小区维修报告制度（9）
小区维修报告制度(九)
一、目的
规范工程部工作报告流程。
二、适用范围
适用于**园管理处维修值班人员的值班管理。
三、职责
1、工程部维修人员严格执行维修报告制度。
2、工程部主管负责监督、检查。
四、工作流程
1、各系统操作运行人员在下列情况下须在运行记录或交接班记录中书面报告班长:
⑴、所辖设备非正常操作的开停及开停时间。
⑵、所辖设备除正常操作外的调整。
⑶、所辖设备发生故障或停台检修。
⑷、零部件更新、代换、或加工修理。
⑸、运行人员请假、换班、加班、倒休等。
2、各系统维修人员在下列情况下须以书面形式报告班长:
⑴、执行维修保养计划时,发现设备存在重大故障隐患。
⑵、重要零部件的更换、代替或加工修理。
⑶、系统巡检时发现的隐患或故障,必须在巡检记录之备注栏中加以说明。
⑷、维修人员请假、加班、倒休等。
3、各班长在下列情况下必须书面报告主管:
⑴、重点设备除正常操作外的调整。
⑵、变更运行方式。
⑶、主要设备发生故障或停台检修。
⑷、系统故障或正常检修。
⑸、零部件更新、改造、或加工修理。
⑹、领用工具、备件、材料、文具及劳保用品。
⑺、加班、换班、倒休、病假、事假等。
⑻、须与外班组或外部门、外单位联系。
4、主管在下列情况下必须以书面形式报告管理处主任
⑴、重点设备发生故障或停台检修。
⑵、因正常检修必须停止系统正常运行而影响业主/用户使用。
⑶、应急抢修及正常检修后的维修总结。
⑷、系统运行方式有较大改变。
⑸、影响本物业运行(如停电、停水、停空调、停电话等)之任何施工及检修。
⑹、重要设备主要零部件的更新、代换或加工维修。
⑺、系统及设备的技术改造、移位安装、增改工程及外部施工。
5、除以上各项外,所有有关工作事项必须口头汇报上级人员。遇有紧急事件发生或发现重大故障及隐患,可以越级汇报。
篇2：酒店客房维修程序(9)
酒店客房维修程序(九)
【目的】规范工程部客房维修的程序,提高维修效率及服务质量
【适用范围】进入客房区域维修的员工
【执行部门】工程部
【时间要求】1、为了提高对客服务的工作效率,工程部在接到维修通知后10分钟内安排维修人员到达现场。
2、为了保证客用设备设施的完好有效,维修人员对住客房维修时间如超过30分钟应反馈给客房部,由客房部安排客人换房,维修人员如不能及时修复必须同时报告领班。维修人员对非住客房维修时间如超过2小时,应通知客房部置临时维修房态。
【开门程序】维修人员到达维修现场后,由客房服务员开门进入客房维修。
【卫生要求】维修人员进入客房维修需套上鞋套,翻顶板须戴好白手套,维修后应做好粗卫生处理工作,以保证客用设施的整洁美观。
【维修程序】
一、接维修任务。维修中心领班接到客房维修单或客房维修电话后,根据维修任务轻重缓急程度,合理安排人员迅速准备好工具、材料,前往维修地点维修;
二、维修过程。工程部维修人员到达维修现场后,首先由楼层服务员开门,维修过程中应有服务员陪同。进入客房维修脱去鞋子或套上鞋套,维修应快捷安静避免影响客人正常生活,需打墙洞、停电、停水、开顶板等维修前应征得客人同意,并做好解释工作以免客人意外,特殊情况一时无法修复或将造成较大影响面的,根据客人要求建议客房部换房处理。维修过程中尽量保证地面、墙面、家具面等清洁,维修后做好卫生工作迅速返回维修中心待命,不得无故在客房区域逗留;
三、维修反馈。对于处理完毕的维修任务,维修人员应在维修单上签上维修人姓名、使用材料、维修说明等项,电话报修的请报修人补填维修单,并请报修部门陪同维修人员签字确认维修。对于因材料缺货或其它特殊情况一时不能修复的维修任务,应对报修部门做好解释工作并答复预计修复时间,维修中心返回应及时将维修情况汇报领班,领班尽力安排修复,仍无法修复的逐级上报;
四、维修跟踪及检查。维修中心领班对维修人员的维修质量应做好检查工作,以保证对客设施设备完好有效。领班应将客房常见维修项目汇总,纳入计划保养范围,以降低故障率;维修材料管理。维修人员从仓库领用的维修材料应如实如数的记录在维修单中,每月由文员核查监督。仓管员应做好常用维修材料的申购备货工作,以保证维修工作及时。维修人员对旧材料应合理利用回收,确实无利用价值的,分类整理每月处理。
篇3：项目设备维修制度（2）
项目设备维修制度(二)
1.预防性维护保养
1.1所有设备必须根据维修保养手册及相关规程,进行定期检修及保养,并制订相应年度、季度、月度保养计划及保养项目。
1.2相关工程人员必须认真执行保养计划及保养检修项目,以便尽可能延长系统设备正常使用之寿命,并减少紧急维修之机会。
1.3保养检修记录及更换零配件记录必须完整、真实,并须由工程部建立设备维修档案,以便分析故障原因,确定责任。
1.4各系统之维护保养计划及保养检修项目之制订由主管负责,并提交工程部经理审阅;保养检修及更换零配件之记录由领班负责,并提交主管审阅。
1.5进行正常系统维修保养及检修时,如对客户使用产生影响,必须提前三天通知管理处客户服务部,由客户服务部发出通告,确定检修起止日期及时间(须尽可能减少对客户之影响范围),以便使受影响之客户做好充分准备。
2.紧急维修
2.1必须进行紧急维修时,须立即通知经理,安排有关人员立即赴现场检查情况,并按实际情况进行处理。
2.2如因紧急维修,必须对客户使用产生影响时,须立即通知管理处客户服务部,并由客户服务部向受影响之客户发出紧急通告,同时,需考虑尽量减少影响范围。
2.3如发生故障之设备在保修期内,应做出适当之应急处理,以尽量减少对客户之影响,并立即通知有关供应商之保修负责人。
2.4紧急维修结束后,须由领班填写维修记录及更换零配件记录,并以书面形式将事故障原因、处理方法、更换零配件之名称、规格及数量、品牌等、处理结果、事故发生时间、恢复正常时间等向主管报告,并提交经理审阅。此报告由工程助理存入设备维修档案,备查。
3.设备的更新及系统改造
3.1出于技术更新、提高效率、安全运行、减少污染及降低能耗等方面考虑,工程部有责任提高对现有设备做出更新或改造之建议。
3.2设备更新及改造建议,必须向物业总经理提交可行性及经济性分析报告,并须考虑总体系统运行之安全性及可靠性。
3.3由于此类工作通常没有迫切性,故须尽量安排在最有利及对客户影响最小之时间进行。
设备正常维修程序
主管制订保养计划、
检修项目及相应表格
经理审批
提前通知
客户服务部
安排执行时间
确定客户影响
确定时间
影响客户
领班安排工作
并填写相关记录
主管检查
维修完毕,恢复运行
相关记录交工程助理
经理审阅
设备紧急抢修程序
经理
通知
安排人员现场检查
根据现场情况安排
抢修工作
核实因紧急抢修所需关闭之系统或设备及其影响范围,确定抢修完成时间
通知
抢修完成,
系统恢复运行
客服部
通知
电话或书面
客服部向受影
响客户发出
紧急通告
客服部发出系统
恢复运行通告
篇4：Z物业辖区综合维修岗岗位职责
物业辖区综合维修岗岗位职责
一、负责物业服务区内给排水系统、水泵房、灭火系统的日常运行、保养和维修工作。
二、负责物业服务区内公共设施、消防设施的维修工作。
三、坚持"用户第一"的态度,上门维修时必须做到文明礼貌,工装穿戴整齐,爱护维修场所的一切陈设和物品,严禁对用户粗言秽语。维修完毕后必须将周边环境恢复原状。
四、发生应急保障,应保持头脑冷静,严格执行操作规程及安全要求进行积极抢修。
五、在保证设备正常运行的基础上,节约原材料,延长使用寿命。
六、遵守劳动纪律,不得串岗乱岗,不做与本岗无关的事,不得无故旷工。
篇5：Z高档住宅区维修服务规程
高档住宅区维修服务规程
规范维修处理工作,确保各类维修服务能及时、合理地得到解决,主要按以下流程进行操作,同时也反映了管家部与其他相关部门之间的相互配合与协作。
(一)流程图维修服务流程图
区域管家巡查发现业主报修登记在每日巡查表上
礼宾员巡查
登记在巡逻反馈单上
报服务中心登记在报修登记表上
填写有偿/委托服务联系单有偿服务留维修后由业主签字有偿服务7个工作日后上门回访维修效果
填写委托服务联系单公共部位维修后由综合维修工签字公共部位
填写工作联系单工程遗反馈至开发公司,并抄报工程部主管工程遗留由工程人员跟踪,工程部主管督促整改
将维修结果登记在维修记录上
(二)公共设施设备的报修流程
1、管家助理接到公共设备设施的报修信息后,应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容,并在3分钟内将报修内容填入《报修单》(一式二联),在5分钟内通知工程部前来领单)。
2、管家助理将《报修单》(第二联)交给工程部,工程部维修人员应在《报修单》上签收。
3、工程部主管按照报修内容,安排维修人员带齐维修工具及备件及时赶到现场进行维修。
4、完成维修工作后,维修人员应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明维修有关事项。
5、维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第一联)交工程部主管签名确认后返还综管部作为月底统计费用的依据。
6、费用结算。综管部工作人员于每月月底前将当月《公共设施设备安装/维修工程通知单》费用统计《公共设施设备/维修费用统计表》内。
7、综管部工作人员将《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后,报综管部主管审核。审核后无误后,工程部主管在《公共设施设备安装/维修费用统计表》内签名确认后报服务中心经理审批。
8、综管部工作人员将服务中心经理审批后的《公共设施设备安装/维修费用统计表》报财务部,财务部将《公共设施设备安装/维修费用统计表》存档备案。
9、资料保存:《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》由综管部负责保存,保存期2年;《公共设施设备安装/维修费用统计表》由财务部负责保存,保存期3年。
(三)上门维修流程
1、上门维修准备从接到报修电话并接收到管家传过来的电子服务单时。普通维修在15分钟内或按约定时间准时到达业主家。所有维修人员出工前必须随身携带专用工具箱、垫布、白手套、瓶装水,仔细检查箱内工具,并根据维修项目做好相应调整,做到工具齐备,箱体清洁。
2、入户维修
(1)管家或管家助理在接受业主入户服务需求时,如住户报修内容属“有偿服务”内的项目,将该项服务为有偿服务、收费范围及具体金额由综合维修评估现场后等事项告知业主,待业主确认后派工上门维修。
(2)综合维修到达业主家单元门口先轻按可视门铃,如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次,不能连续按,连续三次仍没有回应,则不应该再按可视门铃。通知报单管家请其与业主联系,待管家回复该服务取消后,综合维修方可离开。
(3)入户维修前,叩门一般用右手食指和中指的中关节轻轻连叩两次,然后等待10秒钟。若室内没有回音再连续敲三次,等待10秒钟。若仍无回音,再敲三次,等待10秒钟。业主回应后,综合维修在隔门与业主对话时,必须说明身份和来意;业主开门后应招呼一声“您好”,征得业主同意后,穿上专用自备鞋套,在业主带领下进入维修房间,不可随意走动。
(4)在维修开始前,应再次询问需维修项目,与业主确定收费标准,仔细查看维修现场及周边状况,如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。或业主对价格有异议及时与管家联系,由管家联系工程主管一起到业主家中沟通、协调,切勿与业主发生争执。
(5)摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料,并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。
(6)在维修中应专心致志,保证质量,提高效率,并尽可能降低噪音,工具轻拿轻放;严禁吃、喝、抽和收取小费。
(7)维修完毕后,应对维修结果进行自检,待业主验收认可后,综合维修在PDA电子《有偿/委托服务登记表》上输入服务费后,请业主在PDA上进行电子维修结果评价。
(8)按输入电子维修单的服务费用收费维修服务费,同时,维修人员应主动向业主交代使用中应注意事项。
(9)对未能及时完成维修的(如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等),应对业主说明情况,解释原因,取得业主的谅解和支持或说明维修计划(包括完成时间),并尽快将其解决。
(10)如各种原因确实无力完成的,应告知业主,请其另行解决,向该情况汇报派单管家处。
3、清场工作完毕后将工作前移动的物品要放回原处,要做好清洁工作,避免有遗留物品。
4、离场离开业主家时应说声“如有需要尽管与服务中心/维修中心联系”并向业主说“再见”。
5、维修材料注意事项原则上所需维修材料均由业主自行购买,业主确实不便购买的,可代为购买,购买材料时,应要求供货方出示质保卡,并开具发票。
6、与服务中心的通报如该次维修服务业主未通过服务中心报修,当维修结束或与业主沟通后,及时将情况向服务中心通报,便于及时闭环。
7、服务发票开据维修完毕后,综合维修将维修服务费交至综管部财务处,财务根据PDA电子《有偿/委托服务登记表》金额开具符合公司要求的票据,并在PDA电子《有偿/委托服务登记表》上签字并登记票据号,综合维修将发票交给管家,管家进行服务回访时将发票据送给业主。
8、资料保存《业主报修记录表》及《有偿/委托服务登记表》电子版由综管部负责保存,保存期2年;《有偿服务收费表》由财务部负责保存,保存期3年。
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