X物业日常维修流程

篇2：物业园区工程部日常工作流程（5）

物业园区工程部日常工作流程(五)

一、工作分配流程

1、工程部各专业领班分别制定设备维修保养计划,各专业设备维修保养计划报工程主管统筹安排,形成公司设备正常维修保养计划表。

2、工程部各专业领班按照设备正常维修保养计划的要求,将设备维修保养任务分别落实到各工种,安排具体维修保养人员,落实保养时间和措施。

3、各班组维修保养人员按照计划安排的时间、内容和要求,按时对所分管的设备进行正常维修保养工作。每次维修保养前,对设备运行记录进行检查,准备好维修工具和器材,按照维修保养规程进行调试、紧固、加油,保证设备正常运转。

4、各专业班组每次对设备进行正常维修保养时,均填写设备正常维修保养记录。

5、各专业班组要认真做好设备正常维修保养的组织工作。每次比较重要的设备维修保养完成后,经理要进行检查。

6、在工作分配的时间安排上,如因故障维修量大,影响到正常计划维修时经理有权先安排故障维修,后再将正常维修的项目补上。

二、人员调配流程

1、正常情况下,按工程部的职位结构图及人员组织,负责各自的职责范围,完成自身的班组工作。

2、由于某些突发的因素,个别班组难以完成自身范围的职责,需班组之间协助,可相互调派人力、工具等。

3、各专业岗位技工应服从工程部经理根据工作情况临时的人力调配。

4、如技工本身要求调换班组,首先由本人提出申请,写明调出理由,经本班组领班签署意见,报工程部经理决定。

5、工程部组织机构的调整,应申诉理由上报人力资源部,得到批准后,即可实施。

三、日常报修流程

1、设备使用部门发现设备故障或异常现象后,填写报修送工程部值班室。特别紧急的报修也可直接电话通知,事后再补报修单。

2、报修单一式三份,由报修部门填写报修项目后一起交工程部。维修完成后,由工程部维修人员填写完整,交报修部门验收签字,"报修部门"联由报修部门留存。"财务联"和"工程部"联由工程部收回。园区内所有维修都应有报修单。电话通知的报修应及时补填报修单。正常情况下,报修单应由报修部门经理签字、维修完成后应有验收人签字,这样才算有效的报修单。

3、工程部值班人员接到报修单或报修电话后,应标明时间,根据类别通知班组技工前往检修。

4、检修人员应在接到报修通知后5分钟内赶到现场进行检修。

5、不能马上修复的故障应立即向上报告。属配件原因马上报告领班申领或申购;属于技术或其他原因的应报告主管。

6、属于技术或其他原因未能马上修复的故障,主管组织相关班组人员到现场查看,确认工程部暂无法解决的,应立即采取临时措施保证公司正常营业不受影响;并联系外协或厂家支持。

7、设备故障未能修复,并可能对园区正常营业造成影响的,应报告公司总经理,以便作出适当安排。

8、设备故障修复后,经报修部门试用验收,维修人详细填写报修单中的维修项目和耗用材料项目,由验收人签字。"报修部门"联由报修部门留存。"财务联"和"工程部"联由工程部收回,其中"财务联"每月汇总后转交财务部。

9、重大设备故障未处理完毕当班检修人员不得下班,应协同接班的人员共同修复。

四、日常巡查检修流程

1、当班人员交接班前后应对所属范围的设备设施进行细致的巡查。

2、发现异常随时检修,不能修复的报告经理并及时采取措施保证正常的营业不受影响。

3、巡查过程中发现的故障修复后应要求设备所属部门补填报修单,并按日常报修的程序处理耗用材料等。

4、每班至少进行二次巡查,重点部位至少进行三次巡查,并认真做好巡查记录。

6、巡查内容还包括对各部门节能降耗情况的监督。

五、预防性检修程序

1、所有设施制定预防性检修计划,按设备类别定人、定期、定项目、定质量要求进行。

2、预防性检修责任人按计划的时间、项目和质量要求认真实施,并做好记录。

3、检修时,设备的操作人员应在场协助,便于更好地了解设备构造和性能。

4、预防性检修中的材料耗用以补填报修单的方式处理。

六、设备翻新、改造及增加项目的处理流程

1、工程部根据设备使用要求确定是否需要翻新或改造设备,并制定出详细的可行性方案报总经理批准。

2、经批准后,工程部即组织人力、物力在尽可能不影响营业的情况下按方案实施。

3、增加设备的项目由需要增加设备的部门先填写申报表,交工程部进行可行性和成本的初步预算后送总经理审批。批准后即由工程部进行申购、安装,然后交付使用。

七、需对外协作的项目实施程序

1、限于技术能力或人力、工具等原因,工程部不能胜任的设备故障或项目等,为需采用承包给外单位或由外单位协助的范围。主要有:

(1)设备损坏部件需要采用特殊加工如车、船、施工器才等。

(2)新增土木装修工程中较大规模的项目。

(3)需要特殊工艺或装备进行施工的项目等。

2、确定采用外协的项目,由工程部拟出申请报告(附列成本预算、对园区正常营业的影响范围、可行性分析等),报总经理审批。

4、拟承包单位根据项目内容及要求作出详细方案(附列材料及价格清单、质量工期承诺等),与工程部拟出的经过初步洽谈的合同条款样本一起报总经理审批。

5、项目方案及合同样本通过审批后,由工程部代表公司与施工单位签定正式合同。

6、工程部负责监督施工质量、工期,负责按合同要求进行竣工验收。

7、外协项目竣工通过验收合格后,按园区财务支出程序由承包单位与财务部进行结算。

8、需要外协的项目中涉及金额教小、或有紧急的需要的,按园区物品采购程序处理。

八、物品采购流程

1、由各班组根据维修保养需要,填写"物料申购表",经工程部主管审核后,报财务部,财务部检查仓库,如无此库存,财务审批后转采购部采购。

2、工程所需物资,原则上均由采购部统一购买,由于实际难度较大,工程技术人员可协助,但不得自行采购。

3、工程部要协助采购部进行多方案择优,防止采购质次价高,性能低劣的产品。

4、对大宗用品或长期需用的物资,应与信誉好的供应商,形成长期的协作关系。

5、所有优惠、折扣、赠送、回扣均归公司所有。

6、无论是自提还是送货,均需要经仓库验收。

7、验收合格的物资要根据发票上写明的物品名称、型号、规格、单位、单价、数量和金额填写物品入库单。

九、物品的领用、报废流流程

1、工程部所有物品的领用均由指定的人经手直接从仓库领取。其他人不得随意领用。

领取人对物品的去向在出库时登记并负责。

2、各班组将需要领用物品的计划和报告交主管签字后由领用人到仓库领取。

3、对有一定的经济价值的物品,应以旧更新。

4、物品由于正常损耗或遭受非常事故等原因丧失其利用价值,不得继续使用时,应进行审查鉴定,经批准后方可作报废处理。

5、报废物资需进库,统一进行回收处理,收入应归财务入账,不得自行处理。

十、重大设备保养流程

1、园区重大设备应有专人、定时进行日常保养,经理应亲临现场,负责检查。

2、园区技工难以胜任的保养、维修项目,应由工程部上报园区管理层,委托专业公司进行。

3、专业公司保养、维修过程中,技工应跟班,逐渐转变成本部门维修保养。

4、保养人员应详细记录每次维修保养的内容、方法、使用的工具、所花的人力、更换的备件等详细材料,经工程部经理审阅,存档。

十一、档案管理工作流程

1、档案是汇集和积累设备运行状态的最基本工作,是提供分析研究设备在使用期的改进,探索管理和检修规律,增加对设备的认识和了解,提高维修和管理水平的有力措施。

因此园区的各种大型设备、关键性设备、技术性较复杂性的设备均应建立设备登记卡,应将设备的名称、作用、安装地点、厂家、型号、名牌数据、设备附件、估计使用年限、易损件名称规格及维修要求,记录好维修、保养、故障的记录。

为使档案成为活的资料,要不断丰富档案的内容,使之成为公司的重要财富,档案管理作业程序可依如下10个步骤:

1点数;

2登记;

3整理;

4分类;

5立案;

6编目;

7典藏;

8防护;

9应用;

10定期清理。

十二、费用的控制流程

1、工程部编制设备维护保养及能源消耗的年度计划。

2、财务部应根据上年度的实际费用情况,考虑物价上涨的因素,审批核准。

3、按季度进行计划费用及实际费用的比较,无论是少支出或是多支出,工程部均应书面分析理由,以利采取相应的控制措施。

4、将维修费用及能源消耗分摊到各个部门,以激励各部门认真保护设备和节约能源。

5、用年维修费用率来考核工程部的工作,以防止多换零配件而减少修理。

年维修费用总额

维修费用率=---------×100%

营业总额

6、对费用控制确有成效者,给予奖励。

篇3：物业日常报修流程（7）

物业日常报修流程(七)

1.维修单一律经由管业部登记、记录收到时间,由值班员标上达标工时。工程部发出维修单也经由值班记录登记、记录收到时间,由组长标上达标工时。

2.以上维修单按以下规定分列优先工作次序:

优先序列种类作出反应的时间

(1)与消防和人身安全有关8分钟内到现场并立即完成

(2)与业户有关30分钟内完成

(3)设备故障-影响到业户60分钟完成

(4)一般维修当天完成

3.急修单应马上尽快维修完工。一般维修单应在当日内完工。维修单完工后由组长每日汇总交客户服务部注销返回各部门,注销时应注明时间。

当日未完成的维修单需由工程部经理审核。如确属当日无法完成的,由工程部经理汇总说明原因及预定完成时间后返客户服务部。由客户服务部向业户做出说明。三日内未完成的小修单,由客户服务部汇总后报执行总经理,由其安排落实。

4.维修单工作范围大,工作量超过10个工以上或影响园区正常使用,应汇报工程部经理,作计划安排。

5.各专业工程师对维修单实行计划管理,定额达标工时,注明要求完工日期。专业户管不允许将维修单积压在自己的抽屉里。除大项目或未明了技术要求的项目外,一般均应分配到员工手里,所有维修单应挂在专业跟踪板上,员工不能按期完工的维修单应提前通知专业工程师,写明原因,并由专业工程师重新分配。

篇4：物业客服前台日常工作流程

物业客服手册--前台日常工作流程

目的

规范工作流程,提高工作效率。

适用范围

适应于**的前台接待工作。

职责

前台值班人员严格按本流程进行工作。

客户服务主管不定期对前台值班工作进行抽查。

内容

序号项目内容

1物品放行条把大件、贵重物品搬出小区的人员,包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处前台开具放行条。开具放行条的步骤:

a.确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具放行条,若租户要搬物品出小区,必须经过业主同意。

b.指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写时一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品如实填写,并让业主在"办证人"栏签字确认。

c.放行条填写完整后经管理处值班主任签字确认,管理处主任盖章后交业主。

2装修人员出入证所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的,都必须办理出入证。办理出入证步骤:

a.查看办证人员出示经批准的《装修申请表》、《装修许可证》。

b.在办证登记本上记录办证人基本资料,如姓名、房号、有效时限、身份证号等。

c.查看办证登记本,确认办证人是否是业主或装修负责人,是否已超过规定的装修期限,在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下,方可办理。

d.请装修负责人先到财务部交办证押金(100元/人)及工本费(5元/人)。

e.在财务开据的收据上划上"已办"字样,并收取办证人员身份证复印件一张,相片一张(一寸)。

f.在出入卡上写上办证人基本资料,并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。

g.装修负责人需在办证登记本"签收人"一栏签字确认,再到财务处盖章。

3办理装修延期手续业户在规定的装修期限内(一般为3个月),未完成装修工作,需延期者,则需到管理处填写"装修延期申请表",填写程序如下:

a.确认填写人为业主或装修负责人,方可办理此延期手续。

b.正确指导业主或装修负责人填写申请表。

c.将申请表交工程部主管审核后,报主任审批。

d.根据审批要求须交费用的,告之业主或装修负责人先去交纳费用。

e.把延期后的日期重新登记在办证登记本上。

f.按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件,切记不能在出入卡上涂改日期,必须重办。

4办理增加项目申请表业户在装修过程中或日常需做:打墙、打孔、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等,都必须到管理处申请,填写"增加项目申请表"办理程序如下:

a.确认必须是业主或装修负责人才能办理。

b.指导业主或装修负责人正确填写申请表。

c.将填写的申请表交工程主管审核,主任审批后,复印一份留底存档,原件交申请人。

5办理动火许可证业户需要用电焊,必须办理动火许可证,办理程序如下:

a.确认业主或装修负责人方可办理。

b.收取动火人的焊工证及身份证的复印件。

c.指导业主或装修负责人正确填写动火申请表。

d.把焊工证及身份证的复印件附于申请表后,交工程主管、安全主管审核,主任审批。

e.批示同意后,前台值班人员开具动火许可证,并交主任盖章,许可证复印一份存档,原件交申请人。

6有线电视、电话、液化石油气的开户a.确认业户身份。

b.指导业户正确填写开户申请表。

c.要求业户在开通登记本上签字,标志已开通的业户。

7网络开通a.确认业主身份,如租户申请需凭业主委托书。

b.指导业户正确填写入户申请表格。

c.让业户拿申请表到财务处交初装费(代收)。

d.收下业户身份证复印件,并把粉红单联交业户。

e.在网络登记本上做好相关登记。

f.把业户相关资料2日内以E-mal形式发与网通公司。

8办理网络变更手续网络变更一般内容有:变更资费类型、暂停、终止、更改帐号、增加信息、复机等。

a.确认业主身份,如租户申请需凭业主委托书。

b.根据业户变更的需要正确填写变更表,并收下业户身份证复印件。

c.到财务交缴相关费用。复机需要交20元手续费,增加信息需预交3个月使用费(如包月,则每月交180元;如90元/60小时则每月30元;)

d.在网络登记本上做好记录,把粉红单联交业主。

e.把业户相关资料2日内以E-mal形式发给网通公司。

9预约家居清洁服务如有业户需约家居清洁服务,先告之价格,见有偿服务价格明细表。

a.登记业户房号,需清洁类型,需要清洁工人数,需清洁时间,业户联系电话。

b.询问保洁班长,确定上门服务时间。

c.2小时内回电业主,确定上门服务时间。

d.开具清洁服务单。

e.在家居清洁登记本上做好相关登记。

f.当清洁做完后,把清洁工服务单上的完工时间,记录在清洁登记本上。

g.完成后即日回访业户。

10预约家居维修服务接到业户报修:

a.记下业户需维修的项目、时间、联系电话。

b.根据约定时间及时反馈维修人员上门维修。

c.业户要求即时维修的,及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。

d.工程维修人员上门后根据实际情况填写《维修单》。

e.前台接待对维修情况进行跟踪。

f.完成后即日回访业户并记录在《业户访问记录》。

11业户申请走楼梯若业户搬运大件物品时,需走楼梯,则要到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。

a.确认必须为业主或装修负责人。

b.指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。

c.让申请人把填写好的"承诺书"交大堂助理处。

12消防梯使用申请若业户需搬运红砖、砂、石等,需到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。

a.确认必须为业主或装修负责人。

b.指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。

c.把申请表交工程主管审核,当值管理员审批。

d.批示后,把申请表交申请人带至大堂助理处。

5.0记录

《物品放行条》

《施工人员登记本》

《装修延期申请表》

《单元装修增加项目申请表》

《动火许可证》

《有线电视开通情况一览表》

《CPN用户返单表》

《清洁服务委托单》

《家居服务登记表》

《维修单》

《使用楼梯/电梯申请》

篇5：H小区物业客服人员日常工作流程

小区物业客服人员日常工作流程

一、物品放行条

把大件、贵重物品搬出小区的人员,包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处开具放行条。其步骤如下:

1、确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具的放行条,若租户要搬物品出小区,必须经过业主的同意。

2、指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品如实填写,并让业主在"办证人"栏签字确认。

3、放行条填写完整后经管理处值班主任签字确认,管理处主任盖章后交业主。

二、装修人员出入证

所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的,都必须办理出入证。办理出入证的步骤:

1、查看办证人员出示批准的《装修申请表》、《装修许可证》。

2、在办证登记本上记录办证人的基本资料,如姓名、房号、有效时间、身份证号码等。

3、查看办证登记本,确认办证人是否是业主或装修负责人,是否已超过规定的装修期限,在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下,方可办理。

4、请装修负责人先到财务部交办证押金(100元/人)及工本费(5元/人)。

5、在财务开据的收据上划上"已办"字样,并将收取办证人员身份证复印件一张,相片一张(一寸)。

6、在出入卡上写上办证人基本资料,并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。

7、装修负责人需在办证登记本"签收人"一栏签字确认,再到财务处盖章。

三、办理装修延期手续

业主在规定的装修期限内(一般为3个月),未完成装修工作,需延期者,则需要到管理处填写"装修延期申请表",办理程序如下:

1、确认填写人为业主或装修负责人,方可办理此延期手续。

2、正确指导业主或装修负责人填写申请表。

3、将申请表交工程部主管审核后,报主任审批。

4、根据审批要求须交费用的,告之业主或装修负责人先去交纳费用。

5、把延期后的日期重新登记在办证登记本上。

6、按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件,切记不能在出入卡上涂改日期,必须重办。

四、办理增加项目申请表

业户在装修过程中或日常需做:打孔、打墙、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等,都必须到管理处申请,填写"增加项目申请表"办理程序如下:

1、确认必须是业主或装修负责人才能办理。

2、指导业主或装修负责人正确填写申请表。

3、将填写的申请表交工程主管审核,主任审批后,复印一份留底存档,原件交申请人。

五、办理动火许可证

业户需要用电焊,必须办理动火许可证,程序如下:

1、确认是业主或装修负责人方可办理。

2、收取动火人的焊工证及身份证的复印件。

3、指导业主或装修负责人正确填写动火申请表。

4、把焊工证及身份证复印件附于申请表后,交工程主管、安全主管审核,主任审批。

批示同意后,前台值班人员开具动火许可证,并交主任盖章,许可证复印一份存档,原件交申请人。

六、有限电视、电话、液化石油气的开户

1、确认是业户身份。

2、指导业户正确填写开户申请。

3、要求业户在开通登记本上签字,标志已开通的业户。

七、预约家居清洁服务

如有业户需约家居清洁服务,先告之价格,见有偿服务价格明细表。

1、登记业户房号,需要清洁类型,需要清洁工人数,需清洁时间,业户联系电话。

2、询问保洁班长,确定上门服务时间。

3、2小时内回电业主,确定上门服务时间,

4、开具清洁服务单。

5、在家居清洁登记本上做好相关登记。

6、当清洁做完后,把清洁工服务单上的完工时间,记录在清洁登记本上。

7、完成后即日回访业主。

八、预约家居维修服务

接到业户报修

1、记下业户需要维修的项目、时间、联系电话。

2、根据约定时间及时反馈维修人员上门维修。

3、业户要求即时维修的,及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。

4、工程维修人员上门后根据实际情况填写《维修单》。

5、前台接待对维修情况进行跟进。

6、完成后即日回访业户并记录在《业户访问记录》

九、网络开通

1、确认业主身份,如租户申请需凭业主委托书。

2、指导业户正确填写入户申请表格。

3、让业户拿申请表到财务处交初装费。(代收)

4、收下业户身份证复印件,并把粉红单联交业户。

5、在网络登记本上做好相关登记。

6、把业户相关资料2日内以E-mal形式发与网络公司。

十、办理网络变更手续

网络变更一般内容有:变更资费类型、暂停、终止、更改帐户、增加信息、复印等。

1、确认业主身份,如租户申请需凭业主委托书。

2、根据业户变更的需要正确填写变更表,并收下业户身份证复印件。

3、到财务缴纳相关费用。复印需要交20元手续费,增加信息需预交3个月的使用费(如包月,则每月交180元;如90元/60小时则每月30元;)

4、在网络登记本上做好记录,把粉红联交业主;

5、把业户相关资料2日内以E-mal形式发与网络公司。

十一、业户申请走楼梯

若业户搬运大件物品时,需走楼梯。则要到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。

1、确认必须为业主或装修负责人。

2、指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。

3、让申请人把填写好的"承诺书"交大堂助理处。

十二、消防梯使用申请

若业户需搬运红砖、砂、石等,需到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。

1、确认必须为业主或装修负责人。

2、指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。

3、把申请表交工程主管审核,当值管理员审批。

4、批示后,把申请表交申请人带至大堂助理处。

备注:记录。《物品放行条》、《施工人员登记本》、《装修延期申请表》、《单元装修增加项目申请表》、《动火许可证》、《有限电视开通情况一览表》、《CPN用户返单表》、《清洁服务委托单》、《家居服务登记表》、《维修单》、《使用电梯/楼梯申请》。