公馆安全保障服务内容标准
公馆服务内容及标准:安全保障服务
第二节严密周全、松紧有度的安全保障服务
我们在**公馆项目特别强调安全因素,我们必须给业主们足够的安全保障信心,在“外紧内松,松弛有度”的安全管理思路下,同时兼顾业主居家的安全性和私密性,适时加入隐性及预见性服务,使之成为**公馆安全服务的一大亮点。
一、服务特色
1.高标配的安全护卫
我们在**公馆出入口配置双岗,在大堂各单元设置16小时门僮礼宾,每个地下大堂入口设置1名机动护卫人员。同时对公馆的保安人员身高要求达到178cm以上,其中复员军人需占到保安总人数60%以上,这些都是为了给业主们树立“绝对安全”的信心。
2.“五级安全屏障”服务
我们在**公馆实施“五级安全屏障”服务:
?一级屏障:封闭管理(小区主要出入口全天值班监控),人机结合的周界防范系统――外卫;
?二级屏障:24小时保安巡逻(巡更路线)――中卫;
?三级屏障:每栋单元的安全侍卫――内卫;
?四级屏障:全方位360度、24小时值班的闭路监控――技控;
?五级屏障:快速的报警应急系统――应急。
3.安全礼仕服务
我们提供不只是普通意义的安全维护服务,根据岗位服务对象及服务需要,在确保安全无忧的前提下,更强调服务意识的传递,即安全礼仕服务;
?在日常治安管理,只让固定执勤岗位的保安人员穿着职业保安制服,其它执行机动巡视保安员一律着西服;
?在在大堂各单元设置门僮礼宾,每个地下大堂入口设置机动护卫人员,在兼顾公馆内部安全保障的同时,适时向业主提供预见式服务客户来访过滤等服务内容。
4.贴身护卫服务
为贴合每一业主实际需要,我们在**公馆内部安全保障服务上,特别设计了具有贴身护卫特点的服务项目:
?来访引领
在业主有访客来时,为了引导访客至业主家门,我们安排单元大堂的礼宾人员引领访客至业主家门外,同时也起到一定程度监护业主接访安全的作用。
?夜间陪护。
我们为夜间晚归的业主提供了从公馆入口处陪同护送至家门的夜间贴身安全服务,夜间个人安全能得到全面照顾。
?重物协拎
我们要各个岗位安全护卫人员,在看到业主提柠重物时,在确保不影响正常工作的前提下,适时提供协助,使业主倍感服务的无时不在和贴心关怀。
二、安全保障服务内容及标准
1.安全服务人员服务规范
1.1安全护卫人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄;值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事;
1.2值岗时与业主、访客交谈应使用文明、规范用语,不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语;
1.3业户需要帮助时(如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等),应主动及时提供服务,对业主及访客的询问应热情接待。
1.4为保障业主、访客的人身、财产及服务区域的安全,安全护卫人员应认真值守,实施正常的公共部位的安全保卫防范性工作,尽到责任义务。对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应,果断作出适当处置,即时报告上级,并做好记录。
2.人员及物品出入管理
2.1服务区域的门岗实行全天24小时双岗、立岗安全服务。
2.2实行访客出入登记制度,不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入服务区域。
2.3门岗护卫人员应熟悉公馆常住人员及私家车辆状况,并严格实行访客出入登记制度,不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入服务区域。
2.4雨天为业户提供方便伞等便民服务;
2.5对进出服务区域的机动车辆实行发放出入证、停车证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。为出入公馆的车辆提供引导服务,保持车辆出入畅通、停放有序。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入服务区域
2.6阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域(特种车辆和搬场车辆除外)。
2.7对二次装修施工人员出入公馆严格验证,对装修施工人员携带工具出的,应查验由单元管家签发的出门证,对携带大宗材料及贵重物品出门,应查验由业主签证的、由单元管家签发的出门证,并做好相应记录。
3.车辆及区内交通管理
【道路交通管理服务】
3.1公馆出入口及行车主干道地面用白色油漆划出交通指引标志,指明行车方向;道路转弯处及大门口设置交通禁令、禁示、禁鸣、限速等标志,确保道路车辆行驶畅通、安全;
3.2行车道路两边侧石油漆黄色标志,表示禁止停车;油漆黑黄相间(30cm间距)标志,表示允许临时停车,确保服务区域内无违规停车现象,道路路面应保持整洁、无损、通畅。
3.3小区支道及会所外场上允许停车的位置,用白色油漆标志停车位及编号,标识应清晰、醒目、完整。
3.4对进入服务区域内的特种车辆应予以引导,并指挥车辆按规定车位停车。
3.5行车道应油漆黑白相间减速条标志,警示车辆减速缓行。
【停车场管理服务】
3.6在停车场地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。
3.7在停车场的进出口上方醒目处,挂禁令标志、限高标志、收费标志.
3.8停车场的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。
3.9保持停车场环境整洁、无渗漏水、地面平整,无积水。
【机动车辆管理服务】
3.10为办妥长期停车证或拥用产权的业主提供相对固定的车位。
3.11地下车库只为业户提供长期停车服务(特殊情况需临时停车,应由管家部经理批准后方可停车)。
3.12辅助、引导车主安全停车,提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内,勿忘关闭车窗车门。并检查车辆状况,如发现漏油、破损等情况应立即提示车主,同时向管家部报告。
3.13地面可提供临时停车服务的地段,执行限额发证制度,先到先停,停满为止,并确保已办证车辆的停车。
4.机动巡逻管理
4.1管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务;
4.2为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序,按不同方案的巡视路线,确保每小时巡遍全部公共区
域;
4.3严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识、消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及周界报警系统状况。发现异常情况及时向有关部门反映,并做好巡视记录与巡逻到位仪(点)的签到。夜间巡视,应佩带警棍、应急电筒,保持高度警惕性,并加强自我保护意识。并对路灯的损坏情况做好记录,及时报修;
4.4加强装修管理,阻止违规装修,制止占用公共场所任意施工的行为,确保夜间(18:00-次日08:00)及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声;
4.5为应对突发事件,应制定相应的应急预案并定期演习(每年1~2次)。
5.安防监控管理
5.1服务区域内监控系统全天24小时开通运行,并实行24小时不间断轮岗监控值班服务,严密监视出入口探头监控屏;通过小区红外线联网、周界报警系统及业主家庭报警系统全面监视管理区域内的安全动态,发现疑问应立即定点监控录像,并对可疑情况作跟踪监视及同步录像,做好监视记录;当值人员应对监控的私密性内容及现场记严格保密,不得泄漏,未经管理处经理许可,不得擅自放像、切换监控录像资料。
5.2监控录像资料保存一个月,循环使用;
5.3做好监控室内务及清洁卫生工作。
5.4监控室内无关人员不得进入,有关人员进入都应做好详细记录。
6.消防管理
6.1消防工作的方针是“预防为主,防消结合”,实行人防、技防的有效结合,消防工作常抓不懈,加强员工的消防意识培训和技能培训,对消防系统和内部消防设施定期联动测试。
6.2冬春两季气候干燥,是火灾高发期,需特别注意防火,我们将制定严格的消防管理制度,结合现场的具体情况制定切实可行的灭火方案,禁止装修施工人员携带易燃、易爆物品进入楼内,在入口处设置存物柜,大件物品、提包等在入口处存放。
6.3经常举办消防知识和意识的讲座,加强消防意识培训和技能培训,在宣传栏加强消防知识宣传,建立义务消防队,消防系统的设备设施每月联动测试一次,每年至少进行两次消防演习,提高员工防火、灭火技能。采取的具体措施为
?严禁易燃、易爆物品进入楼内和在楼内存放;
?严禁携带火种进入机房及库房,在楼内严禁吸烟和明火操作。
?装修现场严禁乱拉临时电源和私接电器设备、改动线路,遇特殊情况,严格执行报批手续,由管家部派专业人员进行操作。
?每天对楼内进行全面检查,并切断有关电源。
?每天检查消防设施,定期检测消防设施的性能,发现问题及时整改。
?请消防局专家进行消防知识讲座,现场指导消防灭火技能,针对
其保护特点确立灭火方案。
7.突发事件应急处理(详见附件)
篇2：大学馆藏类物业安保服务内容技术标准
大学馆藏类物业安保服务内容及技术标准
安保服务:
(一)安保内容:
安保值班,巡检,电子监控室,门口车辆秩序的维护,突发事件的应急处理等消防安保管理。
(二)安保服务具体标准:
总体标准:确保楼内财产安全、维护好楼内正常秩序。
1、安保人员要熟悉物业管理及有关法律法规;当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐;上岗时举止文明,仪态良好。
2、门岗人员(即大楼服务值班点)负责各主要通道出入口的值班管理。对外来人员应进行验证、登记,杜绝闲杂人员进入,对进入大楼内部施工的人员进行必要的登记和管理,做到工完、人走、场清,不留建筑垃圾;大件物品搬出实行登记,实施交通疏导等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班记录。
3、执行巡逻制度。进行定时巡视,重点部位、重点时间以及遇到特殊情况时必须加强巡逻;及时发现和处置不安全隐患;受理投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件及紧急情况时,应按应急预案规定及时报告警方、学校相关职能部门,维持好现场秩序及保护好现场、必要时采取正当防卫,防止事态扩大,收集好证据;安全巡逻有记录有检查。
4、在执行日常巡视工作中,应加强节能减排的巡视力度,特别对公共部位出现长明灯和常流水现象进行纠正和处理。
5、楼宇值班室(点)内保持整洁,值班时间不脱岗。严禁在值班室内使用明火器具或食宿设备。对外来人严格履行登记手续,按各楼宇使用要求开闭大门。
6、紧急事故反应。
(1)制定紧急事故处理预案,包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散、公共卫生以及电梯应急等;
(2)有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;
(3)按消防要求组织进行疏散;
(4)对紧急事故做出快速、正确的反应,尽可能减少破。
7、其他防范措施。
(1)设有用户求助与报警电话(有人值守);接到报警信号,确认后应立即派人赶往现场查看,予以恰当的应急处理;
(2)涉及人身安全的地方,增设明显的标志并落实防护措施;
(3)协助有关部门维护好大楼的正常生活秩序,防止不安全事件发生;
(4)钥匙管理及登记备案制度。坏和损失程度;
(5)组织恢复生活秩序。
8、实行服务安全报告制度。对服务区域内发生的任何涉及人身伤害、财产损失、火灾事故、偷盗、突发事件等方面的安全事故,一经发现应采取应急措施并立即向委托方物业主管部门及相关业务主管部门报告。
(三)消防服务:
1、消防服务的内容:保证消防设施齐全,标识清晰,消控室24小时值班(有消控室的大楼执行),使用功能正常,防止火灾责任事故的发生。
2、消防服务具体标准:
(1)定期进行消防训练,保证有关人员掌握基本消防技能;熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。
(2)防火、灭火配置的各类消防器材、设备和设施,需制定指定专人管理检查并保持其完好;制定防火安全管理办法;
(3)保持消防通道畅通,禁止在消防通道设置路障、堆放杂物;保持安全出口的通畅,如有出现应及时处理。
(4)发现火警迅速向消防部门报警,并马上派人前往报警地点,迅速采取措施,抢救生命,组织力量救火,在自身安全的前提下尽可能保护好业主的财产物资,派人接应消防车,服从火场总指挥员的统一指挥。
(5)巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全;发现设施设备缺失故障时,必须立即向保卫处报告并配合专业维保单位进行修复处理,以熟悉操作和检查消防监控设备。
(6)消防监控室值班人员必须持公安部门发出的有效上岗证件上岗,按国家消防要求实行24小时值班制度,值班人员无脱岗现象;消防监控室内应保持清洁,地面无积灰,监控箱表面无污渍;每日填写工作记录,建档备查。
(7)对人防工程设施设备的巡查,保证基设施设备完好,发现问题及时向委托方相关部门报告。
篇3：高校会议场馆物业安保服务内容技术标准
高校会议场馆物业安保服务内容及技术标准
安保服务:
(一)安保内容:
安保值班,巡检,电子监控室,门口车辆秩序的维护,突发事件的应急处理等消防安保管理。
(二)安保服务具体标准:
总体标准:确保楼内财产安全、维护好楼内正常秩序、会议期间进行大楼周的巡逻确保会议不受干扰,正常进行。
1、安保人员要熟悉物业管理及有关法律法规;当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐;上岗时举止文明,仪态良好。
2、门岗人员(即大楼服务值班点)负责各主要通道出入口的值班管理。对外来人员应进行验证、登记,杜绝闲杂人员进入,对进入大楼内部施工的人员进行必要的登记和管理,做到工完、人走、场清,不留建筑垃圾;大件物品搬出实行登记,实施交通疏导等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班记录。
3、执行巡逻制度。进行定时巡视,重点部位、重点时间以及遇到特殊情况时必须加强巡逻;及时发现和处置不安全隐患;受理投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件及紧急情况时,应按应急预案规定及时报告警方、学校相关职能部门,维持好现场秩序及保护好现场、必要时采取正当防卫,防止事态扩大,收集好证据;安全巡逻有记录有检查。
4、在执行日常巡视工作中,应加强节能减排的巡视力度,特别对公共部位出现长明灯和常流水现象进行纠正和处理。
5、楼宇值班室(点)内保持整洁,值班时间不脱岗。严禁在值班室内使用明火器具或食宿设备。对外来人严格履行登记手续,按各楼宇使用要求开闭大门。
6、紧急事故反应。
(1)制定紧急事故处理预案,包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散、公共卫生以及电梯应急等;
(2)有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;
(3)按消防要求组织进行疏散;
(4)对紧急事故做出快速、正确的反应,尽可能减少破。
7、其他防范措施。
(1)设有用户求助与报警电话(有人值守);接到报警信号,确认后应立即派人赶往现场查看,予以恰当的应急处理;
(2)涉及人身安全的地方,增设明显的标志并落实防护措施;
(3)协助有关部门维护好大楼的正常生活秩序,防止不安全事件发生;
(4)钥匙管理及登记备案制度。坏和损失程度。
8、实行服务安全报告制度。对服务区域内发生的任何涉及人身伤害、财产损失、火灾事故、偷盗、突发事件等方面的安全事故,一经发现应采取应急措施并立即向委托方物业主管部门及相关业务主管部门报告。
(三)消防服务:
1、消防服务的内容:保证消防设施齐全,标识清晰,消控室24小时值班(有消控室的大楼执行),使用功能正常,防止火灾责任事故的发生。
2、消防服务具体标准:
(1)定期进行消防训练,保证有关人员掌握基本消防技能;熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。
(2)防火、灭火配置的各类消防器材、设备和设施,需制定指定专人管理检查并保持其完好;制定防火安全管理办法;
(3)保持消防通道畅通,禁止在消防通道设置路障、堆放杂物;保持安全出口的通畅,如有出现应及时处理。
(4)发现火警迅速向消防部门报警,并马上派人前往报警地点,迅速采取措施,抢救生命,组织力量救火,在自身安全的前提下尽可能保护好业主的财产物资,派人接应消防车,服从火场总指挥员的统一指挥。
(5)巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全;发现设施设备缺失故障时,必须立即向保卫处报告并配合专业维保单位进行修复处理,以熟悉操作和检查消防监控设备。
(6)消防监控室值班人员必须持公安部门发出的有效上岗证件上岗,按国家消防要求实行24小时值班制度,值班人员无脱岗现象;消防监控室内应保持清洁,地面无积灰,监控箱表面无污渍;每日填写工作记录,建档备查。
(7)对人防工程设施设备的巡查,保证基设施设备完好,发现问题及时向委托方相关部门报告。
篇4：高校学生宿舍物业安全稳定服务内容技术标准
高校学生宿舍物业安全稳定服务内容及技术标准
安全稳定服务
(一)安全管理到位
1、学生公寓必须建立值班、消防等安全专项制度;有安全用电、用火的相关管理规定及执行情况;
2、建立安全管理网络,明确消防安全责任人、管理人,责任落实到人到岗。
3、服务人员岗位职责、工作规范张贴在公寓公共场所明显位置。主要制度装订成册。与学生协定入住协议书。
(二)安全设施齐全
1、公寓建筑设计符合消防规定,经消防部门审验合格方可入住使用。
2、公寓楼内每层配足消防设施、灭火器材和应急疏散标志,(灭火器(5kg)与房间数10:1)。
3、消防器材摆放有位,不过期。应急灯和安全指示灯完好有效。
4、宿舍区域消防疏散警示标志位置正确醒目。
5、消防通道、出入通道和疏散通道畅通,不得摆放任何物品。出入口有现代化监控设备,有专人管理。
6、建议宿舍楼安全门使用电磁门,应急状态下公寓内任何门均能在1分钟内打开,有效疏散学生。
7、公寓楼内公示报案、报警、求医、投诉等援助电话。发生盗窃案件及时报告,保卫部门到场及时处理有反馈。
(三)安全检查细致
1、制定消防安全检查具体计划,并落实到位。
2、学校消防主管部门每学期至少对学生公寓消防安全进行一次全面安全检查、维护,确保完好、有效。
3、公寓管理部门和服务部门每月至少1次对消防设施、设备进行安全检查并做好安全检查记录。
4、定期检查公寓内部违章用火用电/私拉乱接电线现象:室内严禁使用电炉、酒精炉、电热毯等大功率违章物品,扣留违章物品有记录、有规定。对于违禁电器按规范做好收缴、保管、领取等工作。
5、对学生公寓区的住宿、用电、用水、防火、防盗等方面的工作要明确有关人员和部门的责任,落实安全责任追究制。
6、发现违反法律法规的行为要及时向有关部门报告,配合做好学生公寓周边环境治安管理工作。
(四)安全教育常抓不懈
1、对校内外公寓学生的思想教育和日常行为管理,高校要负主要责任,具体部门为学生工作主管部门。
2、高校要坚持政治辅导员进驻公寓的做法,按照不少于住宿学生人数千分之二的比例选派优秀干部作为政治辅导员随学生入住公寓。
3、学生入住前要与公寓管理方签署入住协议,明确各自的权利义务。学生公寓内的遵规守纪情况与其评优、奖学金及综合测评挂钩。
4、每学期对管理服务人员及学生进行一次以上防火、防盗的安全防范意识教育,定期组织消防安全演练。
5、有紧急情况处理预案和消防演习记录。
6、管理服务人员及楼内每个学生熟练掌握消防器材使用及火灾逃生方法,熟悉报警报案电话及程序。
(五)公寓值班管理
1、宿舍值班员、管理员具有大专以上学历,热爱宿舍服务工作,具有责任心、爱心、耐心。
2、宿舍服务工作人员要统一着装,挂牌上岗。
3、公寓楼或区设有独立门岗或服务台,实行24小时值班制度,交接班有记录。
4、公寓区/楼道日夜安排保卫人员巡视,并有巡视记录。
5、公寓值班室配有电话、住宿情况一览表或住宿学生花名册、住宿档案等,管理服务人员应熟悉管区内学生80%以上;
6、楼门厅应悬挂公示本楼值班员、辅导员照片、姓名、电话、房间号等。
7、公寓楼公共部位应公示报案、报警、求医、投诉、物业值班等援助电话,方便学生联系。
8、公寓楼门岗或服务台应提供不少于5项的便民服务项目(如提供加热菜饭、小五金工具、打气筒、针线包、急救药箱等),编印本校公寓服务手册或服务指南。
9、公寓值班制度记录、资料齐全,台账清楚。台账包括:维修登记;卫生、安全检查登记;晚归登记;来客登记;借用物品登记;值班记录;失物认领登记;大件物品进出登记等。
10、外来人员进出宿舍有规定、有登记,尽量提供会客室。
11、来访来客要询问并凭有效证件登记,尽量在会客室接待,谢绝进入学生房间。
12、公寓区域内无逗留闲杂人员、没有无证摊点,无进公寓楼内推销现象。
13、原则上执行男生不得进入女生公寓,女生不得进入男生公寓制度。
篇5：物业管理安全管理服务内容及服务计划
物业管理服务内容及服务计划:安全管理
一、安全管理
安全管理是交通指挥中心物业管理的核心内容之一,本公司之安全管理体系和安全管理员队伍将成为交通指挥中心安全系统的一支有力的协作支援体系,在交通指挥中心授权的安全管理范围内行使安全维护和保障之职责。
1.安全管理职责
职业保安――防止罪案发生。
消防安全――消除火灾隐患。
办公安全――保障办公秩序和安全环境。
2.安全岗的分类和分时设置
安全岗设置类别
◆固定岗:各主要出入口。
作用:交通、通道管制,对安全重要部位进行定岗防范。
◆巡逻岗:不定点安全岗,分区划片设置。
作用:防止、消除安全及火灾隐患,巡查楼层安全状态,
保证无安全盲点。
◆机动岗:特殊设置之安全岗。作为安全快速支援力量,应
付处理突发事件,检查各岗位之状况。属于非常
设安全岗。(通常由安全副班长以上人员担任。)
安全岗的日间和夜间设置
◆安全岗位设置根据日间和夜间不同的安全管理要点而确定。
◆日间人流、车流较多,要加强出入口固定岗的设置,辅以巡逻岗配合。
◆夜间多数出入口封闭,则增加巡逻密度,辅以固定岗配合。
◆日间设固定岗4个,巡逻岗1个。
◆夜间每班设固定岗2个,巡逻岗2个。
以上安全岗的设置,均明确责任区域,可保证无论在日间或是夜间,所有区域都可涉及而无盲点,人员数量也不庞杂。(见表一)
表一.日间和夜间安全岗设置表
时段安全岗日间夜间
(二班)备注
固定岗
1.控制中心
2.南大门
3.附楼I
4.主楼大堂
1.南大门
3.控制中心夜间主楼及附楼I各出入口封闭,考虑不设固定岗。
巡逻岗1.外围及楼内各区域(便衣)1.二名夜间的二个巡
逻岗的巡逻区
间要有交叉,
以便相互侧应
3.安全管理工作要点
◆建立健全物业安全管理组织机构,对安全管理员实施军事化管理,加强安全管理员综合业务技能和职业道德的训导。
◆加强交通和通道管制以及对人、车流的控制。
◆严密巡查,根据大厦特点制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡更守卫制度。
◆各安全岗职责和责任区域明确,确保日间和夜间安全管理。
◆重点区域,重点管理,按要求做好日常安全管理工作记录。
◆定期检查分析安全管理工作情况,不断完善、不断提高安
全管理质量。
◆完善区域内安全技防管理,合理利用大厦智能化系统,并不断总结,提出大厦安防系统改进方案,配合人防确保安全。
◆对要害部门在交通指挥中心的授权范围内加强防范。
◆针对各种可能的紧急突发事件,拟定相应的应急措施和程序,建立快速反应、快速支援的安全体系。
◆定期组织各类防灾害事故演习,以达到防患于未然之效果。
4.紧急事件处理程序
制定紧急事件如电力故障、水管爆破、火警、煤气泄露、台风雷暴、盗窃抢劫、恐吓电话、可疑物体、偷车、意外伤害等的紧急处理程序。
◆各安全岗遇紧急突发事件,将作出快速反应,并与控制中心取得联系,以求同伴之快速支援,并通知相关固定岗加强戒备,同时控制中心密切注意事态发展。事件处理后,相关的安全岗也应及时将处理结果反馈控制中心并做好质量记录。
◆经支援人员赶至事件现场,如仍不能得以控制,控制中心将立即作整体调度。
◆如中心调动增援人员仍不能控制或解决,则将向社会机构求助,并迅速汇报交通指挥中心有关领导和公司相关领导。
◆事件处理后,所有人员必须做好详细的质量记录备查。
◆固定岗发现非本区域情况,将根据情况报告控制中心或巡逻
岗处理,在未经许可下不得擅离岗位。
◆参与处理紧急事件的各安全管理人员在事件处理过程中要注意随时保持与控制中心联系。以便控制中心人员及时作出各项安排和决策。
下页:《安全紧急事件处理程序流程图》
图十安全紧急事件处理程序流程图
注:图中NO表示无法控制或无法处理,YES表示已经控制或已经处理
5.消防安全管理
消防管理是高层楼宇物业管理的重点和难点,是保证大厦及人员安全的重要管理环节。
强化消防意识:坚决贯彻“预防为主、消防结合”的消防管理方针,确保火灾的零发生率。
建立消防队伍:根据消防管理“预防为主,消防结合”方针,设置专业消防队伍,成立消防紧急应急分队,任命义务消防队员(原则上为管理处全体人员)。
建立消防制度:建立周密完善的消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习,每年至少进行一次大厦实战消防模拟演习,以做到防患于未然。
消防安全管理要点:
◆加强管理处员工的消防观念和防火意识,任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。
◆各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量保证体系文件之要求。
◆保证楼内、楼外消防通道的畅通,各消防设施定期检测,保证完好无损,随时可以启用。
◆对大厦实行24小时消防安全监控,对消防要害部门和火灾易发生区加强防范和巡查,重点防范。
◆定期组织员工进行防火、灾演习,熟练掌握各种消防设施的使用方法,提高对火警的应付能力。
◆落实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。
◆安全管理员及保洁员日常工作注意巡视,保持警惕,对于不应放在某处的物体,不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理。
◆完善各类防火标识,和各类消防设施的使用说明标识。
◆各类简易灭火器材固定位置放
置,便于有需要时有关人员取用方便。
◆制定合理可行的灭火程序和疏散计划。
交通指挥中心大楼灭火程序图
制度专栏
