某某物业公司保安员行为规范

篇2：某物业公司保安员行为规范

E物业公司保安员行为规范

为规范保安的仪容仪表及行为举止特制订如下管理制度:

一、着装

1.除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

2.着保安制服时,要按规定佩带保安标志。

3.保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。

4.在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。

5.着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿施鞋或赤足。

6.爱护和妥善保管制服和保安标志,严禁将保安制服和保安重定标志变卖、赠送或借给他人。

7.着装参加重要活动时,只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴其他徽章和饰物。

二、仪容仪表

1.值勤时要仪表端庄。精神饱满。

2.男性保安不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩。

3.不得染发、染指甲,不得化浓妆、戴手饰。

三、仪表

1.在下列场合行举手礼;

1)着装遇领导时。

2)站岗、值勤、交接班时。

3)纠正违章时。

4)受到领导接见,慰问时;领导视察、检查工作时。

5)参加外事活动与外宾接触时。

6)着装在大会上发言开始与结束时。

7)接受颁奖时。

8)在参加*、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。

9)对日常接触的上级领导可以不敬礼。

四、举止

1.精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。

2.着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不随地吐痰、乱扔废弃物。

3.不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。

4.要自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守《首都市民文明公约》。

5.要尊重少数民族的风俗习惯。

五、岗位

1.严格在法律的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。

2.严格履行岗位职责,不准作与保安服务无关的事情。

3.不准刁难群众。

4.不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。

5.遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。

6.未经允许不准动用客户有物品和接受客户馈送的礼品。

7.要爱护公物。

8.有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

9.要认真填写值班记录,做好交接班工作。

篇3：某物业保安员行为规范

E物业保安员行为规范

为规范保安的仪容仪表及行为举止特制订如下管理制度

一、着装

1.除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

2.着保安制服时,要按规定佩带保安标志。

3.保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。

4.在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。

5.着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿施鞋或赤足。

6.爱护和妥善保管制服和保安标志,严禁将保安制服和保安重定标志变卖、赠送或借给他人。

7.着装参加重要活动时,只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴其他徽章和饰物。

二、仪容仪表

1.值勤时要仪表端庄。精神饱满。

2.男性保安不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩。

3.不得染发、染指甲,不得化浓妆、戴手饰。

三、仪表

1.在下列场合行举手礼;

1)着装遇领导时。

2)站岗、值勤、交接班时。

3)纠正违章时。

4)受到领导接见,慰问时;领导视察、检查工作时。

5)参加外事活动与外宾接触时。

6)着装在大会上发言开始与结束时。

7)接受颁奖时。

8)在参加*、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。

9)对日常接触的上级领导可以不敬礼。

四、举止

1.精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。

2.着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不随地吐痰、乱扔废弃物。

3.不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。

4.要自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守《首都市民文明公约》。

5.要尊重少数民族的风俗习惯。

五、岗位

1.严格在法律的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。

2.严格履行岗位职责,不准作与保安服务无关的事情。

3.不准刁难群众。

4.不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。

5.遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。

6.未经允许不准动用客户有物品和接受客户馈送的礼品。

7.要爱护公物。

8.有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

9.要认真填写值班记录,做好交接班工作。

篇4：某物业保安员仪容要求及行为规范

物业保安员仪容要求及行为规范

1.0目的

树立专业的保安员形象,确保保安员具有良好的精神面貌和行为规范,提高服务水平。

2.0适用范围

保安部全体保安员。

3.0职责

3.1全体保安员必须遵守本规定。

3.2当值保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和行为规范。

3.3保安部部长负责检查和考评。

4.0工作规定

4.1着装

4.1.1保安领班、保安员冬季上衣为中山装小翻领,里着浅蓝色衬衣,夏季为浅蓝色长袖衬衣或短袖衬衣,保安领班结红色领带,保安员结深蓝色领带,保安裤为西裤式样。

4.1.2保安部员工统一着绑带尖头黑色皮鞋。

4.1.3员工佩戴泞黑色大沿帽,嵌于沿帽正中,为盾牌型金黄色麦穗标志,上方2/3位置嵌有"GD"金黄色字样,用1条金黄色间开后,下方有英文"FHPM"红色字样。(冬装上衣及长、短袖衬衣右上胸镶有黄色"GD"字样)

4.1.4员工制服左上胸佩戴员工证(保安员上岗证),上有本人相片(上注明单位、姓名、职务、编号等)。

4.1.5上班着制服应干净、整齐。钮扣要全部扣好,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,皮鞋须保持锃亮。

4.1.6制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣口处,不得显露个人衣物,上衣除佩戴员工证(上岗证)外,不得佩戴其他纪念章等物品,服装衣袋不得装过厚的物品。

4.1.7非当值时间,除因公或批准外,不准穿着或携带制服离开工作范围。

4.2行为举止。

4.2.1保安员上岗执勤时举止需文明、大方。

4.2.2穿着统一服装、皮鞋、佩戴员工证。

4.2.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4.2.4头发要整洁,男的不留长发、大包头,两边鬓发不盖耳屏,脑后发脚与耳垂看齐,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下发长不得超过1.5厘米,女的不留披肩发,不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,男女员工指甲长不超过指头1毫米。

4.2.5精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、插腰或将手插入衣袋,不准在执勤时吸烟、吃零食。

4.2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。

4.2.7员工着长、短袖衬衣时,应将衬衣下摆收于裤里束起,不得露于外边或扯起一边,应注意和保持仪表,但不得当众整理衣物。

4.2.8不得将任何物品放于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

篇5：某物业保安员工行为规范制度

CZ物业保安员工行为规范

1.1着装

1.1.1帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。

1.1.2衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。

1.1.3领带:领带干净,位置无歪斜。

1.1.4外套:着大衣,干净整洁无皱。

1.1.5裤子:干净无皱,无污渍或泥土。

1.1.6皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。

1.1.7工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。

1.1.8工作作训服:干净、整洁。

1.1.9运动鞋:干净完好。

1.1.10个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。

1.2个人行为

1.2.1在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。

1.2.2遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说"您早,您好"等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

1.2.3遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。

1.2.4遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;如:"先生(小姐),请问您到这里有什么事";"对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。"

1.2.5遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:"先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放!谢谢。"

1.2.6遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。

1.2.7对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;如:"先生/女士,请问有什么可以帮你";"对不起,请您出示证件,并在这里登记。"再向对方解释,如:"因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。"待客户、公司相关人员同意后方可进入;若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:"对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗"

1.2.8站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。

1.2.10到客户家中服务时,应先敲门"一长两短",敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。

1.2.11进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。

1.2.12在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:"请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走"。

1.2.13在客户家中或办公区工作时,应做到"三轻":操作轻、走路轻、说话轻。

1.2.14参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。

1.2.15队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。

1.2.16不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。

1.2.17队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:"对不起,打扰一下",不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。

1.2.18上班期间不得接打私人电话或公话私打。

1.2.19未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。

1.2.20按门上标识进行推、拉门进出。

1.2.21严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。

1.2.22优质服务要求:

(1)笑脸相迎。

(2)礼貌的问候。

(3)干净利索的工作作风。

(4)整洁端庄的仪容仪表。

(5)谦虚礼貌的用语。

1.2.23可以面对客户以及来访者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)认真的表情。

(3)诚恳的表情。

1.2.24绝对不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)发怒的表情。

1.3在工作中绝对不允许的行为

1.3.1不整洁的仪容仪表。

1.3.2对客户以及来访者不理不睬。

1.3.3同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。

1.3.4粗暴使用工作用品。

1.3.5"不太清楚""不知道"的待客用语。

1.3.6出差错时,推卸责任。

1.3.7冒失的工作行为。

1.3.8看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。

1.3.9在公共场所勾肩搭背。

1.3.10以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。

1.4礼貌问答用语

1.4.1如遇对方态度粗暴:

"先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全",

"对不起,谢谢合作!"。

1.4.2对外来人员:

"先生(小姐),您好!请您出示有效证件"。

"请问您有什么事"。

"请您在这里登记,谢谢!"。

"对不起,请稍候,让我替您联系一下。"

1.4.3对外来推销人员:

"先生(小姐),您好!请问您有什么事"。

"对不起,按规定未经事先约定,不能进入"。

"请您原谅"。

1.4.4对需要帮助的人:

"先生(小姐),您好!请问您有什么事需要我帮忙吗

"我能帮助您吗

"别客气,这是我应当做的"。

"不用谢!"。

"对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢"。

1.4.5劝阻不当行为:

"先生(小姐),请您这边走。"

"请把东西放在***,好吗谢谢!"。

"请您不要***,好吗谢谢!"。

1.4.6听取意见和批评:

"先生(小姐),谢谢您的批评和帮助"。

"我们立即采取措施予以纠正"。

"请您消消气,不便之处,请您原谅"。

"对不起,我们一定多加注意。"

1.4.7停车场用语:

"先生(小姐),您好!请您出示停车证,谢谢合作"。

"先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢!"。

"对不起,这里不能停车,请您停在***,好吗谢谢!"。

1.5五要五不准

1.5.1"五要":

要服从命令,听从指挥。

要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。

要说话和气、礼貌待人。

要办事公道、以理服人。

要团结互助、爱护公物。

1.5.2"五不准":

(1)不准打人骂人。

(2)不准包庇坏人。

(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。

(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。

(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。

1.6寝室标准

1.6.1地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。

1.6.2保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。

1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。

1.6.4墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。

1.6.5洗手间随时保持无污垢,无臭气。

1.6.6公共区域卫生由各班轮流值日,并张贴值班表,以便检查督导。