样板房保洁工作规程范本

篇2：项目样板房接待员工作作业规程

项目样板房接待员工作标准作业规程

1.0目的

为了规范样板房接待员的各项服务工作,提高服务水平,特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于zz物业zz管理中心样板房接待员。

3.0职责

3.1项目经理负责对接待员的全面指导、检查、监督和考核。

3.2客服主管负责接待员的各项工作组织落实、培训及考核。

3.3接待领班负责各项工作的执行并及时反馈相关工作信息。

4.0程序要点

4.1每天提前10分钟到达样板房上岗。

4.2完成样板房内物品交接,在《样板房物品交接清单》上签字确认。

4.3交接完毕后对样板房进行抹尘打扫。每人配备一块抹布,在客流少的时间段完成对样板房的全部抹尘工作。

4.4样板房接待人员一律站立在门外楼梯口处迎接客人,双手闭合在身后,等待客人来访。

4.5有客户来访时,必须面带微笑,对客人说:"您好!欢迎光临××户型样板房,zz物业为您服务!"

4.6及时给客人递上鞋套,并礼貌周到地说:"请您穿上鞋套!"。

4.7引领客人入房参观。

4.8在客人所到之处主动热情地介绍房间的户型状况、几室几厅几卫、房间的开间、进深、面积等。

4.9看房结束送客人出门,收集脏鞋套放入指定的篮内。礼貌地对客人说:"请慢走,欢迎下次光临!"。

5.0相关记录

6.0相关支持文件

《样板间物品交接清单》

篇3：样板房接管验收管理规程范本

样板房接管验收与管理规程

一、水表、电表、煤气表每户独立安装。

二、电视天线、可视对讲设备、电脑网线、电话线须预留入户接驳口,室内每户分线处都能接通相关的信号(按常规接通调试或仪器检测)。

三、全屋空调、插座和照明的供电必须分开。

四、抽油烟机排气口,冷气机预留管口必须向外墙稍斜向下。

五、所有木门开关正常、不能变形、门缝不能透光,门板无刮花损坏现象。

六、所有门锁能正常使用,锁匙配套齐全。

七、屋内的电器必须有合格证书和保修证书(卡)。

八、阳台的排水口畅通,阳台地面要有一定的坡度。

九、洗手间、厨房的排水、排污、排粪管等不能有任何堵塞。

十、窗户、阳台铝合金窗门开启正常,不能扭曲、变形或错位。

十一、地面铺贴平整,地砖不能空臌,不能有裂痕,木地板不能有凹凸不平的现象。

十二、所有预埋管道必须有施工和竣工图纸,竣工图纸必须与现场一致。

编制人:核准人/审批:

维护人:生效日期:

抄报:方总裁、总公司行政人事部各1份

抄送:客户中心、公共管理部各1份

下发:**物业管理公司维修部各级员工各1份

中山市**物业管理有限公司

样板间验收方法和交接管理

一、第一阶段为整体效果和表面的初验,所需时间为每套房屋1-2天,主要是对纸图的校对,对电器合格证和保修资料的收集,对门匙的接收登记存放等工作。

二、第二阶段为使用性的验收,所需时间为每套房屋3-7天,主要是对所有设施设备的调试过程,具体包括:

1、全屋照明的开启,时间每天8-10小时。

2、所有冷气机,抽气扇等的开启,时间每天8-10小时。

3、所有插座的测试,确保可以接通。

4、所有给、排水的使用,时间每天3次,每次需要时间30分钟。

三、通过第一、第二阶段验收后的样板是开始计算保修期,期间的管理和使用按照“**花地样板间管理方案”执行。

四、一般住宅经过3-5年就需要翻新一次,鉴于样板间的使用率较高,人流量较大,且要求以最完好的状态展示给前来参观的人士,故此,样板间在1-1.5年后安排翻新一次,主要是墙身和窗帘的处理。

五、样板间在售出后,相关部门必须会同评估全屋翻新的方案,包括墙身、窗帘、油漆、地砖、地板等处理工作。

六、最后要注意样板间的水表、电表等计费项目,在出售后的确认和过户划帐的工作。

编制人:核准人/审批:

维护人:&n

bsp;生效日期:

抄报:方总裁、总公司行政人事部各1份

抄送:客户中心、公共管理部各1份

下发:**物业管理公司维修部各级员工各1份

篇4：销售中心样板房管理规程

【**府】销售中心、样板房管理规程

1、目的

规范【**府】销售中心、样板房管理,确保销售配合工作有序开展。

2、职责

2.1物业部负责实施销售中心、样板房的现场管理,是销售中心、样板房现场管理效果的主责部门,对项目总经理负责;

2.2市务部负责监督销售中心、样板房的现场管理;

2.3项目总经理负责管理资源统筹。

3、管理程序

3.1专项工作管理架构

3.2专项工作内容

3.2.1门禁管理

a.销售中心、样板房对外开发时间为:9:00--18:00;清洁工作时间为:7:30--11:30,13:30--17:30(销售中心中午直落)。

b.销售中心钥匙由保安部管理,样板房钥匙由样板房管理员管理,钥匙管理者应以满足销售要求为第一管理原则,所有钥匙原则上不得外借。

c.在对外开放时段,施工人员原则上不得进入现场施工,特殊情况下需征得管理单位的同意,并在现场管理者的监管下按约定实施操作。

d.在非开放时段,现场管理职责转移至保安部,保安部应根据实际情况加强监控与巡查。

3.2.2设施设备管理

a.销售中心、样板房的背景音乐、灯光开关时间随开放时间而定,夜班时间销售中心灯光分组开关,以环保节能为管理原则,楼底、河堤沿江灯光通宵亮灯。

b.风水柱水泵开放时间为:8:00

篇5：样板房管理规程范本

1.0目的

为了完善样板房服务和管理的整个流程,体现现代化的管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助销售做好后勤服务保障工作,给参观楼盘客人提供一个舒适,优雅的环境。做到贴心、用心、细心。

2.0适用范围

健生?**世纪绿洲花园服务中心样板房

3.0岗位职责

3.1热情礼貌的接待客户和销售人员,以正规的动作和礼貌的语言完成服务;

3.2负责各样板房的综合管理及讲解工作,时刻保持环境整洁;

3.3为客户介绍各样板房的户型、面积、楼宇的其他情况;整个楼盘的卖点和特色。

3.4做好礼节礼貌,让客户感受到自己的身份受到了尊重。

3.5对所有样板房的物品每天都进行盘点,对于遗失与破损的物品立即通知服务中心主管人员出面处理,如发现是销售人员/客户损坏的,客人离开之后,立即叫销售人员签名确认损坏物品的整个过程。并负责追回赔偿。

3.6协助销售员完成工作范围内的事情。

4.0服务流程

4.1样板房接待员迎接客人

4.1.1保持良好地仪容仪表,面迎客人时须双手叠放于小腹.

4.1.2客人离岗位5米远处,微笑站立主动走去站立与离门1米处。

4.1.3当客人光临离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人:"您好,欢迎光临**样板房"。

4.1.4请客人稍坐在样板房休息区域,并提醒客人:"您好!请稍等,我帮您穿上鞋套。"

4.1.5如果客人较多,须依次提醒客人:"请稍等,请您穿上鞋套(双手派发鞋套)。"并跟最后一位客人进入样板房。

4.1.6如果有售楼员陪同,接待员在门口保持等待状态;如果有老人和儿童,须随时给予照顾和看护。

4.1.7如果没有售楼员陪同,接待员须主动与客人交流。

4.2讲解样板间[[(无销售人员陪同时)

外观周边---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。

4.3客户回顾样板间(无销售人员陪同时)

接待员:"所有的房间您已经看过了,如果有兴趣您可以随意参观。"回到门口。

4.4离开

4.4.1接待员:"您好!各位请稍坐一会儿,我帮您脱掉鞋套。"

4.4.2"谢谢光临!欢迎下次再来!"礼节性鞠躬30度欢送客人。

4.5接待员的言行举止

4.5.1说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主。

4.5.2用心倾听客户提出的问题,片刻思考之后做出回答。

4.5.3注意客户的每一个眼神,考虑他所想要了解的情况。

4.5.4站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂无端摆动。

4.5.5引领客户时距离适当,言语、手势大方得体。

5.0工作程序

5.1到达入口处后,检查入口处及入口通道的地毯摆放是否平坦、干净;所有灯是否全部开启;卫生情况是否达标;绿化设施摆放是否到位。如发现问题,及时与各部门联系。

5.2到达样板房后,须对房内物品进行清点;检查房内物品是否完好齐全;所有设施是否有异;灭火器材是否完好,有无封条;照明系统是否明亮;样板房内、外卫生(包括样板房外楼梯、走廊,房内卫生死角)是否达标;并做好交接记录。如发现问题,及时上报。

5.3如工作需要,需移动或拿走室内任何饰品、物品或改动室内、外装修,必须上报,得到批准后方可进行,并做好记录。

5.4以样板房门口外为接待客户点,站立等待客户到来。

5.5客户到达时,要微笑问好,请客户穿上鞋套,并指引客户进入样板房。

5.6客户离开时,微笑道别,指引大家将鞋套放到垃圾筒内,并主动为客户安排所需工具(如:雨伞)。

5.7所有进入样板房的人员必须穿鞋套。如发现有人员没有穿鞋套,立即上前礼貌地劝阻,禁止恶言相劝。

5.8不得允许任何人坐或睡在样板房内的任何家具上。

6.0着装要求

6.1必须统一穿着工衣、黑色皮鞋,戴印有"健生物业"标志的工牌,长发的女员工戴好头花。男员工不得留长发及怪异的发型。仪容着装要整齐、整洁,鞋面要擦亮。可适当修饰自己(化淡装),保持给人一种舒适感。

6.2可以根据当天的气温情况,减少或添加衣物,但必须统一着装。

6.3工作时间内不得配戴饰品。如耳环、项链、手链、手镯、戒指等。