物业保安人员培训作业指导书
物业保安人员的培训作业指导书
1培训原则:
1.1注重培训作为激励手段的功能。
1.2注重个体差异的分析。
1.3注重显性效果和隐性效果,加强培训效果的评估。
1.4注重分段培训、层级培训和岗位培训。
2、培训目标
2.1提高各级员工的专业知识和服务水平、实际操作技能和管理水平。
2.2贯彻实施公司总部发展目标和战略方针。
2.3规范日常管理行为。把每一位员工培养成为服务意识优良、业务素质过硬的物业管理服务工作人员。
2.4满足员工自我提高、自我完善的期望,为员工创造良好的发展空间。
3、培训的内容
培训内容的确定是为了达到培训的目标,从而实现管理的目标,培训内容主要包括以下几个方面:
3.1服务理念:灌输公司总部的服务意识、质量意识、成本意识;牢固树立服务业主的基本指导思想。
3.2行为规范:规范员工的言、行、举、止、着装,提升管理服务档次。
3.3业务素质:让每一位员工在任何时候都清楚知道该做什么、怎么做,应达到什么标准,即应知应会。同时培训员工消防、环保、工民建、给排水、机电等相关知识。
3.4其它素质:目的是培训出骨干力量,有利公司发展,同时也为员工的自我发展打下基础。如:电脑、写作、新知识、新理念等。
4、新入职员工:由各部门组织实施,培训主要内容为:
4.1公司和辖区概况、管理服务理念、主要管理人员介绍;
4.2辖区管理服务目标、员工行为规范、管理规章制度、辖区基本情况;
4.3服务意识、质量意识、成本意识;
4.4物业管理知识、岗位基本技能、安全消防知识;
4.5IS09001基础知识、岗位工作规程;
4.6业务技能(由部门负责人组织)。
5、培训方式
5.1集中专项培训:由本公司培训讲师和外请专家主讲。
5.2案例分析:把在实际工作中积累的实际经验或问题编制成案例,组织员工分析、讨论、交流体会。
5.3观摩教学片:组织员工观看公司自拍的各类教学片。
5.4参观考察:组织到公司内部其它管理处或同行业先进公司进行参观考察,学习其先进的管理模式和方法。
5.5自学:有计划、有针对性地组织员工自学公司编印的内部培训教材。
5.6外培:选送具有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。
5.7交叉培训:根据工作需要,可按规定申请在本公司内部跨部门(管理处)、跨工种进行交叉培训。
篇2：物业公司保安机构设置性质及任务
物业公司保安机构的设置、性质及任务
1、保安机构的设置
设立安全管理部,其机构为:保安部长-保安领班-保安员。
2、保安队的性质
保安属辖区自建性质的保安队,是物业公司直接领导下的一个职能部门,同时,也是整体运转不可缺少的一个重要组织部分,它在物业公司直接指导下进行工作,维护辖区公共秩序,保护辖区财产安全。实行的是安全责任制,其原则为"群防群治""谁部长谁负责",安全管理部对辖区治安、消防、安全负有全面责任。
3、保安的工作任务
3.1协助物业公司做好"四防"及对员工的安全教育工作。
3.2落实物业公司各项安全保卫责任制。
3.3对辖区内所属财产、物品和人员实施安全保卫。
3.4做好安全管理工作,负责维护辖区的安全和工作秩序。
3.5协助公安机关查处本辖区内发生的案件及事故,调查形迹可疑的人员及通缉的案犯。
3.6抓好保安队伍的建立及业务培训。
3.7物业公司交办的各项工作。
篇3：物业保安服务要求
物业保安服务要求
1、安全
安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全的工作与生活环境。
2、有序
在物业区域里,业主不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。
3、亲情
物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主有"远亲不如近邻"的感觉。
4、形象
保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业主有安全感。不仅如此,保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。
篇4：物业保安仪容仪表标准
物业保安仪容仪表标准
1、保安仪容标准
1.1保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
1.2制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
1.3保安人员着装要保持整洁,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上,穿春秋套装内穿白衬衫,系好领带。注意仪容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
1.4内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
1.5大盖帽要戴端正,对讲机佩在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。
1.6保安人员巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去;骑车巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右,但不要玩耍,或在公共区域内随意穿行。
1.7门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。
1.8立姿如同跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢自然弯曲,手心向后。
1.9立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手插进衣袋或裤袋内。
1.10听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。
1.11不论是巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满,姿势端正,举止行为规范,不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。
2、保安仪表标准
2.1注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指甲。
2.2内外衣要保持整齐、清洁,衣领、袖口要干净。
2.3不随地吐痰、乱丢果皮纸屑,不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
2.4不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
2.5值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息,不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
2.6不准酒后值勤或在值勤中饮酒,不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
篇5：物业保安服务语言规范
物业保安服务语言规范
1、保安人员在值勤服务中,对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用"请、谢谢、对不起、再见、您好"等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情,对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬语句。
2、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:"对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)",盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。
3、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
4、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:"对不起,请问您的姓名/单位/住址。"即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
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