物业安全工作管理控制程序作业指导文件

物业程序文件:安全工作管理控制程序

1.目的

明确安全工作的内容和监控要求,保证安全工作的顺畅运行,以提高安全工作的质量。

2.范围

适用于公司安全工作管理

3.定义

3.1治安防范:维护管理区域内公共秩序,出入口管理,核查出入人员并登记访客(适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域),物资搬运放行管理。

3.2停车场及交通管理:车辆出入管理及登记、车辆外表检查及登记、管理区域内车辆的有序停放和交通秩序的指挥及维持。

3.3消防管理:管理区域内消防设备设施的巡查管理、消防器材的使用、消防知识的宣传。

3.4装修管理:装修现场安全控制及巡查管理。

3.5突发事件及违章处理:突发事件处理及现场控制、自然灾害的防范,按规定处理违章行为。

3.6卫生管理:协助维持管理区域内的环境卫生。

4.职责

部门/岗位工作职责

品质管理部对各管理处的安全工作进行监督、检查,提出改进建议并对改进效果进行验证。

管理处经理对管理区域内的安全工作管理进行全面的监督检查,

安全部主管(办)1.负责安全工作的现场管理;

2.制定管理区域的巡逻路线和突发事件处理预案。

3.检查安全员在岗的工作状况;

4.检查管理区域的安防、消防设施;

5.处理管理区域内的违章行为、突发事件;

6.组织部门例会、内部培训、军训和突发事件的模拟演习;

7.了解、掌握员工思想,组织开展安全员业余文化活动;

8.检查安全内务管理情况,负责安全员的月度工作考核;

9.对安全班长的工作开展情况进行监督指导;

10.听取顾客对安全工作的意见和建议,不断改进工作方法。

安全班长1.对各岗位工作负责,对岗位人员的管理礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等进行检查;

2.负责岗位质量记录表格、收费凭据等的领取、发放和检查回收;

3.监督管理区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况。

4.对安全员进行岗前培训和入职引导,关心、了解安全员的思想动态;

5.处理各类突发事件,维护现场并逐级上报;

6.按照相关规定处理管理区域内的各种违章行为;

7.落实"班前点名、班后点评"制度;

8.对安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权;

9.及时收集、整理顾客的意见和建议,并提交部门负责人

10.负责班组的内务管理;

监控中心岗1.对管理区内各监控点进行监控;

2.处理技防设施的报警信号;

3.协调、指挥现场突发事件的处理并进行上报和记录;

4.协调各岗位及部门之间的工作配合;

5.负责部门常用器材、设施、钥匙的保管,做好领/借用登记;

6.维护并正确操作、使用监控中心的各类设施设备;

7.前台接待每日下班后,与前台接待做好工作交接,履行前台接待工作职责;

8.认真完成交接班手续。

出入口岗1.文明、礼貌、热情的接待顾客,并为顾客提供必要的帮助;

2.对进出管理区域的车辆进行验证、收费、登记、放行和引导车辆有序进出;

3.控制危险品进入管理区域;

4.控制闲杂人员进入管理区域,做好来访人员的登记工作,加强对外来人员的管理;

5.核查进入管理区域的各类施工人员的有效证件;

6.做好物资放行的管理工作;

7.及时发现、处理和汇报各类突发事件;

8.协助配合其他岗位工作,认真完成交接班手续。

巡逻岗1.按照巡逻路线进行巡逻签到,对可疑人员进行盘查;

2.对管理区域内乱停放的自行车、摩托车进行整理;

3.对装修现场进行管理监控,对管理区域内的空置房进行外观检查;

4.监督管理区域内公共卫生情况,发现不合格之处及时通知相关人员进行处理;

5.检查各消防通道是否畅通,消防设备器材是否完好无损,安全疏散标识是否醒目、正确、有无消防隐患;

6.劝阻顾客、外来人员或内部职员的违章行为,维护公共秩序;

7.对管理区域内的物品搬运过程进行监控;

8.对外包方人员的行为、着装、工作状况、服务礼仪等进行监控;

9.对进入停车场的车辆进行外表检查,对异常情况及时做出处理和报告。按照规范的礼仪引导车辆按位停放;

10.协助配合其他岗位人员和部门的工作,认真完成交接班手续。

销售大厅岗1.执行销售大厅相关管理规定,维护正常销售工作秩序,文明、热情的接待来访客人,引导客人出入,按要求接听电话并做好记录;

2.按要求定时开、关销售大厅内的照明、相关电器设备的电源等,确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备设施的安全完整;

3.负责销售大厅的现场防火工作。协助做好卫生维护工作,完成销售部交办的临时工作。

4.未经相关部门允许,谢绝任何人员在大厅内拍照、摄像;

5.履行销售部规定的其他职责。

样板房接待岗1.严格执行样板房相关管理规定,

2.确保样板房内的物品、设备设施完好及摆放正确,谢绝无关人员动用样板房内的物品、设施。熟悉掌握样板房各类消防设备、器材的分布及使用;

3.未经相关部门允许,谢绝任何人员在房内拍照、摄像;

4.履行销售部规定的其他职责

办公区域岗1.维护办公区域的正常办公秩序,做好来访接待工作,加强对外来人员的管理及监控;

2.检查岗位范围内的物品、设施、设备的完好情况,发现问题及时通知相关人员进行处理;

3.引导车辆有序停放;

4.做好物资放行的管理工作;

5.做好交接班工作。

工地巡逻岗1.巡视工地各通道,发现不明身份的可疑人员,必须进行盘查,劝阻闲杂人员进入工地区域;

2.发现违章行为及时进行劝阻,对

违法行为,在保障自身安全的情况下采取相应的处理措施并及时上报,必要时报警;

3.巡逻时应注意公共卫生、公共设施、绿化地等情况,发现问题及时通知相关人员处理;

4.随时和其他岗位保持联系,做好交接班工作。

5.方法及过程控制

5.1安全工作管理内容及作业方法:

5.1.1治安防范:

5.1.1.1管理区域内的秩序维护

A、对管理区域内正常的生活秩序进行巡查管理,发现违规行为及时劝阻。

B、对形迹可疑和无明确探访目的人员予以及时的盘查,劝阻无效时立即向上级报告。

C、处理完毕后在《安全员值班情况记录表》上予以记录。

5.1.1.2出入口岗对进入管理区域的外来人员进行询问和登记,劝阻可疑及无明确探访目的的人员进入管理区域,外来人员控制方法按照《出入口管理办法》执行。

5.1.1.3出入口岗对物资的搬运进行控制,按照《物资搬运放行条》的登记内容进行检查核对,责任要追朔到业主本人,物资搬运放行操作方法按照《出入口管理办法》中的5.3执行。

5.1.2停车场及交通管理按照《停车场管理办法》规定执行。

5.1.3消防设施的巡查、消防器材的管理管理按照《消防管理办法》规定执行。

5.1.4装修管理按照《安全员巡逻管理办法》和工程类《装修管理监控程序》的相关规定执行。

5.1.5突发事件及违章处理

5.1.5.1突发事件处理流程及现场控制按照《突发事件处理控制程序》和《突发事件处理办法》规定执行。

5.1.5.2安全员在日常的工作过程中及时发现和制止各类违章现象,及时向上级进行汇报并在《安全员值班情况记录表》上予以记录。

5.1.6卫生管理:安全员在工作过程中对管理区域域的卫生情况进行监督检查,发现有不合格之处在《安全员值班情况记录表》上予以登记,并及时通知相关负责人员进行处理。同时对外包方工作人员在管理区域内的工作形象等进行监督。并做到人过地净。

5.1.7安全工作内务管理按照《安全员内部管理办法》的规定执行。

5.2安全工作管理监控要求

5.2.1日常安全工作管理监控要求。

部门/岗位监控办法频次/时间

品质管理部1.对公司各管理处安全工作管理情况的全面检查

2.夜间查岗(一级),覆盖公司所有管理处每月1次

每月1次

管理处经理1.对管理处安全工作现场进行全面巡查。

2.夜间查岗(二级)每月1次

每半月1次

安全部主管(办)1.安全工作现场的全面巡查

2.夜间查岗(三级)

3.部门工作例会

4.治安、交通等事件模拟演习

5.管理处全员进行消防实战演习

6.安全知识的宣传

7.对巡逻路线和巡逻方式方法进行调整

8.安全员业务知识、技能/素质考核每周3次

每周1次

每周1次

每季度1次

每半年1次

每月1次

每季度1次

每季度1次

安全班长1.对本班工作现场各岗位人员工作情况的全面检查

2.班组例会的组织召开

3.班组培训、军训的组织

4.夜班期间(22:00--06:00)用对讲机呼叫各岗位,如有异常,及时做出处理每班次1次

每周1次

每周各1次

每半小时

5.2.2夜间查岗说明

5.2.2.1夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容,目的在于检查管理处的安全管理员夜间工作状态,保证安全管理工作质量。

5.2.2.2夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分别为"一级查岗"、"二级查岗"、"三级查岗"三种,

A、"一级查岗"系对全公司范围内任选管理处的检查,由品质管理部组织,由公司

各职能部门和安全专业委员会组成的检查,《年度夜间查岗计划》由安委会主任于每年2月3日前制定完成,报品质部经理审批。由品质管理部组织执行,每月一次覆盖到公司所有管理处。一级查岗事先必须制定年度检查计划,为保证查岗情况的真实性,须对制定的查岗计划设立相应的保密范围。

B、"二级查岗"是管理处组织的内部检查,"二级查岗"由管理处主管以上及指定人员担任查岗人员,由管理处经理组织执行。"二级查岗"每半月一次。

C、"三级查岗"是由安全部自行组织的内部检查,查岗人员由安全部主管和安全班长及指定人员担任,"三级查岗"每周进行一次。

5.2.2.3若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时,由原计划编制部门负责调度、安排。

5.2.2.4查岗必须包括以下内容:

A、安全管理员夜间工作情况:包括精神状态、反应灵敏度、安全意识,应急预案的紧急启动等。

B、通讯设备使用情况:包括各类通讯设备的使用状态,紧急状态下的通讯使用是否具备合理性。

C、安全管理员装备佩戴情况:包括安全员的应急装备能否起到于紧急状态下正常使用

D、交接班记录:包括检查、各类质量记录的填写是否齐全、清晰、格式是否规范,有无乱撕、写、画等现象。

5.2.2.5查岗人须根据实填写《夜间查岗情况记录表》,并由接受检查的当值人员签名确认。

5.2.2.6检查结果的处理:

A、品质管理部对"一级查岗"的结果进行全公司范围内通报,并负责监督部门采取纠正和预防措施。

B、管理处经理须对"二级查岗"的结果在管理处进行部门内部通报,并监督纠正预防措施的实施情况。检查结果和通报在管理处备案保存。

C、由安全部主管(办)对"三级查岗"的结果在每周的安全部例会上予以通报,并提出整改要求。

5.3紧急预案演习监控要求

5.3.1检测安全员对各类突发事件的临场反应处置能力,以保证安全员日常工作中的责任感和警惕性,防止各类紧急事件的发生,通过演练不断提高安全员处理各类突发事件的综合素质,保障安全管理工作的有效实施。

5.3.2安全主管(办)须根据本部门实际情况和具体

环境根据《突发事件处理控制程序》制定消防、治安、交通紧急事件处理预案。紧急预案须由管理处经理审批。报品质管理部备案。

5.3.3在紧急预案演练过程中,各参加人员必须严肃认真,积极参与。

5.3.4每季度至少进行一次紧急事件演练,由安全部负责人制定演习计划,报管理处经理审批后组织实施演习,填写《演习计划及情况记录表》并存档。

5.3.5每半年进行一次管理处全员参加的消防实战演习和消防知识的宣传。

5.3.6在管理区域内若发生紧急事件至少应做如下有效反应:

多层小区(7层以下)20层以下21-30层31-50层50层以上

做出正确判断和指挥

当班人员采取封锁行动人防2分钟内3分钟内

技防及时

救援人员赶到事发地点、时间徒步2分钟内5分钟内6分钟内9分钟内12分钟内

以上数据是指管理处面积10万平米以下,超过的每10万平米增加1分钟

机动(含自行车)2分钟内

携带事发性质对应工具正确、有效

6.支持性文件

TJzzWY7.5.1-A01-01《安全员内部管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-02《停车场管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-03《IC卡管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-04《消防管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-05《消防灭火操作办法》

TJzzWY7.5.1-A01-06《出租屋、空置房及租住人员管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-07《高空作业管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-08《危险品管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-09《自然灾害防范管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-10《安全员巡逻管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-11《出入口管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-12《控制中心管理办法》

7.质量记录表格

TJzzWY8.2.3-Z01-F1《管理人员巡查记录表》

TJzzWY7.5.1-A01-F2《安全班长值班情况记录表》

TJzzWY7.5.1-A01-F3《安全员当值情况记录表》

TJzzWY7.5.1-A01-F4《夜间查岗计划表》

TJzzWY7.5.1-A01-F5《夜间查岗记录表》

TJzzWY7.5.1-A01-F6《紧急集合情况登记表》

TJzzWY7.5.1-A01-F7《演习计划及情况记录表》

TJzzWY7.5.1-A01-F8《物资搬运放行条》

TJzzWY7.5.1-A01-F9《临时出入证》

TJzzWY7.5.1-A01-F10《装修现场监控记录表》

附件:

《安全类危险源提示单》