物业保洁岗位职责控制工作程序
物业管理有限公司程序文件
--保洁岗位职责控制程序
1.目的
明确保洁、绿化、消杀与泳池救生人员各岗位的工作内容与要求,确保对保洁、消杀、绿化与泳池救生人员的管理。
2.范围
适用于公司各部门对保洁类各岗位的管理。
3.保洁类工作内容
3.1环境卫生作业:对如地面、公共设施、办公场所、会所、样板房、接待厅、洗手间等公共场所的清洁,以及收倒垃圾等。
3.2园林绿化作业:绿化植物养护、绿化植物消杀等。
3.3泳池作业:泳池设备的使用和清洁、水质和安全管理等。
3.4消杀作业:公共部分的除"四害"管理、消杀外包监控、白蚁危害监控等。
4.方法和过程控制
保洁各岗位职责控制方法通过以下对岗位的要求来实现。
4.1保洁主办
4.1.1负责保洁工作的全面督导、检查,每周巡视各岗位工作情况。
4.1.2负责审核保洁工作作业细则,制定及落实保洁管理规章制度。
4.1.3合理调整、安排保洁员的工作岗位,关心员工思想和生活动态。
4.1.4负责保洁月工作计划制定,每周组织保洁工作例会。
4.1.5负责保洁工具材料的领用、审核。
4.1.6绿化工作的布置,每周巡视绿化各岗位工作情况。
4.2保洁班长
4.2.1负责制订、完善保洁工作作业细则。
4.2.2负责对用品用具的预备、领用和及时补充。
4.2.3负责对保洁设备器具维修保养及操作指导。
4.2.4负责每月消耗材料统计汇总。
4.2.5负责保洁员的日常技能培训、岗前培训,不断提高员工工作能力。
4.2.6负责及时了解班员思想动态,并将有关信息及时上传下达。
4.2.7负责及时收集顾客意见并汇报。
4.2.8负责对班员的月工作情况进行考核。
4.2.9负责每日对保洁各岗位进行巡查。
4.3保洁员
4.3.1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况,以便能顺利开展各项工作。
4.3.2严格按照保洁程序文件、作业指导书,对责任区域内的物业进行清扫、清洁,并不断巡视,保持整洁。
4.3.3积极钻研本职岗位工作中的难点并寻找解决的办法,不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。
4.3.4爱护保洁工具、用品,每次使用后应清洗干净,并统一存放于指定地点。
4.3.5维护责任区域卫生,有效制止各种违章、违规现象,劝阻、制止不卫生、不文明的行为,直接向上级报告。
4.3.6对公共配套设施、设备等的损坏情况,及时报告相关主管人员或控制中心进行处理。
4.3.7发现可疑人员或可疑情况,及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。
4.3.8发现火情时,必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。
4.3.9收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。
4.4绿化员
4.4.1熟悉管理服务区域内的绿化布局,苗木的品种、数量。
4.4.2熟悉管理服务区域内花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。
4.4.3对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。
4.4.4熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。
4.4.5经常巡视绿化地,制止践踏草地、乱清倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。
4.4.6认真巡视绿化植物生长情况,预防病虫害的发生。
4.4.7对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物要及时培土、施肥、除病虫害、拔草,以保持其生长茂盛。
4.4.8对造型树木、花蓠、花球、花丛要及时修剪,保持良好的造型。发现枯枝枯叶要及时予以剪除。
4.4.9发现老化植株要及时统计,向上级报告,以进行更新。
4.4.10每天早晚清理一次绿化带上的杂物,保持环境整洁。
4.4.11学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺,不断提高业务素质。
4.5消杀员
4.5.1了解各类消杀药品的性能及使用方法。
4.5.2了解"四害"、白蚁的生活习性以及造成的危害。
4.5.3经常巡视区域内的绿化带、地下室、沟池井渠,发现"四害"密度过高及时向上级领导汇报,组织实施消杀。
4.5.4了解客户家里的白蚁危害信息,及时汇报,及时治理。
4.5.5跟踪消杀作业过程,详细填写《消杀工作记录表》。
4.5.6妥善保管消杀药品及消杀工具,消杀工具每次使用后应立即清洗。
4.6泳池救生员
4.6.1严格执行泳池管理规定,做好顾客验证工作,劝离不符合泳场卫生要求的人员(如有明显皮肤症状等)下泳池游泳。
4.6.2每天对泳池、按摩池进行吸尘、过滤、消毒、清洁工作,检测水质酸碱度、余氯,观察水质变化情况并及时调整,使水质达到使用标准。
4.6.3每天清洁桑拿房,对相应物品进行消毒,并记录在《泳池、泳乐设施运行记录表》上。
4.6.4熟练掌握、正确操作水质循环、过滤、消毒、清洁处理工作。
4.6.5保持身体健康,每年进行一次全面的体检。
4.6.6定期清扫泳池泵房,保持设备清洁卫生。对设备运转有异常情况,立即停机并报中心进行处理,同时必须立即向主办汇报。
4.6.7做好泳池运行记录。
4.6.8留意泳场内泳客的动态,制止不安全的行为,当泳客出现异常情况时,应及时救护、处理或向上级反映。
4.6.9注意泳池周围绿化设施的情况,发现树木有病虫或需修剪枝叶等及时通知绿化工。
5.质量记录表格
**WY8.2.3-H01-F1《保洁工作检查记录表》
**WY7.5.1-H02-04-F1《
;消杀工作记录表》
**WY7.5.1-H02-06-F1《洗手间定时清洁记录表》
**WY7.5.1-H02-08-F1《样板房/销售大厅物资损坏/遗失申报表》
**WY7.5.1-H02-013-F1《泳池、泳乐设施运行记录表》
**WY7.5.1-H03-F1《______管理处绿化养护工作巡查周记表》
**WY8.2.3-H01-01-F1《服务供方保洁工作检查记录表》
**WY8.2.3-H01-01-F2《服务供方工作评估报告》
篇2：保洁管理工作程序规范
物业管理有限公司程序文件
--保洁管理工作程序
1.目的
为保洁服务工作的频次与清洁方法提供指引。
2.范围
适用于各业务部门的保洁工作。
3.职责
3.1保洁主办负责保洁清洁工作的督导、检查。
3.2保洁班长负责保洁工作的安排、检查、落实和考核。
3.3保洁员负责保质保量地完成职责要求的保洁工作。
4.方法和过程控制
根据不同的清洁方法与部位,采取合理、适度的频次,以达到清洁服务
质量的要求:
频率
类方
别式每日至少一次每周至少一次每月至少一次每两月至少一次每季至少一次每年至少一次备注
门玻璃门、防盗门(铁、不锈钢)、样板房、接待厅擦拭、垃圾房门冲洗
住户门、防火门、天台门擦拭小区大门、围栏除尘卷闸门除尘
玻璃窗(墙)2米以下,擦拭5米以下,擦拭(5米以上)冲洗
地面
1、大理石、瓷砖、胶质、广场砖扫拖
2、地毯吸尘1、外围广场砖冲洗
2、地垫冲洗1、办公场所胶质地板打蜡
2、地下室地面冲洗
3、外围水泥地面冲洗
1、大理石地面打蜡
2、办公场所大理石地面抛光
3、地毯清洗
墙面1、大理石、瓷砖高度2m以下擦拭
2、地脚线擦拭1、内墙涂料、壁纸除尘
2、水泥墙面除灰尘
3、大理石瓷砖2m以上除尘外墙清洗3年一次
宣传栏报刊架信箱室内除尘、擦
室外除尘室外擦拭
管道高度2m以下除尘高度2m以上除尘楼外管道(高空除外)除尘地下室管道除尘三年一次翻新、补刷
风叶通风口空调
通风口除尘(低处)风扇、通风口、空调湿擦吸顶通风口擦拭风扇冬季装保护罩
天花每周除尘一次
垃圾箱
烟灰盅
果皮箱抹
洗擦垃圾桶清洗
扶手
护栏多层住宅擦拭高层住宅擦拭
消防楼梯拖扫
电梯轿箱、门清洁,不锈钢水擦拭
顶、门槛清洁
灭火器
消防栓楼道内,清洁地下室内,清洁市政,清洁
开关
灯罩楼内开关擦拭2m以下大堂灯罩(楼内)擦拭楼层灯罩擦拭
楼层壁灯擦拭楼外灯罩擦拭楼内大堂吊灯除尘
倒车栏
道闸
安全凸镜读卡器擦拭倒车镜擦拭
道闸擦拭护栏车架冲洗
立体车库清扫湿拖
电话亭除尘抹
公园椅抹
沟渠井盖清扫冲冼
草坪灯湿抹
路灯杆湿抹
岗亭外部抹
垃圾收集点冲冼
绿化带卫生清捡杂物
园林小品冲洗、擦根据部门实际情况确定清洁频率
运动设施冲洗半年刷油漆
备注会所、样板房、销售大厅的清洁频次和方法参见相关的作业文件
注:每月、每两月、每季、每半年、每年、每三年及更长周期至少一次的保洁工作(如外墙清洗、地板打蜡、冲洗等),须在《周期性保洁工作记录表》上记录。
5.支持性文件
**WY7.5.1-H02-01《地面清洁保养作业指导书》
**WY7.5.1-H02-02《日常用公共设施类物品保洁作业指导书》
**WY7.5.1-H02-03《收倒垃圾作业指导书》
**WY7.5.1-H02-04《环境消杀作业指导书》
**WY7.5.1-H02-05《办公场所保洁作业指导书》
**WY7.5.1-H02-06《洗手间保洁作业指导书》
**WY7.5.1-H02-07《会所保洁作业指导书》
**WY7.5.1-H02-08《样板房保洁作业指导书》
**WY7.5.1-H02-09《销售大厅保洁作业指导书》
**WY7.5.1-H02-10《保洁设备操作保养指导书》
**WY7.5.1-H02-11《打蜡作业指导书》
**WY7.5.1-H02-12《清洁剂使用方法》
**WY7.5.1-H02-13《泳池管理及水质调试作业指导书》
6.质量记录表格
**WY8.2.3-H01-F1《保洁工作检查记录表》
**WY7.5.1-H02-F2《周期性保洁工作记录表》
**WY7.5.1-H02-04-F1《消杀工作记录表》
**WY7.5.1-H02-06-F1《洗手间定时清洁记录表》
**WY7.5.1-H02-08-F1《样板房/销售大厅物资损坏/遗失申报表》
**WY7.5.1-H02-013-F1《泳池、泳乐设施运行记录表》
篇3：保洁一般作业操作程序原则
保洁一般作业的操作程序和原则
总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。
3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘:沿地面直线成行操作。
篇4：S物业园区开荒保洁服务程序标准
物业园区开荒保洁服务程序与标准
(一)所用工具:
大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器等。
(二)所用药剂:
全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡等。
(三)开荒程序:
开荒是清洁工程之首,由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢,各种地面石头,墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等,这些都必须在开荒工作中清洗干净,所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作,开荒工程的好坏,直接影响到日后保洁工作的质量和档次,所以做好开荒有着相当重要的要求。
程序如下:
1、首先清理现场留下的装修垃圾;
2、由上到下全面吸尘;
3、擦玻璃:先用毛巾把玻璃框擦拭干净,再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液,均匀的从上到下涂抹玻璃,有顽固的污渍用铲刀清除干净,再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净,用干毛巾擦净框上留下的水痕,玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。
4、卫生间:坚持由上而下的原则,首先认清卫生间顶子的材质,是PVC的或是铝塑板还是涂料的,再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁;用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁,着重瓷砖的缝隙,和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等;用毛巾清洁卫生间的洁具,用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁;用洗地机对地面进行最后的清洁,由其是地面的边角,用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等;最后,检查无遗漏后,再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。
5、厨房:程序同上。注意:因厨房里的不锈钢管件比较多,应是清洁重点。
6、卧室及大厅:墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理,擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。
7、门及框:分清门的材质,用专业清洁剂稀释后,用毛巾擦拭,程序也是从上到下,把毛巾叠成方块,从门的顶部开始从左到右的擦拭,不能有遗漏,有胶渍的地方可用除胶剂做处理;框的程序同门;一定要做到无遗漏、无死角。
8、地面的清洗:把所有的做完以后,就是地面的清洗了,地面也要分材质,是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的,当分清后就选择专用清洁剂稀释后,开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除,顽固的可用去胶剂处理;最后一道工序做完后,应由领班全面检查一遍后,确认无遗留后撤离现场。
9、地角线:用毛巾擦拭,用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。
(四)标准:
玻璃的标准:目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。
卫生间的标准:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。
厨房标准:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。
卧室及大厅标准:墙壁无尘土,灯具洁净,开关盒洁净无胶渍,排风口、空调出风口无灰尘、无胶点;
门及框标准:无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽,门沿上无尘土。
地面的标准:木地板无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。
篇5：园区保洁监督工作程序
园区保洁监督程序:
1、检查频率
1)保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。
2)保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。
3)管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。
2、工具保养计划:
由指定保洁员定期对保洁工具进行保养,及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。
3、年度工作计划:(具体执行时,根据情况可能在时间上有变动)
序号工作内容计划完成时间备注
1做好巡查及整改工作每日
2完成保洁班定期作业计划每周
3清洁操作方法培训全年
5组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次
6编制材料支出情况表每月
7资料收集、整理、归档、利用。全年
8定期与员工思想沟通交流每月
9新员工入职引导培训即时
4、培训计划表
保洁班员工20**年度培训计划表
序号内容参加人员方式地点
1仪容、仪表新员工讲解会议室
2纪律要求新员工讲解会议室
3家政服务流程机动员讲解与实操空置房
4扫地、拖地技能新员工讲解与实操架空层
5清洁药剂使用全体员工讲解与实操工具房
6投诉处理、应急处理全体员工讲解会议室
7清洁机器使用机动员工实操架空层
8洗地打蜡抛光操作技机动员工实操大堂
9吸尘器操作方法机动员讲解与实操架空层
10清洁工作检查方法全体员工讲解花园
11清洁工作基本安全措施全体员工讲解与实操会议室
12玻璃、不锈钢清洁技能全体员工讲解与实操大堂
13装修层、区域清洁管理指导全体员工讲解与实操楼层
14重点区域清洁程序全体员工讲解与实操办公室
15岗位职责全体员工讲解与实操会议室
16大理石地面污迹全体员工讲解与实操架空层
17清洗地毯程序机动员讲解与实操架空层
18清洁工具使用方法全体员工讲解与实操会议室
19学习程序文件全体员工讲解会议室
20清洁玻璃操作方法机动员讲解与实操空置房
制度专栏
