某客服中心工程维修管理制度

篇2：某楼宇二次供水管理规程制度

楼宇二次供水管理规程

1.0目的

为保证楼宇二次供水质符合卫生检验标准,保障用户身体健康。

2.0适用范围

适用于楼宇二次供水的管理,二次供水是指用户以一次配水网引出的用水蓄水或加压的再次(或多次)的供水装置。

3.0职责

3.1助理负责制订年度水池(箱)清洗及消毒计划。

3.2工程部经理负责审核和批准年度水池(箱)清洗及消毒计划,并监督实施。

3.3工程部技工负责水池(箱)和清洗,消毒及水样抽取和送检工作

3.4客户服务部负责出停水告示,并通知用户单位

4.0引用文件

《武汉市楼宇二次供水设施管理办法》

5.0工作规程

5.1二次供水管理的要求

5.1.1二次供水由指定的给排水维修工负责管理

5.1.2给排水维修工负责水池(箱)的管理工作,要求每个水池(箱)(包括地下、楼顶),须结构完整,加盖,加锁,水口干净,并申办二次供水卫生合格证。

5.1.3新建、扩建和改建二次供水设施,须经供水管理机构和卫生防疫机构进行设计和竣工验收。

5.1.4二次供水清洗,消毒机电人员,须持“健康证”“培训证”,并经卫生防疫站认可。

5.2年度水池(箱)清洗及消毒计划

助理每年12月制订下年度不少于两次的水池(箱)清洗及消毒

5.3通知

5.3.1助理于每次水池(箱)清洗及消毒计划实施前两天通知客户服务部

5.3.2客户服务部在计划实施前24小时出停水告示,通知用户

5.4放水

为确保用户的正常供水,放水工作必须提前清洗,消毒水池(箱)的前3小时进行,并记录开始放水时间和结束放水时间。

5.5二次供水清洗,消毒程序

5.5.1工具、用具的准备:工作服、扫把、尼龙刷、铁铲、消毒药物、照明、水泵、鼓风机、口罩、眼镜等。

5.5.2安全须知

5.5.2.1电源:水池内作业光源要用36V以下安全电压工作照明,最好用手电,应急灯,三相水泵在装有漏电开关。

5.5.2.2缺氧:有此水池长期封闭,无通气孔,空气流通极差,可在水箱底部水口处连接鼓风机吹风,约3小时通风时间,然后选用如下试验:

a)生物试验:将一只活兔放入水池(箱)内部,约10分钟后取出,如活兔精神不振或已不能活动,说明水池中还有有害气体,须继续通风直到没问题为止。

a)物理试验:把燃着的蜡烛放入水池,如不熄灭说明水池内不缺氧,否则须继续通风直到没问题为止。

5.5.2.3注意事项:在清洗水箱的过程中,消毒草人员须带防护和口罩,如在水箱内感到身体不适,产生头晕,眼睛酸痛,心闷,气紧,要马上离开水池,用清水冲洗眼睛,呼吸新鲜空气即可恢复。

5.5.3除杂物和清洗

清洗人员清洗水池时,先用铁铲清出池内泥砂及各种沉积物,然后用扫把或尼龙刷从水池(箱)的顶部―四周墙壁―水池(箱)底部,依次反复刷洗,刷洗完毕用清水整体冲洗一遍,排出污水。

5.5.4消毒

5.5.4.1用1:100的灭菌净(一般为漂白精粉)水溶液进行消毒,用扫把或尼龙刷依次反复刷洗消毒,并将水池(箱)盖好,封闭半小时后排出消毒水。

5.5.4.2水池(内)注入适量自来水,用清水将上述位置反复清洗,清洗出消毒药水

5.5.5注水

在清洗工作彻底完成后,开闸向水池(箱)注水,达到标定的水位高度,并加盖加锁。

5.6取样送检

5.6.1水样抽取及送检工作由客户服务部安排人员完成

5.6.2水样抽取地点应从底层水池和顶层水厢各抽样一支

5.6.3盛放水样的容器为矿泉水或蒸馏水瓶,盛容量为500毫升的水,盛水前应将水瓶清洗干净,并在瓶外贴上送样单位及取样日期。

5.6.4在取水样的当天应由客户服务部安排人员将水样送至卫生防疫站受检,并负责取回《卫生检测结果报告单》交客服中心文件管理员存档。

5.6.5《卫生检测结果报告单》结果不合格时,应由客服中心项目经理安排有关单位重新清洗和消毒水池(箱),必要时请卫生防疫站部门派人监督全过程,直至检测合格为止。

5.7记录和报告

5.7.1由工程部负责清洗,消毒水池(箱)的全过程,并经领班审核,客户服务部主管签字后,交文件管理员存档

5.7.2卫生防疫站的《卫生检测结果报告单》原件存档,副本由助理保留一份备查。

6.0相关文件和记录

6.1《紧急停水处理程序》

6.2《运行检修记录》

篇3：物业服务工程验收程序制度

物业服务工程验收程序

1.0目的

规范公司物业验收程序,确保物业验收工作得到有效控制,保证业主入住工作顺利进行。

2.0适用范围

适用于公司所承接的每个物业的验收。

3.0职责

3.1公司接到开发商物业竣工验收的通知报告后,物业管理公司经理负责指定公司各职能部门负责人及专业的工程技术人员组成验收小组。

3.2验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书,设备和建材的试验报告书,各设备试运行记录等技术检验资料的验收。所应提交的资料参见《房屋的验收接管规程》。

3.3验收小组按移交设备清单的要求,对清单上的设备,按规格型号、容量,按设计要求进行验收,对设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。

3.4验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供电系统、给排水系统、土建工程、装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统、电梯系统、广播系统、闭路电视系统、通信系统、电视监控系统、远程计量系统。

3.5验收小组负责对本公司所承接的物业进行验收并向公司各业务管理部门办理移交工作。

4.0工作程序

4.1新物业的验收

4.1.1验收的准备

4.2验收的实施

4.2.1验收小组依据验收计划、标准、按专业分工进行预验收。

4.2.2在预验收过程中,检查出未达到验收标准的设备及与设计要求不符的设备,提出书面整改报告返回开发商,由开发商督促施工单位进行整改。

4.2.3对在预验收中未达到要求的设备,整改实施后,验收小组进行检查、验证、整改合格后进行正式验收。

4.2.4设备的实物验收,要做到符合以下几点:

4.2.4.1设计图纸与设备的规格型号、数量符合。

4.2.4.2主要设备、设施的安装位置与安装质量符合。

4.2.4.3设备与连接整个系统的技术性能,应与设计要求符合,检查结果对应不同类设备记录在《验收移交书》中。

4.2.5对物业的其他配套系统、设施进行验收,验收结果记录在《验收移交书》相应的表格内。

4.3物业验收的处理。

4.3.1验收小组专业人员根据分工写出单项的验收报告。

4.3.2验收小组负责人根据全部单项验收报告,写出物业的综合验收报告评定及意见书,呈交总公司办公室。

4.3.3验收小组对不合格设备、设施,写出书面报告,交开发商及监理公司,问题整改后方可交接,整改情况需有记录。

4.1.1.1验收小组根据开发商提供的竣工图纸,按设计及施工要求编制验收计划、验收标准参见建标(91)69号文,ZBP30001-90《房屋接管验收标准》。

4.3.4物业管理公司经理代表物业验收接管单位同物业的交接单位进行正式移交,并办理有关手续。

4.3.5验收小组要填写物业竣工资料验收记录,填写物业的交接记录。

办理正式物业验收移交手续,会同发展商、物业管理公司签字生效,将全部档案资料存档。

4.3.6业主入住验房参见《住户交房入住管理规程》。

5.0相关文件

5.1《住户交房入住管理规程》

5.2《房屋的验收接管规程》

6.0相关记录

6.1《验收移交书》

救助站制度

篇4：物业项目房屋的验收接管规程制度

物业项目房屋的验收接管规程

1.0目的

在竣工验收合格的基础上再验收,以满足使用功能为主要目的。

2.0适用范围

开发商移交给物业管理公司的所有建筑及附属设施。

3.0依据《物业服务工程验收程序》制定规程

3.1接管验收应验交的资料

3.1.1综合资料:

3.1.1.1项目土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报批建文件及计划批准文件;

3.1.1.2建设许可证。

3.1.2技术资料:

3.1.2.1竣工图:包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸;

3.1.2.2地质勘察报告;

3.1.2.3工程合同及开、竣工报告;

3.1.2.4工程预决算书;

3.1.2.5图纸会审记录;

3.1.2.6工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录);

3.1.2.7隐蔽工程验收签证;

3.1.2.8沉降观察点建立报告《沉降观察报告》;

3.1.2.9竣工验收证明书;

3.1.2.10钢材、水泥等主要材料的质量保证书;

3.1.2.11新材料、构配件的鉴定合格证书;

3.1.2.12水、电、电梯等设备的检验合格报告;

3.1.2.13砂浆、混凝土试块试压报告;

3.1.2.14供水、供气管道的试压报告。

3.2接管验收程序

3.2.1由建设单位备齐接管验收应验交的资料;填写《工程与设备验收资料收发登记表》。

3.2.2物业管理公司会同建设单位对房屋的主体结构、外墙、屋面、按地面、电气、水、消防、供气、电梯、附属工程及其他项目进行质量与使用功能的检验,依据为《房屋接管验收标准》及相关设备文件说明书并填入《验收移交书》。

3.2.3对验收中发现的质量问题,填写由总公司工程项目部制定的验收表,限期由建设单位进行整改,直至合格。

3.2.4抄水、电、气表底度。

3.2.5房屋检验合格后,物业管理公司签置验收合格凭证,签发接管文件。

4.0相关文件

4.1《物业服务工程的验收程序》

5.0相关记录

5.1《验收移交书》

5.2《工程与设备验收资料收发登记表》

6.0附录

6.1《房屋接管验收标准》1991年7月1日

6.2《**项目验收表》

篇5：物业辖区设备设施管理控制程序制度

物业辖区设备设施管理控制程序

1.0目的

确保物业公共设备管理设施处于正常状态以满足服务的要求。

2.0适用范围

适用于公司物业管理权限内的设施设备。

3.0职责

3.1建筑物配套主要设备由开发商负责订货安装,物业管理公司行政部、管理处客户中心、工程部有关人员负责移交使用时的验收。

3.2工程助理、负责设备运行维修管理和技术资料、档案的收集、保管,负责零星设备、配件、材料的采购计划的编制。

3.3工程维修人员对各自责任区内的设备进行维修、保养及运行操作,并做好标识及记录。

4.0程序

4.1接管设备的验收

4.1.1设备的接管与验证(收),由公司行政部工程主管和管理处主任组织有关人员与开发商办理设备交接验收及资料移交手续,见《验收移交书》。

4.1.2设备接管时按照设备出厂说明书及有关国家规范、标准进行验收。如验收不合格,则应在验收单中说明实际情况及原因,并提出整改建议,限期由承建商负责整改。

4.1.3对主要的接管设备要建其档案,设备档案包括:《设备的基本情况》、《主要配件目录》、《设备维修记录表》、《大修记录表》、《设备保养记录表》将相关的内容填写在设备档案表格上。

4.1.4设备的原版文件应由公司存档,工程部使用副本。

4.1设备的标识、建账和资料管理

4.2.1设备的标识

工程部助理负责保证所有设备单机悬挂《设备卡》,标识该机的编号、技术资料、责任人、运行状况等。

4.2.2设备的建账

4.2.2.1工程部助理负责建立《--设备台帐》,台帐内容至少包括:设备名称、设备编号、型号、生产厂家、所在位置。

4.2.2.2设备新增、报废时应及时更新《--设备台账》。

《设备台账》要上交一份给财务部表明配备的资源。

4.2.3设备的保养计划及实施

4.2.3.1工程助理根据《--设备台帐》制定《设备检查保养计划表》。为此要确定各种设备的保养周期。

4.2.3.2工程维修人员依照计划对设备进行定期的保养并在《设备保养记录表》上作出记录。

4.2.4设备资料的管理

4.2.4.1所有的资料案卷,集中存放于管理处工程部并标识清楚。

4.2.4.2工程助理对所有资料的记录、立卷进行指导检查,保证资料记录和使用的有效性。

4.2.5设备的编号

该设备的序号(0×……×为自然序号)

代码设备名称缩写(取汉语拼音字头)

例:**厦有电梯*台,1#电梯编号为:**/DT-01。

注:公共设施不一定需要编号,当其特征显示出标识时就无需编号。

4.2设备的运行

工程助理负责对设备按不同的系统划分责任区域,确定责任区内责任人。对应不同的设备制定"运行管理规程",由工程维修人员遵照执行,并做好相应的运行记录。

4.3设备的维修

4.3.1发现设备损坏,工程助理要组织人员进行维修,对于重大维修,公司形状部工程主管应派专业技术人员进行指导并填写《大修记录表》。

4.3.2解决不了的故障需要委外维修的,工程助理应填写《设备对外委托维修申请单》,经管理处主任和工程主管审核,报请公司批准后执行,维修结束,工程人员需对设备进行检测,检测合格方予以验收。并保留维修代理商的维修记录。

所有设备的维修按单机记录在《设备维修记录表》内。

4.4设备的保养维修备件

4.4.1根据以往的保养、维修记录分析常用的备件,确保其最低存量。

4.5设备事故

4.5.1当设备发生重大事故时,工程助理要对事故作出分析,并在36小时内并写出事故分析报告呈交管理处主任和工程主管,然后由管理处主任和工程主管报公司研究处理。

4.5.2设备档案中应对每次设备重大事件都有记载。

4.5.3避免事故再次发生要采取纠正和预防措施。参照《纠正和预防措施控制程序》。

4.6设备库存的管理

闲置设备和暂停使用的设备,由有关部门进行库存管理,并做好记录,存放地点必须相对集中,保持干燥、通风,并加盖防尘罩,贴上标签。库存设备重新启用前需由工程人员或相关人员进行保养后,方可投入使用。

4.2设备的报废

因损耗或损坏无法修复,致使设备无法继续使用时,由工程助理组织相关人员确认,征得管理处主任和工程主管意见,提交物业管理公司经理批准后,始得报废并会同财务部除账。

1.0相关文件

1.1各类设备运行管理规程

1.2各类设备维修保养规程

1.3各类设备操作规程

1.4《纠正和预防措施控制程序》

2.0相关记录

2.1设备档案包括:

2.1.1《设备的基本情况》

2.1.2《主要配件目录》

2.1.3《设备维修记录表》)

2.1.4《大修记录表》

2.1.5《设备保养记录表》

2.2《设备卡》

2.3《设备检查保养计划表》)

2.4《--设备台帐》

2.5《设备对外委托维修申请单》

2.6《验收移交书》