保洁管理工作程序
1.0程序目的
对管理区域保洁管理实施控制,为业主和住户提供清洁卫生、清新优雅的居住环境。
2.0适用范围
适用于管理处管理区域内保洁工作的管理控制。
3.0工作职责
3.1保洁部负责对保洁工作具体实施开展。
3.2管理处负责保洁工作质量的监督、检查、考核。
4.0工作程序
4.1保洁服务的责任范围
(1)物业室外清洁卫生;
(2)楼道与卫生间清洁卫生;
(3)大堂内清洁卫生;
(4)办公室清洁卫生;
(5)会议室清洁卫生;
(6)地下室清洁卫生;
(7)停车场清洁卫生;
(8)电梯间清洁卫生;
(9)房顶清洁卫生;
(10)设施、设备清洁卫生;
(11)墙面、建筑物清洗。
第(10)项由维修部设施、设备操作人员负责。第(11)项由外包专业人负责,废弃物运输由环卫所负责,垃圾日产日清。
4.2保洁服务标准
(1)保洁部领班负责制订各保洁工作规程,经管理处审核,报公司批准后实施。
(2)保洁工作质量必须满足管理体系的要求,达至管理体系要求的客户满意率。
4.3人员培训
保洁领班,在管理处的指导下,对保洁服务人员进行业务、技术培训并进行考核。持续改以使业主(住户)满意。保洁服务人员培训、考核、执行《人力资源控制程序》的有关规定。
4.4保洁服务质量监控
对保洁服务质量的监控,采用日检、周检制度。由保洁领班协同管理处实施。确保保洁服务满足业主要求。具体参照《保洁部工作手册》执行。
5.0相关文件
5.1《保洁部工作手册》
5.2相关法规或标准
6.0相关记录
6.1《保洁工作周检表》
篇2：保洁管理工作程序规范
物业管理有限公司程序文件
--保洁管理工作程序
1.目的
为保洁服务工作的频次与清洁方法提供指引。
2.范围
适用于各业务部门的保洁工作。
3.职责
3.1保洁主办负责保洁清洁工作的督导、检查。
3.2保洁班长负责保洁工作的安排、检查、落实和考核。
3.3保洁员负责保质保量地完成职责要求的保洁工作。
4.方法和过程控制
根据不同的清洁方法与部位,采取合理、适度的频次,以达到清洁服务
质量的要求:
频率
类方
别式每日至少一次每周至少一次每月至少一次每两月至少一次每季至少一次每年至少一次备注
门玻璃门、防盗门(铁、不锈钢)、样板房、接待厅擦拭、垃圾房门冲洗
住户门、防火门、天台门擦拭小区大门、围栏除尘卷闸门除尘
玻璃窗(墙)2米以下,擦拭5米以下,擦拭(5米以上)冲洗
地面
1、大理石、瓷砖、胶质、广场砖扫拖
2、地毯吸尘1、外围广场砖冲洗
2、地垫冲洗1、办公场所胶质地板打蜡
2、地下室地面冲洗
3、外围水泥地面冲洗
1、大理石地面打蜡
2、办公场所大理石地面抛光
3、地毯清洗
墙面1、大理石、瓷砖高度2m以下擦拭
2、地脚线擦拭1、内墙涂料、壁纸除尘
2、水泥墙面除灰尘
3、大理石瓷砖2m以上除尘外墙清洗3年一次
宣传栏报刊架信箱室内除尘、擦
室外除尘室外擦拭
管道高度2m以下除尘高度2m以上除尘楼外管道(高空除外)除尘地下室管道除尘三年一次翻新、补刷
风叶通风口空调
通风口除尘(低处)风扇、通风口、空调湿擦吸顶通风口擦拭风扇冬季装保护罩
天花每周除尘一次
垃圾箱
烟灰盅
果皮箱抹
洗擦垃圾桶清洗
扶手
护栏多层住宅擦拭高层住宅擦拭
消防楼梯拖扫
电梯轿箱、门清洁,不锈钢水擦拭
顶、门槛清洁
灭火器
消防栓楼道内,清洁地下室内,清洁市政,清洁
开关
灯罩楼内开关擦拭2m以下大堂灯罩(楼内)擦拭楼层灯罩擦拭
楼层壁灯擦拭楼外灯罩擦拭楼内大堂吊灯除尘
倒车栏
道闸
安全凸镜读卡器擦拭倒车镜擦拭
道闸擦拭护栏车架冲洗
立体车库清扫湿拖
电话亭除尘抹
公园椅抹
沟渠井盖清扫冲冼
草坪灯湿抹
路灯杆湿抹
岗亭外部抹
垃圾收集点冲冼
绿化带卫生清捡杂物
园林小品冲洗、擦根据部门实际情况确定清洁频率
运动设施冲洗半年刷油漆
备注会所、样板房、销售大厅的清洁频次和方法参见相关的作业文件
注:每月、每两月、每季、每半年、每年、每三年及更长周期至少一次的保洁工作(如外墙清洗、地板打蜡、冲洗等),须在《周期性保洁工作记录表》上记录。
5.支持性文件
**WY7.5.1-H02-01《地面清洁保养作业指导书》
**WY7.5.1-H02-02《日常用公共设施类物品保洁作业指导书》
**WY7.5.1-H02-03《收倒垃圾作业指导书》
**WY7.5.1-H02-04《环境消杀作业指导书》
**WY7.5.1-H02-05《办公场所保洁作业指导书》
**WY7.5.1-H02-06《洗手间保洁作业指导书》
**WY7.5.1-H02-07《会所保洁作业指导书》
**WY7.5.1-H02-08《样板房保洁作业指导书》
**WY7.5.1-H02-09《销售大厅保洁作业指导书》
**WY7.5.1-H02-10《保洁设备操作保养指导书》
**WY7.5.1-H02-11《打蜡作业指导书》
**WY7.5.1-H02-12《清洁剂使用方法》
**WY7.5.1-H02-13《泳池管理及水质调试作业指导书》
6.质量记录表格
**WY8.2.3-H01-F1《保洁工作检查记录表》
**WY7.5.1-H02-F2《周期性保洁工作记录表》
**WY7.5.1-H02-04-F1《消杀工作记录表》
**WY7.5.1-H02-06-F1《洗手间定时清洁记录表》
**WY7.5.1-H02-08-F1《样板房/销售大厅物资损坏/遗失申报表》
**WY7.5.1-H02-013-F1《泳池、泳乐设施运行记录表》
制度专栏
