物业安管员处理问题原则权限（5）

篇2：物业安管员保密规定（7）

物业安管员保密规定(七)

1范围

本标准规定了安管工作中的保密要求,适用于指导安管员做好安全保密工作。

2编制依据/引用文件

2.1保密管理规定

3术语

3.1公司秘密:指如失密有可能影响公司或业户的权益,依照特定程序确定,在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项。

4工作中的保密要求

4.1执行保密规定,严守保密守则。

4.2不得向外界泄漏项目的安全防范措施,如岗位的工作时间、巡逻路线、监控点位等。

4.3有重要接待任务时,不得向外界透露人员、行程等信息。

4.4客人问及公司情况或私人通讯时,不得泄漏公司机密。

4.5不得对外界提供标有密级的公司文件、人事档案、薪酬收入、未公开的经营情况、数据等资料,或透露相关信息。

4.6未经批准,不得复印或拷贝公司资料。

4.7对辖区业户的私人信息要保守秘密,未经允许,不得向外界透露。

4.8发现他人有失、泄、窃密行为时应予以制止,制止无效时应及时报告上级。

4.9出现下列情况之一的,按照《保密管理规定》追究责任:

a)故意或过失泄露公司、业户秘密,造成严重后果或重大经济损失的;

b)违反本规定,为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的;

c)利用职权强制他人违反保密规定的。

篇3：物业项目监控中心管理规程（2）

物业项目监控中心管理规程(二)

1范围

本标准规定了对中控室/监控中心值班、应急处理的管理要求,适用于物管中心中控室/监控中心的管理。

2编制依据/引用文件

2.1钥匙管理规定

2.2客户信息首接责任制

2.3应急防护手册

3管理规程

3.1中控室/监控中心主要任务是:

a)负责实行24小时值班监控;

b)监控楼宇重要部位的公共秩序安全;

c)接收、处理各类信息(全天或非标准时间);

d)通报、指挥、协调、处理各种异常情况;

e)管理公共区域钥匙和备用钥匙。

3.2交接班管理

3.2.1接班人员须提前10分钟到岗,做好接班工作,有事提前一天请假。

3.2.2交接班时,交班人应主动通报当班工作情况、设备运行状况、上级指示及通知,以及需要继续重点监控或录像的内容。接班人应主动查阅接班前的工作日志,了解工作重点,并检查设备运行情况,双方确认无误后在上一班值班记录上签字,交班人员方可离岗下班。

3.2.3接班人遇情况不清或发现设备损坏时,应及时向本班组领班汇报,待问题解决或领导批准后方可接班。

3.2.4交班人在当班问题未交待清楚或接班人未到岗以及异常情况未处理完毕的情况下不得离岗下班。

3.3值班运行管理

3.3.1值班人员应坚守岗位,精神集中,认真履行职责,做好值班记录,并按规定时间用餐,严禁吸烟、睡觉、擅自离岗、聊天、大声喧哗和做与工作无关的事情。

3.3.2值班人员应严格执行设备操作规程,注意监视设备运行状态,及时处理各类报警信息,使设备始终处于正常运行状态。

3.3.3值班人员须熟练掌握设备的操作技术,能准确判断各监控、消防控制点、设防部位的异常迹象,发现后及时请示、汇报,严禁隐藏不报或擅自处理。情况紧急时,立即通知安管领班和临近安管员到现场处置。

3.3.4未经主管负责人同意,严禁修改系统参数、设备状态或将设备挪作他用,不得无故操作设备开关按钮。设备设施出现故障要及时报告,并通知工程维修人员,不得自行拆卸处理。

3.3.5电视监视录像设备开启期间,必须保证有人在监视器前进行屏幕的监视和操作,发现问题填写《中控室值班交接班记录》(表380-4..4),同时时刻关注消防设备、门禁系统、通讯器材(对讲机、电话等)等设备设施的使用状态和运行情况。

3.3.6中控室/监控中心作为指挥中心,夜间23:00-次日7:00,中控值班员需提示和督促当班各安管岗位人员,每小时报一次岗位值班情况。出现未按时报告的,中控值班员应立即通知安管领班到场确认、处理,并跟进处理结果,同时将夜间报岗情况记录在《中控室值班交接班记录》或《夜间点名记录表》(表380-39)上。

3.4接收信息管理

3.4.1中控值班员负责接收、处理、传递各类信息,根据信息类型填写相关记录。紧急情况按既定的应急预案处理。

3.4.2中控室/监控中心电话为值班专用电话,应随时保持待机状态,严禁拨打私人电话或长时间占用。非标准工作时间负责接听转接的服务电话,根据对方提出的要求妥善处理,如超出处理权限,须及时上报,并填写《中控值班交接班记录》。

3.4.3值班员要保守机密,不得将部门布置的监控工作或内部信息泄漏给无关人员。

3.5设备设施与工作环境管理

3.5.1机房设备专人负责,保持设备、工具、仪器、仪表的清洁,做到工器具摆放整齐,设备表面光洁无尘。进入人员须使用防尘鞋套,不得随意拆除"挡鼠板"。

3.5.2图纸、资料、软件及设备不得用于与工作无关之处。未经批准禁止在值班电脑上编辑和打印其他文件、使用外来软件,更不得随意调整或更改运行软件。

3.5.3中控室/监控中心严禁外来人员进入,如因工作确需进入的,须经上级批准,并填写《来访登记表》(表380-8)。

3.5.4值班人员不允许在机房内接用临时电器设备,不允许随意挪用消防器材,未经批准不允许进行电焊和气焊等动火作业。

3.5.5中控室/监控中心内严禁吸烟,工作人员须保持室内环境清洁卫生,干燥通风,不允许存放个人物品或与工作无关的物品。

3.5.6每天交班前应清扫、整理工作环境,每周进行一次全面清扫,环境标准为:

a)地面无明显积尘、烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹;门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网,挂钟镜面光亮无尘;

b)消防器材及应急物资摆放整齐,表面无积尘;

c)公共物品摆放整齐,无杂物。

3.6录像资料管理

3.6.1安防监控实施24小时监控录像,录像带滚动使用,更换录像带后,在5至10分钟内回放检查录像质量,如有问题及时报告处理。如设备维修保养或其它特殊情况不能录像时,应报告上级并在《中控室值班交接班记录》中记录未录像的时间段和原因。

3.6.2录像资料的保存期限按照内容划分为三个级别:

a)A级内容:涉及重要领导人来访,重大案件、事故的,须经物管中心负责人认定,至少保存一年;

b)B级内容:涉及一些重要案件、事故或异常情况的,须经物管中心安管负责人认定,至少保存半年;

c)C级内容:普通内容,至少保存一周。

3.6.3A、B级内容的录像资料,交物管中心妥善保存,在外壳贴上重要事件的名称和时段,注明保存期限、保管人员等信息,并对录像带采取防抹措施。必要时,应做好资料备份或记录。

3.6.4更换录像带要做到录像机编号和录像带编号一一对应,不错不乱,便于查询。

3.6.5录像资料为保密资料,应加强对各种资料的严格管理和保密工作,未经物管中心(处)负责人同意,任何人不能查阅、提取、剪辑、复制或私自销毁录像资料。中控值班员不得将录像内容泄露给任何无关人员。

3.6.6应建立录像设备和资料台帐,定期检查,避免丢失、损坏,发现异常情况立即逐级报告。

篇4：物业安防监控系统检查规程

物业安防监控系统检查规程

1范围

本标准规定了安全防范监控系统的测试和检查要求,适用于指导智能化安防系统的检查、确认。

2职责

2.1中控值班员负责中控室/监控中心室内安全防范监控系统的日常检查和记录。

2.2当值安管领班和/或安管员负责现场安全防范监控系统的测试。

2.3中控室/监控中心负责人负责监督执行和跟踪处理存在的问题。

3工作规程

3.1检查次数和时间

安管领班、安管员、中控值班员每天18:00开始对安全防范监控系统进行协同检查、测试和记录。

每周对安全防范监控系统进行全面检查一遍,并记录。

3.2检查内容和要求(见表1)

表1

检查部位/对象检查内容/检查方法

闭路电视监控系统/各监控摄像头是否均处于正常运行状态、监控位置是否合理,屏幕显示是否清晰,录像带保存环境是否适宜,录像回放是否清晰,录像保存期限是否符合要求等。/切换画面、目视观察、回放录像。

门禁装置、可视对讲系统/装置齐全,按键灵敏有效,声音清楚,图像清晰/模拟试验

红外线报警等侵入报警装置/设备设施完好,反应灵敏、有效/模拟试验

巡更装置/设备设施齐全完好,可正常查阅记录/模拟试验

探测装置/设施完好,探测回路自检正常/模拟试验

3.3检查结果

3.3.1中控值班员与现场测试人员密切联系,将检查的结果记录在《安全防范监控系统检查表》(表380-27)。中控室/监控中心负责人确认存在的问题后,以书面形式通知维修保养人员,中控室/监控中心负责人跟踪处理情况。

4记录

4.1安全防范监控系统检查表表380-27

篇5：小区安管员仪容仪态及言行规范

小区安管员仪容、仪态及言行规范

1、范围

本标准规定了安管员仪容、仪态及言行规范,适用于zz小区全体安管员。

2、服饰:要求规范、整洁、统一。

2.1当班时间按规定统一穿着制服,衬衣前后摆包进裤内,扣子要扣好,尤其是第一粒子及袖口的扣子应扣好,切记不能挽袖子、卷裤腿,衬衣里的内衣应是低领的,领子不能露出衣领外。

2.2要爱护制服,保持制服干净、整洁、毕挺,上班前应检查是否出现漏缝、破边或破洞现象;且要牢记清洁第一,经常换洗制服,不得有异味、污渍(尤其是领子和袖口的清洁)。

2.3领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜,夹领带时,如六粒钮扣衬衣应别在第三与第四颗扣子之间。

2.4制服口袋不可放太多太重的物件,否则会令制服变型。制服上衣口袋不能插笔,不能把锁匙挂在腰间皮带上,以免有碍美观。

2.5门岗安管员必须穿着黑色皮鞋,要经常擦拭皮鞋,使其保持干净、洁亮,小区巡逻哨可以穿运动鞋,但颜色必须是黑色,不得穿拖鞋或赤脚,雨天可穿雨鞋。

2.6安管员应选用深颜色袜子(黑色、深灰色、深蓝色)。应坚持每天换洗袜子,以免发出异味。

2.7工牌应端正地佩戴在正确的位置(一般在左前胸)。

2.8值勤时必须端正戴帽(安管班长可不戴帽值勤,以予区别),帽檐前沿与眉毛同高,帽子要保持干净,当值时间不能佩戴变色眼镜、墨镜。

2.9非工作时间内不得穿着公司制服,不得佩戴有公司标志的物品出现在非公务场所。

2.10安管员着制服时,蓄发不得露于帽外,帽墙以下不得超过1.5厘米。不可留长发、怪发,要经常修理头发(一般情况下,至少应一个月理一次头发)。

2.11保持面部的洁净,进行适当的外貌修饰,使人感到大方、端庄、有活力。应每天修面,不可留大胡子。

3、个人卫生

3.1坚持每天换衣、洗澡,养成饭后漱口刷牙的习惯,保持牙齿清洁。

3.2上班前避免进食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品,有口臭、汗味的安管员,应采取适当的方法克服。

3.3双手应保持干净,勤修指甲,不可留长指甲。

3.4避免当众修饰,不可在客人面前打领带、扣扣子、整理内衣、梳头等。

4、站姿

4.1站立时身体要端正、挺拔,重心放在两脚中间,挺胸,收腹,肩膀要平,两肩放松,两眼自然平视,嘴微闭,面带笑容。可成跨立姿势或双手自然下垂,与客人谈话时应上前一步,双手交叉放在体前。

4.2站立时双脚打开与肩同宽,但应注意不能宽于肩部;站立时间过长而感到疲劳时,可在值勤范围内走动,但上身仍应保持正直。

4.3站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、曲腿等,双手不可叉腰,也不能抱在胸前或插入口袋,不可靠墙或斜依在其他支撑物上。

4.4坐姿要端正稳重,切忌前俯后仰,半躺半坐,上下晃抖腿,或以手托头,俯伏在桌子上,遇有客人或领导询问时,应起立面向对方回答。

5、走姿

5.1行走时,身体重心可稍向前倾,昂首,挺胸,收腹,上体要正直,双目平视,嘴微闭,面露笑容,肩部放松,两臂自然下垂摆动,前后幅度约45度,步度要适中。

5.2行走时路线一般靠右行,不可走在路中间;不能走成"内八字"或"外八字",不应摇头晃脑、手插口袋、吹口哨、慌张奔跑或与他人搭肩搂腰。

5.3行走过程遇客人、上司时,应自然注视对方,点头致意,并主动让路,不可抢道而行。

5.4如有急事确需超越时,应先向客人、上司致歉后才加快步伐超越,动作不可过猛;在路面较窄的地方与客人相遇时,应将身体正面转向客人。

5.5在接待、引路时,要使用正确手势,五指并拢伸直,掌心不可凹陷,掌心斜向上,以肘关节为轴,眼望目标指引方向,应采用掌式。

6、举止

6.1遇熟悉的客人应得体、礼貌地打招呼、问好,注视客人的眼神应是热情、礼貌、友善和诚恳的。

6.2要对所有客人一视同仁,不能以种族、肤色、宗教信仰、衣着打扮、相貌取人,不得讥笑、议论,应主动提供特别服务,但如客人不愿意接受特殊照顾时亦不要勉强。

6.3门岗安管员遇到客人进出门时,应主动为客人开门。

6.4应避免在公众场合携带与工作无关的私人物件(如手提包、饭盒等);当值时,不得携带手机。

6.5应避免在公众场合吐痰,如需吐痰时,应将痰吐在纸巾里,包好后扔在垃圾桶里,不能直接向烟灰筒、绿化带、地面吐痰。

7、语言

7.1语言要简洁、准确、完整、清楚、规范,让客人能明白你所要表达的意思。吐字清晰,语调适中,音量适度,悦耳动听,给人以舒服、愉快、享受的感觉。

7.2时刻使用礼貌用语,凡事以"请"字当头,"谢"字不离口,避免使用"不知道","不行""不清楚"之类的语句,不讲粗口,不说话伤人。

7.3在公共场合,不能大声说话,距离稍远时,不能喊人,应走近了再说话。

8、作业标准/要求

8.1当班班长负责检查安管员的仪容、仪态和言语规范的具体工作。

8.2管理中心经理、安全主管负责监督执行。

附加说明:

1.本标准由zz服务中心安管部负责人起草、由zz项目经理审核、批准。

2.本标准由zz服务中心负责人解释、修订。