某综合广场对外管理规章制度
综合广场对外管理规章制度
1、非办公时间出入管理规定
为保障广场的安全管理工作,管理处根据省公安厅有关来访登记制度及市消防局有关消防安全的规定,结合本广场的实际需要,制定广场在非办公时间加班人员登记管理制度,各业户需共同遵守。
加班申请登记管理
(1)客户需在非办公时间进行加班、装修工作,应提前一至三天向广场管理处客户部递交申请。申请书上注明加班天数,加班具体时间,提供加班人员名单、资料,经管理处批准,方可加班。
(2)临时加班人员,在进入广场前需在大堂接待处出示个人有效证件登记,离开时注销。
(3)非办公时间,加班人员不得在办公楼层以外地方游荡。
(4)装修人员要佩戴出入证,配合检查,服从管理。
(5)当值人员如因工作或其他原因可随时请加班人员离开广场。
加班人员须知
(6)禁止在广场范围内留宿。
(7)禁止将枪支、弹药、易燃易爆等违禁物品带入广场。
(8)禁止在广场范围内从事工作以外的非法活动。
(9)禁止以任何理由在广场范围内进行推销活动。
(10)非紧急情况下,任何人不得以任何理由动用广场内的消防设施。
(11)禁止衣冠不整或身份不明者进入广场。
(12)所有携带物品,必须自觉接受保安的检查和登记。
(13)在非办公时间内禁止带出贵重及大件物品。特殊情况须经管理处最高当值批准后,有其公司正式放行条方可带出。
2、货物放行规定
为了维护广场业户的财产安全,确保广场的公共秩序,特制定此规定。
(1)业户在正常办公时间内,需要运出少量货物,应持盖有其公司公章及专管货物放行责任人的签名的出闸纸,在出闸时交给保安员验收。
(2)如需将大量货物带出,需提前1至3天向管理处递交申请书,填写放行条,在出闸时交保安员验收,运出时间应安排在非人流高峰期。
(3)未获批准带出的货物或超出放行条批准的物品,当值保安员有权截留所带出的货物。
(4)所有搬运大件货物的公司必须按指定通道、货梯、时间进行搬运,搬运过程必须保护好所有设备。
(5)业户如雇请外来搬运人员,须对他们进行严格管束,禁止他们到非搬运楼层乱窜,并在进入广场前将其相关资料交保安部。
操作流程图
货物放行流程图
3、送餐人员管理规定
为维护广场的正常治安秩序和舒适的工作环境,加强对非办公人员的统一化管理,对进入广场之送餐人员特作如下规定:
(1)送餐人员必须佩戴工作证,在广场指定出入口进出。
(2)送餐人员应乘坐货梯上楼层送餐,不准乘客梯或到与送餐服务无关的楼层,不得在广场内乱窜、游荡。
(3)送餐人员应衣冠整洁干净,不得穿背心、短裤、拖鞋进入广场。
(4)送餐人员应自觉维护广场整洁,把饭盒装好,不得污染广场环境。
(5)违反上述规定者,保安员将对其批评教育,重犯者不准进入广场送餐。
4、拾遗管理规定
1.为在员工中发扬拾金不昧的优良传统,现制定如下管理规定:
(1)员工在广场范围内拾到的物品,都应立即上交本部门进行统一登记。
(2)各部门在登记员工上交的失物后,应及时上交,移交时应有签收手续。
(3)若业户或来访人员拾到的物品,由保安员将拾遗者带到客户部登记。
(4)各部门上交的遗失物品,将由总经理鉴定物品价值,并监管拾物招领和失主认领程序。
(5)遗失物在张贴招领启事后6个月未认领的,由管理处上交派出所处理。
(6)员工拾金不昧,主动上交者,管理处将给予以表扬和奖励。
(7)员工若拾到物品隐瞒不报,一经查出,管理处将予以相应处分。
附:失物认领登记表
2.物品报失及认领程序
(1)接业户报失后,详细记录报失业户所在公司名称、单元号、失主姓名、电话、遗失物品日期、时间、遗失物品地点及失物的名称、款式、型号等资料,并将业户所提供的资料转交巡楼保安协助查找。
(2)如失物找回,通知业户到保安部办理认领手续;如失物未能找回,回复业户。
(3)如有人报拾遗物品时,应先将拾遗人的姓名、联系电话、物品名称、拾遗日期等内容填写在失物移交记录上,连同失物一起保存。
(4)保安部将失物名称交客户部张贴于广场公告栏上。
(5)待失主凭有效的身份证明到保安部办理认领手续后,保安部将业户签收的失物认领表存档。
(6)月底前将当月拾获而暂未有业户认领的失物汇总后由客户部在广场公告栏上张贴,通知业户尽快到管理处办理认领手续。
操作流程图
业户办理失物认领流程图
5、重大事件报告制度
为及时妥善处理重大或突发事件,避免和控制灾害事故的发生,特制定重大事件报告制度。
(1)重大或突发事件包括:火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为;刑事案件;业户集体投诉;发电机、高低压电柜、通讯设备等广场主要设备设施故障;广场主体结构遭受破坏等。
(2)发生重大或突发事件,参与事件处理的部门或当值主管应立即到现场处理,同时尽快口头向公司主管领导报告,并根据情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。
(3)参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件报告表,于12小时内以书面形式递交公司领导,简明扼要叙述事件发生的时间、地点、经过,以及事件发生的初步原因和处理经过。
(4)重大事件报告表由部门经理签名后上报,如部门经理不在而事件紧急时,可由当值主管签名上报。
(5)参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报公司领导,如实汇报事件的详细处理过程及结果,找出事件发生的主要原因,提出避免类似情况发生的预防措施。
6、紧急事件处理程序
6.1.电梯困人处理
(1)通过闭路电视观察电梯内人员情况或接到有人困梯报警后,马上用电梯内应急对讲系统向乘客了解梯内人数和健康状况,告知故障正在处理中,很快有人前来解救,稳定被困者情绪,在与被困人员保持联系的同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层、被困人数、被困人员状况等通知保安经理、工程部、电梯公司。
(2)通过对讲系统通知巡楼保安员、管理员迅速赶到困梯楼层,协同解救被困人员。
(3)电梯内如有小孩、老人、孕妇或出现供氧不足的情况须特别留意,必要时请求消防员及救护车协助。
(4)客户部对救出被困者后,须询问其是否不适、是否需要帮助等,如有人表示不适,应立即送医院观察。
(5)监控中心必须记录事件从开始到结束的时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间,各种车牌号码等。
(6)监控中心保留相关录像带以供查验。
(7)保安经理或主任应将事件处理详细情况向管理处总经理报告。
操作流程图
电梯困人处理流程图
盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理
(1)广场在非办公时间办理登记手续,要求来访者出示个人有效身份证明文件,并征得业户同意方可入内。
(2)中心当值通过电视监控发现可疑人员时,可通知巡楼保安员前去处理。
(3)巡楼保安员应对形迹可疑人员进行盘查并登记证件,必要时可将该人员带回保安部做进一步调查,检查有否作案工具或可疑物品。若有应请示上级同意,送公安机关处理。
(4)巡楼保安员对盲流人员进行盘查并登记证件,检查有否作案工具或可疑物品,若无则劝离广场,否则送公安机关处理。
(5)广场业户都安装电子门锁和门铃,应提醒业户,若来访为陌生人,则无须为其开门。
操作流程图
盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理流程图
6.2.出示证件登记事件处理
(1)对已熟悉的业户或外来的客人,即已知其为广场业户,则可以帮其登记。
(2)对不熟悉的业户,保安员耐心向其解释非办公时间出入登记的原因,以耐心和真诚说服其办理登记手续,应忌讳生硬地向业户回答"这是公司规定的",否则很容易引起业户的反感。
(3)对拒绝登记又不听劝阻之业户,要强行进入时,在再三解释无效的情况下立即上报处理。
6.3.暴风雨天气应急处理
(1)阴雨天气要在主要出入口增加清洁员工,加强拖抹地面,并及时清理地面杂物,保持地面干爽,并放置"小心地滑"指示牌,提醒客人小心通过,以防摔倒。
(2)防风
a)检查广场所有门窗是否关上;检查天台所有小箱盖是否上锁。
b)检查各排水道,确保无泥沙、杂物及塑料代淤塞。
c)在大堂告示牌上贴上强风警告标志,通知业户采取防护准备。
d)准备清理水浸工具。
e)持续收听气象台发布的有关信息,保持与控制中心的联络。
(3)检查地下各排水渠是否畅通,客户部要检查各沟渠、地漏的清扫工作落实到人,特别在风雨来临时更要多巡查,及时发现问题,排除隐患。
(4)防洪:在地势较低的部位要做好防洪措施,如备置足够的沙包,以防备地面水浸时筑坝拦水;地下车场的出入口最好设置拦水挡板,以防洪水进入。
6.4.水浸事件处理
(1)当值各岗保安员如发现广场范围内水浸,应立即将出事地点和情况报告保安领班,同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损。
(2)当值主任接报后应立即赶到现场查看情况,组织抢险。
(3)设法查明水浸原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来自广场外的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢,应当暂时将反溢的地下水道通往广场入口封闭,并用排水泵将广场的积水抽出广场外;如水浸来自广场机管设施的损坏或故障,应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
(4)组织当值人员根据水浸情况,协同工程部采取有效措施,如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣,在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等,尽可能减少水浸所致的损失。
(5)水浸排除后,立即通知清洁员清除积水并清理现场环境,通知工程部查明故障原因,修复受损的设施,尽快恢复广场的正常运作。
操作流程图
水浸事件处理流程图
6.5.广场业户下班后没锁门(办公)
(1)在巡楼时,若发现门未锁,灯未关,但不见有人时,应先按门铃确认,若无人时,立即上报,并等待一段时间或到洗手间检查。若确认无人后,则通知消防中心定点监控,并通知其公司紧急情况联系人回来锁门。
(2)由当值主管和巡楼员工2人陪同到该业户(业户员工带领)入内确认单元内未发生盗窃事件后,要求业户填写无遗失证明,若发生盗窃等有财物丢失等现象则报上级和根据需要报公安机关介入处理。
(3)若联系不上业户或不能回来时,则可用T型架代其锁门。但不能入内,作好记录,并定点监控。
6.6.停电事件
a)接到停电通知后,由客户部张贴通知,告知全体业户,请业户配合关闭单元内各种电器设备。
b)客户部准备充足的照明工具,并逐层检查备用的设备情况,保证停电后应急照明系统正常启用。
c)工程部负责广场后备电源启动的具体操作。
d)客户部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后,通知各部门转电。
e)备用发电转为市电程序同。
f)保安员加强巡楼,防止盗窃、火灾等事件发生,同时在大堂加派人员。
6.7发生爆炸事件时紧急处理
(1)值班人员接到发生爆炸报告后,立即赶到现场,确认后,立即向公司最高领导层报告,同时拔"110"向公安机关报案;如引起火灾报"119"处理;如有人员伤亡,立即拔"120"急救中心急救;并派人迎候公安、消防、急救部门车辆、人员,引导其进入现场。
(2)立即成立临时指挥部,由物业管理处最高当值、保安部、工程部、客户部人员组成。
(3)工程人员迅速切断电源,保安员组织疏散现场附近的客户,并在距离中心30米处设警戒线,禁止无关人员进入,同时,组织保安及物业助理在公共区域巡视,检查是否还有可疑爆炸物。
(4)消防监控中心高度戒备,监视有无火灾等可疑情况,各岗位员工必须坚守岗位,密切注意一切可疑情况,控制无关人员进入案发现场。
(5)工程部负责提供广场结构图,协助公安人员排险、破案。
(6)除临时指挥部发言人有权向外发表事态详情,其他人员一律不得向外发表任何评论,防止造成不必要的混乱。
6.8.常见治安、刑事案件处理
1)打架斗殴
a)监控中心或巡楼保安员发现有打架斗殴事件,应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安当值主管,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。
b)如能处理的,即时处理,积极果断劝阻双方离开现场,缓解矛盾,防止事态扩大,不要因双方出手时误打到自己而介入;否则监视现场,等待保安中心指令。
c)如械斗激烈,场面难以控制,通知监控中心打110报警,通知各岗位做好堵截准备,并报告管理处总经理。
d)协助警方捉拿肇事者,勘察打斗现场,劝散围观群众,并协助警方调查。
e)如有伤员,设法抢救;如损坏广场设施,列出详细清单交警方追赔偿费,同时在现场拍照。
f)如事态严重,有违反治保安理行为,甚至犯罪倾向的,通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。
g)提高警惕,防止坏人利用混乱偷窃财物。
h)劝说围观群众离开,保证所辖范围内的正常秩序。
i)将事情处理过程详细向管理处总经理汇报。
操作流程图
打架斗殴等暴力事件处理流程图
2)盗窃事件
a)发现盗窃分子正在作案,应视情况立即当场抓获(在力量相差悬殊情况下,应寻求支援),并报告管理处及公安机关,连同证物送公安机关处理。
b)保护好犯罪分子经过的通道,爬越的窗户,打开的箱柜、抽屉等,不能擅自触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。
c)对重大案发现场可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细报告。
3)发生凶杀案件
a)如发现歹徒正在作案的,应设法制服、阻止歹徒,并召集各岗位保安员配合,同时,迅速向上司和公安机关报案,如有伤员迅速送附近医院救治。
b)如事后接到报告,则保护案发现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响公安人员勘查现场、收集物证和线索。
c)案发时,大堂岗和各车道出入口岗位加强戒备,对外来人员、车辆逐一检查登记。
d)登记时发现有知道事主的情况或目击事件人,应抓紧时间向发现人和周围群众了解案件事故发生经过,并做好记录。
e)案发时的现场人员一律不能离开,等待公安人员询问。
f)向到现场的公安人员汇报案情,协助破案。
4)遇到犯罪分子抢劫的处理
a)在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢,强行夺取他人钱财时,应迅速制止,同时呼叫附近保安和群众一起制止犯罪分子,并立即报警。
b)如劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向,如驾车逃跑的应记下车牌号码,并向警方提供破案线索。
c)保护抢劫现场,不要让群众进入现场,如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方,无法将证物留放原处时,要收起交公安机关。
d)访问目击群众,收集劫案情况,做好记录并提供给公安机关。
e)事主或现场群众若有受伤的,要立即协助送医院并作报告。
篇2：某住宅小区监控室规章制度
住宅小区监控室规章制度
为了加强闭路电视监控系统操作室的管理,确保监控系统的正常使用和安全运作,充分发挥其作用,特制定本规则。
一、监控室值班登记制度
(一)监控人员必须具有高度的工作责任心,认真落实公司赋予的安全监控任务,及时掌握各种监控信息,对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。
(二)值班人员必须严格按照规定时间上下班,不准随意离岗离位,个人需处理事务时,应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。
(三)对监控到的可疑情况,及时通知巡逻人员进行跟踪,确保园区的治安稳定。
(四)每天对监控的情况进行登记,并对值班登记本保留存档。
二、监控系统使用管理制度
(一)监控人员服从值班领导的安排,认真落实值班期间的各项工作任务。
(二)监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施,严格操作规程,确保监控系统的正常运作。
(三)非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。
(四)禁止在监控室聊天、游戏,按操作规程使用,不得随意拆装设备,做好设备日常维护保养,保持室内卫生清洁。
(五)公司领导及有关部门领导需到监控室查询情况,值班人员应及时报告值班领导,并热情做好接待工作和给予积极配合。
(六)必须保守秘密,不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。
三、发现案件线索登记存档制度
(一)监控人员每天对监控录像进行翻看,发现有价值案件线索及时另存入U盘保留,并作好标记,为业务部门破案提供有效线索。
(二)监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U盘存档保留,并做好标记。
(三)对公司领导要求保留的录像进行另存入U盘,制作光盘长期存档保留,并做好标记。
篇3：花园小区消防检查规章制度
花园小区规章制度:消防检查制度
1.0一级检查由班组织实施:
1.1每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查,排除本身能够排除的一般不安全因素,上报本身不能解决的不安全因素。
1.2发现问题应及时处理,及时报告,否则发生事故则由本岗位当班人员负责。
1.3每天应将班组各人检查的结果向领班汇报。
1.4接班时提前进入岗位,并向上一班了解安全情况,检查内容进行验收并签名,发现的问题,一般由接班领班负责处理,较大的问题以书面报醅领导处理,不利忽视或拖延。
2.0二级检查由部门领导实施:
2.1部门领导每周组织主管对本部管辖地段、设备物资(特别是易燃、易爆物品)进行一次检查。
2.2检查班组一级对防火安全工作的执行落实情况。
2.3组织处理本部门的火险隐患及整改,向员工进行教育及表扬或批评。
2.4负责将一周的消防安全情况口头报告总经理室,若出现事故必须书面形式汇报。
3.0三级检查由公司领导实施:
3.1每月由质量/环境/安全管理委员会对各部门进行重点检查或抽查。
3.2检查各部门贯彻防火安全的执行情况,检查要害部门防火安全管理及制度执行情况。好的表扬或奖励,差的批语或罚款。
4.0检查的基本内容:
4.1易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求。贮存容器、管道有无定期测试,有无跑、冒、滴、漏现象。
4.2使用液化石油气炉灶,是否按照安全要求操作,摆放位置是否符合安全规定。
4.3对烟头、遗留火种是否注意和处理好。
4.4仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定,库房内灯泡规定60W以下,灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等。
4.5电器设备运行是否正常,有无超负荷运行,电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等。电动机有无空转现象,防雷设备是否完好,有无乱拉电线情况。
4.6使用多种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求,以及残油、气的处理情况。
4.7危险场所动火是否按规定办手续,焊工操作时是否达到动火安全制度的要求。
4.8使用有毒有害物品的场地是否有防毒的安全措施。
4.9消防器材及消防系统的完好情况。各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药,保证完整好用。
4.10安全员对出入人员是否进行严格检查,对携带易爆危险物品的人员是否把关等。
篇4：某某物业保安部规章制度
某物业保安部规章制度
目的:有利于队伍的规范化、制度化、合理化管理。
一:《仪容仪表规定》
着装规定:
1、统一着装、精神抖擞,要求举止文明、大方得体。
2、统一穿皮鞋、黑袜、戴帽,系领带,佩带工作证,扎腰带,服装整齐、干净(凡佩带不齐者不得上岗)。
3、不戴饰物,口袋不宜装过多的物品。
4、对讲机必须扎于腰带上,不得放入衣裤袋或乱丢乱放。
5、禁止披衣、敞怀、卷袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋赤脚(特殊情况除外)。
形象规定:
1、经常注意检查和保持仪容仪表整洁。
2、不准留长发、蓄胡子、留指甲、染发、电发。头发不得露于帽檐外,帽檐下发长不得超过1.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔.
3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠,伸懒腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中,执勤中不能吸烟、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如钟,走如风。
4、不准哼歌,吹口哨,听收(录)音机,看书报。
5、不准随地吐痰,乱丢杂物,不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。
6、作到"微笑服务",对待业主(住户)友善、热情、严格遵守公司的《文明礼貌用语》规定。
对讲机使用规定
1、对讲机是公用器材中最昂贵的器材之一,因而要爱惜使用,妥善保管。
2、对讲机在换电池时,必须先关掉电源,保护和延长对讲机的使用寿命。
3、充电池不能经常更换,确实无电后方能更换。
4、不准用对讲机谈论与当班无关的事,不能在对讲机内讲家乡话,讲粗口、说脏话。
5、认真作好对讲机的交接工作,以免出现问题后互相推卸责任。
6、作到"谁使用,谁保管,谁损坏,谁赔偿"的原则。
交接班规定
1、按时交接班,接班人应提前十分钟到岗位,接班人员未到前,当班人员不得离岗。
2、接班人员要详细了解上一班的执勤情况和本班应注意的事项,做到三明,即上班情况明,本班接班的事情明,物品器械清点明。
3、交班人在下班前必须填写好值班登记,应做到三清即:本班情况清,交接的问题清,物品器械清。
4、当班人员发现的问题要及时处理,不能交给下班的事情要继续在岗位处理完,接班人协助完成。
5、交接班时要做好详细的记录并签名。
6、员工交接班必须统一由班长带队完成,交班保安员应负责值班场地的清洁卫生。
请销假制度
1、保安员如有事需要请假的,需按规定填写请销假报告单。
2、请假一天的由班长批假,并将报告单交保安部存档。
3、请假1天以上15天以下者由班长签名后再交主任批假,并报人事部审批。
4、训练学习期间一般不安排请假,训练学习期间请假者《按奖惩条例》规定执行。
队列规定
1、集体活动时,如训练、交接班、紧急集合、外出学习交流比赛等,要穿戴整齐统一,必须整队集合。护卫员动作要迅速,跑步入列,集合完毕指挥员要检查仪容仪表,下达整理着装口令,凡达不到要求者不能参加集体活动。
2、训练或集体活动时,指挥员见到领导来到时要列队报告。
3、在训练和执勤中,两人并列行走,三人成行行走,要求执勤人员精神饱满,保持高度警惕性。
4、在队列中队员必须无条件听从指挥员指挥,按要求做动作。
5、在队列训练和巡逻中,保安员必须保持步伐一致,口令口号雄壮有力,指挥员口令要清楚洪亮,富有号召力。
文明礼貌用语规定
1、当来访客人进入小区时,(起身)请问:"先生(小姐或阿姨)什么事您找谁"
2、当有上级领导,(外宾在公司领导的陪同下)来到时,(起身相迎立正敬礼)"欢迎光临""请多指导、多谢指导"等。
3、当接到业主(住户)报案时,"先生(小姐)请别急、慢慢讲";当报案人说准业主(住户)楼座及姓名后,"请出示您的证件";检查完毕交还证件时,"多谢合作";明确事情后"请稍等";立即向管理部汇报,并告知业主(住户)处理的方法和必须的时间。
4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时,(主动上前询问)"先生(小姐)发生什么事"需要向当事人作调查时,"对不起,请到管理部协助我们调查。"
5、当发现业主(住户)家中有异常时,先按门铃,待主人开门后"请问有什么需要帮忙吗""对不起,打扰了"。
6、在巡逻中发现违章时,予以制止,并按文明礼貌用语之规定,制止违章均要敬礼。
7、当车辆停在道口栏杆时,上前立正敬礼,发给临时停车卡"谢谢合作",当后面有车辆在排队等候时,"对不起久等了"。
8、当发现有车辆违章停泊时,"先生(小姐)对不起,请您按位泊车"或"请不要停在人行道,请不要停在绿化地,请不要停在路口"。
9、当发现出场车辆有可疑之处,需要询问时,"先生(小姐)请问贵姓,住哪栋哪号,请出示证件"。并及时向主管报告,请示处理方法,退还证件时"对不起,谢谢合作"。
10、当发现车辆未关好门窗(自行车、摩托车)未上锁时,"先生(小姐),请关好门窗,锁好车"。
11、当司机(或业主)对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时,应耐心解释"对不起,我们是按公司规定和物价局标准办事(收费)您如有什么不明之处请到管理公司查询"。
篇5：某城物业消防管理规章制度
新城物业消防管理规章制度
1、职责
1.1保安主管负责所管理区域消防安全工作的落实与监督实施及相关的消防知识培训。
1.2保安队员负责消防设施的日常检查及消防隐患或消防事件的汇报、处理。
2、消防违章行为
根据《中华人民共和国治安管理处罚法》及《中华人民共和国消防法》,管理区域内严禁出现以下8项违反消防管理的行为:
2.1在有易燃易爆物品的地方违反禁令吸烟、使用明火的。
2.2故意阻碍消防车、消防艇通行或扰乱火灾现场秩序,尚不够刑事处罚的。
2.3拒不执行火场指挥员指挥,影响灭火救灾的。
2.4过失引起火灾,尚未造成严重损失的。
2.5指使或者强令他人违反消防安全规定、冒险作业尚未造成严重后果的。
2.6违反消防安全管理规定,占用防火间距,或者搭棚,盖房挖沟,砌砖堵塞消防车通道的。
2.7埋压、圈占或者损坏、销毁消火栓、水泵水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用(经消防部门通知不整改的)。
2.8有重大火灾隐患,经消防部门通知不加整改的。
3、公司消防制度
消防制度包括监控中心值班制度、消防巡检制度、防火档案制度、消防通道管理制度、防火岗位责任制度以及关于防火的其他规定。
3.1监控中心值班制度
(1)监控中心值班室是火灾预警、联动控制、信息通讯中心,监控中心值班员必须要树立高度的责任感,有高度的警惕性,严肃认真地做好监控中心的值班监视工作。
(2)监控中心实行二十四小时值班制度。
(3)发现设备报警,必须第一时间进行确认是误报还是火警,前者及时通知工程人员进行处理,并暂时将故障区域进行屏闭,后者必须根据当时火情迅速拨打"119"火警电话,并及时通知相关人员及部门按消防预案进行灭火抢救工作。
(4)值班人员必须认真记录设备运行情况,接班前须进行设备声光、打印自检工作,检查监控中心各联动指示信号是否正常。
(5)值班员必须将每天误报、断线等打印记录粘贴在值班记录本上。
(6)值班室每季度在工程人员的配合下进行一次模拟报警,以确定本系统处于正常状态,同时在值班记录上做好记录。
(7)遇节假日前,必须模拟实验联动设施是否执行预警主机指令。
(8)监控中心值班室严禁其他无关人员进入。
(9)遵守交接班制度。交接班内容有:消防报警系统是否正常,有无火灾隐患(如非正常火源、临时火源、易燃品的堆放等)。
(10)定期检查、维修保养好消防设施,使消防设施处于正常状态。
(11)发生火灾时要严格按照消防应急预案程序处理。
3.2消防安全巡检制度
(1)及时发现和消除火灾隐患,加强员工对消防工作的责任心,确保各小区消防安全。
(2)保安主管会同工程主管负责每月组织一次消防全面检查,确保消防设施的完好,并详细记录在《消防设施检查表》中,提出整改意见并实施监督,将消防安全工作落实到实处。检查人员及时向保安主管汇报检查中所发现的隐患,并将所有消防安全检查资料整理归档备查。
(3)检查内容包括:
A、消火栓的箱门开启是否灵活,箱内水枪、水带是否按要求正确放置。
B、灭火器配置的位置和有效期限、有效压力。
C、消防报警器、探测器(烟感、温感以及煤气报警器)、联动系统、水系统等设施是否完好。
3.3安全门及消防通道的管理制度
(1)所有的安全门、安全通道、消防通道是专用于扑救火灾和疏散人员的通道,任何人不得随意占用。
(2)任何时候都必须保证安全门处于完好状态,禁止任何防碍安全门正常使用的行为发生,特殊情况下需临时占用,必须事先通过管理处主任的同意。
(3)消防通道严禁堆放任何物品,非消防专用车辆不准停放在消防通道上。
(4)安全通道严禁任何分隔或堵塞;
(5)安全门指示标志,指示灯要完好无损,如有损坏应及时通知维修人员进行维修。
3.4防火档案管理制度
保安部要建立防火档案,对火灾隐患、消防设备状况(位置、功能、状态等)、重点消防部位、前期消防工作概况等要记录在案,以备随时查阅。还要根据档案记载的前期消防工作概况,定期进行研究,不断提高防火、灭火的水平和效率。
(1)小区消防领导小组机构以及其成员名单资料应存档。
(2)将消防部门的来文、来函整理归档保存。
(3)消防安全培训计划、培训资料,消防演习计划、记录、火警、火灾事故的调查处理资料等应存档。
(4)小区配置的各种消防器材的布局平面图、技术资料备份应存档;
(5)自动报警系统、联动系统的操作规程等应存档。
3.5防火岗位责任制度
(1)灭火器维护保养制度
A、对灭火器以及灭火箱进行编号,建立专项资料存档。
B、灭火器应放置在明显、取用方便的地方,不应放在加热设备附近,不可放在阳光直射的地方。
C、每月至少检查一次灭火器压力指示表,超期灭火器应及时更换,压力不够的灭火器应及时充装。
(2)小区内所有消防设施,包括消防栓大小龙头、喷淋头、烟感器、温感器、警铃、手动警铃按钮和消防电话插孔及各种消防线路等,均不准擅自移动、拆除,如有损坏须及时报告管理处,如装修确需挪动,应报告管理处,由管理处指定承包商施工,客户不得擅自施工,凡未经管理处批准而擅自改动消防设施者,由此造成的事故和经济损失,肇事者要负全部责任。
(3)小区内所有竖向井道(如管道井、电缆井、排气井等)和设备间的门窗,均不得随意乱开,如有需用,需报管理处批准。
(4)小区内严禁燃放烟花爆竹,乱扔烟头、火柴梗,教育儿童不要玩火,小心使用液化石油气等可燃气、液体灶具,办公自动化设备及家电要在安全用电的原则下使用,严禁超负荷使用。
(5)一旦发生火灾,立即采取有效措施(如切断事故电源、启用消防水龙头、关闭着火房间通向走道的门等)。
(6)发生火灾时,除灭火人员外,其他人员应迅速有序地转移至安全地带。
(7)小区内不得贮藏易爆物品,运送液化气要由保安部统一指定专人护送。
(8)紧急状态下的逃生安排。
(9)其他防火规定
。
4、基本消防知识
4.1消防工作方针是"预防为主,防消结合"。
4.2火灾的预防措施。
4.3制定消防安全制度。
4.4确定消防安全责任人。
4.5对本公司员工和客户进行消防安全教育培训,成立义务消防队。
4.6组织防火检查、清除火灾隐患。
4.7按规定配置消防设施器材,并定期组织检查、维护,确保消防设施和器材完好、有效。
4.8保障消防安全通道的畅通。
5、小区内消防设施的种类及用途
消防设施,是指为满足扑救火灾需要而专门修筑或设置的水塔、水池、水箱、消火栓、灭火器、固定系统灭火装置等,小区内常见的消防设施及其常见的放置部位、用途如下:
5.1户内消火栓:设置在走道的墙上。该设备属消防队员专用,用于一般物质火灾灭火。
5.2干粉灭火器;(1211)灭火器(注:有毒,对人体有害,已逐步停止使用)
以上两种灭火器设置在各幢楼楼道、各岗位、各重点部位,用于油类、气体、电气及一般物质火灾的灭火,灭火器的使用方法如下:
(1)拉出保险销,立于上风处。
(2)手握喷头,对准火源根部或下部。
(3)按下压阀进行灭火。
5.3自动喷淋系统:装置设在地下车库顶部,火灾发生后,气温超过65.8度,喷淋头下端的红色膨胀管自动破裂喷水扑灭火灾。
5.4手动警铃:一般设置在楼梯间或室内消火栓旁边,作用在于当火灾发生时,报警人打破手动警铃玻璃,通过弱电系统将报警信号及时传输到监控室(报警主机)。
5.5防火卷帘门:一般设置在地下车库以及面积较大的场所,作用在于当火灾发生时,防火卷帘门内外的烟、温感探头将火灾信号传输到监控中心,由监控中心联动控制系统将卷帘门自动放下,从达到隔离或控制火灾蔓延的目的。
5.6防火阀:一般设置在风管以及中央空调的送风管上,作用在于当火灾发生时,防火阀自动关闭,达到控制烟雾、火焰从管道内蔓延的目的。
5.7水泵结合器:一般设置在楼宇的周边,作用在于当火灾发生时,由手抬水泵或消防车向大楼的消防管网不断增加水压。
5.8水动警铃:一般设置在楼宇首层外墙以及水泵房的外墙上,作用在于当消防管网水压明显下降时报警,提示人们大楼内已发生消防管网泄漏或是发生火灾。
5.9消防控制中心:小区内所有消防系统的控制中心,按规定由专职人员二十四小时进行监控,当火灾发生时,是向各部门下达各项消防指令的重要场所。
6、火灾的发生与扑救
6.1火灾的分类
(1)固体火灾。
(2)液体火灾或可溶化为液体的固体火灾。
(3)气体火灾。
(4)金属物质火灾。
6.2火灾的形成及特征
(1)燃烧:俗称"起火",是物质产生的一种放热、发光的化学反应;
(2)燃烧具有三个特征:发光、放热、产生新的的物质;
(3)燃烧可分为多种类型如:闪燃、着火、自爆、爆炸等;
(4)燃烧的条件
A、可燃物:凡是在空气中能够燃烧的物质,无论是气体、固体、液体,如木材、纸张、棉花、酒精、乙炔、钾等。
B、助燃物:即有帮助和支持燃烧的物质,如空气、氧气、高锰酸钾等。
C、着火源:即有点燃火的能源,如明火、电火花、摩擦或撞击产生的能量等。
D、以上三个条件必须同时具备,相互作用,才能形成燃烧。
6.3抢救火灾的原则
(1)先控制后消灭的原则;
(2)救人重于救火的原则;
(3)先重点后一般的原则。
6.4初起火灾的扑救
(1)及时报警,组织扑救。
(2)集中使用力量,控制火势蔓延。
(3)疏散物资,建立空间地带,减少损失。
(4)积极抢救被困人员。
6.5灭火的基本原理和方法
(1)冷却法:起冷却作用的主要灭火剂是水、二氧化碳和泡沫兼有冷却作用,作用原理是降低燃烧温度,消除着火源。
(2)隔离法:将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开,从而分隔可燃物和助燃物,使其无法继续反应、燃烧。
(3)窒息法:采取适当的措施,阻止空气进入燃烧区,或用惰性气体稀释空气中的含氧量,使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭,常用的方法有:石棉毯、湿毛毯、湿麻袋捂盖燃烧物,沙土掩盖燃烧物,封闭着火空间,消除助燃条件,达到灭火的目的。
(4)抑制法:使灭火剂参与燃烧的连锁反应,抑制火焰,使燃烧过程中产生的游离量消减,从而导致燃烧停止,常见的灭火剂有1211、1301、干粉等,灭火时一定要将足够数量的灭火剂准确地喷射在燃烧区,使灭火剂参与和阻断燃烧反应,否则将起不到抑制燃烧反应的作用。
7、小区防火重点部位和火灾的种类、原因及处理措施
7.1防火重点部位
(1)车库。
(2)办公室(如公司各部门办公、地下车库办公室等)。
(3)配电房。
(4)物品仓库。
(5)客户活动中心、商业场所。
(6)监控室。
7.2小区火灾的种类及原因
(1)油起火:如客户炒菜时不小心而引起厨房起火。
(2)煤气起火:如煤气的泄露而引起火灾。
(3)小孩玩火:如由于管理的不够严格而导致室内起火。
(4)电起火:如因装修工地私拉乱接,或室内电线老化、接头不牢而引起电短路导致室内装修物或家具等引起火灾。
(5)车库或其他部位因禁明、暗火不严而导致火灾。
(6)因抽烟后乱扔未灭烟头或睡觉前抽烟而引起火灾。
(7)冬季取暖引起火灾。
(8)自杀、爆炸引起火灾。
7.3火灾处理措施
按照"火灾应急预案"规定执行。
8、疏散和抢救被困人员
积极抢救受火灾威胁的人员,是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时,应根据救人任务的大小和现有灭火力量,首先组织参战人员救人,同时部署组织一定力量灭火,在力量不足的情况下,应将主要力量投入救人工作。
8.1疏
散救人的方法
(1)由"火灾临时指挥部"发出疏散指令,引导人们疏散到安全地带。
(2)疏散顺序:首先疏散着火层人员,其次是着火层上一层人员,再次为着火层上二层人员,并依次往上。当着火层以上可能受火灾影响的人员全部疏散后,开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员;与此同时,还要依次检查各楼层,保证所有人员按要求撤离。在检查时,要特别注意以下地点:墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面。因为人惊慌时,常常躲在这些地方,尤其是儿童。
(3)楼层受火面积大,受困人员较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带,然后转移到地面。
(4)如被困人员无法利用紧急通道疏散时,可利用云梯、曲臂车等登高工具,架设在楼房位置实施救援;也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员;也可张开救生网或帆布,把棉被铺在地面,以供被困人员跳楼逃生。
(5)当火场被困人员暂时无法施救时,可利用广播引导火场人员进行自救:如用被条连结成绳吊落到下层的方法;或密闭门窗、堵塞孔洞,防止烟气窜入房间,再用水淋湿门窗降温,同时清除这些部位的易燃物品,防止火势蔓延过来,若房内外有救生器材,则引导他们使用这些器材,如救生绳、救生袋进行自救。
8.2疏散救人时要注意的事项
(1)在火灾情况下,所有的电梯都自动锁在第一层,疏散时切记不可使用电梯,应由楼梯疏散。
(2)疏散时,要沿着紧急出口标志指示的方向走,因烟气都悬浮在上部,故应弯腰或爬行前进。
(3)疏散时,要湿毛巾、衣物等捂住口、鼻,避免被烟气呛住导致窒息。
(4)紧急疏散时,切记要由首层向楼宇外跑,不要错走到地下室。
(5)为搜查未疏散人员而进入关闭的房间前,要先用手试一试门,看是否很热,如果很热表明里面已有火。如果要开门一定要憋住呼吸,因为烟和热都能致人于死地。如果房间内比较大而手边没有灭火工具时,应立即将门掩上。
(6)对受伤的人员,除在现场进行急救外,重伤者还应及时送医院抢救治疗。
8.3疏散与保护物资
对受火势威胁的各种物资,以及客户的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是采取疏散还是就地保护,要根据火情来决定,其目的是尽量避免或减少公共和私人财产损失。
8.4几种需要疏散与保护的物资
(1)重要物资受到火、烟等直接威胁而无法保护时,要进行疏散,特别是客户的贵重物品和不能用水扑救的物资,必须立即疏散。
(2)易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备,在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或散发毒气的危险时,要抓紧疏散或加强保护措施。
(3)当物资妨碍消防人员接近火源而影响灭火行动时,要尽快搬移。
(4)对有助火势蔓延的物资,要迅速转移。
8.4疏散与保护物资的要求和方法
(1)一般情况下,应先疏散与保护贵重的、有爆炸和有害有毒的以及处于下风方向的物资,然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其它一般物资。
(2)在受火势威胁的情况下,用水枪掩护疏散物资的人员,保护他们的安全。
(3)疏散搬走物资时,对贵重和爆炸物品要轻拿轻放,防止损坏或因碰撞引起事故。
(4)疏散出来的物资不得堵塞道路,应放在免受水、火等威胁的安全地方,并派人保护,防止丢失和损坏。
(5)对需要就地保护的物资、设备等,可根据不同情况用水射、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖,不能用水冷却的可设法使用石棉板等隔火材料将其火焰隔开。
9、各部门职责
按照"火灾应急预案"规定执行。
10、消防训练的种类和内容
10.1消防训练的种类
(1)报警训练
掌握向消防部门的报警方法,广播设备的使用方法,假设起火,发现火灾后向消防部门报警"119",与消防控制室联系,向管理处各部门人员通报火灾情况。
(2)灭火训练
掌握建筑物内的消防设备、设施的位置,性能及操作方法,设想起火,使用灭火器和消防火栓等灭火,同时完成防火分区的操作程序。
(3)疏散训练
熟悉避难设施、设备的位置,掌握操作方法,正确使用广播设备,有秩序的、正确的引导避难者;对行动困难者,采取适当措施引导到安全场所;对未撤离人员的情况迅速向消防队报告。
(4)综合训练
综合进行上述训练,并向消防队提供相关情况。
10.2训练实施要点
(1)训练计划
实施训练时,应制定与建筑用途、规模等特点相适应的实施性计划,并将训练计划工作要点规定在消防计划中。训练最低次数如下表:
训练种类训练次数(年)
报警训练一次以上
疏散训练一次以上
灭火训练二次以上
综合训练一次以上
(2)训练的形式
A、模拟操作训练:按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合训练,检验是否符合消防应急预案。
B、模拟实战训练:即按接警出动到现场按照实战要求出水、泡沫、1211灭火,同时进行抢救和疏散物资的训练。
C、演练的范围可分为综合性片区、小区或分段开展训练。
(1)训练的实施
(3)训练的设想
为了有效的进行训练,应先假设各种情况,制定周密的训练计划,训练设想应由训练目的和建筑物用途、特点及规模、构造、人员多少的实际情况而定,基本要求如下:
A、火灾蔓延。
B、危险范围超过一层楼。
C、有被困人员。
D、设想主要内容:
时间、地点、人员、着火物质、原因、火灾情况等;时间、地点可作如下几种假定:
起火时的设想:客户上下班时间、白天、夜间。
起火场的设想:厨房、卧室、客厅、地下车库、设备房等。
10.3报警训练
(1)火灾设想:起火场所、燃烧物体、蔓延范围、被困人数等。
(2)火灾时的行动:向周围人员报警、与有关部门联系。
(3)向"119"报警主要内容:火场的具体地名(×街〖路〗×号×幢)、燃烧物种类、火势、有无人员被困、联系电话、联系人等。
(4)内部火警通报:消防控制中心向发生火灾的楼宇(区域)进行通报,启动消防应急广播(含消防
自动报警设备),同时通知管理处。
10.4灭火训练
(1)火灾设想
起火场所、燃烧物体、蔓延范围、被困人数。
(2)灭火活动
根据设想火灾操作必须的灭火设备:简易灭火器材(水桶等)、灭火器(泡沫、二硫化碳、干粉等)、室内、外消防火栓。
(3)防火分区实施
关闭防火门、防火卷帘门,对蔓延扩大通路部份进行防火分区。
10.5疏散训练
(1)火灾设想:起火场所、燃烧物体、蔓延范围、被困人数。
(2)利用消防广播设备疏散引导:通知疏散的路径、方法等。
(3)配置引导员:配置在楼梯口及道路拐角处利用话筒、手提扩音机等进行引导。
(4)禁止使用电梯:关闭客梯、扶梯的运行,消防电梯派专人管理。
(5)打开安全出口。
(6)使用排烟设备。
(7)搜寻被困人员,把被困者的检查情况模拟向消防部门报告。
(8)设想起火层,设置避难器具。
(9)向消防队报告情况:有无人员被困及受伤人员,有无影响消防活动的障碍物体。
10.6综合训练的结果总结
训练结束后,召开总结会,就训练内容,训练情况,参加人员提出自己的看法,检查训练方法或消防计划有无修改之处。
11、相关文件
《消防法》
《治安处罚法》
制度专栏
