大厦物业保洁工作标准

篇2：物业区域卫生保洁服务标准（2）

物业区域卫生保洁服务标准(二)

1、范围:

本标准规定保洁人员的基本要求及作业规程,适用于中国水电十五局物业管理公司所管辖区域的办公、生活小区的保洁服务。

2、保洁人员的服务标准

(一)保洁服务基本要求

1.保洁人员应按公司规定统一着装,仪容仪表整洁端庄。及时修剪指甲,系好鞋带,保持服饰整洁,扣好纽扣,拉好拉链。走路时仪表端庄,站立时姿态自然,不倚墙而立。

2.在清洁区域工作时,同办公楼职工及小区家属事见面时,面带微笑,以点头目视(或礼貌用语)致意问候。保洁作业时遇到职工家属时主动避让,防止碰撞。一旦碰撞,应立即道歉,规范用语:"对不起""请原谅"。以礼貌用语回答职工家属的询问,不允许对职工家属讥讽、不理、不睬,更不应与职工家属争辩、吵架。

3.上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品,以防口腔异味。在作业区内,不允许抽烟、闲聊、吃零食,不允许阅读书报或做与保洁无关的事。

4.保洁作业时,不允许使用对建筑物材质造成损失的材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌。

5.保洁作业结束,应收拾工具、整理场地后,方可离场。保洁工具应按规定位置摆放,不得随意堆放。

(二)保洁人员作业服务标准

楼内保洁服务

1.地面清洁:表面、接缝、角落、大理石地面、防火门表面无灰尘、污迹,周围地面无纸屑、烟头、污垢、污渍、杂物,保持地面清洁光亮。

2.墙面清洁:墙面踢脚线,接缝、大理石上无灰尘、污垢,表面光滑、明亮;

3.门窗清洁:窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处、门框底部等部位,应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。

4.门窗玻璃应表面洁净明亮、透光性好,镜面人像清晰。

5.金属门的门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点,色泽光亮,并保持其金属质感。

6.用柔软毛巾先湿、后干擦拭,去除污垢、污渍、手印等,适当使用光亮剂,保持立面明亮,无灰尘、印迹。

7.电梯:轿厢壁和操作面板应无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕,轿厢内地毯无灰尘、纸屑,电梯门及门框应保持光洁、明亮、色泽均一,无灰尘、印迹、污渍等;轿厢地面根据不同材质进行保洁,保持地面无灰尘、污迹、污渍。

8.楼道摆件及装饰品清洁:花盆盆景、盆体机雕塑摆件等,外部每天一次用抹布擦拭,保持表面光亮清洁;拾拣盆内垃圾,保持盆内无烟蒂、杂物。

9.办公楼大厅等公共区域的沙发清洁后沙发应无水迹、灰尘、污点、残留物,茶几上应无水迹、灰尘、污点、烟灰,烟灰缸离得烟头和纸屑应及时清理。

10.卫生间:卫生间内应无明显臭味、异味,地面的表面、接缝、角落,洗手台等处应洁净无杂物、水渍、灰尘、污垢、污渍;化妆镜表面洁净明亮;卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹和明显异味;卫生纸架、烘手机、电源开关等表面无灰尘、污渍,并保持光洁;按季节应点卫生香、放置卫生球、卫生纸、洗手液;烟灰缸内无垃圾,烟灰桶上表面的石子应保持干净、烟头及时清理;所用清洁工具应摆放整齐。

11.用毛巾每周擦拭卫生间墙面,保持墙面清洁,釉面色泽光亮。每天巡回擦拭镜面、台面、门、隔板,保持镜面和其它立面干净无水迹、污渍、污迹、手印。

12.每天清扫卫生间最少三次,保持地面无垃圾、纸屑、水渍。每天用湿拖把拖地两次,清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等,并立即用干拖把托干,保持卫生间清洁,防止地面打滑。

13.垃圾箱、茶水过滤网发现废弃物应及时清倒、擦洗,保持表面光亮洁净。

14.消防通道、消防设施、消火栓箱、警铃按钮的外表应保持红色鲜明,无灰尘、污渍,箱内无积灰。楼梯台阶、定期用拖把拖洗干净。平台应无灰尘、污垢、纸屑、烟头、杂物等,楼梯扶手、消防设施表面以及百叶窗表面应无灰尘、污垢;

15.根据材质特性周期性保养,保持楼梯干净,无泥土、灰尘、杂物。

16.地下车库地面道路,定期清扫,及时收集处理垃圾;每月一次掸净墙面灰尘。保持地下车库无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。

室外保洁服务

1.清扫时先把袋装垃圾集中,然后用扫帚将地面清扫一遍,并把垃圾集中放入垃圾桶。

2.对绿化带应定期巡视、拾捡地上的杂物,清扫枯枝落叶。保持绿化带地面无果皮、纸屑、烟蒂、饮料罐等杂物及枯枝落叶。保洁时应不损坏绿化地、草坪树木等。

3.经常对台阶沿死角、雨水口和明沟进行清扫,死角无纸屑、果皮、垃圾、积水。

4.清运垃圾时应及时将散落在地垃圾清理,应保持垃圾桶的整洁,防止产生异味及飞虫。

3、保洁服务的工作程序

保洁服务的目的是保障楼层公用区域干净整洁及外围广场、台阶、绿化地带整洁,室外地面、路面无泥沙、无明显垃圾、无积水、污渍;草地和绿化带清洁,无枯枝落叶和垃圾。

适用范围包括楼层公用区域及附属设施、设备及各小区广场及活动区域、台阶、绿化地带。

(一)楼层公共区域清洁工作程序

⑴巡扫干净本岗位的楼层梯厅、通道地面,清理烟灰桶、茶叶篓、垃圾桶。

⑵用抹布抹净瓷砖壁面、防火门、步梯扶手、消防柜表面积尘。

⑶用洁净干布执抹干净电梯门,不锈钢或铜制指示牌、铭牌的局部污渍。

⑷不锈钢电梯门清洁干净后适时保洁维持。

⑸用湿拖把拖抹干净走道和走火楼梯地面污渍、浮尘。

⑹每天定时清理、清洗垃圾容器。

时间安排:

⑴每日清洁三次。第一次清洁:每天早9点-10点30分;第二次清洁:1点30分-2点30分;第三次清洁:晚6点-8点30分。

⑵通道天花板、灯罩、风口、壁面、踢脚线、门、消防栓玻璃和卫生间格档门及上沿等位置每周清洁一次,步梯灰墙、口、灯罩每周清洁一次。

(二)广场、道路、绿地清洁工作程序

⑴巡视广场、台阶、绿地,及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头。

⑵地面有个别污渍用清洁剂和胶刷擦洗干净,香口胶用铲刀铲除。

⑶清扫绿化草地时,及时清理枯枝落叶。不能扫除的杂物、垃圾用手捡起。

⑷下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后,及时用胶扫把把广场

上的积水和泥沙扫干净。

4、检查验收及检查内容、方式:

1.保洁人员自查,保洁人员根据自己的作业规定,对自己的清洁的区域进行自查,及时发现问题及时解决。

2.保洁领班要将巡查作为自己的主要工作,每天对管理区域的保洁部位进行检查不得少于三次,并作好记录。

3.保洁主管领导抽查,每天不得少于一次,并定期陪同管理处领导进行联合检查,发现问题立即整改。

检查内容及方式为:1.视检:凭眼睛直觉检查应光亮、清洁无灰尘。2.手检:检查物体表面无灰尘污迹。3.嗅检:凭嗅觉进行气味检查,清洁现场应无异味,空气清新。

篇3：保洁服务质量考核量化扣分标准

物业保洁服务质量考核量化扣分标准

1.每发现一处公共区域内堆放装修垃圾或生活垃圾超过24小时,仍未处理者扣1分。

2.每发现一处卫生死角扣1分。

3.每发现一处公共区域或花园草地内有杂物扣1分。

4.每发现一处有污染扣1分。

5.每发现一处有积灰或积水或积沙分别扣1分。

6.每发现一处有蜘蛛网扣1分。

7.每发现一处乱堆乱放清洁用具扣1分。

8.每发现一处公共区域有臭气扣1分。

9.管理处周检、班日检没按时进行和如实记录者扣1分。

10.上周检查出的问题本周仍未整改,每处按标准加倍扣分。

11.上班不带工作证或不穿工作服,每人次扣1分。

12.上班迟到早退超过15分钟,每人次扣1分,超过30分钟每人次扣2分,以此类推。

13.上班时间内,保洁工挤占客梯每人次扣1分。

篇4：星级保洁工作服务标准

四星级项目保洁工作服务标准

1、室内公共区域保洁服务标准:

(1)楼道地面每日清扫、每天拖洗一次;一层共用大厅每日用尘推推两次;大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次。

(2)扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次,2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。

(3)栏杆每天擦抹一次。

(4)天花板、公共灯具每月除尘一次。

(5)进户门每三天擦抹一次。

(6)楼道玻璃每周清洁一次。

(7)天台、屋顶每月清洁一次。

(8)电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上,循环保洁(如有地毯每日换洗一次)。

2、室外公共区域保洁服务标准:

(1)垃圾收集,按单元设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

(2)道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次,并巡回保洁,做到无明显暴露垃圾、无卫生死角;明沟每周清扫一次。

(3)宣传栏、小品等每半月清洁一次,高杆路灯2M以上部分每月清洁一次。

(4)垃圾房每天冲洗一次,垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次,冬天隔天冲洗一次。

(5)果壳箱、垃圾桶合理设置。每日清理二次,擦拭一次,垃圾箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。

(6)消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8、9月每月喷洒一次),每年灭鼠三次。

A、公共区域保洁

1、电梯大厅卫生清洁

(1)大理石地面干拖。

a、准备好尘拖并喷上静电剂。

b、将尘拖平放地面,直线方向推尘。

c、推尘后,用吸尘器吸尘推。

d、尘推用脏,洗净后再用。

e、大厅人流量大,每天两次推尘上、下午各一次。

(2)地面清扫

a、清扫和干拖应交替进行。

b、清扫墙角、装饰物底下,保持地面无杂物、清洁。

(3)家具清洁

a、大厅内各种家具抹尘。

b、家具打蜡,用家具蜡喷在家具上,用干毛巾将家具打蜡、抛光,边喷边抹。

c、大厅沙发每天用吸尘器吸干净,视其脏度安排洗涤。

(4)电梯的清洁

a、清扫电梯。

b、吸干净电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘。

c、关上电梯门,用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的扶手、电梯按钮、楼层指示板及不锈钢部份。

(5)大门内、外地垫清洁

a、揭开地垫,先用扫把将地面的沙粒清扫干净,用湿拖把拖干净地面,待地面干净后,放回地垫。

b、每周冲洗地垫一次,晾干后备用,将冲洗干净的地垫放回原位。

(6)玻璃镜面的清洁

a、发现玻璃沾有污迹和胶迹时,先用玻璃刀铲除干净。

b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。

c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。

(7)立式痰盂缸和烟灰缸的清洁

a、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸,发现有烟头及痰迹,要立即清洁。

(8)铜器清洁

a、倒少量擦铜水在干毛巾上,涂在铜器上,擦时用力要均匀。

b、待铜水干了,用干毛巾擦干净。

(9)打蜡

a、将洗地机推到现场,检查水箱,加足清水,装好洗地刷和吸水刮。

b、先起蜡,以1份起蜡水与4份40-50摄氏度热水稀释,将起蜡水涂于地面。

c、清洗地面。将起蜡水涂于地面,浸泡约5~10分钟,再用洗地机清洗地面,吸除地面污水。

d、地面干后,准备打蜡机,喷壶注蜡水,开始打蜡。

e、打蜡时应均匀,一般每三个月打一次蜡,每周抛光一次,每半个月补蜡一次。每天检查地面,发现污渍随时去除,清洗地面,补蜡抛光。

f、打蜡约20分钟后,更换百洁刷,进行高速地面抛光,转盘转动至1000转/分钟,每天早上再以2000转/分钟进行抛光。

g、待地面干燥后,开始打蜡。

(10)地毯的清洁

a、启动吸尘器,扳动限位,将滚刷与地面平行,开始吸尘。

b、吸尘结束后,关机,拔下电源插销,清除真空箱内的尘土和杂物。

c、地毯有污渍时,务必及时清理。

(11)公共卫生间清洁

a、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。

b、洗刷完后,用热水将清洁剂冲洗干净,再用毛巾把水抹干。

c、拖干地面。

d、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外,用热水冲洗干净,抹干。

e、如有水迹、锈迹,用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉。

f、将清洁剂放在洗手盆内,用毛刷洗刷,知道洗刷干净,再用毛巾把水迹擦掉。

g、用半干毛巾清洁不锈钢手指箱内灰尘,外面用不锈钢水擦抹,直到光亮为止。

2、楼宇清洁工作

(1)用扫把清扫地面垃圾,用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和口香糖。

(2)清倒不锈钢垃圾筒,洗净后放回原处。

(3)用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品。

(4)用尘拖或拖把拖洗、轻抹地面尘土和污迹后,将垃圾运至垃圾站。

(5)用湿拖把拖两遍大理石面,再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。

(6)每月对大理石地面打蜡一次,每周抛光一次,地砖、地面和水磨地面,每月用去污粉,长柄手刷彻底刷洗一次。

(7)用湿毛巾拧干后,擦抹区域内门窗框,防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面砖等公共设施。

(8)用干净毛巾拧干后擦拭玻璃门,并早上清刮一次。

3、楼道清洁

(1)备扫把、垃圾斗、胶袋、水桶、拖把各一只,从底层至顶层自下而上,清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中,然后倒入垃圾车,用水桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级,拖抹时清洗拖把数次。

(2)备抹布一块,桶(装水)自下而上,擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次。

(3)清洁消防栓、管,备扫把一把,桶(装水),抹布二

块(干、湿各一块),先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布,擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁。

(4)清洁墙面、开关,备干净的长柄胶扫把、水桶(装水)抹布和刮刀,先用扫把打扫墙上的蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸,如有残纸时用湿抹布、抹湿残纸,慢慢用刮刀刮去,用湿抹布擦干净,将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦抹各楼道灯开关面板。

(5)清洁窗户玻璃,备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,将玻璃门窗清洁。

(6)每天巡视检查楼道内外卫生2次,上下午各一次,将垃圾清扫干净。

4、停车场及道路清洁

(1)备水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。

(2)用竹扫把将垃圾扫成若干堆。

(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

(4)用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒小量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水清洗。

(5)清洁周围排水和下水口,保证排水畅通。

(6)每天清扫二次以上,每月用水冲洗地面一次。

5、灯具的清洁

(1)准备梯子,螺丝刀,抹布,水桶等工具。

(2)关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿起螺丝刀护住灯罩,拧松固定螺丝取下灯罩。

(3)先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子,再用干布抹干水分。

(4)将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

(5)清洁日光灯具时,应先将电源关闭。

(6)在梯子上工作时应注意安全,防止擦伤。

(7)人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。

(8)用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。

B、室内有偿服务保洁

1、按一次业主门铃,业主接听之后报"物业公司保洁服务员"。

2、清理房间时将"正在打扫"指示牌摆放在门口明显位置。

3、微笑问候业主及家人"先生/女士好!"。

4、按业主要求进行保洁工作。

5、完工后,按标准向业主收取服务费用,并道别。

6、离开房间把门关上,并确保门已锁好。

C、保洁质量标准

1、正门、广场

(1)绿化带、花草盆:无垃圾、无脏杂物,花草叶无枯萎和明显积尘,花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味,花草修剪整齐,摆放美观。

(2)所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无青苔。

(3)阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

(4)扶手:无污迹、无水迹。

(5)墙面:无污迹、无乱张贴物。

(6)门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

(7)指示牌(包括大厦招牌):无污迹、无积尘。

(8)消防栓:无污迹、无积尘。

(9)出入口栏杆:无污物、无阻塞。

2、洗手间

(1)地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

(2)墙面:无污迹、无乱张贴物。

(3)天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

(4)光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

(5)窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

(6)镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

(7)洗手盆:表面光洁、无污迹。

(8)镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

(9)排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

(10)尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。

(11)厕座:厕盖及厕体内外表面光洁,其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。

(12)厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

(13)手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

(14)门:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

(15)地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。

3、电梯及走廊

(1)地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。

(2)天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

(3)灯管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

(4)墙面:无污迹、无乱张贴物。

(5)铜牌:无污迹、无积尘、无铜油迹。

(6)水牌及指示牌:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

(7)门(管井门、隔烟门、厕所门):无污迹、无积尘、无乱张贴物。

(8)垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;桶内垃圾不得超过桶口。

(9)消防栓:无积尘、无乱张贴物。

4、露台(包括天台、平台、阳台)

(1)消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

(2)地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。

(3)地面:无堆放杂物、无垃圾、无污迹。

5、垃圾房:无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾,要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。

7、消杀:无蝇、少蚊、少虫。

8、灭鼠、灭蟑螂。

篇5：XX小区保洁区域清洁实施标准

小区保洁区域清洁实施标准

一、小区环境清洁卫生管理质量标准

(一)室外部分

1、垃圾清运:

A日产日清,及时清运率百分之90,以不堆满垃圾为准。

B清运时无垃圾洒落现象;

C垃圾车装运后及时冲洗,外观无污迹、无积尘、一米外无臭味。

2、垃圾桶清洁;

A垃圾桶表面干净,无明显积尘、污迹;

B垃圾箱内干净、无污迹,0?5米外无严重臭味;

C排水口无杂物、污迹、无严重"四害"滋生。

3、地面保洁(公共区道路、人行道):

(1)路面无明显砂泥、污垢、每1000平方米内烟头、纸屑、果皮、塑料袋等杂物总数不超过4件(20厘米),无1厘米以上石子、无污水、无明显淡迹。

(2)绿化带:无明显大片树叶(10厘米)纸屑、垃圾胶袋等杂物。地上无2厘米以上的石子,每1000平方米烟头或其它杂物20厘米平均不超过4个。

(3)标识牌、路灯,目视无明显积尘、污渍、无乱张贴现象;

(4)椅子、护栏、花基,无污渍、无积尘、积水;

(5)宣传栏、雕饰小品、无明显积尘、污迹,无乱张贴;

(6)排水口无杂物、无异味0.5M以外。

(二)室内部分:

1、楼梯保洁:阶面通道干净,无明显污渍,每层楼面不超过1片10厘米的杂物。

2、楼梯台阶面:干净、每层杂物不多于1件(10厘米);

3、扶手:干净、无明显污渍、积尘;

4、铁枝及公共设施:目视无明显积尘,每七天抹一次。

5、楼道:干净、每层有杂物不得超过一件。天花板,墙角无蜘蛛网。

6、垃圾存放点:日产日清、清运后及时冲洗周围无污垢、无积水,天花板无蜘蛛网,两米外无严重臭味。同时采取密封式管理,垃圾存放点的大门进出要随手关闭,不得在内分捡、拾垃圾作业。

(三)"四害"消杀:

1、灭鼠:鼠洞每2万平方米不超过1个;楼道住户家无明显鼠迹,老鼠密度不超过1%。

2、灭蚊:蚊虫孳生在1%以下,仓库、车库或地下室在12%以下、目视无明显蚊虫在飞。

3、灭蝇:每1万平方米暴露的孳生地不超过一处;办公室无蝇蛆孳生地。

4、灭蟑螂:室内不超过5%,室外排污口、雨水井不超过10%[每年大灭蟑螂1-2次]。

二、小区清洁卫生管理质量达标要求:

1、"四害"消杀定期,措施有效;

2、垃圾:日产日清,垃圾桶、垃圾车在0?5m以外无臭味;

3、垃圾存放点:2m以外无臭味;

4、公共场所,道路地面:无明显泥砂,污垢,每1000平方米内烟头,纸屑,果皮,塑料袋等平均不超过4件(体积10cm),无明显痰渍、积水;

5、公共设施、雕塑小品、标识标记牌、广告栏等无明显积尘、污渍;

6、楼梯、扶手、台阶面、楼道天花板、墙壁等无明显积尘、蜘蛛网。