:
1.做好与公安局、消防局等公检法机关的文件传递,做到准确无误,保密性强。
2.负责内部文件的打印、收发、整理,归档及人事档案的管理。
3.负责各种证件的制做和发放。
4.负责部门会议记录并整理会议记要。
5.负责办公室人员的考勤的统计协助内保、警卫做好相关的业务工作.
6.完成经理交办的其它任务。
篇4：某别墅区内保消防主管岗位职责
别墅区内保消防主管岗位职责
职位:内保消防主管
报告:保安部经理
工作概要:具体负责别墅区内部治安防范工作。
主要职责:
1.向员工和各部门进行安全、法制教育。
2.负责向公安机关联系、受理和侦破一般案件,协助公安部门开展各项保卫工作及侦破案件。
3.遇有客户违反别墅区的安全制度和政府有关治安法规等事件进行处理。
4.员工的违法、违纪事件进行调查并帮助教育。
5.建立别墅区内部职工、入住人员情况档案的建立和管理。
6.负责进入别墅区施工人员的政审和施工现场安全监管工作。
7.负责定期防火安全检查和每日巡查,掌握情况,做到"六知一建立",即:一知建筑、交通、水源;二知生产经营储存性质;三知重点、要害部位;四知义务消防组织;五知防火规章制度;六知灭火准备情况,建立防火档案。
8.发现火险隐患要本着保障安全的原则,向各部门提出整改意见,督促解决并向部门领导反映。对一时难以解决的问题要同该部门研究,采取临时措施,保证安全。
9.对职工进行安全防火宣传教育,定期组织训练、演习、消防培训工作。
10.对防火重点部位要严密管理,做到"四有"(有防火负责人,有防火安全制度、有义务消防组织、有灭火设施器材)。
11.对消防器材进行定期检查,教育员工不准挪用消防器材,督促其各部位负责人经常保持完好有效。
12.对火灾原因要总结经验教训,追究责任,根据情节轻重提出处理意见。
篇5：某别墅区保安部警卫主管岗位职责
别墅区保安部警卫主管岗位职责
职位:警卫主管
报告:经理
工作概要:负责别墅区保安巡逻工作。
主要职责:
1.负责制订实施重要宾客的警卫方案及任务。
2.检查保安员的工作情况,汇集报表并及时向上级报告工作情况。
3.协助经理处理执勤期间发生的安全问题。
4.负责警卫人员的培训和考核。
5.负责处理、协调警卫的一般问题。
6.对警卫工作进行严格的督导。
7.巡视别墅区,确保别墅区的保安巡逻工作正常进行。
8.将有关情况及时和内保、消防主管进行沟通。
制度专栏
