某物业项目小区安全护卫日工作流程
物业项目(小区)安全护卫日工作流程
一、准备阶段
1、起床
早班人员最迟7:15起床,中班人员最晚9:00起床,晚班需进行培训时通常下午15:00起床。
2、整理内务和洗漱
起床后的30分钟内用于整理内务卫生、室内卫生和个人卫生。
3、着装要求
(1)早中班值班人员通常着统一制服,戴贝蕾帽,白衬衣,领带,深色袜子,黑皮鞋,佩戴工作牌,服装须保持整齐,干净。
(2)晚班人员可着迷彩服,戴迷彩帽,穿迷彩鞋。
(3)进行体能训练时可穿迷彩短袖,迷彩裤,迷彩鞋。
(4)外出时可穿便装。
二、实施阶段
1、班前会
各班接班人员在领班带领下提前15分钟集合完毕(早班7:45分,中班15:45分,晚班23:45分),并迅速做好以下工作(1)集合整队;(2)清点人数;(3)整理着装;(4)明确岗位;(5)提出具体要求。在提要求时领班要抓住人员心理,以鼓动士气为主讲注意事项,切忌批评人。做完上述工作后由班长带领人员上岗,到达各自的岗位。在行进的过程中要注意队列整齐,可把歌声口号贯穿其中,以调动士气。
2、交接班
交接班主要包括交接班的动作和交接班的内容,交接的好坏关系到工作的开展,是一个班工作的开端。交接时间通常10分钟。
3、交接班的动作
交接班的动作主要有:同向交接、侧向交接、异向交接三种。主要采取三步换岗的方法进行。
同向交接:护卫员面向同一方向进行交接的方法,主要适用于道口岗,便于交接是不影响正常工作。
侧向交接:护卫员在侧面进行交接的方法,主要适用于大堂岗,便于在交接时处置情况。
异向交接:护卫员相向交接的方法,主要适用于巡逻岗,便于在交接时较好的观察情况。
4、交接班的内容
交接班的内容主要包括交接的物品及待办事项两部分,当班人员要交待清楚,接班人员进行检查核实。尤其是待办事项,领班要交代清楚,转交下班。
交接后,接班人员进行检查物品情况,经确认无误后签字,交班人员才能下班。
三、值班执勤
1、领班的工作
(1)交接完毕后,接班领班要及时掌握本班接班情况。通过对讲机要每个岗位汇报接班情况。对交接不清的问题及时纠正并做好记录。
(2)在接班后30分钟以内,领班应亲临各岗巡查实际接班情况。进一步对队员提出要求检查岗位的工作情况。
(3)及时处理工作中的问题,不断提醒队员监守岗位,认真工作,纠正队员工作中的违规违纪行为,并做好队员的顶班工作。
(4)巡查各岗位的工作情况并签字。每个班次早班3次、中班4次、晚班5次。
(5)临近交班前,各岗位应向领班汇报本岗位值班执勤情况。通过对讲机要每个岗位汇报本班工作情况。做到心中有数。提醒上班人员写好交接班记录。
2、队员的工作
(1)大门岗(2人)
①交接完毕后,两人面对面站立,时刻保持良好的形象;
②注意收听对讲机,和外界保持良好的沟通;
③用正规的军事动作展示形象,处理工作中的各种事情;
④在下班前15分钟由一人填写《交接班记录本》,检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。
(2)车场岗(2人)
①交接完毕后,两人并列站立在车场岗位,时刻保持良好的形象;
②做好车辆进出场时的指引工作,展示良好的形象和服务;
③注意收听对讲机,和外界保持良好的沟通;
④检查车辆的完好情况并做好记录;
⑤在下班前15分钟由一人填写《交接班记录本》,检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。
(3)会所岗(1人)
①交接完毕后,前30分钟做好会所的灯光、空调、音乐的运行情况的检查;②30分钟后站立在会所后门做好接待开门的礼仪工作;
③注意收听对讲机,和外界保持良好的沟通;
④每两小时检查一次会所的各个区域,时间为30分钟;
⑤在下班前15分钟填写《交接班记录本》,检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。
(4)样板房岗(5人)
①交接完毕后,前30分钟做好样板房情况的检查;
②30分钟后站立在样板房门口,做好接待的礼仪工作;
③注意收听对讲机,和外界保持良好的沟通;
④每两小时检查一次样板房的各个区域,时间为15分钟;
⑤在下班前15分钟填写《交接班记录本》,检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。
(5)南区监控岗(1人)
①交接完毕后,前10分钟对设备运行情况进行检查;
②10分钟后坐在岗亭内观察监控区域,发现情况及时与有关岗位联系;
③注意收听对讲机,和外界保持良好的沟通;
④每两小时与巡逻人员进行轮换;
⑤在下班前15分钟填写《交接班记录本》,检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。
(6)中北区道口岗(2人)
①交接完毕后,一人在岗亭进行装修人员的换证工作,一人站立在道口处理情况。两人每两小时进行一次轮换;
②注意收听对讲机,和外界保持良好的沟通;
③用正规的军事动作展示形象,处理工作中的各种事情;
④在下班前15分钟由一人填写《交接班记录本》,检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。
(7)巡逻岗(9人)
①交接完毕后,前30分钟做好对所负责的区域进行的检查,发现情况及时汇报;
②30分钟后站立在相对固定的地点,展示形象。接到有业主看房的通知后,到业主门前作好接待工作;
③注意收听对讲机,和外界保持良好的沟通;
④每两小时检查一次巡逻区域,时间为30分钟;
⑤在下班前15分钟填写《交接班记录本》,检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。
(8)中北区负责人(1人)
①交接完毕后,到各岗巡查实际接班情况。进一步对队员提出要求,检查岗位的工作情况;
②及时处理工作中的问题,不断提醒队员监守岗位,认真工
作,纠正队员工作中的违规违纪行为;
③巡查各岗位的工作情况,并做好队员的顶班工作;
④临近交班前,提醒中北区上班人员写好交接班记录。组织中北区人员集合下班。
四、顶班吃饭
1、顶班吃饭分别由上中班和晚班的负责。中班顶早班,晚班顶中班;
2、顶班人员要求同上班,由班长按上班要求组织,时间为40分钟;
3、顶班过程中要交接清楚,行进中有方号、口号以提高士气。
五、下班讲评
1、交接完毕后人员相对集中,到指定集合地点集合;
2、领班对本班工作进行讲评,要结合实际,有针对性,做到表扬与批评相结合;
3、讲评完毕后,由领班带领队员列队带回。途中有口号、歌声。
篇2：某物业项目安全护卫各岗位标准话述流程图
物业项目安全护卫各岗位标准话述流程图
一、大门看楼客户
1、客户有预约被登记
门岗:(停车手势,跑步到车前,向左转才能进行敬礼:(目的是让客人欣赏我们的军事动作)。另一名护卫员向右转走三步然后向后转)。您好:欢迎光临**,请问有什么可以帮到您的吗
客户:我是来看房的
门岗:请问您有预约吗与哪位有预约
客户:有。我和**先生**小姐预约好的。
门岗:请问您贵姓
客户:免贵姓李。
门岗:请稍等,我们需要确认一下,谢谢!(用对讲与销售中心联系确认)
门岗:很抱歉,让您久等了,请将车开到左边停车场,请!(直行手势,齐步回到原位,另一名安全员检查用左转弯手势指挥车辆进入车场,然后回到原位。)
2、客户有预约没被登记
门岗:(停车手势,跑步到车前,向左转才能进行敬礼:(目的是让客人欣赏我们的军事动作)。另一名护卫员向右转走三步然后向后转)。您好:欢迎光临**,请问有什么可以帮到您的吗
客户:我是来看房的
门岗:请问您有预约吗与哪位有预约
客户:有。我和**先生**小姐预约好的。
门岗:请问您贵姓
客户:免贵姓李。
门岗:请稍等,我们需要确认一下,谢谢!(用对讲与销售中心联系确认)
门岗:很抱歉,我们得到的反馈是您的预约没有被登记,请劳烦您再次确认,我们销售中心电话是,谢谢。
客户:好的(客户再次确认)
门岗:很抱歉,让您久等了,请将车开到左边停车场,请!(直行手势,齐步回到原位,另一名安全员检查用左转弯手势指挥车辆进入车场,而后回到原位。)
3、客户没有预约
门岗:(停车手势,跑步到车前,向左转才能进行敬礼:(目的是让客人欣赏我们的军事动作)。另一名护卫员向右转走三步然后向后转)。您好:欢迎光临**,请问有什么可以帮到您的吗
客户:我是来看房的
门岗:请问您有预约吗与哪位有预约
客户:这里看房还要有预约吗?
门岗:非常抱歉,我们只接待预约的客户,如果您没有预约的话,请您与销售中心联系,谢谢。
客户:好的。
门岗:(听销售中心指令)。
门岗:欢迎下次再来,再见!(齐步回到原位。另一名安全员齐步回到原位。)
二、业主进入
1、业主进入
门岗:(停车手势,跑步向前并敬礼。另一名护卫员向右转走三步然后向后转。)您好,欢迎光临香蜜湖一号。请问有什么可以帮到您的吗
客户:你好。我是业主,来看房的。
门岗:请问您的房号是多少
客户:111号。
门岗:请问您贵姓
客户:免贵姓李。
门岗:请稍等,我们需要确认一下。(用对讲与销售中心联系确认)
门岗:很抱歉,让您久等了。请将车开到左边停车场。请!(直行手势,齐步回到原位。另一名护卫员用左转弯手势指挥车辆进入车场,然后回到原位。)
三、施工人员进出
1、施工人员进出
门岗:(齐步向前并敬礼)您好!欢迎光临**。请问有什么可以帮到您的吗
施工人员:我们要到里面施工的。
门岗:请问您有施工配合单吗
施工人员:是我们领导让我来的。
门岗:很抱歉,请通知你的领导到地盘开施工配合单或者与我们管理处联系。谢谢!
施工人员:好的!
四、物品搬出
1、物品搬出
门岗:(齐步向前并敬礼)您好!请问你搬的什么东西,有物品放行条吗
工作人员:没有。
门岗:我们公司有规定搬出物品必须要开放行条,请您到管理处开物品放行条,谢谢!
工作人员:好的!
门岗:(拿到放行条后或管理处通知后放行)
2、车场岗
(1)车辆进场
安全员:(根据大门岗手势,及时跑步到路上指引车位。然后应用倒车手势指挥车辆倒车。)
安全员:(根据车辆上客户情况开门)"您好,欢迎光临香蜜湖一号。"
安全员:(关闭车门)"请走好,(手势)前面坐电瓶车"。
客户:"谢谢你"!
(2)车辆出场
安全员:(跑步到客户车位打开车门)"感谢您的光临,请慢走。再见"!(关闭车门)
客户:"再见"!
安全员:指挥车辆开出车位立即敬礼后,来一个直行手势。(然后作好登记)3、样板房
(1)客户参观
安全员:(在门口站立)"你好!欢迎光临!这是***号样板户请你参观"。
安全员:(在有销售人员陪同时站在原位。没有人陪同时可陪客人讲解,要注
意客人的动态、随时准备给客人按电梯)
安全员:(在门口站立)等客人全部上了电梯后要说:"请慢走"。
(2)客户拍照
安全员:(在门口站立)"你好!欢迎光临!"
客户:"你好"!
护卫员:(在有销售人员陪同时站在原位。没有人陪同时可陪客人讲解)"先生,很抱歉这里不允许拍照,如果您有需要可以到销售中心领取拍摄证"。
客户:"好的"!
安全员:(在门口站立)"请您慢走"。
(3)工作人员施工
安全员:(在门口站立)"您好!欢迎光临。请问有什么可以帮到您的吗"
工作人员:"我们要到里面施工的"。
门岗:"请问您有《施工配合单》吗"
工作人员:"是我们领导让我来的"。
门岗:"很抱歉,请到地盘开《施工配合单》或者与我们管理处联系"。
工作人员:"好的!"
(4)工作人员调换物品
护卫员:(在门口站立)"您好!欢迎光临!请问有什么可以帮到您的吗"
工作人员:"我们需要调换一下物品"。
护卫员:"很抱歉,管理处有规定,请您开《搬出物品放行条》
,谢谢!"
工作人员:"好的!"
门岗:(拿到放行条后或管理处通知后放行)
4、中北区道口岗
(1)施工人员进入
门岗:(齐步向前并敬礼)"您好!欢迎光临香蜜湖一号。请问有什么可以帮到您的吗"
施工人员:"我们要到里面施工的"。
门岗:"请问您有《施工配合单》吗"
施工人员:"我是今天才来的"。
门岗:"很抱歉,请通知你的负责人,到地盘开《施工配合单》或者与我们管理处联系。谢谢!"
工作人员:"好的!"
(2)物品搬出
门岗:(齐步向前并敬礼)"您好!请问你搬的什么东西,有物品放行条吗"
工作人员:"没有"。
门岗:"我们公司有规定搬出物品必须要开放行条,请您到管理处开《搬出物品放行条》,谢谢!"
工作人员:"好的!"
门岗:(拿到放行条后或管理处通知后放行)
(3)有证装修人员进入
门岗:"您好!请问我有什么可以帮到您的"
工人:"我去1号装修。"
门岗:"请问您有装修出入证吗"
工人:"有!"(帮其换后放行)
门岗:"让您久等了!请进!",同时立即通知其它岗位。
(4)无证装修人员的进入
门岗:"您好!请问我有什么可以帮到您的"
工人:"我去001号装修。"
门岗:"请问您有装修出入证吗"
工人:"没有!"
门岗:"请你办证后进入或与你们的负责人联系,让他过来接你,谢谢!"
工人:"好的"。
门岗:(出来接的要登记好有效证件)"让您久等了!请进!"
5、巡逻岗
(1)对业务人员到处乱窜的处理
值勤人员:上前敬礼,"您好!请您出示您的装修出入证件"。
业务人员:"出示证件"。
值勤人员:查看后,说"你的证件上面写的是001号,根据我们公司规定你只能在001号,不能窜栋,请您合作。谢谢!"
业务人员:"好的!"
(2)对业主带进来的业务人员到处乱窜的处理
值勤人员:(上前敬礼)"您好!请您出示您的装修出入证件"
业务人员:"我没有,是001号业主带我进来的。"
值勤人员:"好的,欢迎来到**,但你只能在001号,不能窜栋,请您合作。谢谢!"
业务人员:"好的!"
(3)遇见领导或上级时(知道姓名时)
值班员:(遇见时,立正转体后敬礼)"李总好!"
值班员:(离开时,立正转体后敬礼)"李总慢走!"
(4)遇见领导或上级时(不知道姓名时)
值班员:(遇见时,立正转体后敬礼)"您好,欢迎光临**!"
值班员:(离开时,立正转体后敬礼)"请您慢走!"
(5)遇见业主时
值班员:(遇见时,立正转体后敬礼)"您好!"
值班员:(离开时,立正转体后敬礼)"请您慢走!"
篇3：安全护卫服务过程识别流程
安全护卫服务过程识别流程
1.0目的:制定本流程,以便于对安全护卫服务的全过程进行控制,以满足确保本物业安全的要求。
2.0范围:本物业区域安全护卫系统作业。
3.0内容:
3.1安全护卫部
3.1.1在管理处主任的直接领导下,对本物业区域安全、消防、车辆等工作进行督导。
3.1.2制定护卫工作、培训计划,并对各护卫班落实计划情况进行指导和考核。
3.1.3配合相关方做好安全服务工作。
3.2护卫主管
3.2.1具体贯彻落实公司、管理处制定的各项规章、指示。
3.2.2具体组织实施本物业区域的护卫工作。
3.2.3处理护卫服务过程中出现的不合格。
3.3护卫班
3.3.1护卫服务具体操作由护卫班负责。
3.3.2安全护卫部下设三个护卫班,即:护卫一、二、三班。每班分为六个岗,即:大门护卫岗,巡逻护卫岗(包括车库巡逻、商业街巡逻),车库进(出)护卫岗,单元服务护卫,监控中心岗(特殊情况下,可增减班、岗设置)。
3.3.3实行三班轮流,二十四小时全天候值班制,早班7时到15时;中班15时到23时;夜班23时到次日7时,特殊情况可自行调整。
3.3.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日,特殊情况可自行调整。
3.4大门护卫岗作业流程
3.4.1做好作业前准备工作。
3.4.2来人来访登记,非机动车引导。
3.4.2.1对外来人员一律实行凭有效身份证件登记验证后进出小区的制度。
3.4.2.2认真填写《来访登记表》。
3.4.2.3按WI/A-031有关应急规程妥善处理不登记强行进入小区等意外情况。
3.5车库(场)护卫作业流程
3.5.1做好作业前准备工作。
3.5.2车辆进出库场,必须认真履行规定手续并做好记录。
3.5.3按WI/A-031有关应急规程妥善处理不登记强行进入(出)车库等意外情况。
3.5.4保持进(出)口的畅通。
3.5.5认真填写《机动车辆出入登记表》。
3.5.3车库巡逻岗作业流程。
3.5.3.1做好作业前的准备工作
3.5.3.2每班不定时的巡查车况,发现问题,做好值班记录,及时处理。
3.5.3.3每班对车库内防盗、防火设施检查一次。
3.5.3.4保持车辆停放有序。
3.6巡逻护卫作业流程
3.6.1做好作业前准备工作。
3.6.2每班巡楼两次。
3.6.3巡查区域及各岗位的值班,发现异常情况及时处理。
3.6.4督促检查各岗位值班情况。
3.7单元服务护卫作业流程
3.7.1做好作业前准备工作。
3.7.2把好各单元的大门关。
3.7.3每班不定时查看各单元内的情况(有无闲杂人员/电梯运行是否正常/公共设施有无损坏)
3.7.4为业主/物业使用人及访客提供一般性帮助服务。
3.8商业街巡逻护卫作业流程
3.8.1做好作业前准备工作。
3.8.2每班每小时至少仔细巡视责任区域一次。
3.8.3维护好区域内的正常秩序。
3.8.4按WI/A031有关应急规程处理意外情况。
制度专栏
热点制度职责
