景区酒店客房保险箱开启规定

篇2：景区酒店安全部纠正违章行为规定

景区酒店安全部纠正违章行为规定

1、执勤时要注意礼节、礼貌,使用敬语,声音要适中,称呼要得当;

2、遇到缺乏礼貌、蓄意滋事的客人,要保持冷静,注意克制,讲究礼貌,但当酒店财产受到破坏或人身安全受到威胁时,可采取必要手段进行阻止和自卫;

3、检查运出酒店货物品时,要核对放行条,手续不全者,不予放行;

4、检查离开酒店职工所携带物品时,要言语礼貌,举止规范,如发现携带酒店物品而无放行条时,留下物品并做好登记,待补办手续手再予放行,必要时可通知当值领班前来处理;

5、对衣冠不整进店者,应礼貌指正,请其穿着整齐后方可进店;

6、对只穿背心、拖鞋或提货叫卖人员进店应上前劝止,使用敬语谢绝进店;

7、发现有精神病人进店,不要大声呼喊,以免病人受刺激,要耐心上前劝其离去;

8、拦截当地闲散游客进入酒店时,方法要灵活,使用敬语,首先问客人去向,如客人说找人,要引导其到总台查询,并留意观察,切忌与客人在大门或大厅处争吵;

9、巡逻执勤时发现衣冠不整、躺卧在椅上或有碍观瞻者应上前礼貌指正,如看见小孩乱撞乱跪或践踏花草,应礼貌劝止,忌用粗鲁语言;

10、深夜发现非住店客人在酒店散逛时,应上前询问,要注意态度和蔼,切勿与争吵,更不要动手拉人,如发现特殊情况,找当值经理解决;

11、在歌舞厅值班时要与服务员密切合作,发现有争吵或斗殴苗头时及时上前劝阻,对不听劝解或滋事斗殴者提出警告,并密切注意,出现捣乱斗殴或流氓行为时,请服务员迅速亮灯,及时报告值班经理,协同将闹事者扭送安全部,不能动手打人;

12、在车场指挥车辆时,对来往或准备停放的车辆要摆手示意,指示准确,频率不要太快,对不按规定停放车辆的司机应请其迅速开走。

篇3：景区酒店安全检查规定

景区酒店安全检查规定

根据国家有关法律法规的安全管理规定、根据总经理室指示精神:安全管理要和优质服务有机地结合起来,实行内紧外松的管理原则,结合酒店实际实际情况,特制定以下消防安全检查制度:

一、安全检查制度实施办法

1、各部门、各岗位的领导和工作人员每天要结合服务工作对所负责的区域进行检查巡视,发现不安全因素及时处理和报告;

2、每月中旬、重大节日前夕或重大活动时,由酒店安全委员会组织,各部门安全负责人参加,对全店各部位进行一次全面安全检查;

3、安全部经理及主管对各部门和岗位的安全情况随时可监督检查,各部门领导应予以支持和合作;

4、公安机关、消防机关来店进行安全检查时,各部门要如实汇报情况,积极充分的予以协作;

5、每次安全检查情况,安全部要认真记录登记,建立安全检查档案,对检查发现的不安全隐患,及时通知有关部门限期整改并不定期复查;

6、各部门对存在的不安全隐患,按期限认真整改,一时解决不了的,要及时报告总经理室并抄报安全部,同时必须临时安全措施,保证安全;

二、酒店安全管理检查内容

1、酒店各部门各项安全制度及安全操作规程的落实程度;

2、接待会客登记等各项手续是否健全并按要求办理;

3、门窗是否牢靠,下班后是否关窗锁门;

4、各种钥匙的管理是否严格,有无交接手续,有无漏洞;

5、办公室的印章、标款、贵重物品、重要文件的存放是否安全可靠;

6、财务制度、库房管理制度是否落实,安全方面有无漏洞;

7、各种电器设备、消防器材、设施、烟感报警系统等是否完好和灵敏有效;

8、易燃、易爆、剧毒等危险品的存放是否安全可靠;

9、有无火险隐患及其他不安全因素;

10、各个哨位值班情况,有无脱岗情况;

11、各部门领导对安全工作是否重视,对检查发现的不安全因素是否认真整改。

12、安全消防的整改与落实。

篇4：景区酒店安全部考勤管理规定

景区酒店安全部考勤管理规定

1、部门根据经营需要和工作特点实行轮休制,每周底排出下周轮休表,员工应自觉按照轮休表执行。

2、因部门工作特点,轮休人员原则上在酒店范围内休息。如有事外出必须提前请假,经部门批准后方可外出。

3、凡有事先未办请假手续,无故缺勤或请假未批准即私自休假视为旷工,旷工除计为违纪,扣发当月浮动工资外,每旷工一天将扣发本人岗位日工资的200%。

4、员工请假应事先说明理由,并填写《请假申请书》经部门经理批准同意后,方可休假。

5、员工患病假,须持酒店医务室证明并填写《请假条》,经部门经理同意后,报人力资源部审批。

6、员工因意外情况来不及提前请假,应及时通知部门经理,并取得同意后方可休假,事后必须及时补办请假手续,否则视为旷工。

7、因部门工作特点,请假必须逐级请假。

8、以上规定从即日起执行,请自觉遵守,如有违者将按《员工手册》处理。

篇5：酒店客房盗窃案件处理标准作业指导书

酒店客房盗窃案件处理标准作业指导书

一、目的:

保障客人利益和财产安全。

二、范围:

在酒店内入住消费的客人。

三、定义:

客房盗窃是指客人在酒店入住消费期间,在客房内发生丢失、被盗事件

四、涉及部门:

大堂副理、管家部、保安部。

五、作业内容:

1、保安部接到客房盗窃案件时,应立即通知大堂副理、行政管家和保安值班主管一同到现场进行询问调查。

2、认真听取失主对被盗的名称、型号、规格、颜色、价值和物品特征及物品被盗时间、摆放位置。

3、通知有关部门、岗位的领导,并留下与丢失案件有关的人员。

4、询问调查时,要尽量帮助客人回忆物品携带的情况和最后看见物品的时间,帮助分析是否遗忘在何处,以确保物品确实被盗。

5、查看监控丢失前客房出入情况是否有人来过房间,诸如亲朋好友探望、打扫房间、工程维修、洗送衣物、来访情况。

6、对房间各区域进行全面检查,委婉地征得客人同意后对其箱、包、行李进行查找,并对楼层工作车和有关位置进行检查。

7、确认案件成立,即对案件相关人员进行隔离控制和询问调查,同时征得客人同意,对客人去过的酒店范围进行查找。

(1)对案件涉及人员进行谈话,调查了解案件发生时的情况;

(2)接触现场的所有人员,谁先进入、谁先离开等情况;

(3)接触现场时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况;

(4)对物品丢失的当班服务员逐一谈话,如已下班立即将其找回,涉及两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订立攻守同盟。

(5)通过调查排出的重点嫌疑人员,要尽快取证,做到情节清楚,准确无误。

(6)调查处理时,要摆事实、讲道理、重证据,严格注意政策。

8、如查找未果,征询客人意见是否报案。如需报案,由保安部陪同客人前往辖区公安机关报案处理。同时,做好客人安抚工作。

9、如案情重大,需请示酒店高层领导同意,由保安部联系辖区公安机关到酒店进行现场调查处理。

10、如案件不成立,则由大堂值班经理向客人做好安抚、解释。

11、对当场抓获的犯罪嫌疑人,要立即与辖区公安机关取得联系。

12、在公安人员到达之前,必须有两个以上保安看管,遇到两人以上犯罪嫌疑时,要分开看管,不得让其之间有谈话、手势、眼神等交流;并防止嫌疑人逃跑、行凶、自杀、毁灭证据等。

13、如现场有目击证人,请求协助警方开展取证工作。

14、案件处理完毕后,由保安值班主管写出(事件报告)上报备案。