物业公司员工礼仪管理制度

篇2：J物业管理公司礼仪管理制度

物业管理公司礼仪管理制度

第一节管理原则

礼仪管理制度旨在规范员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质的服务。

各部门主管负责所属部门员工的礼仪监督考核。

离异遵循礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等"十二字"方针

第二节仪容仪表

一、服饰着装:

(一)上班时间必须着装整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣、非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上,服装口袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露;

(二)上班统一着装、统一佩戴工号牌,工号牌应端正戴在左胸襟处;

(三)鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走,工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走;

(三)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;

(四)男女员工均不允许戴有色眼镜。

二、须发

(一)女员工前发不遮眼,后发不披散;

(二)男员工后发根不超过衣领(其中秩序维护员头发不得长于5CM),不盖耳,不留胡须;

(三)所有员工头发应保持整洁,不允许梳怪异发型和染怪异颜色;

(四)所有员工不允许剃光头。

三、个人卫生:

(一)保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲不残留污物,不涂有色指甲油;

(二)员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄搞脏后应及时换洗;

(三)上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新。

(四)保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。

(五)女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。

(六)每天上班前应注意检查自己的仪容仪表,上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。

第三节、行为举止

一、服务态度:

(一)对客人服务无论何时都应面带微笑,和颜悦色,热情主动;

(二)在将客人劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作;

(三)谦虚和悦接受客人的评价,对客人的投诉应耐心倾听,并及时向主管汇报。

二、行走:

(一)行走时不允许把手放入衣、裤袋里,也不允许双手抱胸或背手走路;

(二)在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嘻戏打闹;

(三)行走时,不允许随意与住户抢道穿行;特殊情况下,应向住户示意后方可越行;

(四)走路动作应轻快,非紧急情况不应奔跑、跳跃;

(五)手拿货物行走时不应遮住自己的视线;

(六)尽量靠路右侧行走;

(七)与上司或住户相遇时,应主动点头示意。

三、坐:

(一)就坐时姿态要端正,入座动作要轻缓,上身要直,腰部挺起,双膝并拢,目光平视,面带笑容;

(二)不允许坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚,或晃动桌椅,发出声音;

(三)不允许在上司面前或在住户面前双手抱胸、跷二郎腿或半躺半坐;

(四)不允许趴在工作台上或把脚放于工作台上。

四、其他行为:

(一)不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;

(二)上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;

(三)在公共场所及住户面前不允许掏耳朵、挖鼻孔、搔痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠;

(四)到住户处工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿客户的东西、礼物;

(五)谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大;

(六)不允许口叼牙签到处行走;

(七)不允许将香烟或其它物品夹在耳上。

第四节语言

一、问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、您回来了。

二、欢迎语:欢迎来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

三、祝贺语:恭喜、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

四、告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来。

五、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了,失礼了。

六、道谢语:谢谢、非常感谢。

七、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

八、征询语:请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗

九、请求语:请您协助我们……、请您……好吗

十、商量语:……你看这样好不好

十一、解释语:很抱歉,这种情况,公司规定是这样的。

十二、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、抱歉、再见。

第五节礼仪场景

一、对来访人员:

(一)主动说:"您好,请问您找哪一位"或"我可以帮助您吗","请您出示证件"(保安专用)

(二)确认来访人要求后,说"请稍等,我帮您找"并及时与被访人联系,并告诉来访人"他马上来,请您先等一下,好吗"

(三)当来访人员不理解或不愿出示证件时,应说"对不起,先生/小姐(女士),这是公司规定,为了住户的安全,请理解!"(保安专用)。

(四)当来访人员忘记带证件必须进入区域时,应说"先生/小姐(女士),请稍候,让我请示一下好吗"此时应用对讲机呼叫管理员前来处理。

(五)当确认来访人故意捣乱,要横冲硬闯时,应先说:"对不起,按公司的规定,没有证件不允许进入小区,请配合我们的工作",当对方执意要硬闯时,立即用对讲机呼叫就近干部,但应注意保持冷静克制,只要对方没有危及他人安全或破坏财物,均应做到冷静克制。

(六)当来访人员出示证件时,应说:"谢谢您的合作,欢迎光临"。

(七)如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说"对不起他现在不在,您能留

(八)当来访人员离开时,应说"欢迎您再来,再见!"。

二、对住户:

(一)为住户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色,给人以亲切感;与住户谈话时,应聚精会神、注意倾听,给人以受尊重的感觉;沉着稳重,给人以镇定感。

(二)对住户要一视同仁,切忌在两位住户同时有事相求时,对一位住户过分亲热或长时间倾谈,而冷待了另一位住户。当值时住户有事相求应立即放下手中工作,招呼住户。

(三)严禁与住户玩笑、打闹或取外号。

(四)住户之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视住户的行动。

(五)对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手划脚,更不许围观,背后议论、模仿、讥笑住户。

(六)当住户提出不属于自己的职责范围内服务要求时,应尽可能为住户提供力所能及的帮助,切不可说:"这与我无关"之类的话

(七)与住户交谈时,要全神贯注用心倾听,要等对方把话说完,不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。

(八)对住户的问询,应在不泄露公司机密的前提下尽量圆满答复。若遇到困难时应积极查找有关资料或请示上级后答复对方,不许以"不知道、不清楚"作回答。回答问题时应尽量清楚完整,不许不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。

(九)在与住户对话时,如遇另一住户有事相求,应点头示意打招呼或请对方稍等,不能视而不见,同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长,应说:"对不起,让您久等了"。

(十)与住户交谈,态度和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和,音量适中,不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答话要迅速、明确。

(十一)需要住户协助工作时,首先要表示歉意,并说:"对不起,打扰您了"。事后应对住户的帮助或协助表示感谢。

(十二)对于住户的困难,要表示充分的关心、同情和理解,并尽量想办法解决。当遇住户施以恩惠或其他好处时,应说:"谢谢您的好意,公司有规定不能收取,请您理解"。

(十三)对于住户咨询无法解释清楚时,应请上级处理,不许与住户争吵。

(十四)见住户搬出大宗物品时,应先主动打招呼:"先生/小姐(女士),您好!"然后再履行手续,"对不起,请出示放行条!(秩序维护专用)"当住户搬运物品有困难时,要主动帮忙,住户表示谢意时,用"不用谢或不客气,没关系"回答。

(十

五)当遇到熟悉的住户回来时,应说"××先生/小姐(女士)您回来了"。

(十六)当遇到熟悉的住户经过岗亭时,应说:"你好,××先生/小姐(女士)"。

(十七)当发觉自己和对方有误解时,应说"不好意思,我想我们可能是误会了"。发觉自己有失误时,应立即说:"对不起,我不是那个意思"。

(十八)对来咨询办事的住户,值班员应立即起立,神态热情,主动问好"您好!请问您有什么事需要我们帮忙"。

(十九)当对方挑衅时,应说:"请尊重我们的工作,先生/小姐"。

三、接听电话

(一)铃声三声以内,必须接听电话。拿起电话,应清晰报道:"您好,**物业"。

(二)认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍等,然后轻轻搁下电话,去传呼他人;若对方有公事相告或相求时,应将对方要求记录在《值班记录》内,并尽量详细回答。

(三)通话完毕,应说:"谢谢,再见!",语气平和,并在对方放下电话后再轻轻放下电话,任何时候不得用力掷听话筒。

(四)中途若遇急事需暂时中断与对方通话时,应先征得对方同意,并表示感谢,恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。

(五)接听电话时,声调要自然清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免对方听不清楚。

四、拨打电话

(一)电话接通后,应首先向对方致以问候,说:"您好",并作自我介绍。

(二)使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。

(三)通话完毕,应说:"谢谢,再见"。

五、维修操作

(一)进行室外可能影响到住户的工作、生活的工作时,应摆放警示牌。

(二)室内进行维修等工作时,应在地面铺一层专用垫布等保护地板,不允许弄脏家具、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。

(三)工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。

(四)工作进行中若有住户走过工作区域应暂停工作,并面带微笑等住户走过后再继续。

(五)出门时要向住户呈上服务监督卡,并说:"请您对我们的工作多提意见,如果有什么问题,请随时与我们联系"。

六、车辆管理

(一)对违章行车者,应说:"对不起,为了您的安全,请按规定行驶"。

(二)对违章停车者,应说:"对不起,此处不能停车,请您将车停到车位里好吗"

(三)当车主离开车辆时,应注意提醒车主:"请您将车锁好,贵重物品随身带走,不要放在车上"。

七、敬礼

(一)秩序维护干部、秩序维护员工作见面时相互敬礼;

(二)秩序维护干部、秩序维护员对外行使职责权利时先行敬礼;

(三)秩序维护干部、秩序维护员与公司经理以上领导工作见面时敬礼;

(四)对出入小区的车辆进行敬礼;

(五)对前来住宅参观、检查的客人敬礼,当来人数较多或车队参观时,敬礼应至客人完全通过。

(六)在对方行至距自己3---5米时开始敬礼;

(七)对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。

(八)敬礼以军礼为主,必要时铺以注目礼。

八、投诉、意见、咨询的处理:

(一)对于投诉,应指引住户到"客户服务中心"反映,对于误解,如自己能解释清楚时,尽量向住户解释,如自己无法解释,应立即请求上司协助或指引住户到"客户服务中心"咨询。

(二)对住户的投诉、意见、咨询要细心聆听,不允许有不耐烦的表现。当住户进行投诉时,应说:"请您将情况详细说一下好吗"。情况记录完毕,要主动询问"您贵姓请问您住哪个单元,您的联系电话是什么"并答复"刚才说的情况,我已经记录下来,我马上给你联系落实一下,在××时间给您回复好吗"

(三)当住户提出建议时,应说:"您的建议我已经记录下来了,非常感谢您对我们工作的关心和提出的宝贵意见,我们将努力改进我们的工作。"

九、注意事项:

(一)三人以上的对话,要用相互都懂的语言。

(二)不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

(三)不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼叫另一个人。

(四)不与住户争分辩。

(五)不讲有损公司形象的语言。

(六)不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。

(七)不讲粗言恶语或使用歧视或污辱的语言。

第六节礼仪技能

一、业主的基本消费心理:

(一)花钱买服务

(二)我的困难是最重要最紧迫的。

(三)消费就是追求心理或生理上的满足感。

(四)我需要尊重。

二、基本技能:

(一)记住业主的姓名,要求管理人员第二次和业主见面时能说出业主姓名。

(二)学会正确的称呼,无论何时都能使用动听的语言。

(三)善于理解业主。

(四)尊重业主的隐私权习惯。

(五)尽量少干扰业主。

(六)学会赞美业主

三、基本要求:

(一)"三米微笑制度",员工和住户相遇时,在住户注意到自己的适用范围内(3米)应保持善意的微笑。

(二)"唱诺制"

"唱"是指员工对住户无论何时都应该使用动听的语言。

"诺"是指员工在提供管理和服务时不允许说"不知道"、"不清楚"或干脆大包大揽,要树立"一诺千金"、"信誉良好"的服务形象。

(三)首位责任制

即:接待住户的第一人,对该事件的转达、经过、结果实施全过程监督落实。

四、十大要领:

1、及时的关注2、问候的微笑;3、使用客户姓名;4、使用魔力字眼"请"字;5、语音语调6、仔细聆听7、保持目光接触8、身体语言9、严谨整洁的仪容仪表10、额外的帮助

篇3：某地产项目招商礼仪制度

地产项目招商礼仪制度

1、公司应有的礼仪

1)职员必须仪表端庄、整洁。

具体要求是:

*头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性头发不宜太长。

*指甲:指甲不能太长,应经常修剪。

*胡子:胡子不能太长,应经常修剪。

*口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

*女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

2)工作场所的服装应清洁、方便,不要过分追求修饰。

具体要求是:

*衬衫:颜色应以素色为好,应有时代感,衬衫的领子与袖口不得污秽。

*领带:男职员应配带领带,并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。

*鞋子:应保持清洁光亮,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。

*职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。

3)在案场职员应保持优雅得体的姿势和动作

具体要求是:

*站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开45度,腰背挺直,胸膛自然,颈背伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈上级面前,不得把手交叉放在胸前。

*坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放好,然后在坐。

*公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

*握手时用普通站姿,并注视对方眼睛,握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时,同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。

*出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后,如果对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断对话,也要注意把握时机,请用:"很抱歉,能打断您一下吗"开始说话。

*递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递过去,如果是钢笔,要把尖向着自己,使对方容易接着;至于刀子、剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

*走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司,还是去访问别人的公司,在通道和走廊时不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

2.日常业务中的礼仪

1)正确使用公司的物品和设备,提高工作效率

*公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。

*及时清理、整理帐簿和文件,对墨水瓶、印盒等使用后应及时合上盖子。

*借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。

*工作台上不能摆放与工作无关的物品。

*未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

2)正确、迅速、谨慎地接打电话

*电话来时,最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好,并清晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时,应礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。

*通话应简明扼要,不得在电话中聊天。

*若是超出自己处理权限的电话,请马上将电话交给能够处理的人。转交前,请先扼要汇报对方谈话内容。

3、客户服务礼仪

1)接待工作极其要求

*在规定的接待时间内,不缺席。

*有客户来访,马上起来接待,并让座。

*来客多时按次序进行,不能先接待熟悉客户。

*对事前通知的客户,可先打声招呼。

*应记住常来的客户。

*接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

2)介绍和被介绍的方式和方法

*无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。

*直接见面介绍的场合下,应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断,可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可先把本公司的人介绍给别公司的人。

*把一个人介绍给很多人时,应先介绍给地位最高的或酌情而定。

*男女间的介绍,应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。

3)名片的接受和保管

*名片应先递给长辈或上级。

*把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。

*接对方的名片时,应双手去接,拿到手后应马上看,正确记住对方的姓名后,将名片收起。如遇对方姓名难以辩认,应马上询问。

*对收到的名片应妥善保管,以便检索。

4)电话接待服务程序

电话接待服务的基本要领:礼貌、简短、准确、高效

*带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;

*电话铃声响起第三声前,应由招商人员迅速接听。在超过三声后接听,要先道歉后再转入正题;

*接听电话的礼貌用语为:是"您好,**项目名称"或早上好等;切记以"喂"作开头,这样显得不礼貌。

*接听客户电话时,声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待态度;

*对于客户的询问,应简单明了地予以解答,尽量将解释的时间予以缩短,邀请客户到达现场后观看;

*呼应:在电话中的长时间的沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此,应在适当的时候附和,如:"是、对、嗯、很好、请继续说"等。

*接错或打错电话时,应避免生硬地说"你打错了",而应礼貌地说"这是----公司,电话号码是----,您要打的电话号码是多少",这样不会使对方难堪。

*当对方激动时或言辞激烈时,仍应礼貌待客,保持冷静、理智平静对答;

*以柔克钢:待对方讲完后,平静地表述自己;

*沉默是金:用停顿、沉默相待,只听对方叫骂,不随声附和,不反驳,也不打断对方,先让对方发泄。

*冷处理:听完后表示:"您的意见我可以向上级反映,有结果我会马上通知您。"

*通话过程中应突出重点,应注意:

*口齿清楚;

*语速不要过快;

*语音、语调要注意调整;

*语音适中,如:当信号

出现问题时,注意不要叫喊,越叫喊越听不清;

*在通话结束时对客户表示感谢"谢谢、再见",待客户切断电话时再挂电话;

*对客户电话数量进行相应的登载,最后由项目负责人及时填写和汇总;

*再给客户打电话时,应注意给对方的通话时间,以避免打扰客户的休息;

5)客户上门接待服务程序

*在客户未走到接待中心时,由营业招商代表(或保安人员)站到门口,将接待大门打开;

*在商家上门时应由招商代表注意观察商家是否到来,并根据具体的接待顺序进行商家接待;

*在打开接待大门的同时,面带微笑,对商家问候"您好,欢迎光临"或"您好,欢迎参观"

*将商家迎进案场现场时,将商家引领到洽谈桌旁,为商家拉椅、让座;

*请商家在洽谈台旁稍坐,并迅速为商家斟水,并递上水杯,请商家稍坐片刻,使其心情平静下来;

*给商家递上资料,待商家心平气和后,给商家就项目的情况进行系统的讲解;

*当商家发出疑问时,应详细、耐心地倾听商家的疑问,并不断地点头表示清楚商家的疑问,在商家停顿时进行解答;

*在对商家的疑问解答完毕后,应引领商家到沙盘参观和项目实体,并在参观过程中,将详细的项目情况和特点进行介绍;注意观察商家在参观过程中的反应,在内心深处对商家作出判断,并考虑商家的疑问点,并相应地予以解释,以消除商家的疑问,尽快促成成交。

*在商家参观完后,引领商家返回销售现场,注意将商家所喝的水杯中的水注满,并询问商家发展规划、相应的要求等。

*渲染现场招商气氛,注意与招商经理和其他招商人员进行配合,争取商家尽快落定。

*请商家在商家登记表上进行尽可能详细的登记;

*在商家表示满意后,招商代表应尽快促成商家落定;

*在商家表示或考虑后,将商家送出门,对商家表示"请回去再考虑一下,"有什么需求您可以与我联系等话语。

*应目送商家远离后再返回接待中心

*回到办公室后,将商家在接待台用过的水杯和烟盅进行清理,并将桌椅摆放整齐;

*对商家进行详细的商家记载;

*应记住商家的名字,若商家再次来临时应马上能够叫出商家的名字;

篇4：某品牌服装公司职员礼仪制度

品牌服装公司职员礼仪制度

公司内应有的礼仪制度

第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:

1.头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。

2.指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。

4.口腔"保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。

第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:

1.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的颜色与袖口不得污秽。

2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。

4.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。

5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:

1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。

要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。

3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年轻的,异性间应先向男方伸手。

5.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:"对不起,打断您们的谈话。"

6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自已,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自已。

7.走通道、走廊时要放松脚步。

无论在自已的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,

更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

日常业务中的礼仪制度

第四条正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。

1.公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。

2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

3.借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。

4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称或以英文名相称。

6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1.电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自已再放话筒。

2.通话简明扼要,不得在电话中聊天。

3.对不指名的电话,判断自已不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4.工作时间内,不得打私人电话。

和客户的业务礼仪制度

第六条接待工作及其要求:

1.在规定的接待时间,不缺席。

2.有客户来访,马上起来接待,并让座。

3.来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。

4.对事前已通知来的客户,要表示欢迎。

5.应记住常来的客户。

6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第七条介绍和被介绍的方式和方法:

1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。

2.直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自已公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3.把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。

第八条名片的接受和保管:

1.名片应先递给长辈或上级。

2.把自已的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自的姓名。

3.接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。

4.对收到的名片妥善保管,以便检索。

篇5：企业员工礼仪规章制度

第一条员工必须仪表端庄、整洁。

⒈头发:头发要经常清晰,保持清洁,不宜太长。男性员工头发应经常注意修剪;⒉指甲:指甲不能太长,指甲油要尽量用淡色;⒊胡子:男性员工胡子不能太长,注意经常修剪;⒋口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品;⒌女性员工化装应给人清洁、健康的印象,不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求华丽。具体要求是:

⒈衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污渍;⒉领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;⒊鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋;⒋女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽;⒌员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

第三条在公司内,员工应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是:⒈站姿:两脚脚跟着地,脚尖外开约45度,腰背挺直,挺胸收腹,颈脖伸直,头微向下,两臂自然下垂,不耸肩,身体中心在两脚中间。会见客户或出席仪式的站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。⒉坐姿:坐下后,应尽量保持端正,把双腿平行放好,不得把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。⒊公司内与同时相遇应点头行礼表示致意。⒋握手时用普通站姿,并目视对方眼睛;脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;同性间应先向地位低或年纪轻的伸手,异性间女方应先向男方伸手。⒌出入办公室的礼貌:进入办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,随手关门,不能大力、粗暴。进入办公室后,若对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断话,也要选择时机,而且要说:“对不起,打断你们的谈话”。⒍递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方递上去;如是钢笔,要把笔尖向自己;如是刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。⒎走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,能不得唱歌或吹口哨等。

第四条正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。

⒈公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。⒉及时清理、整理帐簿和文件,墨水瓶、印章盒等使用后及时关紧。⒊借用他人或公司的物品,使用后及时送还或归放原处。⒋工作台上不能摆放与工作无关的物品。⒌公司内以职务称呼上司。同时、客户间以先生、小姐相称。⒍未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。

⒈电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点.未听清时,及时告诉对方。结束时礼貌道别,待对方切断电话,再放话筒。⒉通话应简明扼要,不得在电话中聊天。⒊对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。⒋工作时间内,不得打私人电话。

第六条接待工作

要求⒈在规定的接待时间内,不缺席。⒉有客户来访,马上起立迎接并让座。⒊来客多时以先后顺序进行,不能先接待熟悉客户。⒋对事前已预约的客户,要表示欢迎。⒌应记住常来的客户。⒍接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第七条介绍和被介绍的方式和方法

⒈无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,都要认真负责。⒉直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻者介绍给年长者。在本公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人,酌情而定。⒊男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。第八条名片的接受和保管⒈名片应先递给长辈或上级。⒉把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。⒊接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。⒋对收到的名片妥善保管,以便检索。