物业消杀作业指导书
深圳市VK物业管理有限公司
名称:消杀作业指导书
1.目的
为各类消杀作业提供指引。
2.范围
适用公司各部门环境及绿化消杀。
3.方法和过程控制
3.1蚊蝇
3.1.1蚊蝇的消杀
3.1.1.1蚊蝇消杀4-11月每月至少4次,12-3月每月至少2次。雨后或蚊蝇繁殖高发期应适当增加频次。
3.1.1.2蚊蝇消杀的重点为污水井、雨水井、化粪池、垃圾房(桶、箱)、墙角、盆花、绿篱、花槽、花池以及阴暗潮湿的地方等。
3.1.1.3灭蚊蝇需采用高效低毒的药品,并按说明书的比例调配进行喷杀,室内可用罐装药品直接喷杀。常用消杀药剂要轮换或有选择的混合使用。
3.1.1.4对雨水井、污水井、化粪池等处的蚊蝇进行消杀时,应注意只需将井盖移开一条缝将喷头插入后进行喷杀,喷杀工作结束后须及时将井盖复位盖实。
3.1.1.5灭蚊、蝇宜在白天进行,灭蚊药液一般喷洒在阴凉潮湿的角落、绿篱花丛、天台及地下室阴暗积水处。下水井内定时投放球形芽孢等生物制剂,消灭蚊幼。苍蝇较多时,可在外围公共部位放置灭蝇纸,或采取其他物理消杀措施,提高灭蝇效果。
3.1.2灭蚊标准
3.1.2.1住宅内外各种存水容器和积水中,蚊幼虫阳性率不超过3%。
3.1.2.2用500ml收集勺采集管辖区域内大中型水体中(如污水井、雨水井)的蚊幼虫阳性率不超过3%,阳性勺内幼虫的平均数不超过5只。
3.1.2.3阳性是指所取样本的房间或水体内有成蚊或蚊幼虫.
3.1.3蚊子密度测量方法
容器指数法:检查积水容器或其他小型积水中,有幼虫的阳性积水数所占百分比。
3.1.4灭蝇标准
3.1.4.1有蝇阳性区域不超过管辖公共区域内蝇类孳生地的3%,平均每阳性区域不超过3只。
3.1.4.2蝇类孳生地得到有效治理,幼虫和蛹的检出率不超过3%。
3.1.4.3蝇类孳生地包括:垃圾桶、果皮箱、垃圾站或垃圾中转站、公共卫生间、餐馆隔油池、菜市场等区域。
3.1.5测量方法
目测法:在某一场所、一定面积或一定时间直接目测停落的成蝇数,以"只/平米"表示。蝇类孳生地幼虫和蛹的检出率也采用目测法。检测时主要在蝇类孳生地范围内进行。
3.2老鼠
3.2.1老鼠消杀
3.2.1.1老鼠每月至少消杀2次。
3.2.1.2一般将灭鼠药物投放在各阴暗的角落及洞口附近,以外围花丛、楼宇角落、墙边为主,并且根据鼠迹及老鼠常出没地段情况进行调整。
3.2.1.3投放灭鼠药应在夜间20:00时之后进行,采用敌鼠钠盐、新天地、大猫等慢性鼠药。不允许使用急性药品。放药的地点周边应作相应的警示标识。收药时检查药物被食及收集死鼠数量情况,用垃圾袋将死鼠装好送到垃圾转运站。
3.2.1.4对发现有鼠粪、鼠洞、鼠咬痕的地点要进行重点消杀,并对鼠洞进行堵塞处理。
3.2.5应采用鼠夹捕杀等物理防治方法与药物防治方法相结合,综合灭鼠。
3.2.2灭鼠标准:
3.2.2.1不同类型的外环境累计2000平方米,鼠迹不超过5处。(目测法)
3.2.2.2按每30平方米外围环境放20cm×20cm滑石粉板两块,一夜后阳性粉块不超过3%;
3.2.2.3外环境包括:外围绿化带、垃圾房、电缆沟(井)、配电房、房屋外墙边等区域。
3.2.3鼠密度测量方法
3.2.3.1鼠迹:鼠粪、鼠洞、鼠道、鼠脚印、鼠尸和鼠咬痕等鼠的痕迹。
3.2.3.2粉板:20cm×20cm的硬纸板,上附一薄层滑石粉,在做鼠密度检测时,将粉板沿墙边或花丛、绿篱放置,平均每30平米放2块。每次检测时不得少于外部环境面积的30%。
3.3蟑螂
3.3.1蟑螂的消杀
3.3.1.1一般每月进行两次蟑螂消杀。
3.3.1.2部门应引导顾客自行安排对户内的蟑螂进行消杀,并与公共区域的消杀结合同步进行,以保证消杀效果。
3.3.1.3消杀蟑螂的药物重点放置在垃圾箱(桶、房)附近。
3.3.1.4每季度至少用烟雾机对污水井、雨水井进行一次消杀,作业时做好标识,消杀后仔细检查井盖是否盖牢,并与控制中心及安全班对接烟感报警事项。消杀前应通知住户密封下水管口。
3.3.2灭蟑螂标准
3.3.2.1每25平米有活卵荚(鞘)外环境栖息地不超过2个;平均每25平米不超过4只(目测法);
3.3.2.2有蟑迹(粪便、蜕皮、残蟑等)外环境栖息处不超过5%(目测法);
3.3.2.3打药后,有蟑螂(成、若虫)阳性外环境栖息处不超过3%;平均每25平米外环境大蠊不超过5只,小蠊不超过10只(药激法);
3.3.2.4蟑螂栖息处包括:垃圾桶底、污(雨)水井、化粪池等各类场所。
3.3.3蟑螂密度测量方法
3.3.3.1目测法:采用三节大号手电筒照明,在蟑螂栖息处直接检查卵荚或蟑迹。
3.3.3.2药激法:采用0.3%氯菊酯酒精液、蟑螂密度测定剂或市售气雾罐喷洒于蟑螂栖息处,喷药后观察爬出蟑螂成、若虫数,以"只/平米"表示。
3.4各管理处每季度应进行一次本服务区域内公共区域的老鼠、蟑螂密度检测。
3.5白蚁防治
3.5.1每年3-7月份应特别留意管理服务区域内的白蚁活动情况。
3.5.2自集中交付使用后满三年的物业,应做好公共区域的白蚁预防工作;确保房屋共用部位、共用设施设备、绿化植物无白蚁危害。
3.5.3出现白蚁危害,应及时同政府专业机构或专业公司联系,以尽早对白蚁进行防治。
3.6绿化消杀
3.6.1植物叶片发生缺损、孔洞、网状等机械状损伤时多为螟虫、毛毛虫等咀嚼式口器昆虫危害,采用触杀剂、胃毒剂(如敌百虫、敌敌畏、辛硫磷、水胺硫磷)之类的农药进行防治。危害严重时用500-800倍液进行防治,轻度危害时采用800-1000倍液进行防治,预防时采用1000-1500倍液进行喷雾。
3.6.2植物叶片发生畸形、卷曲、皱缩等损伤时多为蚜虫、蚧壳
虫等内吸式口器
害虫危害,采用内吸剂药品(如氧化乐果、乐果、甲胺磷)进行防治。所需浓度同上。
3.6.3当植物树干发生孔洞,并有明显木屑时多为天牛幼虫等蛀干害虫危害,可采用棉花头蘸熏蒸剂(如敌敌畏)堵塞洞口熏蒸进行防治。
3.6.4植物发生萎蔫(缺水除外),多为地下害虫危害(如地老虎、蛴螬),可采用200-500倍的敌敌畏、敌百虫、蚨喃丹液进行浇灌防治,严重时必须挖开植物根部进行浇灌处理。
3.6.5如植物叶片发生黄化(缺肥除外)、萎缩、变色、不正常时多为病态,可采用治疗病害的百菌清、多菌灵、甲基托布津等进行喷杀。如采用的消杀只是预防性质则可采用石硫合剂、波尔多液进行喷杀,但一般只在春季和入冬时进行。
3.6.6有时植物呈现病态时是由于植物本身缺少某种元素或土壤偏酸或偏碱造成,这时须补充微量元素或进行土壤的改变。
3.6.7对蚯蚓、蛞蝓等地下害虫的消杀应在阴雨天气进行:将药物均匀投撒在土壤表层,再淋少量水,使药物能充分溶解渗入土中。
3.7注意事项
3.7.1对农药过敏或身体状况不佳者严禁从事消杀工作。
3.7.2在进行消杀工作前要张贴通知、现场做好消杀标识,明确顾客应注意的事项。
3.7.3作业时工作人员要戴好胶手套,口罩,注意风向,喷杀工作应从下风区域开始,先喷高处后喷低处,严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处。
3.7.4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午,尽量选在晴朗天气的阴凉无风时候进行,以防中暑或中毒。
3.7.5消杀浓度不宜过高,对施用的药品应每隔一段期限进行一次更换(一种药品连续使用不超过五次),避免产生抗药性。
3.7.6园林植物消杀时,应在消杀后及时观察病虫害是否得到防治,如一次不能将病虫害完全杀死,须每周进行一次补杀。同时,考虑所选用的药品是否合适。病虫害严重的,应连续多次消杀,直至植物恢复正常生长。
3.7.7园林植物在同一次消杀时,严禁酸性和碱性农药同时或混合使用。
3.7.8绿化植物的消杀坚持"预防为主,综合防治"的原则。进行预防消杀时,抗菌类与杀虫类药品搭配使用。
3.7.9各部门可根据实际情况,委托信誉好,技术佳的专业消杀公司进行小区、大厦的消杀工作。
3.8消杀药品的管理
3.8.1消杀药品由部门专人负责从指定的药品供应部门进行采购,并按《危险品管理办法》贮存、领用、保管。
3.8.2消杀责任人须在消杀工作完成后,及时归还消杀工具和药品,确保药品存放安全。严禁将任何消杀物品及工具置于单车棚、宿舍或其他公共区域。
3.8.3对顾客发放药品时,应事先说明使用方法及注意事项,必要时发放书面"使用须知"并请顾客签收。
3.8.4禁止将高毒类药品发放给顾客。
3.9消杀效果评估
每次消杀工作结束后,消杀责任人对本次消杀情况及监督人员次日检查情况在《消杀(毒)工作记录表》做好记录。部门每月须对消杀效果进行总结评估并填写《工作评估报告》。
4.相关文件
VKWY7.5.5-Z01-01《危险品管理办法》
5.记录表格
VKWY7.5.1-H01-10-F1《消杀(毒)工作记录表》
VKWY7.5.1-H01-10-F2《鼠、蟑密度检测记录表》
VKWY7.4-Z02-F5《工作评估报告》
篇2：物业区域收倒垃圾作业指导书
深圳市VK物业管理有限公司作业指导书
名称:收倒垃圾作业指导书
1.目的
及时处理管理服务区域内的各种垃圾,保持环境清洁卫生。
2.范围
适用于公司各部门收倒垃圾作业。
3.方法和过程控制
3.1服务区域内垃圾箱、垃圾桶、烟灰盅配置齐全,且能满足需要。小区有配套的垃圾中转站。
3.2各部门应保证每天至少早晚各一次对垃圾进行集中收集。收集垃圾时携带备用袋,将袋装旧垃圾尽量将口扎紧,轻提拿出垃圾桶,避免垃圾袋破裂,然后检查桶内无遗漏垃圾并保持清洁后,换上新垃圾袋。
3.3多层小区收集垃圾时,直接将垃圾袋放入垃圾车内。
3.4高层大厦或办公场收集垃圾的时间,应避开人流高峰期。收集垃圾应乘坐指定电梯,并避免与顾客乘坐同一趟电梯。
3.5每次收完垃圾后,需及时清理运送过程中遗漏的垃圾物,对遗漏的垃圾水进行冲洗。
3.6每次集中清运垃圾结束后,应及时将垃圾车辆清洁干净,摆放整齐,无强烈异味,停放于指定地点,每天至少彻底清洗一次。
3.7垃圾中转站、垃圾桶(箱)无满溢,无超载、无强烈异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻现象,外表无污迹、油迹。
3.8在业主装修前,应明确装修建筑垃圾的清运方式;管理处自身产生的建筑垃圾、装修垃圾应集中堆放,定期清理。小区内餐饮、医疗等机构产生的特殊垃圾由其自行清运。
3.9所有生活垃圾,均应实行袋装化清运。
3.10定期查看化粪池内固体污物的沉积量,及时组织清掏,池内污物不多于粪池总容积的3/4。
3.11部门任何人员发现垃圾桶(箱)满溢,均应通知有关保洁人员及时处理。
篇3：后勤物业档案管理作业指导书
后勤物业中心物业档案管理作业指导书
1.0目的
保证物业档案管理的科学化和规范化。
2.0适用范围
适用于物业管理中心各类档案的立卷及归档管理。
3.0职责
客户服务部档案管理岗位人员负责档案管理工作并进行质量控制。
4.0过程和方法
4.1档案管理的分类
4.1.1家属区档案。的(代号0.1)
4.1.2教学区档案。(代号0.2)
4.1.3学生社区档案。(代号0.3).
4.1.4物管中心档案。(代号0.4)
4.1.5总公司档案。(代号0.5)
4.1.6学校文件资料档案。(代号0.6)
4.1.7物管中心内部档案。(代号0.7)
4.1.8客户服务部档案。(代号0.8
4.1.9外来文件档案。(代号0.9)
4.1.10合同协议。(代号1)
4.1.11各个分档案下设二级科目。
4.2档案的收集
4.2.1国家有关的文件资料。
4.2.2行业有关的文件资料。
4.2.3学校有关的文件资料。
4.2.4总公司有关的文件资料。
4.2.5物管中心有关文件资料。
4.2.6物管中心下属各个部门有关文件资料。
4.2.7客户服务部文件资料。
4.2.8各部门设档案资料信息报送员。
4.2.9客户服务部档案管理人员定期每两月收集归档档案资料。
4.2.10各部门办理完毕的文件是档案收集的主要来源。
4.2.11档案管理人员对资料齐全的档案应及时归档,做到时间准确、类别清楚、存放有序、查找方便。
4.2.12重要的文件资料向学校档案室报送。
4.3档案的存档
4.3.1存档时,应当按档案的分类编号,将档案放置在相应的位置。做好档案索引,以便于查找。
4.3.2档案目录格式分为档案的卷内目录格式见《卷内目录》及档案案卷目录格式见《案卷目录》。
4.3.3案卷的厚度一般1.5CM-5CM,装订前要拆除金属物,做好文件材料的检查,对破损或裉色的材料要进行修补和复制;装订部位过窄或有字迹的材料要加纸衬边;纸面过大的书写材料要按卷宗大小折叠整齐;字迹难以认清的材料要附上抄件;卷宗标题要标明作者、问题或名称,文字要简练、确切,字迹要端正。
4.4档案的整理
4.4.1归档文件的整理,按分类、装订、排列、编号、装盒、编目的步骤进行。
4.4.2档案文件的整理,以件为单位进行。一般以一份文件为一件;各种报表、名册、图册、书刊等,一册(本)为一件;正本与定稿合为一件;来文与复文合为一件;正件与附件合为一件。
4.5档案的保管
4.5.1档案管理人员了解和掌握档案管理的规律,通过经常性的工作,采取专门的技术措施,最大限度地防止和减少档案的损毁,延长档案的寿命,维护档案的物质安全和政治安全。
4.5.2档案的保管应加强重点,照顾一般;立足长远,保证当前。
4.5.3档案保管的期限
⑴物管中心及各部门工作记录为二年。
⑵物管中心文件资料为八年。
⑶后勤总公司文件资料为十五年。
⑷学校的文件资料和合同协议为长期。
4.6档案借阅
4.6.1物业档案供客户服务部经理、物管中心主任内部查阅;物管中心下属部门和上级部门因工作原因查阅档案者,应由查阅人填写《查阅档案申请表》,经客户服务部经理、物管中心主任同意,在《查阅档案登记薄》签名后,方可查阅档案,查阅资料不得带出档案室。
4.6.2对需要借出档案的,应填写《借阅档案申请表》,经客户服务部经理、物管中心主任同意,借阅人在《借阅档案登记薄》签名后,方可借阅档案。档案借出前档案管理人员应清点借出档案的页数,并在《借阅档案登记薄》注明档案页数。档案借出后借阅人应在规定的期限内返还,档案管理人员对归还档案应认真清点档案页数,对于页数与借出前不符的,要求借出人写出书面原因,经客户服务部经理、物管中心主任批准后再次归档。档案借出又归还的,档案管理人对借出档案材料的齐全性负责。
4.6.3查阅、借阅档案人员应保持档案单独原始状态,档案不得换页、抽页、插页,不得涂改污损。
4.6.4查阅电子档案可根据上述程序进行查询,查询结果仅供工作使用,对查询结果不得未经许可就提供给其他组织和个人,更不得将查询内容私自打印,或以电子文本形式保存。
4.6.5物业档案不得交给本系统以外的单位或个人查阅、借阅,因上级或司法调查要查阅的按相关规定办理。
4.6.6档案损坏或遗失的处理
档案管理人员借阅档案人员将档案损坏或遗失的应尽快采取补救措施,责任人应写出书面说明材料,客户服务部经理签字确认,报物管中心主任审批,在物管中心通报批评,并备案。对连续二次以上发生损坏或遗失行为应启动纠正措施程序。
4.7档案的销毁
4.7.1对已失效的档案,由档案管理员登记造册,经客户服务部经理鉴定,报物管中心主任批准后,按规定销毁。
4.7.2经批准销毁的档案,可单独存放半年,经验证确无保留价值时,再行销毁,以免误毁。
4.7.3销毁文件必须在指定地点进行,并指派专人监销,文件销毁后,监销人应在销毁注册上签字
4.8档案移交
档案管理人员因工作原因调离本岗位的,须将所管理档案的数量状况想接管人员清点交接清楚,办好移交手续。
4.9监督检查
客户服务部经理每年至少组织一次物业档案保管、使用情况检查,如发现档案资料丢失、损坏等问题应及时汇报,有条件的应立即采取补救措施,对相关责任人要追究相关责任。
5.0支持性文件
《中华人民共和国档案法》
《客户服务部工作职责》
《客户服务部信息沟通处理细则》
6.0记录
《查
阅档案申请表》
《查阅档案登记薄》
《借阅档案申请表》
《借阅档案登记薄》
《档案分类、归档范围、保管期限表》
《卷内文件目录》
《案卷目录》
《档案销毁记录表》
篇4：Z物业公司网络信息管理作业指导书
物业公司网络信息管理作业指导书
1.0目的
规范公司内部网站和外部网站,以及其它知名公共网站(如搜房网)上有关物业管理公司信息的管理。
2.0适用范围
物业管理公司在各类电子网络上信息的发布、对电子网络上的评论或问题进行答复。
3.0职责
行政部行政秘书负责对本作业指导书规定的工作负全面责任;各部门(管理处)对行政秘书收集的问题及时提供答案。
4.0管理内容
4.1公司外部网(***)论谈上的信息维护
4.1.1行政秘书至少每2日登录一次公司外部网站公众论谈,对发布的帖子进行浏览,收集有关物业管理方面的问题。
4.1.2将问题分类后以电子邮件方式发给相关部门负责人,请其拟定回复内容。
4.1.3对于部门负责人无法回复的问题应提交公司行政部商议。
4.1.4对答复内容进行整理后提交经理审阅,在2个工作日内进行回复。
4.2内部网站信息维护
4.2.1每周一,各管理处及各部门将本周重要工作安排同电子邮件方式提交行政部行政秘书。
4.2.2每周二,行政秘书将物业公司本周重要工作安排挂上内部网站部门信息中。
4.2.3行政秘书将物业管理公司新闻实时挂网,重大新闻需经行政部主管审批。
4.3公共网站论谈上的信息维护
4.3.1搜房网重庆站点是必须关注的网站(***)。
4.3.2处理方法参照4.1内容进行。
编写:zz审批:zz
篇5：物业业主子女学校报名作业指导书
业主子女学校报名作业指导书
1.0目的
规范业主子女享受教育优惠工作流程,避免工作中的失误。
2.0适用范围
zz花园业主子女就读重庆**学校的报名工作。
3.0职责
行政部宣传主管对业主子女享受教育优惠的所有工作负全面责任。
4.0管理内容
4.1报名咨询
--对日常咨询学校报名情况的业主服务,咨询内容一般有:学生身份证明、当年报名登记的计划与安排、办理相关手续的程序等。
--对已报名学生学校校车的问题咨询,按当年咨询学校实施情况向业主回复,或者向咨询者提供学校电话请其向学校咨询。
4.2报名登记
4.2.1行政部宣传主管在接到巴蜀中学可以开始报名登记的通知后,一个工作日之内将通知张贴到小区各公告栏及单元门公告栏,并在最近两月的《zz大家庭》上进行通知。
4.2.2行政部宣传主管应在一个工作日之内将《****年巴蜀学校报名登记表》电子表格发至各管理处。
4.2.3业主带合同(或产权证)、小孩户口(或能证明就读小孩为业主之合法子女的手续)到各管理处客户服务中心登记,负责接待的各管理处客户服务中心员工应将相关情况登记在《****年巴蜀学校报名登记表》上录入电脑。
4.2.4行政部宣传主管在报名截止日后一周内交名单至巴蜀中学行政办公室。
4.2.5行政部宣传主管在接巴蜀中学现场办理入学手续通知后,一个工作日内将通知张贴到小区各公告栏及单元门公告栏,并在两个工作日内电话通知所有报名的业主。
4.2.6行政部宣传主管负责巴蜀中学办理手续现场办公安排及询导。
4.3特殊问题处理
--客户中心前台无法解决的问题登记在《****年入学问题表》上。
--行政部宣传主管每日核查一次《****年入学问题表》,并在一个工作日内回复业主。
--公司关系户入学问题处理直接交由行政部宣传主管处理。
4.4学生入学情况校对
每年9月10日前与巴蜀学校初中部、高中部及小学部清理《****年实际报名就读清册》,确认后以电子邮件方式分发至各管理处及各项目售楼处。
4.5产权转让教育优惠核查
当有业主转让产权时,各管理处、各项目售楼处均可在《****年实际报名就读清册》上对各业主享受教育优惠的情况进行核查。
5.0相关记录
5.1《****年巴蜀学校报名登记表》
5.2《****年入学问题表》
6.0附录
6.1《报名通知》
6.2《****年实际报名就读清册》
6.3《zz大家庭》
编写:zz审批:zz
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