物业新员工安全培训方案

篇2：物业管理员工收缴激励方案

　　物业管理员工收缴激励方案

一、背景介绍

　　随着城市化进程的加快，物业管理行业发展迅速，员工收缴工作成为物业公司的重要一环。为了提高员工的收缴积极性和效率，制定一套具体详细、可操作性强的员工收缴激励方案势在必行。

二、目标设定

　　1.提高员工的收缴积极性：通过激励措施，使员工主动参与到收缴工作中，提高其责任心和主动性。

　　2.提高员工的收缴效率：通过激励措施，鼓励员工提高收缴效率，减少漏收和拖欠情况，确保物业费用的及时收缴。

三、激励方案设计

1.激励机制：

　　a.建立奖惩制度：设立优秀收缴员、优秀团队等奖项，对表现突出的员工进行奖励;对漏收、拖欠等问题进行惩罚。

　　b.设立激励基金：每月将一定比例的收缴额度作为激励基金，用于奖励表现优秀的员工。

　　c.引入竞赛机制：设立收缴竞赛，鼓励员工之间相互竞争，提高收缴效率和质量。

　　d.建立绩效考核体系：将收缴情况作为员工绩效考核的重要指标，与薪资晋升、岗位评定等挂钩。

2.培训与提升：

　　a.定期开展收缴技能培训：邀请专业人士对员工进行收缴技能培训，提高其专业水平和操作能力。

　　b.分享经验与案例：定期组织员工分享收缴经验和成功案例，促进员工之间的学习和交流。

3.激励措施：

　　a.奖金激励：根据员工的收缴业绩给予相应的奖金激励，奖金金额与收缴额度挂钩。

　　b.荣誉称号：设立优秀收缴员、优秀团队等荣誉称号，并在公司内部进行宣传和表彰。

　　c.职称晋升：将收缴业绩作为职称晋升的重要参考指标，对表现突出的员工给予晋升机会。

4.激励活动：

　　a.举办年度收缴节庆活动：每年定期举办员工收缴节庆活动，通过丰富多彩的活动形式，增强员工的凝聚力和归属感。

四、实施步骤

　　1.制定方案：由公司管理层组织相关部门制定员工收缴激励方案，明确激励机制、培训与提升计划、激励措施和激励活动等内容。

　　2.宣传推广：通过内部会议、公告栏、企业微信等渠道向全体员工宣传推广员工收缴激励方案，让员工了解方案的具体内容和目标。

　　3.培训与提升：组织收缴技能培训和经验分享活动，提高员工的专业水平和操作能力。

　　4.实施激励措施：按照方案中设定的激励机制和措施，对员工进行奖励和惩罚，确保激励措施的有效实施。

　　5.监督与评估：建立监督机制，定期对员工收缴情况进行评估和考核，及时发现问题并采取相应措施加以解决。

五、预期效果

　　1.提高员工的收缴积极性和效率，减少漏收和拖欠情况，确保物业费用的及时收缴。

　　2.增强员工的责任心和主动性，提高整体团队的凝聚力和执行力。

　　3.提升员工的专业水平和操作能力，提高物业公司的服务质量和客户满意度。

　　4.建立良好的激励机制和文化氛围，吸引和留住优秀的收缴人才。

六、总结

　　员工收缴激励方案是物业公司提高收缴积极性和效率的重要手段。通过制定具体详细、可操作性强的方案，并配合相应的激励机制、培训与提升计划、激励措施和激励活动，可以有效地激发员工的工作热情和积极性，提高物业费用的及时收缴率。同时，该方案还能够促进员工之间的学习和交流，提升整体团队的凝聚力和执行力。

篇3：年度某物业员工绩效考核方案

2008年度项目员工绩效考核方案

一、考核目的:

规范、提高基层员工的服务意识和服务标准,通过考核,提高员工服务意识、工作积极性,并实现"比学赶帮超"的工作氛围,提高工作效率。

二、考核原则:

1、服务行为的标准化、规范化。

2、逐级检查、统一考核。

3、公平、公正、公开。

三、考核对象:

各项目所有客服管理员、维修人员、安全员、绿化工、保洁员。

四、考核细则:

1、考核人

各项目主管和区域管理员为主要考核人,公司品质部和人力行政部负责考核项目日常工作跟近、监督和执行。

2、考核周期

每月考核一次。

3、考核依据

考核依据公司各项规章制度、操作性手册的规范文件;评价个人当月重点工作的完成情况。

4、考核系数

基准系数为100%,具体考核系数划分,如下:

a)60%(含60%)以上为,考核所得系数×绩效工资=当月绩效工资;

b)60%以下的,不计入当月考核,无当月绩效工资。

5、考核内容:

项目员工考核内容主要从五个方面展开考核:

a)仪容仪表

b)日常考勤

c)日常工作

d)内务管理

e)培训学习

6、检查方式:

a)一级检查:

检查人:直接主管或区域管理员。

处罚程序:在《工作日志》上记录,扣分情况通过《员工处罚单》(第二联)粘贴在办公室公告栏内,于次日直接主管口头公布。

检查次数:每天检查1-2次

b)二级检查:

检查人:项目经理

检查次数:每周不定期的随机检查

处罚程序:在《工作日志》上记录,处罚结果转交主管,主管下发《员工处罚单》,于每周汇总公布。

c)三级检查:

检查人:公司品质部及其它职能部门

抽查次数:随机抽查

处罚程序:通过现场实物拍照记录,同时在《工作日志》上记录;抽查结果反馈至项目经理,合并每周公布。

特别注明:在上级检查过程中,如违反人妨碍检查工作及弄虚作假者,经确认情况属实的将对其进行双倍处罚。

7、考核程序

a)每月25日各项目部门主管将当月下发的《员工处罚单》(存根联),报至项目内勤进行汇总,填写在《月度考评汇总表》,::报项目经理审核无异议后,在项目内进行公布粘贴;

b)品质部每周将现场实物拍照记录拷贝至项目指定电脑,每月截止25日,品质部保留原始记录存档,公司品质部、及其它相关职能部门的随机考核,同时按照公司《员工违纪管理办法》执行。

c)项目经理指定专人对公司职能部门考核情况进行分值汇总,对发现的问题追加处罚核分,于27日报至人力行政部。

d)人力行政部负责最终考评汇总。

e)考核分值时同一时间同一件事件不重复处罚,以最高处罚为准。

f)项目员工检查结果与项目经理、项目主管当月绩效挂钩。

五、考核注意事项

1、试用期员工不参加绩效考评,但转正期限参照试用期的考核结果,试用期考核,不影响当月工资,按照正常入职后的员工考评标准进行考核。

2、因长期缺勤(工伤除外)、停职等原因,考核期间出勤天数少于缺勤天数者不参

与考评,无绩效工资。

3、因特殊情况不能参加考核或无法进行考核者。

4、在考核期间,被考核者如果因人事变动而调离原部门,或调入新部门后考核期不满10天,由原部门进行考核。

六、考核责任

1、员工的直接主管领导为考核责任人,对考核结果的公正、合理性负责;项目经理为最终考核者。

2、反馈责任

考核责任人必须就考核结果向被考核者进行正式的面对面的反馈沟通。

3、投诉责任

被考核者如果不认同考核结果,可向考核者的上级主管或人力行政部投诉。受理部门将在受理日起两个工作日内做出处理,并将处理意见反馈给投诉人。

每月25日项目集中公布奖扣分情况,25-26日接待奖扣分情况的查询,更正,

过期无任何投诉者,视为对当月考评结果无异议。

4、员工连续三个月累计得分在本部门本工种最后一位者,公司将考虑实行末位淘汰,并计入员工档案。

七、奖励

对公司提高管理和服务质量有突出贡献,使公司增加收入突出者;工作业绩突出,受到业主/使用人书面感谢表扬者,参加行业、区、市级竞赛获奖,为公司争得荣誉者,按照公司其他相关制度另行嘉奖。

附件:

1.《员工违纪管理办法》

2.《基层员工考评标

准》

3.《员工处罚单》

4.《月度考评汇总表》

5.《现场巡查扣分流程图》

河南**物业管理有限公司

篇4：Z城市广场物业管理员工培训方案

**城市广场物业管理员工培训方案

在多年的物业管理实践中,我司已形成了一整套规范的培训体系,造就了一支专业化的物业管理队伍,并不断壮大,这是我司完成“**城市广场”物业管理目标的有力保证。

(一)培训意义

对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证

(二)培训目标

培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。

通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜”。

(三)培训的方式

“**城市广场”客户服务中心员工培训分三步进行,客户服务中心将根据不同时期,不同情况制定有针对性的培训计划。

1、岗前培训:进驻物业前,由客户服务中心协调基本管理员工,并安排训练课程,以便在最短时间内,熟悉物业,参与订制物业管理制度。为招聘的员工安排短期入职培训课程,令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围,同时灌输正确的物业管理概念及知识。

2、在职培训:完成短期培训课程后,安排各级员工进入物业内做实地训练,配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准服务。

3、提高培训:物业进驻后每六个月,安排更新培训,使员工服务意识、素质保持公司所要求的标准。

(四)培训课程

1、客户服务中心专业培训:确保客户服务中心正常及有效地运作。

?基本物业管理概况

?客户服务中心的具体运作

2、客户服务部培训:掌握与客户沟通的技巧,达至星级酒店服务的标准。

?客户服务准则

?电话用语、礼貌培训

?客户接待礼仪

?客户投诉

3、客户管理制度:包括邮件、停水、停电等

?客户资料管理

4、工程维修部培训:根据现场实际情况、安排具有针对性地培训

?物业接管验收

?二次装修程序控制

?设备维修和保养

?外委保养合同监督管理

5、秩序维护部培训:针对本物业的特性,加强物业秩序维护服务意识

?秩序维护准则及工作纲要

?仪表、行为及纪律

?装备及使用

?巡逻目的及注意事项

?处理投诉及客户的礼貌和态度

?交接班制度

?处理紧急情况

?火灾紧急处理办法

?车辆出入控制

?事故记录

6、环境管理部培训:掌握清洁绿化标准和检查方法

?清洁流程和标准

?清洁器材和物料

?检查标准

?植物摆放的管理

?绿化养护的管理

篇5：某某售楼部物业服务中心员工培训考勤管理方案

某售楼部物业服务中心员工的培训和考勤管理方案

为了全面实现“瑞升?望江橡树林”项目物业管理服务目标,必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍,我司长期以来将培养现代化的高素质员工,规范企业培训体系作为企业发展的长期战略和基础。公司为了培养和储备人才,保障培训工作有效落实,公司的各职能部门与各服务中心密切配合、精心策划、严密组织,开展形式多样的培训工作。让培训工作真正做到发掘人才、培训人才、升华人才、留住人才。

(一)、培训机制

为了做好培训工作,使培训工作有效实施、严密监察、科学化管理,公司将培训工作划分为了一级培训和二级培训。

一级培训包括:

※公司根据发展需要,针对公司管理骨干(公司决策层、各职能部门负责人、各服务中心经理/副经理/经理助理、服务中心经理/副经理、主管、高级物业助理等岗位,以及因工作需针对性培训的管理骨干)组织的有关管理知识、管理技巧、物业管理专业知识和法规等方面知识的培训;

※公司新员工的上岗前的基础教育和专业知识培训;

※公司组织的服务中心之间、服务中心与职能部门之间和公司与其他公司之间的经验交流培训;

※公司外派的持证上岗以及各类专业、技术的培训。

二级培训包括:

※各职能部门、各服务中心组织的内部为提高工作质量和效率而进行的专业技能培训、管理培训、物业管理知识培训、公司制度培训等;

※品质发展部组织的员工转岗培训。

(二)、培训目标

1.公司的培训目标

(1)员工培训合格率100%(每年统计)

(2)新进员工入职上岗培训率100%(每半年统计)

(3)培训考核参加率100%

(4)转岗培训率100%,转岗培训合格率100%

(5)管理人员、技术人员持证上岗率100%

(6)保证员工年度培训在150课时以上。

2.培训方式

(1)在职进修:公司自行出资组织的有针对性主题的授课和讲座。

(2)脱产进修:根据公司需求,公司出资选送员工外出参加的短期培训或专职培训。

(3)自我进修:主要是员工自行参加电大、夜大、函大的培训学习,公司将视情况给予一定的经济资助。

(三)、培训工作程序(见下图)

(四)、“瑞升?望江橡树林”项目服务中心基本培训课程

为了项目管理目标的实现,贯彻落实公司发掘人才、培养人才、升华人才、留住人才的管理培训思想,“逸源香舍”项目服务中心除了积极参与公司组织的一级培训外,项目将按以下基本内容实施培训:

岗位

培训内容

培训频次/周期

授课人/主持

效果检验

新招聘

员工

业务学习

1个月

/

公司/服务中心考核

实习

2个月

/

管理

人员

业务学习:业务文件、报刊、书籍、经验总结交流等

每周

公司品质部

经理

半年考核

秩序维

护员(含迎宾)

常规训练:晨跑、拳术练习、队列训练、值勤动作训练

每日早晨

秩序维护部主管/领班

半年考核

思想教育

1次/每周

公司品质部

经理

/

经验总结

1次/每周

秩序维护部主管

/

业务知识

2次/月

秩序维护部主管

半年考核

应急预案演练

1次/月

秩序维护部主管

半年考核

保洁

思想教育

1次/月

保洁部主管

/

保洁技巧

1次/月

保洁部主管

半年考核

(五)员工的考勤管理

员工应遵守公司的《员工手册》及公司相关管理规定。“瑞升?望江橡树林”项目售楼部员工统一按公司考勤及工作制度要求,由现场负责人负责进行考勤管理。并负责现场管理和协调工作。