某商场安全员职责

篇2：某商场稽核员职责

商场稽核员职责

1在超市顾客最终出口处,负责稽核顾客所购商品是否与销售明细单相符,保证顾客无遗漏商品;

2防止盗窃事件的发生,处理偷拿商品事件;

3上岗值勤人员按要求着装,使用规范礼貌用语,和气待人;

4疏导滞留顾客,保证大门通道畅通;

5遇有突发事件,要善于控制局面,及时疏导顾客。

篇3：某商场外保员职责

商场外保员职责

1严格区分机动与非机动车辆的停放;

2指挥和安排各种车辆有序整齐的停放;

3不断巡视,杜绝损坏车辆的事故;

4减少车辆堵塞,保证车辆出入畅通;

5对发生在商场门前的治安事件要及时处理;

6保证商场门前的人员和购物车的安全;

7经常走动,及时排除各种不安全因素;

8检查督促停车区域的卫生,保持清洁的环境。

篇4：商场安全管理部24小时工作流程

商场安全管理部二十四小时工作流程

时间工作内容人员

6:40~7:00检查卖场门锁是否完好,打开员工通道,检查生鲜收货所用通道有无异常情况,布置相应岗哨,负责收货安全检查;

值班经理/夜班安保领班/夜班安保员

7:00~7:30检查所有卖场内部有无异常,布置岗哨,关闭警报系统;

同上

7:30~8:00员工入场,早班安保员到岗

8:00~8:30早班安保员开班前会,与夜班领班交接工作,布置早班工作;安保主管/早夜班安保领班/早夜班安保员

其中(8:15~8:30)监控室人员交接班,夜班有问题须向主管汇报后方可下班;

8:30~8:40在早、夜班安保领班带领下,逐岗哨进行早、夜班岗位交接;早、夜班安保领班/早、夜班安保员

8:40~9:00早班人员检查各自岗位情况,准备开门迎接顾客;

夜班人员开班后会,下班;

9:00通过广播,提前一分钟打开顾客出入口门锁,做好顾客进入前的准备;

9:00准时开门,迎接第一批顾客;此时间与开门营业时间一致;

当天店长或客服部经理、安保主管、安保领班及早班安保员到商场入口迎宾5分钟;

店长或客服部经理/安保主管/早班安保员

9:00~12:00安保各岗位正常工作;安保主管、消防巡查员定时段巡视卖场检查工作;

早班安保员/管理人员

12:00~13:30安保各岗位轮流吃饭,各岗位需有人顶换,不得空岗;

早班安保员/管理人员

13:30~14:45安保各岗位正常工作。安保主管、消防巡查员定时段巡视卖场检查工作。

早班安保员/管理人员

14:45~15:00中班安保员到位,由早、中班领班带领,逐岗交接工作。早班人员开班后会,下班。

早、中班安保领班/早、中班安保员

15:00~17:30安保各岗位正常工作。安保主管、消防巡查员定时段巡视卖场,检查工作。

中班安保领班/管理人员

17:30~19:00仓库安保员在收货工作结束后,锁仓库大门。

中班安保领班/管理人员

19:00~21:30安保各岗位正常工作。值班经理定时段巡视卖场,检查工作中班安保领班/管理人员

21:30阻止场外顾客进场,此时间必须与所在门店营业结束时间一致。

中班安保领班/中班安保员

21:30~22:00夜班人员到场,开班前会,下班。

22:00~22:15中、夜班领班带领,逐岗进行岗位交接。中班人员开班后会,下班。

中、夜班安保领班/中、夜班安保员

22:30商店清场,巡查各销售区域,确保无滞留顾客,关闭商店大门,这项工作的时间长短及具体操作时段根据当时的客流情况和各门店的营业时间作弹性处理。

值班经理/夜班安保领班/夜班安保员

23:30监控中心上警报,封场。门店钥匙由值班经理和监控中心各自保管,做到双保险。

值班经理/夜班安保领班/夜班安保员

23:20~6:40当班安保员每半小时巡视外场一次,如有特殊情况,需由值班经理、安保领班、二名以上安保共同开门入场解决问题,并做详细记录。如遇紧急事端则需即刻通知店长。

值班经理/夜班安保领班/夜班安保员

篇5：某商场典型事件工作程序

商场典型事件工作程序

1.超市稽核工作

1.1稽核员站立自然,一手持稽核章。

1.2见持商品的顾客走来,讲"您好,请出示您的购物清单"。

1.3稽核顾客所购商品与购物清单所示商品名称、规格、数量是否相同,有无夹带其它商品。

1.4稽查完毕在购物清单加盖稽核章,讲"您购买的商品一共××件,请收好您的购物清单。您走好,欢迎下次光临。"

1.5其它规范用语:

"对不起,这是出口,请走入口。"

"您要塑料袋请……。"

"您领赠品请……。"

"您要检验商品请……。"

2.超市防盗器报警(程序如下图)

2.1根据报警有效距离分析,报警时已在报警区内的人员可以放行,刚刚进入报警区的人员需进一步检查。

2.2如顾客持所购商品,讲"对不起,您购的商品没有处理完,麻烦到收银台再处理。"安保员请顾客退出报警区,持顾客所购商品重新进入报警区,确定是否有商品未消磁完毕。

2.3如有商品未消磁,请顾客回到原收银台检查是否属于未消磁现象。

2.4请顾客不持所购商品再到报警区内,确定是否顾客身上有报警情况。

2.5如顾客身上有报警发生,提示:"您是否有选购的商品忘记交款,如有请您到收银台交一下款。"

2.6如顾客承认还有未交款商品,请其交款即可。安保员不得以任何污言和不礼貌态度使顾客处于尴尬境地,以和平解决问题为原则。

2.7未持商品顾客请其再次经过报警区

2.8若顾客未持商品再次通过报警区,未发生报警,讲"对不起,给您带来不必要的麻烦,谢谢配合,您走好,欢迎下次光临。"

2.9如顾客未持商品再次通过报警区后报警,顾客在稽核员反复提示下,不承认有未交款商品,请其到安保部处理,讲"您请到办公室解决。"

解决问题的原则:避免与顾客在门口发生争执,不影响其他顾客正常通过。

报警器响A

持商品顾客B未持商品顾客G

商品独立再过报警区B

响未响

商品重新消磁C请顾客再次通过报警区D响

请顾客自行检查是否有

未交款商品E未响

不承认承认

请到安保部解决I交款F

检查放行

3.到安保部办公室内问题的处理

3.1员工之间纠纷,顾客之间纠纷,员工与顾客纠纷。

有关员工参与的纠纷,通知部门负责人到场。

3.2卖场发生盗窃、破坏商品、物品等。

3.3原则:

需由安保主管主持解决,两名以上人员在场。

如当事人有女性,须有女安保员在场。

不得打骂当事人,严禁搜身。

做好"谈话记录"附表见下。

4.偷窃商品处理

4.1偷窃商品400元以上人员,可送公安机关,商场需开据一个商品零售价和进价证明,并盖有财务专用章,当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。

4.2偷窃商品400元以下人员的处理方法:

做谈话记录一份

做经济赔偿

当事人到原单位开个人表现证明,无单位者到住址所属地区的街道办事处开个人表现证明。

证明材料内容:

证明

本单位×××(所属管辖地区无业人员×××)于×年×月×日来LH商厦,偷窃商品×××元商品,此人平时表现良好,带回再教育。

××××××(单位)

××年××月××日

证明材料须单位(街道办事处)党支部签发,并盖有章程。

C.抓获14岁以下(含14岁)人员,批评教育,写书面检查,通知监护人和学校来人,将人员带回。

偷窃事件处理原则:

偷窃事件的发生,经常和购物者无恶意性偷窃有关,所以处理此事件以防止公司财产损失、教育当事人和罚款为主,尽量不造成当事人的社会影响。

5.监控中心发现问题

监控中心发现问题如火警、纠纷、偷窃毁坏商品和物品时,及时通知在岗值班人员、当班领班、主管。

对于偷窃事件,监控中心通知当班人员进行跟踪,当被跟踪者走出大门时再处理。