雅美小区门岗A工作流程
小区门岗A工作流程
一、负责范围:负责:小区大门的人员、物品出入及门禁管理,及临街沿线铺位范围内的治安、消防和环境卫生维护,对出入客户及车辆疏导履行服务和管理职能。
二、工作要求:
(一)白班:按规定的交接班仪式接班,于接班后开始提供站立式服务,站立时严禁东张西望,应保持军姿或跨列标准。坐岗、巡逻岗与形象岗半小时进行替换,实行一坐一站一巡逻互换工作模式。
(二)夜班:7:00―8:00点要求提供站立式服务;并在人员出行高峰期为业主(住户)提供力所能及的帮助。
(三)7:00-22:00对临街商铺沿线范围的游摊散贩、推销人员及散发传单者等进行清理,对管辖区域乱停乱放车辆实施有效管控。
(四)在人员出入高峰期开启应急通道并进行有效控制,其余时间对进出小区的业主、租户及参观团体,都必须敬礼问好。
(五)22:00开始不间断对岗位周边的绿化带、临街沿线商铺外围进行巡逻并实施强光扫射,做好相关记录。
(六)上卫生间需报当值班长,由班长安排相应岗位换岗,就餐时间不得超过30分钟,上卫生间不得超过10分钟。
三、工作程序:
提前15分钟到达指定地点集合,注意自身形象,不得追赶、嬉戏打闹,保持站姿,不得蹲坐。班长安排工作,检查仪容仪表,带队打卡后整队接班。(集合过程10分钟内完成)接班时,清点物品是否完好齐全岗亭卫生是否清洁。物品若有遗失或损坏须由上班人员签字确认,并询问上班人员的执勤情况,如有本班继续做的工作,应在值班记录注明,确认无误后在值班记录表上签字接班。
一)、进入小区人员询问核实的程序:可进入小区的有效证件有业主门禁卡、员工工作证、装修临时出入证、租凭户临时出入证等有效证件。
1、对所有进出门岗的人员都应行注目礼。
2、对直接往门内走并要求开启门禁想进入区域的非业主人员,执勤队员应迅速对来人行举手礼,并说:“你好,请出示你的证件,根据来人回答情况区分身份分别处理。”
(1)、如是业主忘记带门禁卡请其说出姓名或门牌号后与住户一览表核对无误或通过可视对讲确认后放行。
(2)、如是装修工人,要求出示有效出入证件,查看出入证是否过期,是否是本人证件,是否有涂改现象,如有以上情况将没收证件请其负责人重新办证方能进入小区(没收的证件应在后面注明原因、时间、没收人然后交班长处理)。
(3)、如是来访人员,问清被访者姓名房号,对来访人员说请稍等。然后通过可视对讲与被访者联系,确认后登记其有效证件放行。同时对来访人员说对不起,让你久等了,请进。同时向来人指明行经方向,如无有效证件请被访者来接或通知巡逻队员送入探访区域。
(4)、如被访者不在家应请客户中心用电话联系确认。如是为小区住户提供安装维修、整改及送货人员一天之内按访客程序处理(联系方式与来访程序一致)超过一天应请业主到客户服务中心为其办理临时出入证。
5、如有人找小区内装修工人,劳务人员请其被访者到区外会客。
6、有人找公司工作人员公事帮忙联系,私事请其下班后再联系。
7、公司工作人员进小区认识时,有工作证的直接放行(认识且知道是公司在职员工的直接放行)其余情况需说出姓名和工作部门经与客户中心联系确认后放行。
8、到小区参观采访的人员有公司工作人员陪同的直接放行,有参观证的收证后放行,其余情况如电力、消防、公安、工商等职能部门来客等需与客户中心联系经相关接待对口负责人同意确认后放行。
9、长期为小区住户送报、送奶、送水的人员凭客户服务中心的出入证进入小区,临时情况按访客程序处理。
10、小商贩推销散发广告传单的人员禁止进入小区。
11、小区租凭户凭出入证或业主门禁卡进出小区。
二)、对物品出入小区的控制:
1、危险、违法乱纪禁品不得入内(如压力容器、打孔机、气罐、雨棚等)。
2、装修材料、河沙、水泥、进小区应通知相应巡逻岗注意监控,防止损坏公共设施、环境卫生。散装材料堆放要求铺垫彩条布,转运时应密封进行,不得有散漏。
3、对出小区的物品:
(1)、当值队员应上前敬礼后讲:你好,我们按规定要对带出小区的物品进行检查,请你出示《物品出门条》或有效身份证件;
(2)、业主携带贵重物品出小区时,确认其身份后,业主只须在物品出入登记本上签字即可放行。
(3)、非业主携带大件贵重物品出小区时,应请其联系业主到客户服务中心开具出门条或业主到门岗签字确认。
(4)、装修工人携带装修工具出小区必须出示有效证件,一天内可查看入场时登记记录,确认后即可放行;超过一天须到客户中心开具《出门条》方可放行。装修工人携带装修材料出小区需经业主签字同意后登记放行(或由业主到客户服务中心开具出门条)。
(5)、如发现携带者所携带的物品与其身份不符、数量不对时,应联系业主确认后放行。
三)、责任区正常秩序维护
1、严禁闲杂无关人员在门口聚集聊天,制止商铺沿线车辆乱停乱靠,不走赤背,随地吐痰,乱扔烟头果皮纸屑大声喧哗等。
2、及时维护门岗区域的环境卫生,保持地表无明显裸露垃圾。
3、严禁在岗位附近堆放、寄存任何物品。
四)、保证执勤区域物品设备,对讲机,记录本完好,不准在桌子和记录表格上乱写乱画。
五)、完成上级交办的其他日常勤务
六)、特殊情况的处理:
1、对拒绝出示证件接受检查的装修工人或劳务人员秩序维护人员有权拒绝其入内。
2、来访人员说不出被访者姓名、房号应请其了解清楚后再访。
3、自称是业主无门禁卡也不说所住房号姓名直接往门内走的人,应通知巡逻岗跟踪,直到人员到达其目的地.是业主时给业主妥善解释是为了业主的公共安全,加深印象。不是业主应咨询被拜访业主是否需要帮助,并解释跟踪处理的原因,请业主和来访人员谅解配合。
4、值班人员在工作时必须文明用语,操作规范,询问前必须先敬礼。坚持并严格实施公司制度制度,当发生僵持时应立即报告班长寻求正当途径解决。
5、各种水体、灯光开关时间见小区水体、灯光开关时刻表。
七)、门岗人员注意事项:
1、门岗是企业综合能力的外在表现,它代表着企业整体形象。要求门岗人员必须具备较强的责任感和业务技能,及时展示企业形象。
2、执勤时,一切以确保区域安全为前提。坚持原则不呆板,方法灵活有界限。3、执勤时一视
同仁,不以貌取人,先敬礼问好再询问。发生矛盾纠纷时,应冷静对待,不将矛盾扩大,耐心做好解释工作。
4、时刻对业主进行关注,在岗位力所能及的情况下,最大限度的给于帮助。
篇2：某小区物业门岗保安工作流程
小区物业门岗保安工作流程
1、门岗工作内容
(1)根据实际需要按时开关大门;
(2)进出车辆验证、放行和调整进出车辆顺序,疏导门前交通秩序;
(3)代收邮政信件,作好统计和分类,及时分发,投入小区客户信箱。
(4)重要文件及函件及时衔接相关部门人员进行签收。
(5)用标准手势指挥车辆,并行举手礼。
(6)对进出小区的物品进行有效监控,携带大件物品出小区者须礼貌询问,查验物品《出门条》,做好记录;
(7)对进出小区人员进行询问,客户以及装修工人须凭客户卡或出入证通行,要做到有礼有节。
(8)对大门两侧实施有效监控,杜绝事故隐患。
(9)做好访客核实、登记、放行工作。
(10)坚守岗位,在无人顶岗的情况下不得擅离职守,做好岗位范围内的卫生工作。
2、门岗工作流程
(1)上班前准备工作:
接岗前1个小时开始准备,内容包括:
A、起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。
B、接班前10分钟在班长带领下到达打卡点打卡。
C、统一集合整队、整齐报数。
D、整理着装(帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等)。
E、明确岗位及岗位职责。
F、针对前一天工作中存在的问题作出相应的改进措施。
(2)交接班:
A、当接班人员行至交班人员2米处时,接班人员应向交班人员敬礼,交班人员应当还礼。礼毕后接班人员行至交班人员一侧面向同一方向进行交接。
B、交接的内容包括笔、本,对讲机,当日收费及临时停车卡等岗位上负责的所有物品及岗位卫生,核实清楚后接班人员在值班记录本上签字,交接过程中发现问题应及时汇报接班领班,并在登记本上注明,接班人员签字后,及时向接班班长汇报接班情况,岗位责任由接班人员承担。
C、交班人员经接班人员确认无误签字后正式下岗,交班人员行至接班人员对面2米处向接班人员敬礼,接班人员应当还礼。交接完毕后,自行回到集合地点。
D、交接班实行上不清下不接制度,交接班责任划分实行签字负责制。
(3)上班:
A、对进入小区人员进行核实,能进入小区的只有以下几种人:
客户或客户资料上显示的人员。
经客户同意可以进入的人员。
经管理处通知可以进入的人员。
佩有小区出入证的人员。
公司员工。
B、对除了客户和公司员工外所有进入小区人员进行登记,有双证的将副证放在岗位上。人员或车辆离开的要检查其有无携带物品,携带物品的必须有出门条。并退还副证。除特别通知以外的施工人员禁止从大门出入。
C、对进入小区车辆的车况及时进行检查,并对临时进入小区车辆收费(除对房屋、设施设备进行维修的维保单位及水、电、气单位及政府公干车辆等)并出具发票。离开时应检查车证是否同号,以及与所登记的车牌号是否相符。
D、维护大门周围秩序,保持进出通道畅通。
E、对看房人员及时做好引导,防止看房人员在无销售人员陪同的情况下进入小区。
F、夜间每半小时报岗。
(4)下班:
在班长的带领下完成以下工作:
A、做好交班工作。
B、集合整队,整齐报数。
C、汇报当日门岗值勤及收费情况。
D、班长讲评当日工作。
篇3：酒店客房部部门岗位职责和操作流程
七、客房部
(一)客房部质量控制制度:
1、建立检查制度:
⑴、服务员自查:服务员在整理客房完毕并交上级检查之前,应对客房设备的完整、环境的洁净、物品的布置等进行检查;
⑵、领班查房:早班领班要对每间客房都进行检查并保证质量合格。鉴于领班的工作量较重,要求其对各客房、空房及贵宾房进行普查,而对住客房实施抽查。领班是继服务员自查之后第一道关,也是最后产道关,责任重大,因此领班要有高度的责任心;
⑶、主管抽查:主管除保证每天抽查客房数十间以上外,必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。主管通过查房。为管理工作的改进和调整、实施员工培训和计划人事调动等提供有价值的信息;
⑷、经理查房:客房部经理通过查房可加强与基层员工的联系,并更多地了解客人意见,为改善管理和服务提供依据。客房部经理每年应定期对客房家具设备状况进行检查;
2、检查客房的标准:
⑴、检查房时应有规律地绕客房一周,从天花板检查到地面每一个角落,发现问题应当记录在案,及时解决,防止耽搁和疏漏;
⑵、日常检查标准:
A:房间:
a.房门:门锁完好,安全指示图等完好齐全,请勿打扰牌及餐牌完好齐全,安全键、防盗眼、把手等完好正反面无污迹;
b.墙面和天花板:斑迹、无蛛网、无油漆脱落和墙纸起翘等;
c.护墙板、地脚线:清洁完好;
d.地毯:干净、无斑迹、烟痕、纸屑等;
e.床:床罩干净,铺法正确,床下无垃圾,床垫按期翻转;
f.硬家具:干净明亮,无划伤痕迹,位置正确;
篇4：工程部门岗位职责流程
工程部门岗位职责及流程
一、为整个公司的营运供应能源:管理好为经营场所日常经营提供能源的设备,如供电,供冷热,供水,供汽等,负责控制和运行这些设备。
二、对设施和设备进行维修:负责设备和设施及家具,用具等维修和保养。
三、对设备和设施进行增建,更新和改造:为了发挥设备的综合效益和避免设备老化,并不断提高和完善企业的形象,使经营场所永褒青春,提高竞争力,应对设备设施和装修进行增建,更新和改造。
四.职责范围:
1.负责电力系统的运行和管理。
2.负责配电室.配电柜及其附属设施的保养及故障维修。
3.负责浴场及夜总会的所有电源的正常供应。
4.负责场所空调系统.通风设备的运行管理.维护和检修。
5.负责浴场中央空调水系统的维护保养和故障检修。
6.负责电机及控制电器的维护保养和故障检修。
7.负责场所水暖设备,厨房设备,人力推车和五金构件的检修工作。
8.负责场所装修设施,家具,装饰灯具及土建方面渗漏水的维修工作。
9.负责浴场动力系统的完善改造,设备更新和小项增改工程施工。
10.积极协助二百商厦空调班,电工班,电梯班的重大故障检修。
电工岗位职责:
1.严格遵守《员工手册》和各项规章制度。
2.努力学习技术,熟练的掌握场所的线路走向及所辖设备的原理,技术,性能和实际操作。
3.密切监视配电柜的各种仪表显示,正确抄录各项数据并填好报表。
4.积极配合电路检修工作,如断电检修,需具体检修人员直接通知挂严禁合闸的指示牌,未经检修人员通知而随意合闸造成的严重后果由当班人员负责。
5.发生事故时,值班人员应保持冷静头脑,按照操作规程及时排除故障,并报告部门经理,事故未排除不进行交接班,应上下两班协同工作,一般性设备故障应交待清楚并做好记录。
6.做好线路防火工作,严格检查线路负荷,发现不正常状态必须找出原因,加以纠正。
7.认真保管电子设备维修专用仪器,仪表,保障达到仪器的各种工作指标。
8.对电子设备维修中所需备件,包括备用零件,备用组件需妥善管理,定期测试,保证随时应急使用。
9.保证电子设备机房的工作环境达到设备的要求,做好防火,防潮,防静电工作。
修理岗位职责:
1.严格遵守公司制定的《员工手册》,热爱本职工作,认真学习专业知识,熟悉设备性能及系统情况,判断故障快速准确,处理迅速及时。
2.每班的值勤人员负责常用耗材的清点,发现不足要及时补充。
3.严格遵守操作规程,正确使用手动和电动工具,发现问题及时调整修理。不能修复的必须报告部门经理,对各类工具设备做到勤保养和妥善保管。
4.树立强烈的意识,文明维修,工作时尽量不影响客人,在使用如冲击电钻等强噪音的工具,必须严格遵守时间规定,严格按计划时间施工。自觉做好施工场地的收尾工作,以保证环境的优美。
5.对来人来电报修及时登记,维修要迅速,及时,维修完立即返回班组待命,并认真填写维修换件记录单。
6.交班时发生应急故障,上一班必须协同下一班排除故障后才能下班。
7.维修人员如违反制度,拖延时间,修理质量低劣,影响营业和造成设备损坏的要追究当事者责任。
8.严格执行《设备维修程序》的规定和《维修服务规范》。
空调岗位职责
1.定时对外界及空调区域的温度,相对湿度进行监测,根据外界天气变化及时进行空调工况调节,并做好记录。
2.每班值班人员必须做好所有运行记录,并签名,除清楚记录运行参数外,还必须记录清楚设备的开停时间,停机修理原因和年恢复正常状态的时间。
3.必须记录清楚设备的开停时间,停机修理原因和恢复正常状态的时间,值班人员必须坚守岗位,服从指挥,严格执行操作规程,对值班长安排的工作负责。
4.严格执行安全操作及保养规程,保证维修质量,按时完成任务。
5.严格遵守《员工守则》及各项规章制度,维修要迅速及时,维修完毕要迅速返回班组待命。
6.负责搞好空调机房及所属机组的清洁卫生工作。
7.认真学习专业知识,熟悉设备结构,性能及系统情况,做到判断故障准确,维修快捷。
8.有事离开岗位必须报告当班负责人,征得同意才能离开。
六.工程维修服务规范
1.接听报修电话或报修单时应礼貌用语,并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。
2.维修人员应在最短时间内赶到现场,由服务员陪同,在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修,维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字,并向客人致歉,尽量在没有客人的时间进行维修。
3.如遇上设备损坏较严重,应向客人解释,并告知服务员,由服务员征得客人同意后为客人换一新房。
4.如挂出请勿打扰的警告牌,而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。
5.如需停电停水维修或一时无法修复应通知服务员暂停此房。
6.餐饮部需要维修时,原则上避开营业高峰,在无人用餐的情况下进行维修,特殊情况应征得客人同意后迅速抢修,修复后立即通知服务人员做好清理善后工作,并向客人致歉。
7.认真执行场所制定的其它相关规范
制度专栏
