和园物业护管部查岗制度

篇2：安管部日常突发事件或异常情况处理程序

安全管理部日常突发事件或异常情况处理程序

为规范部门员工处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力、维护大厦内的正常工作和生活秩序,例举以下几种常见的意外事件应急处理程序:

怎样接待客户投诉

保安员当值时,经常会接到业主/住户的投诉,投诉的内容各种各样,应对稍有不妥,往往会造成矛盾激化,为此需注意以下几点:

1、礼貌倾听,态度诚恳,认真记录,以良好态度缓解客户情绪。

2、无论投诉是否合理,保安员不准与客户发生争执,正确态度是保证向自己上级反映,尽快求得解决。

3、不允许向客户说:我不知道,你自己去找某某部门。

4、涉及区分责任问题,保安员不准轻易向客户道歉,承担过错。

5、如确知自己工作出现差错时,应主动道歉,如客户误会或发脾气。要保持冷静和克制的态度,及时向上司汇报,由你上司处理。

篇3：丰盛物业安管部管理规定

华盛物业安管部管理规定

一、目的

按照"工作标准化,操作程序化,管理制度化,服务规范化"的要求。制定保安员内务、作息、纪律的管理规定,确保保安员自身素质的提高,自觉维护保安工作的正常运行,建设一支"政治合格,素质过硬,纪律严明,作风优良"保安队伍。

二、职责

1、保安员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。保安班长负责本班值班安排,检查监督,异常情况的报告与处理。

2、保安队长负责保安部和辖区治安工作的管理。

三、工作程序

1、内务制度

(1)保持宿舍清洁卫生,不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

(2)床位保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。

(3)室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。

(4)室内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将,以免影响其他队员休息。

(5)一切非本公司人员非经主管领导同意,包括员工来访亲友,不得在宿舍逗留,更不准留宿过夜。

(6)注意安全,做好防盗、防水、防事故的安全工作,出入随手关门。严禁使用电炉加热器。

(7)节约用水、电,人人自觉杜绝长明灯,长流水,爱护公物。

(8)实行轮流值班日制度,当值者要认真履行职责,对当值日内的安全卫生负全部责任。

2、作息规定

(1)值班制度:实行24小时值班制,每班提前15分钟进行交接班。

(2)就寝时间:每晚零点之前所有队员必须归队熄灯就寝。

(3)培训时间:按培训计划安排。

(4)按时上、下班、就寝、参加培训、训练,无特殊情况,不得无故缺席。

(5)严格执行请销假制度。请假时间在半天以内向班长请示。半天以上至壹天向队长请示。超过壹天以上必须向主管领导请示。

(6)休息(假)期间,如发生紧急情况,一经召唤必须立即返保安部听候调遣。

3、纪律

(1)爱岗敬业,服从指挥,遵纪守法严于律己,文明服务,礼貌待人,积极主动,勇敢无畏。

(2)上岗时着装要整齐干净。

(3)坚守岗位,提高警惕。

(4)爱护公共设施、设备,熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置,掌握各种无火器材的使用方法;熟知各项实发事件或异常情况的处理程序,遇到实发事件能正确进行处理。

(5)认真参加军体培训及消防演练工作。

(6)按时交接班,不得迟到、早退,更不能误班、漏班。

(7)队员离开华盛小区必须到2号岗登记,回来后销假。

篇4：某物业安管部资产装备管理规定

物业安管部资产装备管理规定

1.0目的

加强部门资产管理,实现正规化、档案化的责任制管理,防止资产装备流失、损失,以降低成本。

2.0适用范围

适用于安管部资产装备管理。

3.0职责

3.1安管部主管负责对装备资产的审核检查工作。

3.2行政部负责装备资产的盘点、发放、入库登记管理等工作。

3.3领班负责固定资产的日常管理及保养工作。

4.0程序要点:

4.1固定资产装备申请程序。

4.1.1安管部根据部门发展,人员增编及时补充资产装备。

4.1.2由安管部主管以书面形式提出申请,呈报行政管理部,行政管理部审核后报物业公司总经理审批。

4.1.3物业公司总经理批准,返回公司行政管理部,由行政管理部负责物品的采购。

4.2固定资产装备申请报废程序

a)根据资产装备的使用年限及损坏程度,及时报行政管理部。

b)安管部领班班长及时填写《设备、器械、工具报废申请表》,由部门主管签字后,报行政管理部,由行政管理部报公司领导审批。

c)经公司领导审批后,保安部和行政管理部各存档一份。

4.3固定资产的管理

4.3.1固定资产由保安部安排专人负责出入库及定期盘点工作。

4.3.2配发和动用资产装备须上报部门领导,出入库须作详细登记。

4.3.3保安部物资管理专人不得假公济私,借工作之便,动用固定资产。

4.3.4凡部门配发给个人执勤物品,除工作执勤外一律不得使用。

4.3.5保安部所有人员离职必须将部门所配发的物资清洗干净,整烫好后,交保安部物资管理专人入库,如有遗失或损坏一律照价赔偿。

4.3.6公司行政管理部每季度对资产装备清点时如发现装备数量不符时,由保安部自行负责赔偿。

4.3.7保安部物资管理专人负责部门固定资产的维修保养,申请报废超过使用期限的资产装备予以补充。

4.4班次资产装备管理

4.4.1班次资产包括电视机、沙发、床架、衣柜、等物品,以上物品由各班长自行负责管理,维修保养。

4.4.2班组资产由班长负责管理,各队员自觉爱护。

4.4.3班组资产装备是班组内部使用,未经部门主管同意,不得擅自外借。

4.4.4班组资产如造成丢失、损坏,班长自行负责赔偿。

4.5个人装备管理

4.5.1凡保安部被公司正式录用的员工,由保安部内勤统一发放个人装备。

4.5.2个人装备包括军被、褥子、衣服、帽子、腰带等物品,以上物品由个人保管。

4.5.3个人装备只限于当班期间使用,禁止外出或休闲时着制服和制式皮鞋。

4.5.4在执勤时,要保持制服整齐大方、线条挺括、皮鞋干净、光亮。

4.5.5服装非公破损、变形或丢失,一律按价赔偿。

4.5.6勤洗勤烫、服装无皱纹、无汗渍、无污迹、无异味。

4.5.7严禁私自将制服外借和拆改。

4.5.8服装存放须叠放整齐,折挂入柜,不得随意乱扔。

4.6保安部离职人员装备管理

4.6.1保安部离职人员离职时个人装备清理干净,交行政管理部。

4.6.2行政管理部将个人发放物资和上交的物资审核后,在离职清单上签字。

4.6.3如所交个人物资造成损坏按《服装管理规定》执行。

4.7公共、流动资产管理

4.7.1公共流动资产包括对讲机、警示牌、文件夹、充电器、备用电池、强光手电等物资。

4.7.2各接班班组第一时间必须检查统计所有公共流动物资的损坏情况,并做好记录。

4.7.3各班组之间物品必须交接清楚,不允许出现责任不明,相互扯皮现象。

4.7.4接班班组如在30分钟之内检查出来的问题均由上班负责。如未发现或发现较晚由接班班组自行负责。

4.7.5在执勤中如造成物品损坏的,应照价赔偿,如是故意损坏,照价赔偿外,当月奖金下浮一级。

4.7.6所有公共、流动资产未经部门主管同意,不允许外借。

5.0本规程可作为部门员工绩效考评依据之一

篇5：某物业服务公司安管部部门职责

物业服务公司安管部部门职责

部门名称:安管部

职责概述:

1、负责小区内公共场所、设施的安全巡逻检查及有效处理;

2、负责车场交通秩序、停车管理、区域治安协管等工作;

3、负责业务来往、来访人员进出的安全管理;

4、负责客户物品进出的安全检查、登记与放行;

5、负责施工期间的防火与公共安全管理;

6、负责公共安全秩序的维护;

7、负责突发事件的处理及秩序维护;

8、负责安全设施设备的管理;

9、协调其他部门完成工作任务;

10、协调与政府相关部门的工作。