住宅楼宇物业开放区域固定岗24小时工作细则（岗位职责）

篇2：住宅区域物业楼内固定岗24小时工作细则（岗位职责）

住宅区域楼内固定岗24小时工作细则(岗位职责)

1.1岗位要求:

1.1.1熟悉楼宇区域的基本情况,检查各类设施设备是否运行正常,熟悉小区设施设备的位置及操作流程,及时检查,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。

1.1.2熟悉和了解该楼宇及楼层的基本情况,按应知应会统一口径解答客户咨询

1.1.3负责该区域的设施设备维护及保管,并监督维护该区域卫生状况,及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况,及时处理简单的突发事件和紧急情况,抑制事态的发展,并在第一时间知会上级。

1.1.5具体岗位操作请参阅岗位职责。

224小时岗位操作流程

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00进行交接班,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。

2.1.206:10分交接的物品进行检查,并向当班班长汇报接班情况。

2.1.306:00---13:50分按照拟定的路线进行巡逻检查打点.

2.1.407:30-08:00早餐时间。

2.1.508:00-09:00分检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域。如没有应提醒让其尽快办理,否则下次不予以进入。

2.1.609:00---12:50

认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。

加强小区装修户的检查(装修许可证、装修服务协议),对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火做反饭等违规行为要及时制止,在处理不了的情况下要及时上报已寻求解决。

加强小区来访者的盘问与监控,发现不明身份的来访者要及时上前询问与跟踪,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。

爱护小区公共设施,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章装修等。

做好小区"三防"工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各类突发事件的发生。

遇见住户或客户,要主动问好,客人离开时要主动道别,严格按照BI规范服务。

2、2中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1(03:10-05:50)

加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(设备房、各出入口等)。

定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。

适当对装修户进行检查,禁止施工人员在房间无证留宿。

2.2.2(13:00-18:00)

认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。

加强小区装修户的检查(装修许可证、装修服务协议),对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火做反饭等违规行为要及时制止,在处理不了的情况下要及时上报已寻求解决。

加强小区来访者的盘问与监控,发现不明身份的来访者要及时上前询问与跟踪,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。

爱护小区公共设施,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章操作等。

做好小区"三防"工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件。

遇见住户或客户,要主动问好,客人离开时要主动道别,严格按照BI规范服务。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:50-21:00

开启小区相应的照明开关。

做好施工单位垃圾搬运的监控,保障小区内卫生干净与基础设施的完好。

适当对装修户进行检查,禁止施工人员在房间无证留宿。

2、3、221:00-02:50

加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(设备房、各出入口等)。

定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。

篇3：小区广场物业固定岗24小时工作细则（岗位职责）

小区广场固定岗24小时工作细则(岗位职责)

1.1岗位要求:

1.1.1熟悉岗位区域楼宇的基本情况,检查各公共设施是否正常,熟悉小区各设施的位置及使用操作流程,及时检查,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。

1.1.2熟悉和了解岗位区域楼宇的基本情况,按应知应会统一口径解答客户咨询。

1.1.3已入住区域无特殊情况严禁任何单位进场施工,返修必须检查相关部门开具的施工条,经物业公司领导同意后方可施工,在施工或返修期间严禁施工人员在公共区域吸烟、破坏等相关设施。

1.1.4负责该区域的设施设备的看护及保管,并监督维护该区域卫生状况,及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况,及时处理简单的突发事件和紧急情况,抑制事态的发展,并在第一时间知会上级。

1.1.5具体岗位操作请参阅岗位职责。

224小时岗位操作流程

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00:进行交接班,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。

2.1.206:10分:交接的物品进行检查,并向当班班长汇报接班情况。

2.1.306:10---07:30分:监控管辖区域人员的流动情况,发现可疑人员要及时上前询问。

2.1.407:30---08:00:早餐时间。

2.1.508:00---09:00分:检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域,如没有应礼貌提醒施工人员离开小区,同时知会相邻岗位进行跟进监控其离开小区。

2.1.609:00---12:50

1.认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。

2.加强小区来访者的盘问与监控,不明身份的来访者要及时上前询问,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与控制中心。

3.爱护小区公共设施设备,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员进入小区,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

4.在施工或返修期间严禁施工人员坐在zz广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。

5.做好小区"三防"工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件的发生。

2、2中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1(03:10-05:50)

按照拟定的路线进行巡逻检查.

加强岗位检查力度,提高警惕性,对小区的岗位区域内的重点部位要加强监控。

定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。

2.2.2(13:00-18:30)

1.认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。

2.加强小区来访者的盘问与监控,不明身份的来访者要及时上前询问,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与控制中心。

3.爱护小区公共设施设备,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员进入小区,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

4.在施工或返修期间严禁施工人员坐在zz广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。

5.做好小区"三防"工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件的发生。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:30-03:00

开启小区相应的照明开关,并将岗位区域内的太阳伞放下。

监控管辖区域人员的流动情况,发现可疑人员要及时上前询问。夜间适当对外来人员的盘查控制,禁止无关人员在小区闲逛。

定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。

篇4：小区物业工地出入口固定岗24小时工作细则（岗位职责）

小区在建工地出入口固定岗24小时工作细则(岗位职责)

1.1岗位要求:

1.1.1熟悉**工地出入口区域的基本情况,检查各设施是否正常,熟悉小区各设施的位置及使用流程,及时检查,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。

1.1.2熟悉和了解**工地出入口的基本情况,按应知应会统一口径解答客户咨询。

1.1.3开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工,返修必须有相关部门开具的施工条经物业公司领导同意后方可施工,在施工或返修期间严禁施工人员在公共区域吸烟、破坏和偷取展示物品等相关设施。

1.1.4负责该区域的设施设备的看护及保管,并监督维护该区域卫生状况,及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况,及时处理简单的突发事件和紧急情况,抑制事态的发展,并在第一时间知会上级。

1.1.5具体岗位操作请参阅岗位职责。

224小时岗位操作流程

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00:进行交接班,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。

2.1.206:10分:交接的物品进行检查,并向当班班长汇报接班情况。

2.1.306:10---07:30分:控制外来人员及施工人员进入小区。

2.1.407:30---08:00:早餐时间。

2.1.508:00---09:00分:检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域,如没有应提醒施工人员出示相关有效证件进行登记后方可进入小区,同时提醒尽快办理临时出入卡,否则下次不予以进入。

2.1.609:00---12:50

7.认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。

8.加强小区来访者的盘问与监控,不明身份的来访者要及时上前询问并登记,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与控制中心。

9.爱护小区公共设施设备,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员进入小区,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

10.在施工或返修期间严禁施工人员坐在**广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。

11.做好小区"三防"工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件的发生。

12.当客户进入小区时,要主动问好,引导客户登记进入,客人离开时要主动道别,严格按照BI规范服务。

2、2中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1(03:10-05:50)

按照拟定的路线进行巡逻检查.

加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控。

定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。

2.2.2(13:00-18:30)

认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。

加强小区来访者的盘问登记工作,不明身份的来访者要及时上前询问并按来访人员登记要求进行登记,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。

爱护小区公共设施,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

在施工或返修期间严禁施工人员坐在生态广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。

做好小区"三防"工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件的发生。

当客户或施工朋友进入小区时,要主动问好,来访及施工朋友要礼貌的按要求登记进入,客人离开时要主动道别,严格按照BI规范服务。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:30-21:00

开启小区相应的照明开关,并将小区内的太阳伞放下。

做好登记人员的换证工作及物资搬运的监控放行,保障小区内卫生干净与基础设施的完好。

夜间适当对外来人员的盘查控制,禁止无关人员进入小区。

2、3、221:00-02:50

按照拟定的路线进行巡逻检查.

加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(青年公寓、面对面、各出入口等)。

定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。

篇5：别墅物业三叉路口固定岗24小时工作细则（岗位职责）

别墅三叉路口固定岗24小时工作细则(岗位职责)

1.1岗位要求:

1.1.1熟悉期工地出入口区域的基本情况,检查各设施是否正常,熟悉小区各设施的位置及使用流程,及时检查,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。

1.1.2熟悉和了解五期出入口的基本情况,按应知应会统一口径解答客户咨询。

1.1.3施工或返修期间严禁施工人员在公共区域吸烟、破坏和偷取展示物品等相关设施。

1.1.4负责该区域的设施设备的看护及保管,并监督维护该区域卫生状况,及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况,及时处理简单的突发事件和紧急情况,抑制事态的发展,并在第一时间知会上级。

1.1.5具体岗位操作请参阅岗位职责。

224小时岗位操作流程

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00:进行交接班,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。

2.1.206:10分:交接的物品进行检查,并向当班班长汇报接班情况。

2.1.306:10---07:30分:控制外来人员及施工人员进入小区。

2.1.407:30---08:00:早餐时间。

2.1.508:00---09:00分:检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域,如没有应提醒施工人员出示相关有效证件进行登记后方可进入小区,同时提醒尽快办理临时出入卡,否则下次不予以进入。

2.1.609:00---12:50

13.认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。

14.加强小区来访者的盘问与监控,不明身份的来访者要及时上前询问并登记,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与控制中心。

15.爱护小区公共设施设备,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员进入小区,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

16.在施工或返修期间严禁施工人员坐在生态广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。

17.做好小区"三防"工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件的发生。

18.当客户进入小区时,要主动问好,引导客户登记进入,客人离开时要主动道别,严格按照BI规范服务。

2、2中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1(03:10-05:50)

按照规定正常值班.

加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控。

定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。

2.2.2(13:00-18:30)

认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。

加强小区来访者的盘问登记工作,不明身份的来访者要及时上前询问并按来访人员登记要求进行登记,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。

爱护小区公共设施,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

在施工或返修期间严禁施工人员坐在生态广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。

做好小区"三防"工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件的发生。

当客户或施工朋友进入小区时,要主动问好,来访及施工朋友要礼貌的按要求登记进入,客人离开时要主动道别,严格按照BI规范服务。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:30-21:00

开启小区相应的照明开关,并将小区内的太阳伞放下。

做好登记人员的换证工作及物资搬运的监控放行,保障小区内卫生干净与基础设施的完好。

夜间适当对外来人员的盘查控制,禁止无关人员进入小区。

2、3、221:00-02:50

按照规定正常值班.

加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控。

定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。