新清洁管理规章制度及档案资料建立管理制度
新项目清洁管理规章制度及档案资料的建立管理
(一)拟设立的清洁管理规章制度
1.设立完善的清洁工作组织架构和规章制度
(1)行政架构完善:保洁/服务员-班长-主管(主办)-经理
(2)完善的规章制度:上下班制度,纪律制度,统一的考核标准。
2.建立完善的监控监督机制和流程
(1)清洁工作岗位责任明确:
A、主管的职责
-负责部门因清洁而引起的不合格服务、紧急事件、各类投诉的纠正预防措施的审核,评估其有效性。
-负责清洁技术、蚊虫消杀技术与环保技术的运用。
-负责引进在清洁方面的新技术、新方法、新材料,并推广运用,不断提高绿化专业水准。
-负责清洁工作的管理,审核各部门的清洁工作细则。
-负责审核拟外包的清洁方案及监控程序。
B、班长的职责
-负责制订完善清洁工作作业细则,合理调配保洁员。
-负责每日对清洁各岗位进行巡查和班员的月工作情况的考核。
-负责保洁员的日常技能培训、岗前培训,不断提高员工工作能力。
-负责及时收集顾客意见并汇报。
-负责对保洁设备具维修保养及操作指导。
C、保洁/服务员
-熟悉楼宇结构、人行道及公共配套设施、设备,办公室内家私布局、材质,服务要求等情况,以便于顺利开展各项工作。
-严格按照保洁程序文件、作业指导书,对责任区域内的物业进行清扫、保洁、整理,并不断巡视,保持整洁。
-维护责任区域卫生,有效制止各种违章、违规现象,劝阻、制止不卫生、不文明的行为,直接向上级报告。
-爱护保洁工具、用品,每次使用后应清洗干净,并统一存放于指定地点。
-对公共配套设施、设备等的损坏情况,及时报告相关主管人员或控制中心进行处理。
-发现可疑人员或可疑情况,及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。
-发现火情时,必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。
(2)工作区域责任明确
A、工作区域责任明确:各种区域保洁;
B、工作区域界限明确:分区管理;
(3)等级检查机制的建立和落实
A、建立行政等级的检查机制
公司的管理:品质部是环境质量管理的总负责部门,将定期和不定期的检查其服务质量,不断策划新的管理流程和方法,协助和监督物业服务中心持续提高服务质量。
物业服务中心经理:环境管理第一负责人,负责绿化、保洁、消杀工作定期和不定期的全面的检查和监督。
环境主管:负责保洁、绿化和消杀工作的组织、安排、实施专业知识的培训,制定合理的工作流程,并定期检查各项工作效果,同时不断寻找或探索新的绿化养护和环境消杀的方法。
保洁班长:协助环境主管制定清洁工作流程,合理调配保洁/服务员,并不断改进工作方法。并对保洁、服务员培训各种专业知识。
保洁/服务员:负责所辖区域内的保洁卫生及办公室内物品清洁及整理工作。
B、建立科学的时间分级管理
日检:保洁及班长负责每日多次巡查(根据工作内容或特点来具体决定巡查次数),环境主管进行抽查。
周检:环境主管每周至少组织一次全面的检查,对各岗位人员的工作质量进行初步的评估。
季检:公司品质部每季度至少对环境各岗位进行全面检查一次,进行总体服务质量评估。
月检:部门经理或助理每月至少对行政办事中心及会议大厦清洁管理质量进行一次全面的检查,同时组织日常多次不定期的抽查。
半年检:公司每半年会进行一次大型的各项服务质量检查活动,对半年的工作进行总结:并根据质量运作体系进行内部质量审核,检查所有服务的操作状态,督促物业服务中心按照规范的体系进行运作,最大限度的提升工作效率,规范各项流程。
(4)建立合理的整改机制
-分析原因
-整改
-复查
-评分考核
3.建立环境服务质量的自检和保障体系
月度顾客回访调查:
物业服务中心片区客户服务理及部门经理、助理组织每个月至少一次对顾客满意程度的回访,回访对象一般为服务需求人或各单位负责办公室后勤的主要人员,了解顾客对保洁保养情况和消杀服务情况的认同程度或可能存在的看法,及时制定整改措施,不断提高我们的服务质量。
半年顾客满意度调查:
公司组织每半年至少一次对顾客的满意程度的调查,及时对物业服务中心半年的消杀服务和保洁保养工作进行总结,及时发现问题,经过不断的整改,并把调查的结果纳入部门的年终考核,以加强管理的力度,督促相关部门不断的提高服务质量。
(二)、物业清洁管理服务档案料的建立与管理
1.物业清洁管理服务档案料的建立
日计划和记录:
计划:班长每天执行"班前点名,班后点评"制度,确定日工作重点及注意事项。
记录:保洁的洗手间记录、消杀记录、办公室清洁工作记录表等所有保洁保养工作计划记录:物业服务中心和公司的巡查记录。
周计划和记录:
计划:主管每周召开周例会,对上周工作进行总结,对下周工作进行计划。
记录:环境主管和班长每周的巡查记录,物业服务中心和公司和抽查记录。
月计划和记录:
计划:经理每月召开月度例会.确定月工作计划。
记录:环境主管、物业服务中心经理(分管助理)、品质部的月度评估,以及日常抽检记录.
季计划和记录:
计划:每季度写工作计划。
记录:物业服务中心、品质部季度评估.以及抽查记录。
年计划和记录:
计划:下一年度保洁、绿化和消杀工作计划、定期作业计划。
记录:上一年度工作总结和抽查记录。
2.清洁管理服务档案资料的管理
(1)定期收集
(2)定期检查
(3)检查结果与考核挂钩
(五)清洁设备、工具装备配置方案
1.物质装各的原则
(1)确保质量与控制成本的原则
(2)设备先进性与实用性结合的原则
2.拟投入物资装备
(1)清洁物资装备一览表
序号项目数量金额用途备注
篇2：物业保洁部员工工作纪律制度
项目物业保洁部员工工作纪律
1、自觉维护**园公共形象和一流的物业管理形象。
2、遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。
3、履行职责,按时上下班,不迟到,不早退,不旷工,不离岗,不做与本职工作无关的事。
4、上班要身着工作服,佩戴工作牌,做到仪表仪容整洁,精神饱满。
5、与业主打交道时要做到文明服务,礼貌待人。
6、不做有损公司形象的事,不收取业主或客人所赠钱物。
7、服从领导,团结同事,互相帮助,富有团队精神。
8、爱护公物,非正常损坏、遗失工具,照价赔偿。
9、如遇紧急、特殊情况,及时向领导和有关部门汇报,相互配合,及时处理,防患事故于未然。
篇3：物业保洁部员工考核标准制度
项目物业保洁部员工考核标准
仪容仪表
1、上班时不按规定着装、不佩戴工作牌、仪容仪表不整洁扣1分/次;
2、公共场合行为、言行举止不文明、不端正的扣1分/次;
3、留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次;
工作纪律
1、迟到、早退、离岗的扣4分/次;
2、未经允许,上班时间私自外出的扣4-10分/次,情节严重的予以辞退;
3、不按时交接班、私自调班、换班的扣5分/次;
4、上班时间喝酒(包括上班前)、吸烟、吃东西、聊天、打闹、睡觉、会客、看书报、干私活的扣2-5分/次;
5、不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣2-5分/次
6、不服从上级领导管理、工作期间不听从调配的扣4分/次
7、拒签处罚单扣5分/次
8、在办公室、公共场合大声喧哗、争吵的扣2分/次/
工作素质
1、对待本职工和不能认真负责、偷懒怠惰的扣2-4分/次
2、不能勇于承担责任,为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿责任的扣2-5分/次
3、对其它人员工作中的违规行为不及时汇报的扣4分/次
4、发现公司财产丢失或损坏不向有关部门报告的,扣4分/次
5、对业主的投诉置之不理的扣4分/次
6、在为业主或用服务的过程中,与其发生冲突的扣10分/次,同时视情节轻重予以严肃处理直至开除
7、在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪污公司财物的,赔偿相应损失,同时扣10分/次,情节严重的予以开除
8、在为业主或用户服务的过程中,私自收费,收受业主赠送的物品的,没收物品并扣10分/次;同时视情节轻重予以严肃处理直至开除
9、利用工作之便私自接活的,一经发现扣10分/次,立即开除
10、乘工作之便,偷盗业主或公司物品的,一经发现扣10分/次,除追究法律责任外,立即开除;
11、相关工作重地,私自带人出入参观的扣10分/次,造成严重后果的追究其法律责任
12、犯有其它严重错误对外损坏公司声誉的扣10分/次,立即开除
13、威胁上级、殴打、侮辱、辱骂他人或唆使别人打人。扣10分/次,并立即开除,造成严重后果者追究其法律责任;
14、不按规范使用保洁工具或保洁消耗品的扣5发/次
环境的清洁
1、地面有明显残留的杂物、积尘、积水、有明显污渍的扣1分/次
2、路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍的扣1分/次
3、明暗沟、污水井每一个月没有清理的扣2分/次
4、出现卫生死角、乱堆、乱放现象的扣2分/次
楼内清洁
1、地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水的扣1分/次
2、生活垃圾不能做到日产日清的扣1分/次
3、墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚、有积尘、蜘蛛网、乱张贴等的扣2分/次
4、玻璃不亮洁、不透明有污渍扣2分/次
5、锈钢(金属)饰物保护油不光亮均匀,有手印、灰尘扣2分/次
6、盆栽植物盆内有纸屑、杂物扣1分/次
7、楼层所有共用部位的灯具、天花、雨棚不能每一个月清洁一次的。扣2分/次。
过道、茶水间的清洁
1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次
2、茶水间有异味水池不清洁的扣1分/次
3、过道各类门有积尘、污垢的扣2分/次
洗手间的清洁
1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次
2、大、小便器、洗手池有污垢、水锈、堵塞现象的,且不能做到一天清洗4次的扣2分/次
3、玻璃、墙面、吊顶、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣2分/次
4、门上有污迹、水迹扣1分/次
5、卫生间空气不清鲜,有蚊虫扣2分/次
6、洗手间卫生器具有污物、水迹扣1分/次
垃圾周转处的清理
1、垃圾不能日产日清,库存时间较长,且不配合清运公司清理的扣1分/次
2、垃圾桶内垃圾超满或闻有异味未清运扣1分/次
3、垃圾桶桶面不清洁扣1分/次
4、垃圾房墙面有污染面、积灰的扣1分/次
5、地面、水沟有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣2分/次
其他
1、周保洁内容未完成扣3分/次,完成质量不佳扣2分/次
2、保洁工具未按规范使用扣1分/次
3、保洁消耗品不节约扣1分/次
4、保洁员在日常工作中不按工作流程操作,扣1分/次
处罚细则
1、本细则中的每一分扣罚人民币5元,在当月考核工资中扣除
2、员工每月被罚达到10分时,予以劝退或辞退
3、班长以上被罚达到20分时,降级或辞退
奖励细则
1、在工和中积极进取,每避免一起重大事故的发生,公司予以嘉奖100元/次
2、在工作中做到打不还手,骂不还口,并能灵活的将重大问题处理好,嘉奖100元/次
3、工作中捡到物品主动交给公司,资励5-50元/次
4、为公司节约相当成本或给公司带来相当额度创收的,视情况予以嘉奖
5、为公司提出合理化建议并被公司采纳,奖励100元/次
篇4：物业保洁部工作标准及操作要求制度
项目物业保洁部工作标准及操作要求
一、楼栋保洁工作
1、楼梯、走道每日扫、拖抹一次,随时保洁。
要求:地面无烟头等杂物;无堆放占道物品;地砖表面亮洁、无污迹;墙面、天顶无积尘、无蜘蛛网;栏杆、扶手无污迹,表面光洁。
2、消火栓,水表箱、电表盒每日抹一次,平时保洁。
要求:表面亮洁、无污迹、无积尘。
3、上、下水管、公共照明每周五扫、抹一次,平时保洁。
要求:表面无积尘、无污迹。
4、天台、天井每周六扫一次,平时保洁。
要求:地面无杂物、无污水、无积水、雨水口净。
5、对讲门、天台拉栅门、木门每周日抹一次,平时保洁。
要求:无污迹、无积尘,表面亮洁;地槽内无杂物。
6、生活垃圾每日上午八时收集一次,平时注意巡视、管理。
7、单元前绿化带、天水台、站石每日捡、扫一次,平时保洁。
要求:无杂物、无落叶、无外露泥土、石块。
注:楼栋保洁工作的原则就是为住户提供一个洁净的生活空间,保洁员应眼明、手快,发现问题及时解决、处理,同时,注意对住户进行宣传、教育。
二、道路、广场保洁工作
1、道路、人行道、广场每日扫一次,随时保洁。
要求:无积水、无积土、无杂物、无乱堆乱放物品,无人畜粪,清扫归堆及时清运。路面、路沿、人行道、雨水口、阴井盖洁净。
2、围墙、大门每周一抹一次,平时保洁。
要求:无污迹、无积尘。
3、路灯、草坪灯、射灯每周二、抹一次,平时保洁。
要求:灯罩表面亮洁,无蜘蛛网、无积尘。
4、绿化带每日捡一次,水池每日打捞一次,平时保洁。
要求:无杂物、无落叶;池水无异味,每月1、15日放水清洗水池。
5、亭台、休闲椅、游乐场每日抹一次,平时保洁。
要求:无污迹、无积尘、无杂物。
6、果皮箱每日捡抹一次。
要求:表面亮洁、无污迹、无外溢杂物。
7、阴井、污水沟每二个月掏一次。
要求:无异味,无大块杂物堵塞管道,排污畅通。
三、车库、球场外围
每日清扫一次;信箱,内部设施(门、窗、消火栓、外墙瓷砖)每周二、四、六抹一次;阴沟每月2、16日疏通,清扫一次。
四、垃圾集运
生活垃圾日产日清;车辆、容器无异味,表面无污迹,定期保养。
五、售楼大厅及办公室
1、鹅卵石地面、地砖、木地板每日扫、拖一次,随时保洁。
要求:无烟头等杂物,无污迹,目视表面亮洁。
2、玻璃门、家俱、花木摆设,图片展台、空调每日抹一次,随时保洁。
要求:无灰尘、无污迹,表面亮洁。
3、地毯每日扫拖一次,每周一更换。
要求:无杂物、无沙土、无污迹。
4、木屋、玻璃幕墙每月8、9、10日清洁一次,平时保洁。
要求:表面无积尘、无污迹、目视亮洁。
5、天花板、平台、弧顶每月11日清扫一次,平时保洁。
要求:无阳尘、无蜘蛛网、无杂物。
6、痰盂、纸篓每日清倒、清洁一次,更换垃圾袋。
要求:表面光洁、无污迹、无外溢杂物。
7、卫生间每日清洁一次,随时保洁。
要求:设施、墙面、门窗无污迹,室内无异味,手纸篓定时清倒。
8、神台每日清洁一次,上香二次。按规定程序、方式严格进行。
9、售楼大厅每年国庆、春节前半个月请清洁公司全面清洁一次。
10、物业办公室每月月底全面清洁一次。
篇5：物业园区垃圾转运站管理制度
物业园区垃圾转运站管理制度
垃圾转运站管理规定
一、垃圾转运站运行操作责任人为保洁队长,负责垃圾转运站设备操作、日常维修、保养、保洁工作。
二、垃圾转运站黄线内为工作区域,非工作人员严禁入内。
三、垃圾转运站运行操作程序为:
1、打开垃圾斗盖门,将收集的垃圾倒入垃圾斗内,关上盖门。
2、二次转运时:
A、打开操作台空气开关,接通电源。
B、打开操作台开头控制锁,使系统进入工作状态。
C、按"上"键,升起垃圾斗、垃圾车驶入地槽上,检查位置吻合后,按"下"键,将垃圾倒入车厢内。
D、升起垃圾斗,垃圾车离开地槽,放下垃圾斗进行清洁。
3、平时不使用时,将垃圾斗置于地槽内,与地平面平直。
4、清洁地槽内积水时,垃圾斗升至最高点,将潜水泵用绳吊入槽内,没入水中,将污水管口放在水池内固定好,接通电源开始工作。
5、设备非工作状态时,切记关上控制锁及空气开关。垃圾斗降入地槽内时,应保证钢缆处于绷紧状态,以免钢缆太松,造成钢缆错位,无法工作。
垃圾转运站责任人职责
一、负责垃圾转运站设备及配备车辆操作、使用、维修、保养工作。
二、负责将花园内垃圾用车辆转运至垃圾斗内存放。
三、负责垃圾转运站卫生清洁工作。
四、负责协助外来车辆转运垃圾斗内存放的垃圾。
五、负责同环卫部门联系,正确处理、协调彼此间关系。
六、定期向主管领导汇报垃圾转运站运行状态。
七、及时完成上级临时布置的工作任务。
垃圾转运站保洁员职责
一、负责责任区地面、墙面、天顶、门窗、外墙、办公家俱等范围的清洁工作。
二、负责责任区设备及配备车辆,工具的清洁工作。
三、负责责任区四周场地,绿地的清洁工作。
四、负责责任区喷撒药物,消毒、灭"四害"工作。
五、负责正确使用清洁用品、工具,并定期保养。
六、及时完成上级临时布置的工作任务。
制度专栏
