物业清洁工作标准规程制度

物业清洁工作标准及规程

一、对业主、客人亲情服务标准

1.对业主、客人亲情服务用语要求:

A.遇到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

B.与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意"请"字当头,"谢"字不离口,表现对业主客人的尊重。

C.对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。

D.对客人的问询应圆满答复,若遇"不知道、不清楚"的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以"不知道",不清楚"作

回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。

E.说话时,特别是业主、客人要求我们服务,我们从言语要体现出乐意为客人服务。不要表现出厌烦、冷漠,应说:"好的,我马上就来",千万不能说:"你怎么这么哆嗦,你没看见,我忙着呀"。

F.与业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人。如时间较长,应说"对不起,让你久等了",不能一声不响就开始工作。

G.当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。

H.原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

(1)询问式。如"请问----"

(2)请求式。如"请你协助我们"

(3)商量式。如"你看这样好不好"

解释式。如"这种情况,公司的规定是这样的"

1、每天下班之前,一定要清洗干净所用的尘布、工具物品。

10、样板房不能随便摆放任何工具,如确实需要摆放的,要请求上级同意后才能摆放。

二、样板房清洁标准

1、保持样板房花园地面上无杂物及花园路灯罩无灰迹、无死苍蝇。

2、保持样板房大理石光亮,地毯无任何污迹;保持扶手、窗台、台面、沙发、椅子、门框、地脚线、阳台、窗帘无任何污迹及灰尘。

3、保持样板房玻璃明亮无任何污迹。

4、保持样板房天花板无任何蜘蛛网及昆虫。

5、保持样板房不锈钢明亮,做到一个星期用不锈钢油养一次。

6、保持样板房里面的物品摆放整齐及保持物品无任何灰迹。

7、定期给大理石打蜡作保养及洗地毯工作。

8、每半个月消杀一次昆虫,定期给样板房窗纱清洗。

三、办公室清洁标准

1、办公室地面无污迹做到随脏随清洁

2、保持办室扶手、窗台、台面、沙发、椅子、门框、地脚线、窗纱无任何污迹。

3、保持办公室内外所有玻璃要明亮、无任何污迹。

4、保持办公室内外所有天花板无蜘蛛网、昆虫。

5、保持办公室不锈钢明亮,做到一个星期用不锈钢油保养一次。

6、保持办公室物品及设备整齐、干净,无任何污迹。

7、做好茶水间的茶水杯清洗消毒工作,做到茶水杯无任何污迹、灰尘。

8、保持办公室卫生间无异味,地面、洗手盆、座厕、玻璃、墙面无任何污迹。

9、每半个月消杀一次昆虫,定期给办公室、座椅、窗纱清洗。

九、外围清洁标准

1.保持外围通道地面无垃圾,无树叶。

2..做到每小时巡查一次通道卫生。

3.发现小区通道上公共设施,公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。

4.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。

5.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次,并保持此物无灰尘。

1、每星期冲洗两次小区通道地面,保持小区通道无任何浓厚污迹。

2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔,做到每星期清洗一次。

3、保持小区通道路灯无灰尘,无污迹,做到每天清洁一次

十、小区清洁员工工作制度

1.上班时间衣冠不整,不佩戴工牌,不穿工衣、工鞋的,或上班时间戴手饰、介指、耳环的扣2分。

2.不服从上级安排的,或对上级领导不尊重的,未按时完成任务的扣2分。

3.上班时间偷懒及打嗑睡的,或同其他人一起谈天说地的扣2分。

4.上班时间不注意自己仪容、仪表的,比如见到客人及上级不打招呼,衣服不打扣的,扣2分。

5.上班时间不爱惜工具,或对自己使用的工具、机器不及时清洁或保养好的,又不摆好自己使用的工具及机器的扣2分。

6.不按照上级指示乱配乱用药水的,扣2分。

7.上班时发现公共设备设施有损坏,或看到其他人故意弄坏设备、设施的,示及时报告领班或主管的扣2分。

8.清理卫生时要懂得人离开区域一定要记得关灯关门,否则扣2人分。

9.任何人不得拿公司锁匙出小区,否则扣2分并追究其责任。

10.乱写乱画交班本及其他物体的(比如排班表、打卡牌等),扣2分。

11.上班时间不行吃东西,乱吐口痰,否则扣2分。

12.上班时间不得玩弄小区公司上的设备、设施(比如游戏机、电脑等物品),否则扣2分。

13.未经主管批准,乱休假、乱-换休的,一律当作旷工处理。如员工有病需请假的,需要事先跟主管申请批准,再拿病假单回来,否则作旷工处理。

14.员工工作上存在问题,直接向部门主管反映,不能越级反映,如果向部门主管反映未及时做好的,才可以越级反映,否则扣2分。

15.不得泄露公司文件或偷看公司文件,否则轻者作严重处理,重者作开除处理。

16.员工不得使用公司公共客用物品(比如一次性杯具、鞋套等),否则给予扣2分。

17.员工上班时间无特殊情况,不得出入办公定室,如有事情需要出入办

公室的,首先要敲门,经办公室人员同意后方可进出办公室,否则扣2分。

18.员工触犯以上工作制度扣满10分的作一次口头警告,扣满30分的作书面警告,扣满40分的作书面最最后警告,扣满50分的作解雇处理。

十一、清洁工作规程

(一)地面清洁

1.公共通道

1.1每日清扫、巡回保洁,及时清扫灰尘、痰渍。

2.地下车库

2.1每日扫地巡回保洁,局部除渍。

2.2每周清扫二次。

2.3每月用高压水枪彻底冲洗一次。

(二)墙栏、柱(不含涂料装饰的墙面、柱)

1.大堂、走廊、公共通道

1.1每日清抹水平面部分及各种线条部分,并随时保洁。

1.2每月清抹墙面一次。

(三)天花、风口、灯饰

1.大堂、走廊及公共通道

1.1每月用清洁剂清抹二次,并及时除蛛丝、灰渍。

1.2每季用中性清洁剂彻底清洁一次。

2.地下车库及消防通道

2.1每周用清洁剂清抹一次,保持无尘渍、蛛丝。

2.2每季大清洁一次。

(四)公共照明灯及灯柱

1.每天清抹一次,及时清除锈渍。

(五)花槽、花池

1.每天拾除枯叶、烟头、纸屑等杂物三次以上。

2.每周用水冲洗基砖一次。

(六)围栏、指示牌

1.每天用清水加少量清洁剂清抹一次。

(七)垃圾桶

1.每天清倒垃圾二次,随时整理、清抹桶盖、桶身。

(八)垃圾房

1.每天清理、整理、用水冲洗垃圾桶一次。

(九)管理公司办公室清洁

1.每天早上7:30清抹办公桌、椅、幕墙玻璃、窗台一次。

2.每天早上、下午上班前对卫生间所有洁具清洁一次。

(十)大理石的清洁

1.轻扫清拖、清抹,随时清除一切杂物、痰渍、污渍。

2.不宜使用高浓度化学性清洁剂,避免损坏地面、墙面及设备。

3.清洁标准要求达到目视地面、壁面干净、光亮照人。

(十一)不锈钢设施清洁

1.先用兑有清洁剂的混合清水抹不锈钢表面。

2.用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。

3.喷少许不锈钢清洁剂于不锈钢表面上,然后用湿毛巾进行全面试抹。

4.电梯清洁

4.1清洁直梯桥箱内外厅门不锈钢表面时,应防止厅门开、关造成意外,使用不锈钢清洁剂时应适量。

4.2清洁扶梯两侧不锈钢表面时应防止上、下移动之梯级造成意外,使用不锈钢清洁剂时应适量。

5.清洁标准要求达到不锈钢表面无污渍、灰尘、保持洁亮。

(十二)玻璃门窗的清洁

1.用铲刀铲除玻璃上的污渍,在铲除镀膜玻璃表面污渍时应注意力度,防止损花玻璃。

2.将毛巾放入兑有清洁剂的清水中,保留毛巾中少许水分,对玻璃(幕墙)

3.进行清洁,擦拭时用力要均匀。

4.清洁完毕后,用玻璃刮水器清刮玻璃上的水珠。

5.清洁标准标准要求达到无尘渍、水渍、保持光洁。

(十三)洗手间的清洁

1.早上、下午上班前对洗手间所有洁具彻底清洁一遍。

2.将少许洁厕灵涂于污渍处,用厕刷刷净,再用水冲洗。

3.用清洁毛巾加少许清洁剂擦净墙壁表面。

4.如发现洗手盆有水锈,应用适量酸性清洁剂试抹干净。

5.清洁标准要求达到目视地面干净,壁面干净,洁具干净,无异味。

(十四)垃圾周转站的清洁

1.每日上午冲刷站内地面、墙壁、垃圾桶及站门口地面。

2.每半个月对垃圾站及毗连部位进行一次消杀。

(十五)消杀

1.消杀人员须按指定之地点进行消杀。

2.消杀前须做好防护工作,避免药水喷及行人。

二十一、清洁工作检查规程

1、大理石地面

目视地面无灰尘,可映出灯光器具之轮廓。

2、大理石墙面

用干净的纸巾擦试60公分长,纸巾无明显污染。

3、楼层通道的地面砖

釉化地砖目视干净无杂物,无污渍,有光泽。

4.楼梯台阶,扶手

目视台面干净无污渍,用纸巾擦试扶手表面60公分,纸巾不被明显污染。

5.各通道防火门

使用纸巾擦试门上冒30公分,门板60公分,纸巾不被明显污染。

6.楼道天花板

目视无蜘蛛网,无明显污渍。

7.公共洗手间

无异味、便器无黄渍、无水锈渍,地面、壁面、门、门框保持干净、干燥,无污渍。

8.不锈钢清洁

亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘,半米内可映出人影,镜面不锈钢的表面光亮,三米内能清晰映出人物影像。

9.地面清洁

地面无杂物、无污染、垃圾,道路无泥沙、烟头杂物、无积水。

10.玻璃清洁

目视玻璃表面无灰尘,无污渍,镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。

11.通道的墙面砖

使用纸巾用中等力度擦拭60公分长,纸巾不被明显污染。

12.垃圾中转站

垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗,桶外无垃圾粘附物,中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。

13.地下车库

地面无尘土、杂物、无污渍,天棚上无蛛网。

14.灯具

室内、外灯具保持外表干净,无蛛丝、尘渍,确保玻璃光度良好。