某酒店客房安全管理制度
楼层服务员要做到四勤,即勤转、勤看、勤问、勤检查,发现不安全因素,立即处理。客房服务员清理垃圾时要将未烧下的烟头用水烧灭后再倒入垃圾袋中。发现有陌生人在楼面俳徊,客房工作人员要礼貌地上前询问,发现可疑人员或可疑情况立即报告安全部,由安全部的人员前来处理。注意为住店客人保密,不要将客情告诉无关人员。为防止内部人员作案,每班领用的客房总钥匙需进行登记。严格按照规定使用客房总钥匙。工作人员要妥善保管好所使用的各级客房总钥匙,不要乱放或遗失,不要为不熟的人开房门,如果客人钥匙没有带,应当请客人亲自到前台去取。服务员在生日清扫客房时,要注意检查客房区域和客房内的安全装置,如门锁、窥镜、闭门器、疏散指示灯等是不完好。另外,要注意检查客房内的电器设备有无短路、漏电、超负荷使用等情况,如有发现,立即报告。清扫完客房后,要将房门锁上。客房服务员在打扫卫生的时候,如是有访客进入房间,应有礼貌地请访客在外等候。夜班服务员应注意来访人是否都已离开客房,如果会客时间已过,应有礼貌地请客人离开,或报安全部和大堂经理处理,访客如需在店内留宿,应请访客前去前台按有关程序办理手续,客人外出,服务员要及时进房查看检查有无不安全因素。严禁客人在客房内使用酒店所禁用的各类电热器具及大功率电设备,一旦发现立即阻止并报告安全部。服务员如果发现客房内有易燃易爆、枪支弹药、化学剧毒等物品,应立即报告安全部。客房工作人员应熟悉各种应急措施并能熟练使用各种消防器材,楼层领班应确保本辖区内的消防器材和设备完好,清洁,保证客房区域安全通道的畅通并保持消防通道的门处于关闭状态。客人结帐离店时,收款处的人员要立即通知该楼层服务员及时查房,清点房内的物品,检查客人有无将店内物品带走,房内有无不安全隐患,如发现客人的遗留物品应及时还给客人,如客人已离店,将物品上缴领导,如果发现可疑情况一定要逐级上报。洗衣部工作人员应按规定操作,熟悉各种应急措施,并能熟练使用各种消防器材。
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篇2：S酒店客房电子门锁故障处理程序
酒店客房电子门锁故障处理程序
电子门锁的执行动作是受电脑控制电磁铁或微型电机而动作的,如因机件故障或受电压环境温度等的影响,有时也会失灵,打不开,出现这种情况后,维修工应采用以下步骤:
1、迅速通知客房部,将锁用机械钥匙打开。
2、由工程部派出电子门锁维修专业人员到现场维修。
3、重大故障应由工程部联系厂家或供货商派专业人员来进行维修。
政策制定人审批人执行日期
篇3：酒店客房维修程序(9)
酒店客房维修程序(九)
【目的】规范工程部客房维修的程序,提高维修效率及服务质量
【适用范围】进入客房区域维修的员工
【执行部门】工程部
【时间要求】1、为了提高对客服务的工作效率,工程部在接到维修通知后10分钟内安排维修人员到达现场。
2、为了保证客用设备设施的完好有效,维修人员对住客房维修时间如超过30分钟应反馈给客房部,由客房部安排客人换房,维修人员如不能及时修复必须同时报告领班。维修人员对非住客房维修时间如超过2小时,应通知客房部置临时维修房态。
【开门程序】维修人员到达维修现场后,由客房服务员开门进入客房维修。
【卫生要求】维修人员进入客房维修需套上鞋套,翻顶板须戴好白手套,维修后应做好粗卫生处理工作,以保证客用设施的整洁美观。
【维修程序】
一、接维修任务。维修中心领班接到客房维修单或客房维修电话后,根据维修任务轻重缓急程度,合理安排人员迅速准备好工具、材料,前往维修地点维修;
二、维修过程。工程部维修人员到达维修现场后,首先由楼层服务员开门,维修过程中应有服务员陪同。进入客房维修脱去鞋子或套上鞋套,维修应快捷安静避免影响客人正常生活,需打墙洞、停电、停水、开顶板等维修前应征得客人同意,并做好解释工作以免客人意外,特殊情况一时无法修复或将造成较大影响面的,根据客人要求建议客房部换房处理。维修过程中尽量保证地面、墙面、家具面等清洁,维修后做好卫生工作迅速返回维修中心待命,不得无故在客房区域逗留;
三、维修反馈。对于处理完毕的维修任务,维修人员应在维修单上签上维修人姓名、使用材料、维修说明等项,电话报修的请报修人补填维修单,并请报修部门陪同维修人员签字确认维修。对于因材料缺货或其它特殊情况一时不能修复的维修任务,应对报修部门做好解释工作并答复预计修复时间,维修中心返回应及时将维修情况汇报领班,领班尽力安排修复,仍无法修复的逐级上报;
四、维修跟踪及检查。维修中心领班对维修人员的维修质量应做好检查工作,以保证对客设施设备完好有效。领班应将客房常见维修项目汇总,纳入计划保养范围,以降低故障率;维修材料管理。维修人员从仓库领用的维修材料应如实如数的记录在维修单中,每月由文员核查监督。仓管员应做好常用维修材料的申购备货工作,以保证维修工作及时。维修人员对旧材料应合理利用回收,确实无利用价值的,分类整理每月处理。
篇4：某酒店客房设备维修管理程序
酒店客房设备维修管理程序
一、程序:
1、查房时发现房间设施、设备有损坏,服务员应将维修项目及时通知房务中心。
2、房务中心按所报内容开出维修单,通知工程部进行维修。
3、工程部将持维修单维修,维修后由楼层服务员检查验收,并在维修单上签字认可,注明维修完成时间、所用配件。
4、如果房间不能在短时间内修理完毕,房务中心应通知总台作维修房处理,待修好后,转为空房后再由总台出租。
二、标准:
1、住客房的维修项目接到客人通知后或者发现后须报至工程部,说明急修。
2、其它的维修项目必须在当天报至工程部。
3、有维修项目的客房能作为可出租房。
4、由客房部、工程部共同检查,方可定为大维修项目。
5、确定为大维修项目的客房,每隔2~3日抹尘一次,卫生间面盆、浴缸、恭桶放水1~2分钟,每周地毯吸尘一次。
客房部
篇5：酒店客房保洁知识规范
酒店客房保洁知识
客房是酒店保洁的重中之重,对客人的健康及审美观都有直接影响。
除尘≠健康,所以客房保洁应把除螨、杀菌、消毒放在更重要的位置。
客房吸尘除需要静音型吸尘器降低噪音外,还需定期使用直立式吸尘器进行深层清洁,因直立式吸尘器的电动滚刷会将隐藏在地毯深处的污垢清扫出来然后吸掉。
地毯中普遍存在着大量的螨虫,在清洗地毯时,除选用泡藤片等清洁剂外,除螨剂也是必不可少的。凯驰专用的除螨剂使用一次可保九个月内不产生螨虫。一般选用单擦机对地毯进行泡沫清洗,虽没有喷抽设备洗的彻底,但却高效、快速,节省保洁人员的工作时间。
客房的沙发、布艺一般采用小型喷抽设备进行清洗,除螨、杀菌也是其主要目的。
客房的卫生间、浴室是客人最为敏感的区域之一,即便是五星级酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中,一是怕感染细菌、病毒;二是怕保洁人员残留的清洁剂对皮肤有副作用。使用高温蒸气清洗机,利用其高温蒸气除垢、杀菌、消毒,就可解决上述难题。
在现今酒店行业竞争日益激烈的状况下,一些优秀的酒店率先提出了“无螨房间”“纯物理高温蒸气杀菌、消毒”等超前概念受到了客户的广泛认同。
推荐设备:静音型吸尘器、直立式吸尘器、喷抽设备、单擦机
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