客户服务主管岗位职责要求

篇2：物业客户服务中心主管职位说明书（2）

物业客户服务中心主管职位说明书(二)

直属上一级部门物业公司/管理处上一级领导管理处经理

管辖下一级部门管理处客户服务中心下一级员工所属部门员工

岗位职责

工作范围

1、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;

2、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;

3、协助经理监督检查物业管理处的正常运行;

4、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;

5、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;

6、协助经理监督检查清洁外包工作执行情况;

7、协助经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;

8、协助经理做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

9、负责各部门的业务指导;

10、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;

11、负责处理好业户的各类投诉;

12、负责工程维修方面的有偿服务安排与协调;

13、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作。

对上应履行之义务

1、在管理处经理的领导下,分管管理处办公室、行政后勤、客户服务中心等工作,直接对管理处经理负责;

2、负责日常接待,处理来信来访工作和管理处行政会议、政治业务学习等工作准备;

3、负责草拟管理处行政、人事方面的公文和各类文件的打印工作;

4、协助管理处经理做好员工的培训和年度综合考评工作;

5、严格执行保密制度,负责组织管理好管理处的文件、资料、档案、图书等;

6、负责管理处固定资产的建帐、建卡、登记、领用、注销等管理工作;

7、及时向经理汇报员工的劳动纪律、思想动态等情况;及时向管理处经理汇报所辖部门的工作进展及执行公司各项管理制度等情况;

8、协助管理处经理做好各项检查工作,并提出管理建议;

9、完成上级领导交办的其他任务。

对下应行使之权利

1、带领下属严格执行公司的各项管理制度,要求员工履行职责;

2、及时纠正员工的违纪行为,并向管理处经理提出处理建议;

3、协助管理处经理检查所辖范围员工的工作情况;

4、初审员工的各类请假单及相关的报告;

5、培训提高员工的工作技能。

横向交叉界面

1、处理好管理处其他各职能部门的协调关系;

2、处理好与分管范围有关政府职能部门的关系;

3、处理好与业户的关系。

任职资格

知识

大专以上学历,有3年以上管理经验,熟悉物业管理法规政策,对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和认识,有同职工作阅历2年以上及上岗资格证。

品格

作风正派、品行端正、廉洁自律、能与企业相互拥有,遵守企业制度、保守企业机密,能与同事、团队合作共事,热爱本职工作;对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业;有良好的职业道德。

能力

1、有一定的组织、管理及协调能力;

2、熟悉公司管理体系运行流程;

3、文字及表达能力较强,有一定的社交能力;

4、能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。

评价标准

量化指标(阶段性确定)

非量化标准

1、客户服务中心、管理处办公室日常管理工作有序;

2、处理各类文件,上报各报表准确及时;

3、组织培训、开展社区文化活动效果较好;

4、管理处资料、档案管理规范、无差错;

5、各类记录完整、准确、清晰;

6、检查督促到位,受到业主好评;

7、管理处人员配置合理且节约成本。

篇3：小区客户服务部主管岗位职责（10）

小区客户服务部主管岗位职责(十)

1、在管委会主任领导下,负责客户服务部的日常管理和小区各项物业服务工作。

2、负责客户接待工作,做好业主报修、投诉、建议等的接待,同时负责登记、处置和回访系列工作,并做好记录。

3、负责小区的房屋装饰装修管理工作,杜绝违规装饰和超范围装修。

4、负责小区的犬只管理工作。

5、协助办公室主任开展员工职业道德教育,员工的业务技能培训与考核,以及小区社区文化建设。

6、完成领导交办的其它工作。

篇4：某物业小区客户服务部主管岗位职责

物业小区客户服务部主管岗位职责

在主任的直接领导下,负责客户服务部的日常事务工作:

1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。

2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。

3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。

4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策,妥善处理业主投诉及热情接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的解释工作,对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

6.0负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

7.0协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

8.0组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况,并统计分析报管理处主任审批。

9.0组织成立小区业主委员会,经常与业委会沟通,做好协调工作。

10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。

11.0督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

篇5：小区物业客户服务中心主管岗位职责（10）

小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)

客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:

A.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

B.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。

C.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。

D.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。

E.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。

F.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。

G.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。

H.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。

I.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。

J.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。

K.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。

L.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。

M.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。

N.完成领导交办的其他临时性工作。