ZZ住宅小区清洁卫生监管规程
住宅小区清洁卫生监管规程
1、工作目标
层层落实、检查监督、确保小区环境整洁卫生。
2、工作职责
管理处经理或主管:定期抽查,检查统计、评定各项养护质量效果,将存在问题及处理意见递交公司总部领导。
主管或组长:以清洁卫生质量标准为依据,检查各岗各区域的卫生状况,巡查结果记录,巡查结果记录,对发现和存在问题及时督导解决,重大问题即报部门主管、管理处经理、公司领导。
3、作业规范
3.1管理处每月对小区清洁卫生进行抽查,以随机抽样的方式,即在平面图上,随机抽检区域,然后到实地进行实检。最后进行清洁卫生质量统计分析,对存在的问题提出改善意见,并反馈给主管或组长。
3.2主管或组长负责小区环境保洁的各项管理工作(同时抓好室内的楼道清洁卫生等岗位的日常检查),按《质量标准》进行监控,检查各岗各区域的卫生状况发现和督导解决不合格项,并记录,过后复查结果,原则上地面巡视每天不少于两次(上、下午各一次)、楼梯巡视每月每个楼梯检查次数4次,并在所放置的表单上评估签字。巡视重点:室外部分保洁、室内部分保洁,"四害"消杀等清洁卫生状况;依照标准填写巡查记录。且做到每10天对各岗区域进行大检查,填写定期清洁卫生检查表,每月三日前填报《清洁工作总结、计划及问题汇总表》给管理处经理。
3.3管理处或主管根据月工作计划管理要求坚持对各岗位进行交叉巡检,并检查表上作出评估签字,发现不合格项立即通知该岗员工解决,并进行复查结果,对重大问题要及时向总经理汇报。
3.4保洁员每日上班,着装整洁,正确佩带工牌,在小区保洁作业时,见到业主或公司领导等要以礼相待,言语文明。每完成一项保洁工作,要以质量标准自检自纠,确保工作质量,并填表记录。
3.5清洁卫生检查方法
3.5.1目视:适用于清洁卫生检查的石材保养,公共区过路,墙身与天板整体清洁,外墙清洗等方面,对专业性较强的检查,如石材保养,可用对比样板图片进行检查。
3.5.2手擦拭:广泛用于公共设施的灰渍及渗水情况的检查。操作方法是用手指压在检查部位,沿一个方向抹一定距离(一般10CM多点取样),距离视检查部位不同而不同。主要作用能检查区分浮尘或积尘。
3.5.3纸巾擦拭:广泛用于除粗糙地面,如水坝、地砖、文化石麻石以外的墙身,异形石材(光面的石柱、雕塑、花基等)天花板、公共设施的灰,没渍及渗水情况的检查。操作方法是用白色干净纸巾压在检查部位,沿一个方向抹一定距离(一般50CM-1M多点取样),距离视检查部位不同而不同。主要作用能区分浮尘与积尘,能检查油渍与水渍是否已渗入石材或墙身等。
3.5.4白布擦拭:用于粗糙地面(水坭、地砖、文化石)及梯阶、麻石、外墙身(非光面)、水坭花基等灰尘,油渍情况检查,操作方法是用白布在检查部位,来回擦拭。主要作用检查尘土,油渍用于检查垃圾桶、垃圾车、垃圾中转站、卫生间除臭工作效果、监察排水口、化粪池清疏时的影响情况,控制消杀工作的强度。
3.5.5其它检查方法还有:灭虫灭鼠的布粉法、石材保养的水检法等,具体按技术资料相关规定操作。
4、相关文件
《环境清洁卫生质量标准》
5、质量记录
5.1清洁工作月总结,计划及问题汇总表。
5.2垃圾清运、垃圾桶清洗检查记录表。
5.3地面清洁卫生抽查记录表。
5.4楼梯清洁卫生抽查记录表。
篇2：住宅小区装修监管工作规范
**物业服务有限公司客户服务部管理文件体系
住宅小区装修监管工作规范
1.0目的
规范业主和装修单位的装修行为,确保装修装饰工程质量和安全。
2.0范围
适用于物业公司管辖的楼宇单元室内装修监管工作。
3.0职责
3.1物业助理负责本规范实施的巡查、监管与验收。
3.2客户服务部负责装修申请的受理与装修复验合格后的退款。
3.3工程维护部、秩序维护部负责协助客户服务部监管装修工作。
4.0工作内容
4.1受理
4.1.1除法定节假日外,客户服务部前台人员每日在工作时间内受理业主或委托人的装修申请书,负责核实业主或委托人身份证原件及业主委托书。
4.1.2客户服务部前台人员指导业主或委托人填写《房屋装修申请书》,申请表填写完毕后,业主或委托人签字确认。
4.1.3业主或委托人提供装修施工单位营业执照及资质证书复印件并加盖施工单位公章,附电脑绘制的施工平面图和水、电分布图。
4.1.4客户服务部前台人员核实手续无误后,客户服务部负责人与业主或委托人签署"装修承诺书"。
4.1.5客户服务部前台人员负责核对、收集业主或委托人、施工单位负责人、施工工人身份证复印件。
4.1.6《房屋装修申请书》获得批准后,交纳装修保证金,开具装修许可证。交纳装修垃圾清运费;装修工人出入证押金;出入证工本费,具体收费标准可根据物业公司制定的收费标准执行,施工人员须上交1寸照片1张,办理工人出入证,前台人员在《业主办理装修申请一览表》予以详细记录。
4.2施工期间监管
4.2.1物业助理按《装修管理规定》对装修工程实施监督。
4.2.2物业助理应告知巡逻队,巡逻队应配合物业助理对装修户的消防安全、垃圾清运及施工人员等方面进行监督管理。
4.2.3物业助理或秩序维护部巡逻队每日负责对各装修房号、装修许可证、工人出入证是否按规定张贴、佩带进行巡查,并填写《装修巡查日志》。
4.2.4物业助理或秩序维护员检查是否按照装修许可证批复的内容进行施工,有无超出施工内容以外的施工项目。
4.2.5物业助理或秩序维护员检查装修垃圾是否及时处理,是否堆放在公共区域。
4.2.6装修完成之后,工程维护部须检查消防整改是否合格,并在《装修巡查日志》予以详细登记。
4.2.7物业助理或秩序维护员每日监管装修施工是否在规定时间内装修,有无扰民现象。
4.2.8物业助理或秩序维护员监管公共设备设施是否受到人为破坏,有损坏情况,应及时报相关部门协助处理。
4.2.9工程维护部负责装修期间的技术监管和隐蔽工程的验收等。
4.2.10发现装修违章项目,在《装修巡查日志》登记,并派发《装修违章整改通知单》给业主或装修负责人,督促其限期整改,待整改完毕后予以验收。
4.3验收
4.3.1施工完毕后,物业助理陪同工程维护部工作人员上门对施工内容进行初验,初次验收合格后,物业助理在工人出入证押金收据背面填写初验合格,并签名确认后让业户携带工人出入证原件交客户服务部前台人员收回;若证件丢失按楼盘实际情况予以扣罚相应押金,并在《房屋装修验收表》填写"初验合格"、签名确认。
4.3.2间隔30个工作日后,物业助理上门复验,确认无违章情况后,在《房屋装修验收表》及装修保证金收据背面填写复验合格。
4.3.3对于不合格须整改的项目,限期进行整改。
4.4退款
4.4.1初次验收后,客户服务部前台人员收回工人出入证原件,并在交款收据背面填写已收回工人出入证的数量,然后签字确认。原则上要求装修初验合格后,装修工人出入证押金给予退还。
4.4.2复验合格后,客户服务部前台人员现场收回装修许可证原件并在装修保证金收据背面填写已收回装修许可证原件并签名确认。
4.4.3由于装修押金收据持有人未妥善保管,造成收据丢失的,由业主提前10个工作日提出申请,客户服务部查阅《业主办理装修申请一览表》核实退还情况,根据核实情况,查阅该收据的底单复印,要求业主书面声明原件作废,并按押金退还手续办理退款手续。
4.5装修资料管理
4.5.1客户服务部资料管理员负责对装修资料分类建档并保存。
5.0质量验收标准
5.1装修许可证复印件,按规定张贴于入户门上方位置,并保持整洁。
5.2施工人员按规定将工人出入证佩带于左胸,并保证证件的整洁。
5.3施工前办完所有手续及证件。
5.4物业助理、工程维护部工作人员按规定填写相关验收表格,并确保验收手续齐全。
5.5客户服务部前台人员按规定办理装修申报手续,经公司领导同意后,方可开具装修许可证。
5.6公共区域内无装修垃圾堆放。
5.7公共消防设施无人为破坏现象。
5.8施工期间无占道堆放施工材料现象。
5.9装修时间在规定时间范围内。
5.10整个施工无破坏房屋主体结构现象。
6.0记录表格
6.1《房屋装修申请书》
6.2《装修违章整改通知单》
6.3《业主办理装修申请一览表》
6.4《室内装修许可证》
6.5《装修巡查日志》
制度专栏
