服务礼节形象培训

篇2：物业新员工安全培训方案

　　物业新员工安全培训方案

　　一、培训目标

　　通过此次安全培训，旨在提高新入职员工的安全意识，增强安全防范能力，掌握物业管理相关的法律法规和公司安全规章制度，预防和减少安全事故的发生，保证物业工作的正常进行。

　　二、培训对象

　　物业公司新入职员工

　　三、培训内容

　　1. 法律法规篇

　　(1)国家及地方安全生产的法律法规

　　(2)物业管理相关的法律法规

　　(3)消防法律法规

　　2. 安全知识篇

　　(1)物业管理中常见的安全隐患

　　(2)突发应急措施(如火灾、触电、电梯困人等)

　　(3)职业健康安全知识

　　3. 实际操作篇

　　(1)消防设施设备使用方法与维护

　　(2)电梯困人应急处理

　　(3)触电应急处理

　　四、培训方式

　　采用集中培训和部门培训相结合的方式进行。

　　1. 集中培训

　　(1)邀请专业老师进行专题讲座，讲解法律法规、安全知识、实际操作等内容。

　　(2)组织新员工观看安全警示教育片，提高安全防范意识。

　　2. 部门培训

　　(1)各部门根据岗位职责，组织新员工学习本部门相关的安全操作规程和应急预案。

　　(2)进行实地操作演练，使新员工熟练掌握消防设施设备使用方法与维护、电梯困人应急处理、触电应急处理等实际操作技能。

　　五、培训要求

　　1. 参加培训的新员工要严格遵守培训纪律，确保培训效果。

　　2. 培训结束后进行考核，考核不合格者须参加补考，直至合格。

　　3. 培训结束后，各部门要结合实际，对新员工进行跟踪指导，确保培训内容得到消化吸收。

　　六、培训时间与地点

　　1. 培训时间：2023年4月15日-4月20日

　　2. 培训地点：公司会议室

　　七、培训组织与实施

　　1. 由综合管理部负责制定培训方案，明确培训内容、方式、时间等具体要求。

　　2. 各部门确定参训人员名单，并于2023年4月10日前报综合管理部。

　　3. 综合管理部负责邀请专业老师，准备培训教材，并确保培训场地和器材的配备。

　　4. 各部门须指定专人负责新员工的部门培训，确保培训内容落实到位。

　　八、考核与总结

　　1. 综合管理部负责组织培训考核，并对考核结果进行总结分析。

　　2. 各部门须对新员工培训情况进行总结，提出改进措施，不断提高培训效果。

　　九、持续改进

　　综合管理部根据培训总结和反馈，不断完善培训方案，提高培训质量和效果。同时，加强与各部门的沟通与合作，确保安全培训工作持续、有效进行。

篇3：政策法规与培训科工作职责要求

1.组织起草有关安全生产地方性法规、规章、规范性文件,依据国家标准和行业标准、研究拟定工矿商贸行业及有关综合性安全生产规章、规程。

2.承办安全生产方面的行政复议和执法监督工作;负责劳动防护用品、安全标志的监督、监测管理工作。

3.组织研究拟订安全生产发展规划和科技规划;组织、指导安全生产科学技术研究、科研成果鉴定和科技规划;归口管理安全技术改造、安全技术措施资金项目,并监督检查资金的使用情况。

4.负责本系统安全生产监管人员的培训和考核;依法组织、指导和监督特种作业人员(特种设备作业人员除外)和生产经营单位主要经营管理者、安全管理人员的安全资格培训及考核工作,并组织宣传相关安全生产业务法律法规。

5.负责生产安全事故应急救援工作和应急救援体系建设。

6.积极配合安全生产大检查、专项督

篇4：物业秩序员礼仪礼节

　　物业秩序员礼仪礼节

　　物业秩序员是物业管理中非常重要的岗位，负责维护小区正常秩序和安全。秩序员的礼仪礼节不仅关系到小区的形象，还对秩序员的工作效率和业主满意度产生重要影响。以下是详细的物业秩序员礼仪礼节要求。

　　一、着装礼仪

　　1. 秩序员上岗前要统一着装，穿戴整齐、清洁，不着奇装异服。

　　2. 秩序员的制服要保持整洁、平整，扣子要全部扣好，不可敞怀、卷裤腿。

　　3. 秩序员要按规定佩戴工作牌，工作牌要佩戴在左胸前，不得遮挡。

　　4. 秩序员要穿黑色皮鞋，皮鞋要保持清洁、光亮，不可穿拖鞋、凉鞋上岗。

　　5. 秩序员不得留怪异发型，头发要梳理整齐，男士不得留长发、胡须，女士可化淡妆，但不得浓妆艳抹。

　　二、行为举止礼仪

　　1. 秩序员上岗时要精神饱满、注意力集中，不得低头哈腰、东张西望。

　　2. 秩序员站立时要挺胸收腹、双手自然下垂于身体两侧或放在背后，不得叉腰、抱胸或手插口袋。

　　3. 秩序员行走时要步伐稳健、节奏均匀，不得奔跑、跳跃，遇到业主时要主动避让，请业主先行。

　　4. 秩序员交谈时要用普通话，语气温和、热情，不得大声喧哗、嬉笑打闹。

　　5. 秩序员要为业主提供力所能及的帮助，如为业主开门、引导道路等，让业主感受到亲切、周到的服务。

　　三、沟通礼仪

　　1. 秩序员与业主沟通时，要礼貌称呼业主，如：先生、女士、阿姨、叔叔等。

　　2. 秩序员要与业主保持适当距离，不宜过近或过远，保持50-100cm的距离为宜。

　　3. 秩序员与业主沟通时，要专心致志、认真倾听，不得东张西望、看手表或打断业主。

　　4. 秩序员与业主沟通时，要耐心解答业主的疑问，如有不清楚的地方，要向业主表示歉意，并承诺尽快了解清楚后再给予答复。

　　5. 秩序员与业主沟通时，要使用礼貌用语，如：您好、请问您有什么事吗、请稍等、对不起、谢谢、再见等。

　　四、值班礼仪

　　1. 秩序员值班时要保持坐姿端正，不得趴在、躺在椅子上或趴在桌上。

　　2. 秩序员值班时要注意观察周边情况，发现问题要及时处理，不得玩手机、睡觉或做与工作无关的事情。

　　3. 秩序员值班时要对进出人员进行登记，检查证件，并做好来访人员的接待工作。

　　4. 秩序员值班时要保持值班室的清洁、整齐，不得乱堆乱放杂物，墙上不得张贴与工作无关的物品。

　　5. 秩序员值班时要认真填写值班记录，记录内容要完整、准确，不得马虎了事。

　　总之，物业秩序员的礼仪礼节是物业管理中非常重要的一环，关系到物业服务的质量和业主满意度。因此，秩序员要加强自身修养，自觉遵守礼仪礼节，维护物业形象，为业主提供优质、高效的服务。

篇5：物业公司员工培训管理方案

　　物业公司员工培训管理方案

　　一、背景及目的

　　随着城市建设的快速发展，物业管理行业的需求也日益增长，为了提升物业公司员工的专业能力和服务水平，保证公司的规范化运作和良好的经营效益，制定本物业公司培训管理方案。

　　本方案旨在搭建一个系统、科学、可持续发展的培训管理体系，促进员工的个人成长和业务素质的提升，提高公司整体竞争力和市场占有率。

　　二、培训需求分析

　　1. 员工技能提升：根据不同岗位要求，针对工作技能、专业知识、操作技巧等方面进行培训，提高员工的业务能力。

　　2. 业务流程和规范培训：针对公司的业务流程和各项规范进行培训，确保员工了解并能够正确执行。

　　3. 沟通和协作能力培训：培养员工的沟通技巧、团队协作能力，提高服务质量和客户满意度。

　　4. 运营管理能力培养：培养员工的管理意识、决策能力和问题解决能力，提高公司整体运营效率和盈利能力。

　　三、培训计划制定

　　1. 培训目标设定：根据培训需求，制定明确的培训目标，包括知识技能的提高、沟通协作能力的培养、管理能力的提升等。

　　2. 培训内容确定：根据不同岗位的要求，拟定培训课程和内容，包括专业知识、技能操作、沟通培训、团队建设、管理培训等。

　　3. 培训形式选择：根据培训内容和参训人员的实际情况，选择合适的培训形式，包括内部培训、外部培训、线上培训、线下培训等。

　　4. 培训计划编制：根据培训目标、内容和形式，制定培训计划，明确培训的时间、地点、参训人员等相关信息。

　　5. 培训师资准备：根据培训内容和要求，选择合适的培训师资，包括公司内部培训师和外部专业培训师，确保培训质量。

　　四、培训实施

　　1. 培训通知：及时通知参训人员培训时间、地点、内容以及培训形式等相关信息，提前做好培训前的准备工作。

　　2. 培训材料准备：准备培训所需的教材、PPT、案例、练习题等，确保培训内容的系统性和可操作性。

　　3. 培训方式多样：可以采取多种培训方式，如讲授、讨论、案例分析、角色扮演、实操演练等，提高培训效果。

　　4. 培训跟踪评估：培训结束后，对培训效果进行跟踪评估和反馈，根据评估结果对培训计划进行修订和调整。

　　五、培训成果评估

　　1. 成果评估指标：制定一套科学合理的培训成果评估指标，包括员工技能水平提升、工作表现改善、客户满意度提高等。

　　2. 评估方法选择：选择合适的评估方法，如考试、实操演练、匿名问卷调查、客户反馈等，确保评估结果的客观性和准确性。

　　3. 培训成果反馈：根据评估结果，向参训人员提供培训成果反馈，及时给予肯定和激励，同时针对不足之处提出改进意见和培训建议。

　　4. 培训效果分析：通过对培训成果评估结果的分析，总结培训的优点和不足，为下一阶段的培训计划和措施提供决策依据。

　　六、持续改进机制

　　1. 培训需求调研：定期开展员工培训需求调研，了解员工的实际需求和培训反馈，作为调整培训计划的依据。

　　2. 培训计划修订：根据培训需求调研结果，及时修订和调整培训计划，确保培训内容的针对性和有效性。

　　3. 师资队伍建设：加强对培训师资的培训和管理，提高培训师的专业素质和培训能力，不断提升培训质量。

　　4. 培训资源开发：积极开发和引进内外部的培训资源，定期更新培训内容和教材，提高培训的实效性和前瞻性。

　　5. 培训成果评估：定期进行培训成果评估，分析评估结果，不断改进培训管理模式和培训措施，不断提升培训效果。

　　七、总结

　　本物业公司培训管理方案通过合理的需求分析、培训计划制定、培训实施、成果评估和持续改进机制的设计和实施，可以为物业公司提供一个科学、有效的培训管理体系，不仅帮助提升员工的专业能力和服务水平，也有助于提高公司的整体竞争力和市场占有率。