某物业公司保安员行为规范

篇2：某物业保安员行为规范

E物业保安员行为规范

为规范保安的仪容仪表及行为举止特制订如下管理制度

一、着装

1.除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

2.着保安制服时,要按规定佩带保安标志。

3.保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。

4.在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。

5.着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿施鞋或赤足。

6.爱护和妥善保管制服和保安标志,严禁将保安制服和保安重定标志变卖、赠送或借给他人。

7.着装参加重要活动时,只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴其他徽章和饰物。

二、仪容仪表

1.值勤时要仪表端庄。精神饱满。

2.男性保安不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩。

3.不得染发、染指甲,不得化浓妆、戴手饰。

三、仪表

1.在下列场合行举手礼;

1)着装遇领导时。

2)站岗、值勤、交接班时。

3)纠正违章时。

4)受到领导接见,慰问时;领导视察、检查工作时。

5)参加外事活动与外宾接触时。

6)着装在大会上发言开始与结束时。

7)接受颁奖时。

8)在参加*、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。

9)对日常接触的上级领导可以不敬礼。

四、举止

1.精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。

2.着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不随地吐痰、乱扔废弃物。

3.不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。

4.要自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守《首都市民文明公约》。

5.要尊重少数民族的风俗习惯。

五、岗位

1.严格在法律的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。

2.严格履行岗位职责,不准作与保安服务无关的事情。

3.不准刁难群众。

4.不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。

5.遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。

6.未经允许不准动用客户有物品和接受客户馈送的礼品。

7.要爱护公物。

8.有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

9.要认真填写值班记录,做好交接班工作。

篇3：某物业保安员仪容要求及行为规范

物业保安员仪容要求及行为规范

1.0目的

树立专业的保安员形象,确保保安员具有良好的精神面貌和行为规范,提高服务水平。

2.0适用范围

保安部全体保安员。

3.0职责

3.1全体保安员必须遵守本规定。

3.2当值保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和行为规范。

3.3保安部部长负责检查和考评。

4.0工作规定

4.1着装

4.1.1保安领班、保安员冬季上衣为中山装小翻领,里着浅蓝色衬衣,夏季为浅蓝色长袖衬衣或短袖衬衣,保安领班结红色领带,保安员结深蓝色领带,保安裤为西裤式样。

4.1.2保安部员工统一着绑带尖头黑色皮鞋。

4.1.3员工佩戴泞黑色大沿帽,嵌于沿帽正中,为盾牌型金黄色麦穗标志,上方2/3位置嵌有"GD"金黄色字样,用1条金黄色间开后,下方有英文"FHPM"红色字样。(冬装上衣及长、短袖衬衣右上胸镶有黄色"GD"字样)

4.1.4员工制服左上胸佩戴员工证(保安员上岗证),上有本人相片(上注明单位、姓名、职务、编号等)。

4.1.5上班着制服应干净、整齐。钮扣要全部扣好,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,皮鞋须保持锃亮。

4.1.6制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣口处,不得显露个人衣物,上衣除佩戴员工证(上岗证)外,不得佩戴其他纪念章等物品,服装衣袋不得装过厚的物品。

4.1.7非当值时间,除因公或批准外,不准穿着或携带制服离开工作范围。

4.2行为举止。

4.2.1保安员上岗执勤时举止需文明、大方。

4.2.2穿着统一服装、皮鞋、佩戴员工证。

4.2.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4.2.4头发要整洁,男的不留长发、大包头,两边鬓发不盖耳屏,脑后发脚与耳垂看齐,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下发长不得超过1.5厘米,女的不留披肩发,不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,男女员工指甲长不超过指头1毫米。

4.2.5精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、插腰或将手插入衣袋,不准在执勤时吸烟、吃零食。

4.2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。

4.2.7员工着长、短袖衬衣时,应将衬衣下摆收于裤里束起,不得露于外边或扯起一边,应注意和保持仪表,但不得当众整理衣物。

4.2.8不得将任何物品放于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

篇4：某物业保安员工行为规范制度

CZ物业保安员工行为规范

1.1着装

1.1.1帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。

1.1.2衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。

1.1.3领带:领带干净,位置无歪斜。

1.1.4外套:着大衣,干净整洁无皱。

1.1.5裤子:干净无皱,无污渍或泥土。

1.1.6皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。

1.1.7工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。

1.1.8工作作训服:干净、整洁。

1.1.9运动鞋:干净完好。

1.1.10个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。

1.2个人行为

1.2.1在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。

1.2.2遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说"您早,您好"等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

1.2.3遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。

1.2.4遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;如:"先生(小姐),请问您到这里有什么事";"对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。"

1.2.5遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:"先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放!谢谢。"

1.2.6遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。

1.2.7对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;如:"先生/女士,请问有什么可以帮你";"对不起,请您出示证件,并在这里登记。"再向对方解释,如:"因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。"待客户、公司相关人员同意后方可进入;若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:"对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗"

1.2.8站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。

1.2.10到客户家中服务时,应先敲门"一长两短",敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。

1.2.11进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。

1.2.12在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:"请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走"。

1.2.13在客户家中或办公区工作时,应做到"三轻":操作轻、走路轻、说话轻。

1.2.14参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。

1.2.15队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。

1.2.16不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。

1.2.17队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:"对不起,打扰一下",不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。

1.2.18上班期间不得接打私人电话或公话私打。

1.2.19未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。

1.2.20按门上标识进行推、拉门进出。

1.2.21严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。

1.2.22优质服务要求:

(1)笑脸相迎。

(2)礼貌的问候。

(3)干净利索的工作作风。

(4)整洁端庄的仪容仪表。

(5)谦虚礼貌的用语。

1.2.23可以面对客户以及来访者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)认真的表情。

(3)诚恳的表情。

1.2.24绝对不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)发怒的表情。

1.3在工作中绝对不允许的行为

1.3.1不整洁的仪容仪表。

1.3.2对客户以及来访者不理不睬。

1.3.3同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。

1.3.4粗暴使用工作用品。

1.3.5"不太清楚""不知道"的待客用语。

1.3.6出差错时,推卸责任。

1.3.7冒失的工作行为。

1.3.8看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。

1.3.9在公共场所勾肩搭背。

1.3.10以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。

1.4礼貌问答用语

1.4.1如遇对方态度粗暴:

"先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全",

"对不起,谢谢合作!"。

1.4.2对外来人员:

"先生(小姐),您好!请您出示有效证件"。

"请问您有什么事"。

"请您在这里登记,谢谢!"。

"对不起,请稍候,让我替您联系一下。"

1.4.3对外来推销人员:

"先生(小姐),您好!请问您有什么事"。

"对不起,按规定未经事先约定,不能进入"。

"请您原谅"。

1.4.4对需要帮助的人:

"先生(小姐),您好!请问您有什么事需要我帮忙吗

"我能帮助您吗

"别客气,这是我应当做的"。

"不用谢!"。

"对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢"。

1.4.5劝阻不当行为:

"先生(小姐),请您这边走。"

"请把东西放在***,好吗谢谢!"。

"请您不要***,好吗谢谢!"。

1.4.6听取意见和批评:

"先生(小姐),谢谢您的批评和帮助"。

"我们立即采取措施予以纠正"。

"请您消消气,不便之处,请您原谅"。

"对不起,我们一定多加注意。"

1.4.7停车场用语:

"先生(小姐),您好!请您出示停车证,谢谢合作"。

"先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢!"。

"对不起,这里不能停车,请您停在***,好吗谢谢!"。

1.5五要五不准

1.5.1"五要":

要服从命令,听从指挥。

要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。

要说话和气、礼貌待人。

要办事公道、以理服人。

要团结互助、爱护公物。

1.5.2"五不准":

(1)不准打人骂人。

(2)不准包庇坏人。

(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。

(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。

(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。

1.6寝室标准

1.6.1地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。

1.6.2保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。

1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。

1.6.4墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。

1.6.5洗手间随时保持无污垢,无臭气。

1.6.6公共区域卫生由各班轮流值日,并张贴值班表,以便检查督导。

篇5：保安员仪表仪容礼貌行为规范

保安员仪表、仪容、礼貌、行为规范

为规范部门员工的工作作风、创立可邦品牌企业之形象,宏扬物业管理服务之保安面貌,对部门员工之仪表、仪容及礼貌做以下要求:

仪容、仪表:仪表要整齐,上班时要穿着整齐制服(帽子、上衣、裤子、领带、皮鞋)。

1、制服要保持整齐无污渍,钮扣要齐全,扣好,员工证要佩带在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起。皮鞋要光亮(袜子以灰、黑色为主)帽子应戴正。

2、仪容要大方,神情要振作,指甲常修剪,不留长指甲,不涂有色指甲油,不戴金银首饰,发式要端正大方,头发保持清洁,不准染发,男子头发不盖过耳部,不留长发,女子不留披肩发、烫发,长发要盘起,要用深色发夹。

3、讲究个人卫生清洁,男子坚持每天刮胡须,女子不得浓妆艳抹,手脸要保持洁净,天天洗澡,以防汗臭,保持口腔清洁。

4、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋,上班前和当值中不吃异味食品和不含酒精的饮料。

行为举止

1、站岗时,保持立正或跨步姿势,不要依靠于其他物体、或袖手将双手插入衣裤中。当值遇到客人要主动招呼问好,说话要先请后谢,称呼要得当(视具体情况称先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、对不起、不好意思、谢谢等)且与别人交谈时双眼要平视对方,不能左顾右盼。

2、在公共场所遇到客户(或您的上司)要主动让路,遇到业主经过上司要主动敬礼,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过;如确需超越时应说:"对不起",迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意,并使用礼貌用语。

3、坐立行走姿势要端正,坐时不要伸脚、叉手、跷二郎腿,或把身体半躺于椅子中,站立时不能背靠墙壁,抑手两脚应呈立正状稍分开,两手放于身后成自然下垂挺胸收腹,行走时应提胸目视前方、脚步轻稳,不得跑步(应急除外)禁止边走边哼歌曲、吹口哨、牵手、搭肩、说笑、打闹。

4、客户经过或上司来到要起立致意,接受询问应有问有答,禁止粗言烂语,在接听电话时,注意使用礼貌用语(您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部,请部有什么能帮得上您吗),如在与客人交谈时遇另一客人或(上司)有事、应放下电话点头示意或招呼,请来客稍候,不能视而不见、冷落客人(上司)。

5、在各岗当值中,特别是面对客人或巡场时不能吃东西、抽烟、不要打哈欠、挠头皮、挖耳鼻等小动作。与客人应对需保持一定距离,姿势要自然端正。

6、进入上级领导或其它部门办公室前应先立在门外,轻叩门三下,征得同意方可入内,若进入时门是关闭的,出来时应随手将门轻轻带上。

7、进出办公室、电梯住宅大堂、应主动上前上步先开门或按电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行,遇上客户携带物品较多或不便、亦应主动示意协助。

服务态度:

礼貌:这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语"请"字当头"谢"字不离口。

乐观:以乐观的态度接等客户,不受任何思想情绪所干扰。"微笑"是体现友善最适当的方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

耐心:对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提办理。

面对:接受业主、顾客投诉时,认真接待记录超越自己职权的问题婉转解释不轻话承诺。

平等:一视同仁地对待所有客户、不能有贫富之分厚此薄彼。

另外:

1、文明执勤,态度和蔼,说话有礼貌,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上。

2、尊重客户的风俗习惯,对着异服、举止特殊、相貌奇特和男性长者随带小姐,不得当面议论讥讽、嘲笑和模仿、不要给他人起花名,在客人面前不要交头接耳,更不能小声讲、大声笑,禁止与客人开玩笑。

3、接待客户投诉时,认真作好记录、态度要诚恳勿轻易表态,但确知自己工作差错时,应主动道歉,如客户误会或发脾气时,要保持冷静和克制的态度,绝不能与客户理论或争吵,应及时向上司汇报,由你的上司处理。

工作态度

服从领导---不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

严于职守---坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

正直诚实---对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阴奉阳违。

团结协作---各部门之间,员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。

勤勉高效---发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成担负的工作。

规范用语

称呼语:小姐、夫人、太太、女士、先生、这位(那位)先生/小姐、阿姨、小朋友。

问候语:早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

祝贺语:节日(新年)好、恭喜、新年(圣诞)快乐、恭喜发财、恭祝乔迁之喜、祝万事如意、祝您节日(新婚)愉快。

征询语:请问有什么事请问找那位有什么可以帮到您需要我帮您吗您还有别的事吗请您……好吗

应答语:是的。好的。我明白了。谢谢您的关心。没关系。别客气。这是我们应该做的。

告别语:再见。明天见。一路顺风。欢迎下次再来。慢点。

礼貌用语:请。谢谢。非常感谢。真麻烦您了。您请进。请坐。请问您贵姓。请稍等一下。请喝茶。请原谅、打扰您了。

日常工作用语:请出示证件,谢谢。……请您登记一下。请稍等一下,对不起,请遵守规定。请将车辆按指定位置停放。请把车门关好。对不起,我们这里不允许……

投诉/接待/来访(电话找人)

您好(安全管理部)请问有什么可以帮您吗(请问您找那位)。您稍等。(**他不在,您贵姓,您是否留下口信或电话)。

节日好(安全管理部)请问有什么事可以帮您吗

对不起,**刚好走开,您等会再打来好吗或者请您留下联系电话,回头覆电话给您。

我一定抓紧汇报情况,尽快给您答复。

请麻烦您再说一遍。

能否留下您的电话,可以方便我们及时联系您。

住宅(停车场)入口保安员服务用语:

1、对来访人员应说:

您好,请问您上哪一楼哪一座

请您出示证件。

2、当对讲机无人接听时应对来访者说:

对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系好吗

谢谢您的合作。

3、当来访人员离开时应说:

谢谢您的合作,欢迎您再来。再见。

4、当车辆进场时应说

:

请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。

车场保安员服务用语:

1、对违章行车者应说:

对不起,本大厦车场是单行路线,请按规定方向行驶!

谢谢您的合作。

2、对违章停车者应说:

对不起,消防通道禁止停车,请您将车辆泊在车位里好吗

谢谢您的合作。

3、对车场内闲杂人员应说:

您好,为确保您的安全,请您不要在车场内玩耍。

多谢您的合作。

车场出口服务用语:

1、当车辆出场时应说:

您好,您的车位使用费是元。

这是您的收据,祝您一路顺风。