ZZ大厦外包服务检查考核规程制度
金融大厦外包服务检查考核规程
1、目的:对保洁外包服务进行监控,确保外包保洁服务达到规定要求。
2、职责:
2.1管理处保洁监控负责人负责对外包保洁服务质量进行每日检查,外包保洁公司领班(含领班)以上人员负责陪同并签字确认;
2.2管理处主任负责对服务质量进行月度检查和评价。
3、检查规程:
3.1日检:
3.1.1外包保洁监控负责人每天安排两次日检,管理处日检外包保洁公司需派领班(含领班)以上人员陪同并签字确认;外包保洁公司对存在的事实不得推脱,并签字确认。日检依据《清洁保洁服务质量检查标准》《消杀服务质量检查标准》《不合格项确定标准》对清洁保洁消杀服务质量每日进行抽查,发现问题及时记录于《清洁保洁消杀检查记录表》。当日《清洁保洁消杀检查记录表》经双方人员签名后,归档保存,作为月度服务质量统计的依据。
3.1.2发现问题点,外包保洁监控负责人通知外包保洁公司及时整改,外包保洁公司必须在规定时间内整改,整改后符合管理处标准,如不符转为不合格项。
3.2月度考评
每月底由管理处监管负责人协同外包保洁公司管理人员对《清洁保洁消杀检查记录表》内的问题点和不合格项进行月度服务质量统计,填写《清洁绿化消杀服务质量统计表》。
3.3清洁、保洁、消杀检查流程
附:不合格项确定标准
1、一般不合格项
(1)大厦外围车库保洁所属区域地面垃圾每50平方米内有1处杂物,20分钟内未清理;
(2)大厦建筑指示标识(3米以下)有积灰;
(3)大门口除尘垫脚印每1平方米内超过2只;
(4)大厦外围大理石墙体有明显积灰或痰迹等脏物粘附;
(5)大门玻璃、不锈钢件(2米以下)指印每处(1平方米内为一处)超过两个;
(6)花坛内每项30米内有1处垃圾杂物;
(7)门内手印30分钟内无人处理;
(8)共用洗手间恭桶、便池、面盆黄垢或不净;
(9)洗手间地面、台面水迹、有纸屑等(未按工作流程保洁的);
(10)洗手间客用品短缺,皂碟内积水(未按工作流程保洁的);
(11)瓷壁、墙面、闭门器、门头、水箱内不净及卷纸未拆头;
(12)洗手间烘手器、挂画(饰物)、纸巾架、便器表面不净;
(13)玻璃、镜面水迹、指印等不净(未按工作流程保洁的);
(14)垃圾桶内垃圾超过三分之二;
(15)电梯内外指印每部30分钟内不清理;
(16)客梯镜面、扶手、地面不净;
(17)客梯顶部、门槛、边缝、垃圾、尘砂;
(18)大厅总台外侧,台面有浮灰;
(19)大厅电子屏幕、装饰品积灰;
(20)大厅及楼层,公共区域,浮灰(用白卷纸连续擦30米有黑迹);
(21)大厅台阶玻璃每三阶内有1脚印;
(22)公共区域大理石地面边缝尘砂(有白沙手套连续擦10米有较明显砂粒黑迹);
(23)大堂立式烟筒上部垃圾、痰迹、烟头超过3个,15分钟无人清理,楼层20分钟无人清理;
(24)服务台、饰物有浮灰,边缝内有垃圾、纸屑;
(25)休息处或办公室未安按定期打扫的;
(26)门面、电梯面有黑迹(计划卫生后检查);
(27)装饰品、风口有浮灰、手印;
(28)公共区域、洗手间(每间一处)有明显异味;
(29)墙顶、边角有吊灰、蛛网;
(30)公共区域踢脚板浮灰(用白沙手套连续擦10米有黑印);
(31)大理石、木地板因保养不当造成蜡浆状光弧每处(1平方米);
(32)安全楼梯有垃圾、杂物;
(33)所属卫生区域花盆内有垃圾、烟蒂、底部四周水迹30分钟未及时清理;
(34)员工操作不规范或使用工具不当未及时制止、纠正;
(35)仪表仪容不符合规定或在工作场所行为不雅行为的(如挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠等)。
(二)严重不合格项
(1)清洁岗位无人或岗位多人出现串岗、聊天等行为;
(2)当班所属区域内发生清洁有关事议未汇报责任部门的;
(3)对大厦内工作人员工作不配合,也不向上级汇报;
(4)工作时间内吸烟、休息的;
(5)工作中嬉戏、哄闹或对同事之间发生争吵的;
(6)在工作时间做与工作无关的事情或或窜岗闲聊,借故消极怠工的;
(7)当班负责人无巡视检查记录,无考勤评分的;
(8)当班计划卫生工作未安排、无时间的;
(9)员工越级投诉职权范围内的事宜;
(10)未经培训上岗的,员工服装不统一的;
(11)无培训计划、培训记录的;
(12)遇重大工作安排或未定期征询物业代表意见或未及时汇报的。
(13)一般不合格未在规定期限内整改的,屡次发生的。
(14)所属员工被业主方投诉的;
(15)未按时完成上级布置的任务的;
(16)员工、领班现场负责人越级反映汇报给业主的、造成物业影响的;
(17)未根据工作需要及时调整班次或安排加班造成影响的。
(18)所属现场员工与物管方领导发生工作不配合的。
(三)重大不合格项
(1)清洁公司员工因违规操作造成重在安全责任事故的或构成大厦设备财产重大损失的;
(2)物业管理服务工作受到严重影响的。
(3)由于乙方工作失误造成媒体曝光的。
相关质量记录:
1.《清洁保洁消杀检查记录表》GG-JR-07/B01
2.《清洁绿化消杀服务质量统计表》GG-JR-07/B02
篇2：物业保洁员服务规范考核标准
物业保洁员的服务规范及考核标准
一、保洁员要认真遵守公司的各项规章和管理制度,积极参加公司组织的各项活动、爱岗敬业、勇于奉献、勤奋工作。
二、保洁员要做到按时上下班,不迟到、不早退,工作时着统一工作装,佩带胸卡,服装干净,仪表大方,工作时不做与工作无关的事情。
三、保洁员严格按工作区域卫生保洁标准的要求做好工作区域的卫生保洁工作。
四、保洁员在工作时禁止打闹、大声喧哗,在工作区域遇到领导及办公人员时要主动问好,要严格执行公司的礼仪规范。
五、保洁员在工作中禁止乘用电梯(特殊情况例外);打扫及清运垃圾时,须走防火楼梯。
六、保洁员必须将垃圾按规定时间运送到指定地点,不得随意倾倒。
七、员工之间要相互团结、相互尊敬,如有意见可逐级反映,坚决杜绝打仗、斗殴事件的发生。
八、保洁员要关心爱护公共设施设备,如发现工作区域内的公共设施设备有损坏丢失,及时汇报有关部门。
九、注意工作区域内形迹可疑人员,如发现应主动询问跟踪并及时上报有关部门。
奖罚标准:
①月考评分90分以上(包括90分)正常发放工资
②月考评分80分以上(包括80分)扣发当月工资50元
③月考评分80分以下(不包括80分)扣发当月工资100元
④保洁员连续三个月为100分以资鼓励,连续三个月为90分以下根据情况给予辞退调岗处分。
检查人员:品质管理部负责日常考核,巡查访问,管理处负责日常检查,综合评分。
检查标准:按考核标准逐项检查,达到标准不扣分。
检查过程:有本人在场的情况下进行检查、记录、打分,被检查人签字;如本人不在场,事后需核实签字。
检查时间:随时抽查,不定期。
保洁员工作岗位考核标准表(略)
篇3：物业保洁部员工考核标准制度
项目物业保洁部员工考核标准
仪容仪表
1、上班时不按规定着装、不佩戴工作牌、仪容仪表不整洁扣1分/次;
2、公共场合行为、言行举止不文明、不端正的扣1分/次;
3、留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次;
工作纪律
1、迟到、早退、离岗的扣4分/次;
2、未经允许,上班时间私自外出的扣4-10分/次,情节严重的予以辞退;
3、不按时交接班、私自调班、换班的扣5分/次;
4、上班时间喝酒(包括上班前)、吸烟、吃东西、聊天、打闹、睡觉、会客、看书报、干私活的扣2-5分/次;
5、不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣2-5分/次
6、不服从上级领导管理、工作期间不听从调配的扣4分/次
7、拒签处罚单扣5分/次
8、在办公室、公共场合大声喧哗、争吵的扣2分/次/
工作素质
1、对待本职工和不能认真负责、偷懒怠惰的扣2-4分/次
2、不能勇于承担责任,为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿责任的扣2-5分/次
3、对其它人员工作中的违规行为不及时汇报的扣4分/次
4、发现公司财产丢失或损坏不向有关部门报告的,扣4分/次
5、对业主的投诉置之不理的扣4分/次
6、在为业主或用服务的过程中,与其发生冲突的扣10分/次,同时视情节轻重予以严肃处理直至开除
7、在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪污公司财物的,赔偿相应损失,同时扣10分/次,情节严重的予以开除
8、在为业主或用户服务的过程中,私自收费,收受业主赠送的物品的,没收物品并扣10分/次;同时视情节轻重予以严肃处理直至开除
9、利用工作之便私自接活的,一经发现扣10分/次,立即开除
10、乘工作之便,偷盗业主或公司物品的,一经发现扣10分/次,除追究法律责任外,立即开除;
11、相关工作重地,私自带人出入参观的扣10分/次,造成严重后果的追究其法律责任
12、犯有其它严重错误对外损坏公司声誉的扣10分/次,立即开除
13、威胁上级、殴打、侮辱、辱骂他人或唆使别人打人。扣10分/次,并立即开除,造成严重后果者追究其法律责任;
14、不按规范使用保洁工具或保洁消耗品的扣5发/次
环境的清洁
1、地面有明显残留的杂物、积尘、积水、有明显污渍的扣1分/次
2、路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍的扣1分/次
3、明暗沟、污水井每一个月没有清理的扣2分/次
4、出现卫生死角、乱堆、乱放现象的扣2分/次
楼内清洁
1、地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水的扣1分/次
2、生活垃圾不能做到日产日清的扣1分/次
3、墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚、有积尘、蜘蛛网、乱张贴等的扣2分/次
4、玻璃不亮洁、不透明有污渍扣2分/次
5、锈钢(金属)饰物保护油不光亮均匀,有手印、灰尘扣2分/次
6、盆栽植物盆内有纸屑、杂物扣1分/次
7、楼层所有共用部位的灯具、天花、雨棚不能每一个月清洁一次的。扣2分/次。
过道、茶水间的清洁
1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次
2、茶水间有异味水池不清洁的扣1分/次
3、过道各类门有积尘、污垢的扣2分/次
洗手间的清洁
1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次
2、大、小便器、洗手池有污垢、水锈、堵塞现象的,且不能做到一天清洗4次的扣2分/次
3、玻璃、墙面、吊顶、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣2分/次
4、门上有污迹、水迹扣1分/次
5、卫生间空气不清鲜,有蚊虫扣2分/次
6、洗手间卫生器具有污物、水迹扣1分/次
垃圾周转处的清理
1、垃圾不能日产日清,库存时间较长,且不配合清运公司清理的扣1分/次
2、垃圾桶内垃圾超满或闻有异味未清运扣1分/次
3、垃圾桶桶面不清洁扣1分/次
4、垃圾房墙面有污染面、积灰的扣1分/次
5、地面、水沟有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣2分/次
其他
1、周保洁内容未完成扣3分/次,完成质量不佳扣2分/次
2、保洁工具未按规范使用扣1分/次
3、保洁消耗品不节约扣1分/次
4、保洁员在日常工作中不按工作流程操作,扣1分/次
处罚细则
1、本细则中的每一分扣罚人民币5元,在当月考核工资中扣除
2、员工每月被罚达到10分时,予以劝退或辞退
3、班长以上被罚达到20分时,降级或辞退
奖励细则
1、在工和中积极进取,每避免一起重大事故的发生,公司予以嘉奖100元/次
2、在工作中做到打不还手,骂不还口,并能灵活的将重大问题处理好,嘉奖100元/次
3、工作中捡到物品主动交给公司,资励5-50元/次
4、为公司节约相当成本或给公司带来相当额度创收的,视情况予以嘉奖
5、为公司提出合理化建议并被公司采纳,奖励100元/次
篇4：物业保洁工作考核办法
项目物业保洁工作考核办法
一、考核方式:
1、保洁班长每日进行巡视检查,发现问题及时指正并填写《保洁工作日检表》。
2、综合办每周对各岗位进行一次检查,并填写《保洁工作周检表》(检查当日不填写《日检表》)。并于每周六将本周《日检表》所反映的问题进行汇总,对发现的共性和个性问题做出处理意见。
3、综合办于每月月末对各员工工作进行综合考评,根据周检表检查结果评出考核等级,并将存在的问题分析后报总经理。
二、考核等级
1、日检:
(1)优(A):无不合格项。
(2)良(B):有1项不合格项。
(3)中(C):有2项不合格项。
(4)差(D):有超过3项(包括3项)不合格项。
2、周检:
(1)优(A):当日检查无不合格项+本周所有日检没有被评为D级的记录(或5次被评为A级)。
(2)良(B):当日检查有1项不合格项+本周所有日检没有被评为D级的记录(或4次被评为A级)。
(3)中(C):当日检查有2项不合格项+本周所有日检没有超过2次(包括2次)D级的记录。
(4)差(D):当日检查有3项以上(包括3项)不合格项+本周所有日检有超过2次D级的记录。
以上标准由"当日检查情况"和"日检记录"两部分组成,有一部分未达标准即下降一个等级。
3、月综合考评:
(1)优(A):周检有超过5次被评为B级以上等级。
(2)良(B):周检有超过4次被评为B级且D级未超过1次。
(3)中(C):周检被评为D级未超过2次。
(4)差(D):周检被评为D级超过3次。
三、奖罚标准:
1、员工月收入由"基本工资"和"浮动工资"两部分组成。其中保洁员基本工资为350元,保洁班长基本工资为550元。
2、月考评等级为"优(A)"的,发给浮动工资200元。
3、月考评等级为"良(B)"的,发给浮动工资150元。
4、月考评等级为"中(C)"的,发给浮动工资100元。
5、月考评等级为"差(D)"的,发给浮动工资50元。
6、员工违反《员工手册》相关规定的,按其规定执行。
四、区域划分
1、楼层保洁员
(1)工作范围:公寓公共楼道及设施的保洁,架空平台地面、绿地的保洁。
(2)配备人员:1名(待业主入住后,配备2名)
2、地面保洁员(A区)
(1)工作范围:**居、**苑区域所有联排别墅区地面、绿地的保洁,该区域内道路的保洁。
(2)配备人员:1名
3、地面保洁员(B区)
(1)工作范围:**居区域所有联排别墅区地面的保洁、绿地的保洁、该区域内道路的保洁、商铺、东大门、会所、幼儿园门前保洁。
(2)配备人员:2名
4、地面保洁员(C区)
(1)工作范围:**苑区域(不包括独立别墅区)所有联排别墅区地面、绿地的保洁、该区域内道路的保洁。
(2)配备人员:1名
5、地面保洁员(D区)
(1)工作范围:独立别墅区、景观大道、景观广场、观景台的保洁、各种娱乐、休闲设施的保洁。
(2)配备人员:1名
6、机动人员
(1)工作范围:负责园区产生的生活垃圾、零星施工垃圾的定时清运,架空车库地面及设施的保洁,水面的保洁,玻璃的定期清洁、园区内配套设施的清洁、定期作业的实施以及各种突发事件的处理。
(2)配备人员:2人
篇5：物业保洁工作检查考核评比制度
物业园区保洁工作检查考核评比制度
一、检查方法
1、自查:保洁员巡视责任区,细心观察,发现问题及时解决处理。
2、抽查:物业处主管不定期检查保洁队工作,发现问题责成保洁队及时整改。
3、检查:保洁队长对保洁员工作进行有重点的全面检查。
二、考核标准及奖罚
1、评比标准:
A优:责任区内干净、整洁,符合工作标准,工作态度端正,认真负责。
B良:责任区内基本上干净、整洁,95%以上符合工作标准。发现违反规定共计五处以下。
C中/差:责任区内基本干净、整洁,达到工作标准不足95%,工作态度不端正,投机取巧,无事生非,违反规定十处以内为中,十处以上为差。
2、奖罚:
A、违反以上规定标准,第一次警告,第二次扣工资10元,第三次扣工资30元,第四次辞退。
B、设立奖励基金,公司、个人各拿20元作为基金,奖勤罚懒。
C、每月评比为"优"者,给予奖励基金;评比为"良"者,发本月度足额工资;评比为"差"者,扣个人工资基金20元,连续二个月评比为"差"者辞退。
突发公共卫生事件应急预案
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