发现业户房门未锁处理规程制度

篇2：负200水泵房门口换大梁安全措施

负200水泵房门口的大梁因为受压力影响,现在大梁已经压弯,影响了大巷的安全使用。现在决定把该大梁更换,为了保证施工期间的安全特制定本措施。

1.负200水泵房换大梁工作由北矿大修队负责施工,该项施工作业时必须要有队长或者书记现场负责安全。因为大梁较长而且较重,所以现场作业人员不得少于6人。

2.换大梁施工前必须先把负200大巷架线电源断电并且挂上“有人作业,严禁送电”警示牌。

3.因为负200大巷水泵房门口的梯形棚子梁子烧了拉筋,所以更换大梁前必须先准备2.6米的液压支柱16根,并且在水泵房门口开好油枪支管。

4.负200水泵房门口更换大梁必须在负200大巷抬楼,所以换大梁前必须与运输队联系好,将负200水泵房门口大巷的矿车全部挂走。大修队作业期间所有的矿车不得经过负200水泵房门口。

5.更换大梁前必须把作业地点附近的电缆、管线妥善保护好,在作业过程中不到损坏。

6.更换大梁前必须用液压支柱把负200大巷的7架金属梯形棚子抬好双边楼。靠水泵房门口一边用液压支柱抬楼,对面用∮≧16的圆木抬好楼。水泵房门口小巷内也必须用∮≧16的圆木抬好楼。

7.用液压支柱抬楼时必须是熟悉液压支柱操作程序的熟练员工操作。液压支柱帽子上必须用木板垫好,不得打光帽支柱。液压支柱在抬楼作业时必须指派一名有经验的员工时刻注意顶板,发现安全隐患必须立即停止作业,及时处理好。所有的梁子抬好楼后高度必须保持一致(净高不少于2.2米),梁子必须离开原来的大梁不少于0.1米。

8.抬楼作业时所有作业人员必须站在安全地点下作业,顶板松动的矸石杂物必须先清理干净。顶板松动、断裂的砼板必须先找掉下来后及时更换好。只有在安全的情况下才能开始抬楼作业。

9.抬楼作业完成后必须由队长书记现场确认所有抬好的楼安全可靠,棚子支护有效,没有安全隐患的情况下才能开始换大梁的准备工作。

10.更换大梁前必须先搭好牢固的工作台,然后用液压支柱把大梁顶松,顶大梁时必须是一端一端的顶,不得两端一起顶。大梁两端都松动后必须把液压支柱卸下来,原来的旧大梁必须是人工搬移下来,不得随意撬下来。

11.在抬旧大梁下来和更换新大梁时所有作业人员必须齐心协力,两端的人员分配必须搭配好。

12.其它未提到的有关事项按《煤矿安全规程》有关规定执行。

北矿钟亮2011-3-16

篇3：物业辖区业户室内和公共区域报修管理标准作业规程制度

物业辖区业户室内和公共区域报修管理标准作业规程

1、目的

1.1、规范业户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理。

2、适用范围

2.1、适用于北京***物业管理有限公司所辖区域内业户家庭及各类设施设备的报修处理工作。

3、职责

3.1、工程维护部负责维修工作的组织、监督以及对物业公司制定的《***有偿服务收费标准》以外的报修内容实行收费评审。

3.2、工程维修部领班负责具体记录报修内容,及时传达并跟踪、督促维修工作按时完成。

3.3、工程维护部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

4、程序要点

4.1、住户报修

4.1.1、金钥匙服务中心服务助理在接到业户报修要求时,应立即通知工程维护部。

4.1.2、工程维护部主任按照报修内容,安排维修人员的工作:

4.1.2.1、如业户报修内容属《***有偿服务收费标准》中的项目,业户要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具备件到达维修现场;

4.1.2.2、报修内容属《***有偿服务收费标准》中的项目,住户另有预约维修时间的,维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场;

4.1.2.3、对于不属于《***有偿服务收费标准》中的报修项目,由工程维护部主任在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审并通知金钥匙服务助理,金钥匙服务助理回复业户是否可以维修,经业户对维修费用认可及同意维修后,再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

4.1.3、工程维护部维修人员到达现场后,应首先对报修项目进行对比确认,不相同的,在《工程维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。

4.1.4、维修人员向业户说明收费标准,业户同意维修后开始维修;如业户不同意维修的应提醒业户考虑同意后现行报修,并及时返回工程维护部,向工程维护部主任说明情况,与维护部主任一同在《委托服务单》上注明原因并签名确认后交还金钥匙服务中心收费处备案。

4.1.5、如果维修材料是住户提供的,由维修人员对材料质量进行检查评审,并将结果("合格""不合格""质量不佳"等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料,维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果,但应注意尊重住户的选择。

4.1.6、维修工作完成后,维修人员应按《***有偿服务收费标准》在《委托服务单》上注明应收的各项费用金额。并请业户使用或检查合格后,在《委托服务单》上签名确认,维修人员将《委托服务单》(第四联)交给住户作为缴费依据。

4.1.7、维修人员维修完成后将《委托服务单》交回金钥匙服务中心,并将工程部一联拿回备档。

4.1.8、对业主的家庭维修可采取工作完成后立即结算或月底统一结算的形式进行扣款;对租户的家庭维修应在维修工作完成后的当日(最迟不超过第二天),由租户到财务部交款或由服务助理上门收取。

4.2、公共设施设备的报修处理

4.2.1、服务中心服务助理接到公共设备设施的报修后,应立即通知工程维护部。

4.2.2、工程维护部主任按照报修内容,安排维修人员带齐维修工具及备件于10分钟内赶到现场进行维修。

4.2.3、完成维修工作后,维修人员应在《工程维修单》上注明维修有关事项。

4.3、费用结算

4.3.1、金钥匙服务中心收费处人员在《委托服务单》返回当天将单子上的费用分别统计在乐天客户管理软件内的相应栏目内。

4.3.2、服务助理负责上门收取《委托服务单》所产生维修费用,也可由业主直接到金钥匙服务中心收费处交纳,或采取银行划扣手续。

4.3.3、本规程作为相关人员绩效考评依据之一。

4.4.维修收费管理规定

为了加强维修收费管理,维修收费按下列程序执行。

4.4.1、由公司对《委托服务单》进行统一编号。

4.4.2、金钥匙服务中心接到住户报修时,要确定是否收费。

4.4.3、工程维护部接到通知后派维修人员维修时要现场确定收费价格,并由住户签字确认后进行维修。

4.4.4、委托服务单一式四联,服务中心一联作为质量监控依据,财务一联作为维修费用统计的依据,工程维护部一联存档。

4.4.5、维修人员将最后一联委托服务单交给住户作为缴费依据。

4.5、工程维护部维修人子员上门服务规范

4.5.1、工程维修部维修人员接单后在工程维修单上签收。

4.5.2、维修人员接到工程维修单后,应在15分钟准备好安装、维修所需要材料、施工工具及清洁用品(塑料袋及干净抹布等),按与住户约定的时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。

4.5.3、到达用户单元后应先轻敲门或按门铃,经业主许可后方能进入室内。

4.5.4、进入维修单元内,应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套。

4.5.4、自觉维护公司及业主的权益,不做损害公司名誉的事。

4.5.5、不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地汇报给工程部主任,请求支援解决。

4.5.6、在进行安装、维修时,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布或报纸等)。尽量使噪音降低限度,严禁在室内高声喧哗、嬉笑取闹。

4.5.7、严禁盲目安装或乱拆乱换,以免造成不必要的返工或引起住户投诉。

4.5.6、因材料不足暂不能维修的,应向业户解释清楚,预约下次维修时间,并将有关情况记录在维修单上。

4.5.7、因住户自购设备故障无法维修的,应详细向业户说明原因,由用户联系其设备的供应商维修,同时将情况记录在维修单上交业主签名。

4.6、维修完毕,请业主验收后并签名确认,维修人员应及时清洁工作场地,把小的垃圾装入塑料。

4.7、工程服务维修项目

4.7.1、电脑网络系统维修。

4.7.2、电话线维修。

4.7.3、可视对讲机维修。

4.7.4、燃气炉维修

4.7.5、热水器维修

4.7.6、电路故障维修

4.7.7、给水,排水设备设施维修

4.7.8、供电线路、小设备维修

4.7

.9、门窗五金件维修

4.7.10、卫浴设备维修。

5、记录

5.1、《工程维修单》

5.2、《委托服务单》

5.3、《***有偿服务收费标准》

6、相关文件

篇4：Z物业辖区重要机房门禁制度

物业辖区重要机房门禁制度

1.为保证设备正常运行,非本专业人员严禁进入机房。

2.非本专业人员因工作需要(如故障抢修)进入机房,应征得工程部经理或本专业主管的同意,方可进入机房工作。

3.外来人员参观、检查机房应严格遵守登记制度,由专业人员陪同,确保人员、设备的安全,否则将追究当事人的责任。

篇5：园区业户报修处理规程制度

园区业户报修处理规程

1目的

尽快处理业主(用户)的报修,规范维修服务工作,确保为用户提供满意的服务,评价维修服务质量,提高维修服务水平。

2适用范围

适用于园区业主(用户)提出维修服务要求的处理。

3职责

3.1园区保洁员负责楼层公共场所的报修工作,公司各部门发现问题应及时向客服前台报修。

3.2安管人员、工程人员巡楼时检查楼层公用设施的完好情况,对故障部位进行补报。

3.3客服部负责接收业主(用户)、保洁员和公司其他部门人员的报修事项;负责报修内容的分递传达工作;负责信息的反馈和维修过程中相关事宜的协调工作。

3.4工程部(水、电)负责报修内容的现场确认和维修工作。

3.5工程部经理负责对维修工作的监督及对《客户服务通知单》以外的报修内容的评审工作。

3.6客服部负责对报修处理工作的监督检查工作。

3.7管理者代表负责对报修处理工作的监督和最后确认、评价工作。

4工作程序

报修处理阶段划分

报修业务分递维修准备维修信息反馈

录入微机接收回执礼貌入内返单

分发传递打印工程单检查维修汇总单据

收集信息准备材料签单确认信息反馈

协调事宜到达维修点协商尾留整理统计

时间:5分10分5分

4.1微机设置(报修处理系统)

4.2业务分递

4.2.1报修人以电话或口头方式进行报修,报修员将业主名称、业主代号(楼层房间号)、维修项目、联系人、联系电话、故障现象输入“报修工作管理系统”。

4.2.2报修员电话通知工程部。

4.2.3报修员在打印机上打印《客户服务通知单》一式四联。

4.2.4当可以分派人员前往维修,受领单位派维修工人到报修处取单,进入维修部位进行作业。

4.2.5维修工作按照先业主后内部,先高层、后低层的原则分派任务。例如同时报修三处,只能派出1人维修时,如果三个工程作业单全部为业主报修,则按照先高后低的原则执行,如果其中一个是业主报修,则按照先业主后内部的原则执行。

4.2.6报修接待员得知维修人员已经全部派出时,应与相关值班员确认可派出人员时间,并立即与报修联系人电话联系,“××小姐(先生),真抱歉,工程维修人员正在××层进行××项维修,需稍候,回来后我立即通知前往您处,

可以吗谢谢!”如果业主的维修项目很急,则与相关班组联系,改变维修次序派人前往进行维修。

4.3维修准备

4.3.1维修人员接到维修任务后,根据《客户服务通知单》标明的故障现象准备材料,班组储存材料包括,灯管、节能灯、镇流器、跳泡、电话线、水龙头、密封垫等常用材料。

4.3.2准备常用工具和垫布、抹布等。

4.3.3自接收回执发出10分钟内到达维修地点。

4.4维修

4.4.1敲门(轻轻敲三下),得到允许,进入业主房间:“您好!对不起,打搅您了,我是****客户服务中心派来的维修工人,现在可以维修检查吗”得到允许后,轻步进入维修地点,放好垫布,进行检查。将检查结果向业主(用户)汇报:

a)“对不起,您的设备故障是××,是由于××原因造成的,需要更换××,价格××元,您看可以吗”。得到允许后立即维修。

b)当需要到仓库领取材料时,向业主说明:“对不起,我现在到仓库领材料,马上回来,请您稍候!”

c)当仓库无此材料时,应仔细检查是否还缺其他材料(避免一次检查不到位),向业主说明原因,约定维修时间(注意:约定的时间要输入微机,以便系统掌握情况及时提示,否则系统将按未执行任务项处理)。

d)当故障点一时难以确认时,应向业主道歉,说明未查出原因,约定时间再次检查,返回后立即向主管领导汇报,在约定的时间内进行重新检查。

4.4.2维修结束,维修人员清理现场,收拾工具物料,擦净作业面,请联系人验收:“××小姐(先生),您交待的工作我已经完成,请您试验一下,是否可以”。

4.4.3待业主确认后,将作业内容、消耗材料、作业时间填写好,“××小姐(先生),请您在作业单上签署意见,好吗”“请您在这签署”。

4.4.4收好签字作业单,“麻烦您了,非常感谢,您有什么要求,请给报修处打电话。”

4.5信息反馈

4.5.1维修人员返回后,将工程维修单交给报修处,由报修员负责将到达时间和维修结束时间及业主满意程度录入微机(报修时间、通知时间由系统自行填写)。

4.5.2《客户服务通知单》由报修员汇总,每月20日前交给工程部经理审核,每月20日将审核后的《客户服务通知单》,第三联交回客服部核销。如有费用发生,应将第二联交与财务,第四联本部门留存

4.5.3每月20日,报修员打印一份当月《工程维修汇总表》作为部门考核依据并存档备查。

4.6最后确认

4.6.1客服部、工程部、财务部、办公室随时在微机上调阅报修进展情况,发现问题,及时解决。

4.6.1.1客服部重点检查报修处分递和协调情况,必要时客服部经理亲自对业主进行协调。

4.6.1.2工程部重点检查维修效率和业主满意程度,以及遗留问题的处理。

4.6.1.3财务部重点检查材料供应保障情况,统计因材料供应问题停止维修的比例。

4.6.1.4办公室重点检查报修分递完好率、维修按时完成率、业主满意率等情况,研究改进措施,制订不合格项纠正、预防措施。

4.6.2管理者代表负责最后确认工作。

根据月《工程维修汇总表》对报修工作进行综合评价,确定不合格项,组织办公室制定纠正/预防措施,并组织相关部门实施。

4.6.3报修工作的奖惩,按照公司奖惩有关规定执行。

4.6.3.1评分标准

--优秀:98-100分;

-良好:94-97.9分;

--合格:90-93.9分。

4.6.3.2作业单不合格品扣分标准

--材料验证不合格,按照《材料采购、稽核管理规程》二级验证扣分标准执行。

--按规定时间到达维修地点,每迟到1分钟扣0.1分。

--业主评价非常满意+1分,一般-1分,不满意-5分,业主投诉-10分。

--维修质量,同一处工程,一天内返修-5分,二天返修-3分,三天返修-2分,四至十天返修-1分。

--作业单填写整齐,内容详细,单面清洁,字迹工整各占1分,未达到标准视情况扣分。

--工程维修完毕15分钟内返单到报修处,每延时5分钟扣0.1分。

4.6.3.3班组成绩评定办法

--班组成绩评定分日评和月评两种,主要内容包括报修起数、完成起数、按时到达、业主满意、遗留工程、返修数量等,以上内容均区分业主和内部两种情况统计。

--工程作业单分递5分钟后,班组无法派员维修,不论其原因如何,每延时10分钟扣0.1分。

--成绩评定办法:①除业主满意、返修数量扣分外,按照扣分总数÷完成起数计扣分数;②(业主满意扣分+返修数量扣分)÷(完成起数)×2.5;③100-上述两项扣分和为单位日、月实得分数。

4.6.3.4个人成绩评定办法

个人成绩评定按照班组4.6.3.3项成绩评定办法执行。

4.6.3.4个人工作效率评定办法

--为了统计个人工作效率,每月打印个人维修工程一览表,其中包括成绩评定和工程完成时限。

--对个人维修工程进行横向比较,确定效率最差者,按照公司相应规定进行处罚。

4.6.3.5扣分均由报修管理系统控制,月底进行统计,除对个人实行扣分制度外,对部门工作亦做出综合评价。

5记录

《客户服务通知单》HD**-GC-002-A-01

《工程维修汇总表》HD**-GC-002-A-02