物业保安员培训管理制度

篇2：花园保安员培训作业程序制度

花园保安员的培训作业程序

一、目的

规范员工培训工作,使员工培训系统化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

二、适用花园范围

适用于安全处全体员工的培训。

三、职责

1、主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。

2、安全处主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

3、安全处班组长负责协助安全处主管进行军事技能的培训。

四、程序要点

1、培训计划的制定

(1)安全处主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

(2)员工培训计划必须符合下列要求:

①不违反国家的有关法律、法规;

②有具体的实施时间;

③有考核的标准;

④有明确的培训范围;

⑤有培训费用预算。

2、新入职员员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。

(1)第一天,由安全处主管负责介绍安全处工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

(2)第二天,由安全处主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

(3)第三天,由安全处班组长按照安全处《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。

(4)第四天,第六天,由安全处主管安排新员工试行上岗即一名老安全员员带一名新安全员员同时执勤,由老安全员员联系实际情况对新安全员员讲解岗位及岗位工作程序。

(5)第七天,考核.新员工入职培训结束后进行思想小结,并由安全处主管安排进行业务知识考试,试卷由安全处主管提供。

(6)新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。

3、军事技能培训

(1)培训内容:

①队列项目:

--立正,稍息,跨立,蹲下起立等;

--齐步,跑步,行进间转法,步伐变换,敬礼,脱帽,戴帽等;

--动作要点见《军训标准一队列》。

②拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准一拳术》;

③体能训练:跑步,俯卧撑等。

(2)军训要求;

①军训过程中按正规军事化要求操作;

②队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落,标准;

③听从指挥员口令。回答提问整齐统一。声音洪亮、无拖音;

④养成良好的队列礼仪;

⑤非因特殊原因经安全处主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。

(3)军事技能培训由安全处班组长具体负责。

(4)军事技能培训每周周日周四各进行一次,每次不少于60分钟。

4、消防知识培训

(1)消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。

(2)培训内容:

①消防法规的学习;

②消防理论知识的学习;

③灭火器材的操作使用;

(3)消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。

5、法律知识培训

(1)法律知识培训每一季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。

(2)培训内容:

①《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

②《中华人民共和国刑法》相关内容;

③《中华人民共和国刑事诉讼法》;

④其它地方性法规。

(3)法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。

6、服务培训

(1)培训内容:

①文明用语;

②仪容仪表;

③礼貌礼节;

④服务意识;

⑤服务技能;

⑥服务要求。

(2)服务培训由公司安排有关人员授课。

(3)服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。

7、安全培训

(1)培训内容:

①工作安全;

②日常生活安全。

(2)安全培训由安全处主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

(3)安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。

8、思想教育

(1)思想教育的形式:

①班务会;

②安全员员全体会议;

③个别交谈;

④交接班时讲评。

(2)思想教育的内容:

①思想品德;

②政治思想;

③行为准则。

(3)班务会每周由安全处班组长主持一次;安全处全体会议由安全处主管负责月进行一次;交接班时讲评由安全处当值班长负责每天进行一次。

9、物业管理知识培训

(1)由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09002质量体系知识培训。

(2)物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。

10、文化知识培训

(1)安全处主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。

(2)文化知识培训内容:

①写作能力;

②阅读与理解能力;

③语言表达能力。

(3)文化知识培训形式:

①讲课;

②开展演讲比赛;

③写作比赛;

11、工作技能培训

(1)工作技能培训由安全处主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟.

(2)培训内容:

①《封闭小区物品/人员出入管理标准作业程序》;

②《安全处交接管理标准作业程序》;

③《安全员员/消防员内务管理标准作业程序》;

④《停

车场管理标准作业程序》;

⑤《物业管理处员工服务管理标准作业程序》;

⑥《突发事件处理标准作业程序》;

⑦其他相关作业程序。

(3)培训形式:

①正确的人际关系处理;

②公共关系学基础知识;

③沟通与协调;

④讲解与示范。

12、每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。安全处文员负责将培训内容/成绩或评估/培训结果填写在《员工培训登记表》上。

13、培训记录应妥善保存,各类培训计划/《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。

五、记录

六、相关支持文件

1、《封闭小区物品/人员出入管理标准作业程序》

2、《安全处交接班管理标准作业程序》

3、《安全员员/消防员内务管理标准作业程序》

4、《停车场管理标准作业程序》

5、《管理处员工服务管理标准作业程序》

6、《安全员警用器械管理标准作业程序》

6、《突发事件处理标准作业程序》

七、附录

1、《军训标准--对列》

2、《军训标准--拳术》

篇3：某物业保安员行为规范

E物业保安员行为规范

为规范保安的仪容仪表及行为举止特制订如下管理制度

一、着装

1.除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

2.着保安制服时,要按规定佩带保安标志。

3.保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。

4.在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。

5.着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿施鞋或赤足。

6.爱护和妥善保管制服和保安标志,严禁将保安制服和保安重定标志变卖、赠送或借给他人。

7.着装参加重要活动时,只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴其他徽章和饰物。

二、仪容仪表

1.值勤时要仪表端庄。精神饱满。

2.男性保安不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩。

3.不得染发、染指甲,不得化浓妆、戴手饰。

三、仪表

1.在下列场合行举手礼;

1)着装遇领导时。

2)站岗、值勤、交接班时。

3)纠正违章时。

4)受到领导接见,慰问时;领导视察、检查工作时。

5)参加外事活动与外宾接触时。

6)着装在大会上发言开始与结束时。

7)接受颁奖时。

8)在参加*、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。

9)对日常接触的上级领导可以不敬礼。

四、举止

1.精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。

2.着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不随地吐痰、乱扔废弃物。

3.不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。

4.要自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守《首都市民文明公约》。

5.要尊重少数民族的风俗习惯。

五、岗位

1.严格在法律的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。

2.严格履行岗位职责,不准作与保安服务无关的事情。

3.不准刁难群众。

4.不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。

5.遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。

6.未经允许不准动用客户有物品和接受客户馈送的礼品。

7.要爱护公物。

8.有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

9.要认真填写值班记录,做好交接班工作。

篇4：某小区保安员巡逻签到规定

小区保安员巡逻签到规定

一、小区治安巡逻执行签到制度

二、签到箱的安装:签到箱型号统一,钥匙统一(尽量能共用),具体位置由管理处确定。

三、签到箱钥匙的保管:为方便签到、检查,物业管理部、分管房管员或副主任、班长、治安队长和一个班次治安巡逻员各配一把钥匙;班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。

四、签到:各责任区的保安员在巡逻中,小区每小时打开签到箱在签到卡上签到一次,责任区内有多少签到箱,均应签到,每张签到卡,不允许同时签到,每个箱之间间隔时间为20分钟左右。

五、检查:

1.保安队长在每个巡逻班次内检查不少于一次,每责任区抽查一次,班长全面检查不少于二次,物业管理部、管理处主任、房管员的夜间查岗必须进行抽查。

2.签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间,房管员发现的不合格可直接记录在卡上,保安队长作为考核依据。

3.凡检查不合格者均记一次不合格。

六、收发、保管:由保安队长负责每周到签到箱收发签到卡一次,由保安队长保管,保存时间一个月。

篇5：某物业顾问项目保安员仪容仪表规定

物业顾问项目保安员仪容仪表规定

目的在于树立保安员良好的形象和社会声誉。

一、着装规定:

1、统一着装,要求举止文明、大方、得体,精神抖擞。

2、不得戴饰物,口袋里不宜装过多物品。

3、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、统一穿黑色皮鞋,保安帽、领带、绶带、帽徽、肩章等佩带齐全。

二、形象规定

1、经常注意检查和保持仪表整洁。

2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超过1.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔。

3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸拦腰;不背手叉腰或将手插入口袋中;值勤中不准吸烟、吃零食,不勾肩搭背。

4、不准哼歌,吹口哨,听收录机,看书包。

5、不得随地吐痰,乱丢杂物。

6、不挖耳、抠鼻孔,不乱敲园区的围栏的物体、不跺脚或玩弄其他物品。

7、做到微笑服务。对业主有山、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

三、队列规定:

1、集体活动时,如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等,要穿戴整齐统一,必须整队集合,保安员动作要迅速,跑步入队。集合完毕,指挥员要检查队容仪表,下达真理服装的口令。

2、在值勤巡逻中,要求两人并列行走,三人成行行走;要求执勤人员精神饱满,保持高度警惕性。

3、在队列训练和巡逻中,保安员必须保持步伐一致,口令、口号雄壮有力,指挥员的口令要清楚洪亮,富有号召力。