物业秩序维护组工作任务工作职责

篇2：行政中心公共秩序管理方案

区行政中心公共秩序管理方案

一、管理目标

通过物业管理周密、严格、规范、高效的安全管理,保证行政中心日常公共秩序井然有序,各类重大活动和日常工作的正常进行,人身、财产得以保障,实现零事故的目标。

二、安全管理内容

1、公共安全管理:主要是保障行政中心人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。

2、消防安全管理:主要是防火及防止各种自然灾害。

3、交通安全管理:主要维护行政中心交通秩序,防止交通事故的发生和车辆被损被盗。

4、保密安全管理:主要是保守行政中心各项工作机密,防止各种资料、文件和信息的泄密。

三、安全管理手段和方式

安全管理的方式:A、人防技防相结合

以闭路监控,消防监控系统为主导的24小时监控为主,主要区域,主出入口设立固定岗哨,辅助以流动岗哨。

B、固定岗、游动岗、机动应急分队,建立一个严密可靠的安全体系。

保安岗位设置以填补技防"盲点"为准则,根据行政中心实际情况设置车辆出入口岗哨,车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等;流动岗哨接指定路线或所反映定路线流动调查,一般情况下的安全管理按原定班次,时间,人员,岗位,或性质来执行日常管理任务,特殊情况下的安全管理,则按事件的性质采取相应的应急措施,如重要活动,突发性事件的临时处置,管制,并没定突发性事件处理方案。

四、公共安全管理

公共安全管理内容包括:日常治安保卫、安全监控,大厦内保。广场外保,巡视检查,地下车库安保等。

1、岗位要求

(1)政治合格,精神饱满,规定着装,仪容、仪表整洁,做好上岗签名;

(2)保持充沛精力,具有高度责任感,使命感及奉献精神,

(3)建立岗位值班记录,并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。

2、安全监控工作程序

(1)安全监控系统设立24小时候监控值班岗,全面了解和严密监视物业安全状况。

(2)密切注意屏幕情况,发现可疑情况定点录像,在大堂、客梯,楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施,并通和在岗人员进行询问盘查,同时向管理员报告。

(3)监控中心人员严守秘密,严禁泄漏本物业监控点等安保方面的详细资料。

3、流动岗工作要求

(1)按线路巡逻,保持高度警觉,发现可疑情况立即报告,发现衣冠不整者和其他闲杂人员要求离开或阻止其入内。

(2)维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要及时,手势要规范,态度要热情。

4、巡视检查工作要点

(1)巡视范围包括办公区各层楼面,各机房,各处道坡,车库等。

(2)按巡逻路线巡视检查,发现问题及时解决,遇重大问题通知管理员,巡视严格杜绝盲点。

(3)巡视中思想集中,做到"看、听、闻、问",发现一般问题及向班长汇报,并注意消防设施及器材的完好性。

(4)巡视时有礼貌,认真回答工作人员的查询,实行文明服务。

(5)接到治安、火警报警,及时赶到现场了解情况,做出正确处理。

5、停车管理工作要点

(1)停车合理,指挥规范,车辆俯视和整齐。

(2)关注已停车辆,防止用户粗心而造成损失。

(3)有重大活动安排,事先预留车位,摆放醒目标志。

6、各区域的安全管理

⑴、公务办公室安全管理

公务办公区是行政中心安全管理的中心点。行政中心除日常办公,同时政府的窗口办公、信访接待的特点,这方便了市民,提高了办事效率,增强了政府与市民之间的交流与沟通,但同是也为安全管理增加了难度。]

该区域特点是:不仅工作繁忙,活动多,会议多,而且前来办事的人员成份复杂,流动性大。因此,安全管理的重点是:安全防范,防火、防意外事件发生,防泄密,重点区域是领导办公专区,按一级安保区域防卫,建立健全来访制度;监控中心密切注意所有重要区域的即时动态,随时保持与巡逻值班的联系。

当有贵宾接待任务时,加强外部的警戒和内部的巡查,贵宾通道指导派专人守卫,监控中心密切注意各方面动态,应急分队随时待命:遇有异常情况发生时,协助其他警力做好安全控制工作,并妥善处理善后工作。

在召开大型会议,记者招待会以及领导接待市民的时候,除提前做好一切准备工作外,重点加强事前的巡视检查力度,监控中心注意一切动态,增加外都警戒和内部巡查人员,应急分队处于待命状态,防止意外事件发生。

在窗口办公区域,配合政府相关部门接待来访群众,合理安排接访秩序,当有大批群众*时,配合外部警力保护领导。制止一切滋事行为,防止暴力事件发生,同时充分利用功能区域,妥善疏散*群众,及时做好沟通化解工作,做到有礼、有节,杜绝与*群众产生冲突,同时不影响其他区域的正常办公。

⑵、公共用途区域安全管理

行政中心的公共用途区域面积大、功能多、人员流动量大并且人员相对复杂,针对各功能区域的特点,要求管理必须十分到位,杜绝管理盲点区域和无序。

会议安全管理

①会议按其重要程度可分为一般性会议和重要会议

1.1一般性会议侧重以安全服务为管理重点,维护公众秩序,有效控制人流方向,防止不法分子破坏,杜绝意外事件发生,保障会议正常进行,会议结束后,及时清理现场,对遗失的文件,会议记录等及时上交有关部门。

1.2召开重要会议时,会前做好相关准备工作,会议期间配合外部警力确保领导和贵宾的安全,会堂周围、通道要求畅通,对一切可能发生安全事故的设备设施及时处理,会议期间密切关注会堂内外一切情况,严格监控全场情况,对来历不明的人和物及时进行盘查和处理,同时做好一切应急准备,应急分队处于待命状态。

②、贵宾接待对象的级别可分为一般贵宾和省级领导人等重要贵宾

2.1一般贵宾接待时主要是以安全服务为主。维护接待室周边秩序,保持贵宾通道时刻畅通;管理人员主要巡视检查设备设施的使用功能。维持正常的公众秩序,引导不熟悉环境的办事人员。

1.2当有重要贵宾接待任务时,提前做好接待的准备工作,检查接待区域的所有设备设施,在贵宾通道增设固定岗,加强接待区域附近的巡查,配合外部警力确保领导和贵宾的安全,利用先进监控设备监视实时动态,巡逻保安与监控中心时刻保持联系。阻止不明身分人员靠近接待室。

1.3行政中心有上级领导乃至中央首长会经常前来检查指导工作作,外商、外宾会经常来参观访问,为此,我们将建立一套适合行政中心日常接待的系列防卫方案,一级加强防卫,一级防卫。一般防卫等三种方案,确保各项活动的顺利进行,见下表:

五、消防安全管理

贯彻"预防为主,防消结合"的工作方针,实行人防、技防的有效结合,以消防监控中心为指挥中心,利用先进的消防监控系统和消防设备设施,执行日常消防防范工作。

消防管理工作必须常抓不懈,通过各种形式,加强员工的消防意识和技能培训。所有消防队员持证上岗,保证员工优良素质,组建一支反应迅速,技术过硬的义务消防队,按时对消防系统进行联动测试,定期进行消防演习,提高员工防火。灭火技能。

(一)消防监控设施管理

行政中心消防监控系统主要对大楼的消防设施、设备的状态进行监控,在发生消防事故时,自动进行灭火救灾。

1、消防监控中心值班员24小时对大楼的消防系统进行监控,发现报警立刻通知值勤保安到现场查看确认,防止超标准使用报警,确属火警则按火警处理程序进行处理、属误报的,查明原因,消除故障,恢复系统。

2、误报电梯迫降时,立即用对讲机通知电梯内乘客保持镇静,配合解散工作。

3、定期对消防系统进行巡视检查,检测,发现问题及时排除,保证系统的正常运转。

消防巡视检查的内容:

(1)消防通道是否畅通无阻。

(2)消防器材是否已按要求配备。

(3)消防栓内水枪,水带是否完好。

(4)消防水源是否满足要求。

(5)烟感,温感,喷淋头是否完好。

(6)做好相关记录

在下列场所,应增加巡视频率:

(1)扑灭火灾后的现场。

(2)在动火作业的前后。

(3)重点防火的位置。

(4)装修施工现场。

(5)食品加工区域。

4、严格执行交接班制度,加强消防监控中心管理,杜绝闲杂人员随意出入。

(二)消防事务管理

1、物业管理经理是防火负责人,负责组建义务消防队,不定期检查,指导大楼消防管理工作及处理及处理消防管理中的重大问题。

2、安全管理员定期对物业消防管理工作进行检查和指导。

3、坚持"预防为主,防消结合",做好大楼的消防工作。

4、做好消防培训工作,使所有员工都具备相应的消防知识,能够熟练使用各种消防器材、设施。

5、做好消防宣传工作,利用网络等媒体宣传有关消防及救生知识,组织消防知识竞赛,使所有用户都能具备一定的消防常识。加强对义务消防员消防知识和业务技能的培训,定期进行消防实战演习,内容包括:人员逃生,救生,常用消防工具的使用,火灾时人员紧急疏散,大楼各消防系统的功能检测等。

(二)防火管理

防火管理是消防工作的重点,加强监控中心的监控和日常巡视检查,发现事故隐患及时排除,保持消防设备设施完好,是消防安全管理工作的根本目的。

会展中心是一个*议,演出、放映为一体的多功能建筑,活动时人流密度高,其舞台设备功率大,局部发热量较大,杜绝电器设备超负荷运行,避免电气着火现象发生,会议中心内严禁吸烟,在醒目位置悬挂各类防火标示牌,活动会议进行前,管理人员提前到位,对会议中心进行全面检查;活动进行中,管理人员与设备维护人同坚守现场,确保消防通道畅通无阻;活动结束后,及时全面检查会展中心内外,对不必要使用的用电设备一律切断电源,消出隐患。另外一个防火重点是食堂,因为食堂存在的火灾隐患较多,除严格按公司规章制度实施管理外,应加大消防检查力度,特别对操作间易污染的烟感,温感,喷淋头经常进行清洗,保持设备设施的正常工作状态;定期对食堂排烟道的油垢进行检查,督促食堂管理单位定期清理,避免局部的小火情。经常检查燃气的管道及炉头,点火器具,还定期请燃气公司的专业人员前来检查,并及时调整或更换不合格的零件;严禁用潮湿或浸水物品操作电动加工机械加工食品,离开或下班时关闭照明用电或不必要使用的动力电源。六、车辆安全管理

行政中心配置有地下车库,地下停车场有序停放,凭卡出入。

(一)内部车辆管理

1、各种安全标识,与全安位的保安监控紧密配合,保证无管理盲点。

2、各种安全标识,保证行驶安全,如限高牌,限速度,转变凸镜,道路指示牌

等。

3、车辆按规定方向行驶,做到持卡行车,一卡一车,安全有序。

4、实行24小时值班巡逻制度,定时对地下停车场进行全面巡视,查看车辆有无损坏,漏油、漏水情况和车辆防护状态是否完好,是否有可疑人员滞留等。

(二)外来车辆管理

1、执行停车场管理制度,以标准的交通指挥动作指挥疏导车辆,发放停车卡,按规定停泊车辆,防止交通事故的发生。

2、控制好停车场的出入口,防止无关人员进入停车场,贷车进行开箱检查。

3、发生交通事故时,立即保护和控制现场,防止车辆睹塞现象发生。。

七、保密安全管理

严格人员录用,所有物管人员进行政审。保密法规、保密制度的学习纳入日常培训,以提高思想觉悟。管好通讯线路和设备,堵住文档意外流失之源,重要活动专岗专人,严格控制录音录像器材进入办公大楼,从各个方面积极防范,共同做了行政中心的保密工作。

(一)进行《中华人民共和国保密法》的专门培训。经考核合格后方能上岗。

(二)对发现的遗失文件,资料,及时上交物业管理外,由物业管理处上交管理局。

(三)一律不得摘抄、外传、议论机密性文件及机密方案,做到不该看的不看,不该说的不说。

(四)严格控制外来人员的在办公区域的录音,录像工作,对一切泄密行为立即制止并送有关部门处理。

(五)不泄露行政中心内部工作人员的私人电话,工作时间及生活规律。

(六)不经主管部门批准,一律不允许参观人员入内参观大楼要害部住和核心设备。

(七)对施工人员经过严格审查后发放临时出入证,对施工现场进行监督及跟跟踪。

八、安全状态控制管理

我们将行政中心报警的应急处理纳入安全状态控制管理,将报警信息分成两类:非确切报警信息,确切报警信息,根据报警信息反映的不同事件,定义了四种状态:一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度中心,相关管理员为分状态,分阶段现场指挥的指挥体系,针对不同的状态,调动不同的应急反应力量,采取相应的处理程序、分级应对,限时到位,通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调、保证及时、快速、有效地处理各类异常情况,为行政中心提供快速安全的工作环境良好的公共秩序。

九、队伍建设

(1)护卫人员优先从优秀的退伍军人或武警学校学生中选拔政治合格、军事过硬、作风正派的人员。

(2)班组长从公司现有管理处中抽调政治可靠,思想稳定,作风正派,技术过硬的班组长担任。

(3)实行半军事化管理,建立完善的培训体系,长期组织军事素质,消防专业技能,车辆指挥,应急处理、服务礼仪等的培训。

(4)实行严格的考核定级制度,表现优异的护卫人员实行授星,拉开收入差距以达到奖勤罚懒,留住人员的目的。

(5)实行严格的军事训练,每天早训,晚会、每周两次军训,一次班务会。

(6)寝室实行军事化管理,养成良好的习惯。

(7)建立党支部,团支部,形成坚强的战斗力。

(8)严格执行请销假制度和交接班制度。

(9)建立应急分队值勤制度,通常按休息班,30%的人员比例可以外出,每次时间不超过四小时,晚上十点前必须归队,在节日庆典或有重要保卫任务时,全体待命。

(10)实行值班人员报岗制度,中班每小时,夜班每30分钟,向监控中心报告岗位值勤情况一定,以及时了解各岗位和人员的值勤情况。

安行监督机制,物业管理处安全管理员对值班人员的工作进行督查,指导。

十、安全事件的处理程序

1.说明

指在行政中心突然发生的刑事案件、火灾、水灾、煤

气泄漏、交通事故、业户疾病、电梯困人、电力故障等;它具有隐蔽性强、破坏性大,影响面广等特点。

2.突发事件处理的基本原则

2.1牢记对人民、生命、财产高度负责的精神,以忘我的态度投入对事件处理、抢救中。

2.2在突发事件发生时切禁惊慌失措,保持高度清醒的头脑,以保证对事件正确的判断和处理。

2.3熟悉行政中心各种设施的正确位置,以保证在事故处理中动作的准确性,以便赢得宝贵的时间。

2.4在事件发现、发生、处理过程中,遵循保证生命、财产安全第一的原则,把损失降低到最小的程度。

3.治安案件的处理

3.1行政中心内一旦发生治安案件,管理人员(或护卫人员)应迅速拨打110报警电话,打报警电话应沉着、准确地报告发案地址,门牌号、发生什么案件、报警人姓名及电话号码。

3.2如有人员需救治,在报警的同时,派人送伤者到最近的医院进行抢救。

3.3管理人员(或护卫人员)迅速组织护卫人员封闭出入口及通道,疏散群众防止围观,在公安人员到场前管理人员与护卫人员须保护好现场,保护现场人员不得擅自离开。

3.4若治安案件发生在晚上,护卫人员报警后立即按3.3之规定操作,并立即通知经理,告知案情;经理应迅速到发案小区,组织工作。

3.5积极协助保护现场。

4.交通事故的处理

4.1小区内发生交通事故时,应迅速将伤者送就近医院就医,并拨打交通事故报警电话"122"。

4.2交警到来之前保护好现场,当事人与车辆不能擅自离开。

4.3疏导车辆,疏散围观群众,协助调查。

5.发生火灾应急处理

5.1事务所工作人员,确认火情发生后,立即切断生活电源,切断煤气输送,电梯应将电梯降到最底层关闭。同时派人立即拨打"119"报警,打火警电话时,应沉着、准确地把发生火灾的地址、单位、起火部位、报警人姓名及电话号码报告清楚,并安排人员到附近路口引导消防车到达火场。

当发现失火,这时火还没有蔓延扩大而且现场有灭火器和水源,就应当机

立断扑灭,清除着火隐患。如果火已蔓延扩大,已无能为力进行扑救时按5.1操作。

召集人员及时向住户通报火情,疏散人员,首先疏散着火房内人员,着火

层以上人员,再疏散着火层以下人员;疏散人员时老弱及行动不便者应先撤离;若配置有消防电梯的,应优先安排老弱及行动不便者乘消防梯撤离。

启动消防设施,关闭消防门防烟、防爆。

保证现场救护,稳定群众情绪。

保证消防用水。

组织警戒、保护现场,做好火场记录。

6.急病救护

6.1一旦接到急病求救信息,接待人员应迅速拨打120急救电话,打急救电话应沉着、准确地报告急救地址病发人现状及业主姓名、电话号码。

6.2与急救中心联系完毕后,择时安排人员到附近路口引导急救车到达现场,以免延误急救时间。

6.3如有需要,派员协助患者家属随急救送患者至医院;到达急救现场时切勿随意乱动病人。

7.煤气泄露

7.1具体处理程序:

7.1.1当收到怀疑泄漏煤气或易燃气体报告时,应立即通知主管,并尽快赶到现场查看究竟。

7.1.2抵达现场后,要谨慎行事,敲门(不可按门铃)进入后,不可开灯、开风扇及任何电掣;必须立即打开所有窗门(保持室内空气通畅);关闭煤气或石油气掣,关上煤气表旁边的总阀;严禁现场吸烟。

7.1.3通知所有人离开现场,有关人员到场检查,劝阻围观人员撤离现场。

7.1.4如发现有受伤不适者,应小心妥善处理,等待救护人员及警务人员抵达现场。

7.1.5管理员及护卫在平时巡逻时应提高警惕;遇有不寻常气体味道时,应小心处理;对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。

7.1.6将详细情况记录下来,尽快呈交主管。

7.1.7煤气恢复使用前,必须做到煤气处于关闭状态。

7.2处理时的注意事项:

7.2.1个人的人身安全

A、关掉对讲机、手机、BP机;

B、不要开关任何电器,仍然保持电器原始状态;

C、如使用电筒等照明用品,需事前打开;

D、需要使用电梯时应停在距报警位置下二层位置,然后步行到事发现场。

E、切勿用火柴或打火机点火,以追寻煤气管上的漏气处。

F、若关闭总阀、打开门窗后,仍然不断嗅到煤气味,马上通知煤气公司,切勿自行修理。

G、切勿进入煤气味特别浓烈的房间,毒气积聚来会使人失去知觉。

7.2.2如有人员救助:将人员搬离现场→放于通风处→进行人工呼吸。

(如果伤者不省人事,应移到空旷地方,置其身体成复原卧式,按"6.急病救护"程序进行处理。)

8.水灾(主要指漏水问题)

8.1行政中心

8.1.1立即将电梯升上最高楼层,以免被水浸湿而使电梯受损。

8.1.2关闭总水闸;其余同"8.2"。

8.2小区

8.2.1检查漏水的正确位置及所属水源例如生活用水、消防用水、排水等;并在许可能力下,立即设法制止漏水,如关闭水擎;若无法制止,则立即用对讲机报办公室、通知工程部前来支援;在支援人员到达前须尽量控制现场,防止事态扩大。

8.2.2观察四周环境,漏水是否影响各项设备,如配电房/厢变、电梯、母线槽等。

8.2.3利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水渗入电梯等设备,

8.2.4利用现有设备及工具,设法清理现场。

8.2.5用对讲机报办公室、安排保洁人员协助清理现场积水,检查受影响范围、通知受影响住户。

8.2.6日常巡逻时,应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋,随时加以清理干净,以免堵塞。

9.电梯困人

9.1当监控中心接到电梯困人报警时,当值人员应迅速将电视镜头切换至关人电梯,密切观察电梯轿厢内的人员情况。

9.2通过对讲电话,安抚被关人员。

9.3立即通知事务所电梯管理相关人员(设备技师、经过培训的维修人员或护卫人员)前来释放被关者。

9.4通知事务所管理人员到电梯门或就近楼层安抚被关人员。

9.5被关人员放出后,须询问:

a、有何不适,是否需要帮助;

b、是否有异常之操作;

c、被关人姓名、联系电话。

9.6在《护卫值班记录》详细记录电梯困/救人经过,存档备查。

9.7具体电梯卡梯等有关技术性突发事件参考"设备应急处理程序"。

篇3：某公寓秩序管理服务方案

诚基公寓秩序管理服务方案

1.秩序管理服务内容

1.1小区基本实行封闭式管理;

1.2实行24小时值班及巡逻制度;

1.3执行小区内安全巡查,做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项,如:照明、漏水等;

1.4结合小区特点,制订安全防范措施;

1.5进出小区各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行;

1.6小区停车有专人疏导,管理有序,排列整齐;

1.7非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁;

1.8危及人身安全处设有明显标志和防范措施。

1.9及时处理小区内各突发事件,必要时疏散人员,及时汇报物业管理部门并做好记录;

1.10检查小区设施是否完好;

1.11负责停车场区域的巡查、管理,保证车道畅通,设备、工具装卸区的车辆、人员管理;

1.12检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证,负责人员登记工作;

1.13监督小区内装修项目的施工,装修人员的出入登记,装修工具物料的出入登记。

2.门岗服务

2.1门岗值岗时要认真、负责,在管理区域门岗实行24小时立岗秩序管理服务;

2.2在指定位置,指定面向立岗,严禁脱岗;

2.3立岗姿势端正,面带微笑行注目礼,热情回答询问,禁止与他人闲聊。

2.4外来人员进出管理

2.4.1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续,经核对身份后佩带《施工人员出入证》,方可进入管理区域,离开管理区域应交回《施工人员出入证》;

2.4.2对装修施工人员进出状况,每天下午5:00核对一次,保证人、卡数量相符;

2.4.3非开放时外来人员,应到秩序管理服务处办理手续,佩带《临时出入证》,方可进入管理区域。

2.5物品进出管理

2.5.1非开放时大件物品应凭业主签发的出门证,经核对物品名称、数量准确无误后,方可放行;

2.5.2进入管理区域的装修材料或货物在指定地点卸货,20:00-次日7:00放行。

2.6机动车辆进出、停放管理

2.6.1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度,禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。

2.6.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》,放在车辆左侧挡风玻璃后,并做好记录。

2.6.3地面停车场车辆停放有序,并做好车辆状况检查,发现漏油、破损等缺陷立即提示车主,并向管理处报告,做好记录。

2.6.4对于外来车辆实行计时收费制度。

2.6.5车辆驶出小区时,收回停放证,并按停放时间收取停车费,做好记录。

2.7地下车库管理

2.7.1车辆凭管理处所发《停车证》进出车库;

2.7.2无《停车证》车辆,应经管理处同意后方可进车库,但不得占用业户车位;

2.7.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志,不得在车库内学习驾驶和洗车;

2.7.4保持车库及车库出入口清洁、通畅;

2.7.5经常到车库内巡视,发现问题应作好记录并向小区经理报告;

2.7.6车库内发生事故应保持现场,立即向管理处报告。

2.7便民服务

2.7.1遇业主携带重物需帮助时,请业主将重物暂放在指定点,用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务;

2.7.2接到业主通知,要求代叫出租车时应为业主提供叫车服务。

3.巡岗服务

3.1管理区内实行全年365天24小时全天候秩序管理巡视服务,确保每小时巡遍全部公共区域。

3.2区内巡视

3.2.1巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表,并随身携带装小件垃圾的塑料袋;

3.2.2巡视内容:走道清洁,公共场所、照明、消火栓、机房、门、窗、装修现场等;

3.2.3按秩序管理服务处指定的巡视路线巡逻,巡视记录中应记载发现情况及时间。

3.2.4客户需要帮助时,应及时提供服务或通知有关人员到场处理;

3.2.5发现可疑的人和异常的事、物,通过对讲机及时报告,并迅速查明情况,严密监视;

3.2.6发现装修违规情况,立即向客户指出,及时阻止,并报告管理处做出相应处理;

3.2.7遇紧急情况,按《应急预案》执行;

3.2.8巡视时看到小垃圾及时拾捡,投入就近的垃圾箱内;发现灯熄灭、水管及阀门漏水、煤气管漏气等,应及时通知设备人员修复;

3.2.9巡视结束后,交接巡视器材;

3.3夜间巡视

3.3.1夜间巡视的路线应经常变化;

3.3.2巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等,确认有无可疑人物藏匿于其内;

3.3.3若发现可疑人物,须立刻报警并封锁各个出入口,进行处理;

3.4突发事件的处理

为应对突发事件,按指定的应急预案作业,平时应定期参加演练。

3.5发生火警

3.5.1立即用对讲机通知管理处采取必要的紧急措施或直拨火警电话119;

3.5.2通知火灾周围业户撤离危险区;

3.5.3做好现场安全保卫工作,听候指挥。

3.6发生刑案

3.6.1立即向管理处报告或报公安部门110并保护现场,并救护伤员;

3.6.2向发现人和周围业户了解情况并记录。

3.6.3向公安人员提供情况,协助破案。

3.7发生盗、抢事件

3.7.1用对讲机报告请求支援,同时设法抓住犯罪嫌疑人;

3.7.2对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具,及时报告公安部门110;

3.7.3保护现场,协助破案。

3.8发现触电事故

3.8.1切断电源,使触电者脱离电源;

3.8.2报告管理处经理和监控中心,同时尽快施行人工急救,并拨打医务急救电话120,请求医务急救中心派医生来现场;

3.8.3引导救护车抵达现场;

3

.8.4无救护车时,临时调车将触电者即送医院抢救。

3.9发现电梯困人

3.9.1立即用对讲机报告,敦促设备人员迅速前往处理;

3.9.2安慰被困人员;

3.9.3协助设备人员抢险,安全接应被困人员。

3.10发现人员、车辆堵塞

立即用对讲机报告,增派秩序管理员及时疏导。

4.监控岗服务

4.1日常工作

4.1.1监控系统24小时开通运行,监控人员24小时监控值班,录像带资料保存1个月,录像带循环使用。

4.1.2监控人员密切注视屏幕,发现可疑情况立即定点录像,跟踪监视,做好记录并及时报告小区经理。

4.1.3接到周界报警系统报警时,立即用对讲机向经理报告,并跟踪处理过程,做好记录,然后将系统复位,重新布防。

4.1.4负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。

4.2监控设备系统及录像带的管理

4.2.1对监控系统每天进行检查,发现异常情况和故障立即报修,并做好记录。

4.2.2任何人(包括秩序管理人员)未经管理处经理同意,不准查看监控录像保存内容。

4.2.3录像带保存处要有防潮措施,避免录像带发霉。

4.2.4新的录像带启用时应在标价栏注明开始使用日期;每次录像后,注明录像时间;录像带连续使用24个月应更换新带;发现录像模糊,不能有效分辨监控对象的,应及时更换新带。

4.2.5监控人员每天擦拭监控设备一次,保持显示屏、录像机等设备清洁。

4.3中央监控室的出入管理

4.3.1与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。

4.3.2因工作需要进入中央监控室的管理人员,应经管理处经理批准;外来人员进入,应经管理处经理签证认可,由秩序管理人员陪同进入。

4.3.3凡进入中央监控室的人员都得办理登记手续。

5秩序管理各岗位之间的轮换

5.1秩序管理岗位采用岗位固定,人员轮值的方法,即各岗当值人员每隔60分钟循环换岗;

5.2换岗程序:巡视岗--→门岗--→监控--→巡视岗;

5.3换岗必须从巡视岗开始轮换,不可从门岗或监控岗开始轮换。

6秩序管理岗位设置

6.1秩序管理岗位每岗设置2人,由管理处经理确定巡视点和巡视路线,每小时一次按巡视路线巡视所有巡视点。

6.2秩序管理人员品行端正,作风正派,无劣迹记录;身体健康;具有初中以上文化水平,能处理秩序管理的日常工作,能作每日执勤记录。

7秩序管理服务检查制度

7.1自查:秩序管理各岗位在换岗交接时按作业标准进行检查,发现问题及时纠正,做好记录;

7.2秩序管理班长巡查:秩序管理班长巡回监督检查秩序管理各岗位的作业情况,每天巡回监督检查不少于4次,做好记录;

7.3小区经理抽查:秩序管理巡视、车辆管理现场及客户装修现场,每天至少一次,做好记录。

篇4：行政中心公共秩序管理方案

行政办事中心公共秩序管理方案

各安全岗要熟悉物业各功能区域分布,以保证对来访人员的控制和引导。

不同时段人员相对集中区域的公共安全,由控制中心与安全巡逻岗配合管理,发现异常立即通知就近岗位安全员及时管理。

控制中心安全员严密监视各受控重点情况,发现可疑人员,应立即通知巡逻人员密切注视。

特定区域的管理遵照政府有关部门的要求执行。

加强与政府安全管理部门的沟通,共同制定完善的管理制度。

(一)安全队伍的建设与管理

抓好安全队伍的建设,是物业管理的重要环节,安全队伍应同时具备日常执勤安全的护卫队,扑灭一般火灾的消防队,抗灾抢险的抢险队,便民服务的义工队,紧急情况下的民兵应急小分队等多功能,因此在安全员队伍建设上应做到:

1、坚持安全员等级考核制度,提供安全员提升的规范途径。

按照万科物业的传统,安全员实行等级考核制度,分初级安全员、中级安全员和高级安全员,等级与个人待遇和提升潜力挂钩,这样可极大的调动安全员求学进取的积极性,从制度上为安全员队伍业务能力的提高提供了途径。

安全员招聘严格把好安全员入职关,择优录取,培训合格上岗,在本物业项目,更加注意安全员的证审情况及家庭背景。进驻行政办事中心及会议大厦物业时,将从我公司其他物业服务中心抽调有经验的基层安全管理人员和不少于2/3的在岗安全员。

2、加强市场意识、竞争意识、服务意识,落实"三级培训"。

所谓"三级培训",一级培训主要是现场岗前岗位培训,安全员要以老带新,给每一个新到安全员指定入职引导人,及时适应岗位要求;二级培训即在职培训,组织学习《安全员岗位手册》,使安全员对物业概况、物业服务中心概况、职责、权限、业务等规定和要求有所掌握;三级培训中主要是公司组织入职培训、强化培训,例如物管法规、安全管理知识、交流等等,使安全员能了解和认同万科物业的管理服务理念,具备规范灵活的岗位操作技能。

3、落实"三会一演练"

"三会"在消防方面,即会报警,会使用灭火器,会逃生救护。"一演练"指的是根据科研中心实际情况制定出"消防演习方案",每年两次组织安全员进行演练,提高灭火和救助能力。

4、实行准军事化管理,实行"四会三坚持"

为了使保安提高服务意识,与业主及物业使用人沟通良好,热爱本职工作,日常管理必须做到"四会三坚持",即每周一次班评会,每月一次民主生活会,班前会点名,班后会点评。"三坚持"即坚持每天操练,坚持每晚就寝前点名,坚持每月考核评比。全天候24小时准军事化管理,将有效地保障安全工作的顺利进行。

(二)安全管理标准

1、安全人员素质标准

1)安全岗位人员按照万科物业企业形象策划手册要求统一着装(便衣岗位除外,但须符合公共规范和机关要求),各岗位按照工作要求统一配戴值勤工具,并符合应急要求;私用物品的配带不影响统一形象;站立时至少保持跨立姿势。

2)安全员熟悉行政办事中心及会议大厦的环境,熟悉行政办事中心及会议大厦的消防设施位置,熟悉本岗位工作方法和流程。

3)安全员行为、言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。

4)安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援。处理自然灾害等技能。

5)安全员每周进行身体素质训练和业务素质的培训,训练应达到万科规定的标准;

2、内务管理标准

1)安全岗位所用器具保持完好,摆放整齐,标识清楚,电器设备电力充足,不影响正常使用。

2)集中住宿房间保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象,并具有完善的监督制度。

3)每周至少安排一次内部沟通,并保存记录。

4)管理项目保存足够处理突发事件的力量,原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%(不含50%)[未安排集体住宿和社会警力到位及时可除外5安全员宿舍配备有效的紧急报警设施,如电话、警铃等]

3、综合项目标准

1)安全岗位实行24小时值班及巡逻制度,并有交接班记录。

2)根据行政办事中心及会议大厦状况实行一级监控安全保卫,整个行政办事中心及会议大厦安全防范有一个有效的管理体系。

3)高空作业符合作业安全要求。

4)危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施。

5)可控事件年发生数为0。

4、治安管理标准

1)有效控制外来人员,确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留行政办事中心及会议大厦楼内。

2)对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志,对其行为举止有效管理。

3)对大型物资搬运做到责任可追溯到业主及用户本人。

4)行政办事中心及会议大厦公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品、严重危害生命和财产安全的危险品存放。

5)对危险物品有明确的管理办法,并落实。

6)对突发事件如偷盗、抢劫、绑架、意外伤害、非法*、在逃通缉犯等有行之有效的处理办法和处理技能。

7)在行政办事中心及会议大厦范围内若发生紧急事件至少应在规定时间内作有效反应;

8)具有两套以上的巡逻路线图,巡逻签到周期与规定周期误差不超过整个周期时间的20%,特殊原因有负责人注明的除外。

5、交通管理标准

1)停车场内有清晰、有效、规范的安全、交通标识。

2)严禁机动车鸣笛,有明显的限速标志,通车的道路应有禁行标志或措施。

3)对车辆进出敬礼且动作标准、规范。(智能化管理除外)。机动出入口设有减速装置和防强闯设施,并能有效发挥功能。

4)机动车停车场地有标识明显的车位线,车位、交通线路、出入口规划合理。

5)机动车停放整齐有序,指挥车辆动作标准规范。

6)夜晚在机动车场值勤的安全员着反光衣。

7)非机动车停放场地规划合理、管理有序,停放整齐,存取方便,无乱停、乱放、叠放现象。

8)恶性交通事故发生数为0。

6、消防管理标准

1)有效落实消防安全责任制度,定期进行检查,并保存相关记录。

2)消防设备设施完好无损,可随时启用,严禁挪作他用。

3)消防通道畅通,无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施。

4)对行政办事中心及会议

大厦用户每年至少进行两次防知识普及宣传。

5)火警发生通报后紧急救援队成员携带相应消防器具在2分钟内(参照紧急事件处理相关标准)赶到现场,各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作。

6)火警有效控制率为100%。

7)备有消防斧头、消防扳手、铁橇、铁锤等消防工具,以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等。

8)对燃油(气)罐储备时,进行隔离管理,区域内严禁烟火,附近配置足够灭火器材。灭火器选择和配置数量按标准配置。

篇5：太阳城小区公共秩序管理服务方案

太阳城小区公共秩序管理服务方案

安全工作是重中之重。**物业管理有限公司将在**太阳城的物业管理范围内维护公共秩序,协助公安机关做好治安方案工作,为业主提供安全的工作、生活环境。

**太阳城巡逻岗构筑了其第一道安全防线,小区各入口、车场固定岗构筑了小区的第二道安全防线,公共通道构筑了小区第三道安全防线,巡楼护管员构筑了小区第四道安全防线。

1、安全管理职责

巡查监督--------防止罪案发生。

消防安全--------消除火灾隐患。

车辆管理--------维护交通秩序,确保车辆安全

2、安全岗的分类和分时设置

安全岗设置类别

固定岗:车辆出入口、小区出入口等。

作用:区内车辆、人流进出管制,对安全重要部位进行定岗防范。

巡逻岗(不定点安全岗):设车场流动岗、楼内巡查流动岗等。

作用:防止、消除安全及火灾隐患,巡查楼层安全状态,保证无安全盲点,指挥交通疏导等。

机动岗:特殊设置的安全岗。

作用:作为安全快速支援力量,应付处理突发事件,检查各岗位的状况。属于非常设安全岗。(通常由主管担任)

安全岗的日间和夜间设置

安全岗位设置根据日间和夜间不同的安全管理要点而确定,且明确责任区域,可保证无论在日间或是夜间,所有区域都可涉及而无盲点,覆盖空间和时间。

3、公共区域管理

工作内容:公共秩序管理、消防管理,车辆进出管理,物品进出管理。

工作要点:

礼貌注视往来行人,发现可疑人员及时向机动岗报告;

作好车辆进出登记,严禁违规车辆进入区内。

有货物进出,必须查验,严格禁止可疑物品进出。

巡逻岗认真巡视、检查广场内各区域交通情况,严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。

有大型活动时,积极配合有关部门,按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。

发生盗抢案件要积极协助处理,保护现场,快速报案,协助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

4、交通车辆管理

工作内容:车辆出入登记管理,交通疏导管理,车位管理。

工作要点:

要求车辆服从指挥,按标记驶入驶出,交验有关证件。

严禁车辆在场内维修、加油、清洗,乱丢垃圾。

注意提醒车主关好车门窗,贵重物品随身携带。

对在车场内由车辆搬运进出的货物按照有关规定进行严格查验。

指挥车辆按位泊车,保持交通顺畅。

对VIP人员的预留车位进行监督管理,确保VIP的正常停车。

冬季下雪天,及时清理路面积雪,保证区内交通顺畅。

5、区内管理

工作内容:巡逻管理,登记管理,日间管理,夜间管理。

工作要点:

严密巡查,根据制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡逻守卫制度。

完善区域内安全技防管理,合理利用护管设备设施,配合人防确保安全。

重点区域,重点管理。对楼房周围、停车场等区域加强防范。

按要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录。

各安全岗职责和安全责任区域明确,确保日间和夜间安全管理。日间重点在广场、车场区域,夜间重点在小区周边区域和停车场区域等。

非常气候时,注意防风、防水等问题,宣传、检查、关好小区门窗,检查室外广告牌的稳固情况,检查排污沟渠是否顺畅。

6、消防管理

工作内容:消防设备、设施管理,消防人员培训、管理,建立应急处理程序,消防意识宣传等。

工作要点:

建立消防队伍:

根据消防管理"预防为主,消防结合"方针及小区的本体结构特点,不同部位的使用功能,消防硬件设施情况特点,设置消防组织机构,成立消防紧急应急分队,任命义务消防队员(原则上为管理处全体人员)。

建立消防制度:

根据小区楼层平面建立消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并定期邀请消防专业人员进行专题消防讲课并指导培训,以做到防患于未然。

加强对管理处员工及客户的消防观念和防火意识的宣传教育,任何人都有消除火灾隐患之责任。

保证楼内、楼外消防通道的畅通,各消防设施每周定期检查,以确保完好无损。

对停车场、售楼部等消防要害部门加强防范和巡查。

每年不少于二次组织员工进行防火演习,熟悉掌握各种消防器材和设施的使用方法,提高对火警的应付能力。

各岗位人员在日常工作中均应注意巡视,保持警惕。

消防控制中心严密注视各楼层消防情况,一有情况,立即处理。

针对各种可能的紧急突发事件,拟定相应的应急措施和程序,建立快速反应、快速支援的安全体系。

7、紧急事件处理程序

各安全岗遇紧急突发事件,应作出快速反应,并与机动岗取得联系,以求同伴的快速支援,并通知相关固定岗加强戒备,密切注意事态发展。事件处理后,相关的安全岗也应及时将处理结果反馈上级并做好质量记录。

经支援人员赶至事件现场,如仍不能得以控制,机动岗应立即向上级报告作整体调度,通知其他备勤人员迅速支援。

如调动增援人员仍不能控制或解决,则需向社会机构求助,并迅速向省教育厅有关领导和公司相关领导汇报。

事件处理后,所有人员必须做好详细的质量记录备查。

固定岗发现非本区域情况,应根据情况报告机动岗或巡逻岗处理,在未经许可下不得擅离岗位。

参与处理紧急事件的各安全管理人员在事件处理过程中要注意随时保持与机动岗联系,以便机动岗及时作出安排和决策。