X物业工程部维修服务岗位责任制

篇2：工程部维修服务基础服务标准规定

工程部维修服务基础服务标准

一、基本要求

1、实行全年365天24小时业主报修接待,报修电话:。

2、报修接待人员,应按公司规定统一着装、佩带胸牌,仪表仪容整洁端庄。

3、接待业主报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。做到维修(服务)任务单填写准确、齐全、及时落实任务。

二、维修服务承诺

1、上门维修时限

⑴急修项目:30分钟内到达现场进行处理。

⑵一般维修项目:三天内修复;

⑶较大项目的预约维修,应提前一天通知业主,预约修理不误时;

⑷接到报修后,上门维修服务时业户不在家,应留条示意业主,另约上门服务时间。

2、维修服务要求

⑴急修及时率应达到100%以上;

⑵一般维修质量合格率应达到99%以上;

⑶被服务业主满意率90%以上

⑷维修服务回访率100%。

3、有偿维修收费

⑴收费标准以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准。

⑵有偿维修服务收费时,应由专职人员开具发票,并在发票上注明材料、人工费用。

⑶由于维修质量原因,导致业户损失,应按实赔偿;导致重复维修,不再另行收费。

4、维修服务回访

⑴下列维修项目应于24小时内回访:水、电急修项目;涉及邻里间的维修项目;具有较大危险性的维修项目(例:室内屋顶天花粉刷层大面积剥落,供水管道爆裂引起室内进水等)。

⑵房屋渗漏水维修项目,应在维修后的第一个雨天后回访。

⑶一般维修项目和较大维修项目,一周内回访。

⑷维修回访可采用电话回访。

⑸对回访中发现的问题,及时预约整改。

6〕对回访情况及时作好纪录。

篇3：酒店工程部职能职责

酒店工程部的职能

1.工程部的任务

1.1工程部是保证酒店设备设施正常运行的职能部门。工程部的主要任务是对酒店的设施设备进行综合管理,做到设备设施装配合理、择优选购、正确使用,或指导其他部门正确使用,精心维护、科学检修并适时更新,保持设备完整,不断挖掘酒店的技术装备潜力,充分发挥设备效能。工程部对保证酒店服务质量,为顾客提供舒适环境,提高酒店的经济效益,保持酒店硬件档次和维护企业形象起着重要的作用。

1.2节能降耗也是工程部的重要工作之一,工程部必须在保证酒店舒适的前提下,努力做好节能降耗工作,为提高酒店经济效益打下基础。

2.电工班的任务

2.1负责酒店电力系统的运行和管理;

2.2负责配电室配电柜及其附属设施的保养及故障维修;

2.3负责酒店内所有电源的正常供应。

3.空调班的任务

3.1负责酒店中央空调系统的运行管理;

3.2负责酒店所有空调,通风设备的维护和检修;

3.3负责酒店中央空调水系统的维护保养和故障检修;

3.4负责空调设备,电机及控制电器的维护保养和故障检修。

4.维修班的任务

4.1负责酒店水暖设备、厨房设备,人力推车和五金构件的检修工作;

4.2负责酒店装修设施、家具、装饰、灯具及土建方面渗漏水的维修工作;

4.3负责酒店动力系统的完善改造,设备更新和小项增改工程施工;

4.4积极协助空调班、电工班、电梯班的重大故障检修。

篇4：D酒店工程部经理职责

酒店工程部经理职责

1.1负责制定业务工作计划,定期编制设备维修及更新的预算报表及审核清购物资报告;

1.2负责和实施酒店各项动力设备的运行控制及维修保养计划;

1.3负责酒店各项土建工程建设规划及组织施工;

1.4制定节能措施,降低酒店能源消耗,提高经济效益;

1.5负责处理业务范围内发生的问题和客人对工程维修工作的投诉;

1.6协调客房、餐饮、娱乐等部门的日常维修及各项设备维修周期计划的制定;

1.7合理安排部门员工工作,负责员工的业务技术培训及业务考核。

篇5：D酒店工程部主管岗位职责

酒店工程部主管岗位职责

2.1协助工程部经理开展工作。贯彻执行上级下达的各项指令,组织落实工程维修项目,督导检查各班组人员按岗位规范和操作规程做好工程维修保养;

2.2检查重点部位的重点设备运行状况,技术状况,发现事故隐患立即采取措施,排除故障,保证酒店正常营业需要;

2.3巡视检查各班组员工遵守纪律,完成工作任务的情况,发现问题,及时提出改进措施;

2.4督导检查班组人员,做好设备运行记录,收集编制技术资料,技术档案,为保证设备管理与运行提供依据;

2.5完成工程部经理交办的其他工作任务。