Z物业公司日常管理工作规定

篇2：物业公司员工日常行为规范（4）

物业公司员工日常行为规范(四)

①仪表方面的行为规范如下:

a.保安上班时间必须穿规定制服,制服应干净、整齐、笔挺。

b.不得卷起衣袖和裤脚。

c.制服外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。

d.上岗时必须佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸。

e.管理人员上岗时必须穿皮鞋。员工不得穿拖鞋或赤脚上班。

f.讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男员工不得留过长的头发,女员工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象。

②仪态方面的行为规范如下:

a.面对业主(或客人)应随时保持微笑,不准给业主(或客人)看脸色,向业主(或客人)发脾气。

b.和业主(或客人)交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。

c.在业主(或客人)面前不准做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

d.上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

e.不得随地吐痰,乱丢杂物。

f.不得当众整理个人衣物、化妆等。

g.行走时不要勾肩搭背,与业主(或客人)相遇应靠边而走,不得从二人中穿行,请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

h.上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品,以免发出不必要的声响影响他人工作。

i.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

j.员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主(或客人)走近,应立即打招呼或点头示意,表示注意到他(她)的来临,不准毫无表示或装作没看见。

k.在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

l.不要在业主(客人)面前经常看手表。

m.上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩。

③工作纪律:

a.公司员工必须按规定的时间上下班,不得迟到或早退。

b.有事离开必须事先请假,否则视为旷工。部门主管可批准属下人员一天以内的假期,一天以上的假期必须由管理处主任批准。

c.外出工作必须在人事部门黑板上注明外出时间、地点和事由,否则按旷工论处。

d.员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率,如上班时吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情,一律视作旷工。

e.员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。发生紧急情况时,员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托,否则视为旷工。

⑤其他:

a.遵守国家法律法规,不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸毒、盗窃等违法犯罪活动。

b.时刻注意维护公司的形象和利益,不得做有损公司形象及利益的事情。

c.上班时间内不准干与工作无关的事情,如看报纸、看杂志、串岗闲聊、睡觉、下棋、嘻戏、炒股票等。

d.不得故意刁难或威胁业主,不得向业主索要红包、小费。

e.公司员工应随时保持工作环境的整洁,各类文件、资料、办公用品应摆放整齐;不得将个人物品摆放于公众场合。

f.养成讲卫生的美德,不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾,应随手捡起来,以保持住宅区及办公场所的清洁和优美环境。

g.爱护公司的一切设备设施、工作用具,定期保养、妥善保管,节约用水、用电,降低易耗品消耗,杜绝浪费,不准乱拿乱扔公物。

h.员工之间应互相尊重,和睦相处;不得相互推卸责任,不得拉帮结派。

i.各级员工必须服从上级的工作安排和调度,按时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。

j.若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉,不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。

k.发生事情及时向上级汇报,不得故意隐瞒或虚报、捏造事实,不得伪造单据、证明、介绍信等。

1.未经批准,员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料,每位员工负有为公司保密的义务。

篇3：物业公司日常品质部检查制度

物业公司品质部日常检查制度(二)

为了规范管理,提高服务质量,加大检查力度,确保质量管理体系工作落到实处,使各项工作严格按照计划进行,特制定本制度:

一、检查内容:

1、各部门的培训工作:

①新入职人员的培训工作;②在职人员的培训工作;③特殊岗位人员的培训工作;

④晋升(调动)人员的培训工作。

2、各部门考勤管理工作:

①各部门员工打卡或签到情况;②各部门员工在岗情况;

3、办公秩序的管理:

①办公环境卫生、办公室规范、整齐;②办公人员工装、胸卡;③在岗及工作情况。

4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务:

①员工精神状态、工作作风;②工装、工牌的佩戴情况;③见面是否有问候、能否做到微笑服务。

二、现场各项服务质量的检查

1、保洁区域内卫生是否达标;

2、绿化环境是否按标准进行维护保养;

3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况;

4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况;

5、水电维修人员的值班维修及养护工作;

6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率;

7、仓库物质及其各种记录;

8、餐厅卫生、饭菜质量等。

9、各种记录表格的填写

10、征求业主意见;

11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况,以便及时进行改进工作。

12、工作计划的落实工作;

13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查,督促计划的严格落实。

14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。

三、检查方式:

1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合;

2、根据公司年工作计划,品质部制定详细的月计划,并严格落实。

3、白天巡查,每个服务中心保证每周检查至少一次;夜晚抽检,各服务中心每周至少一次。(郑州市外区域项目每两周检查一次)

4、根据检查情况,品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。

四、检查程序:

品质检查员到管理项目检查完后,被处罚人在处罚项目处签字认可,检查结果由服务中心负责人签字认可,并限时整改,一式两份,服务中心存一份,另一份返回品质部。

五、检查要求:

1、品质部要严格按照检查计划进行检查,没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划;

2、任何人不得利用工作之便干私事,更不能私自离岗、脱岗,发现一次按旷工处理;

3、在检查工作中,如遇到拒签或不服纠缠的事件,应执行逐级投诉程序,不得在现场发生争吵,发生一次罚款15元;

4、每周五召开周例会时,品质部将下周检查计划交总经理。

六、日常工作管理监控制度:

部门/岗位

监控办法

时间/频次

总经理

公司各职能、业务部门的工作全面检查

每月1次

总办主任

1.对各部门的行政、人事管理工作检查

2.对各部门规章制度执行情况全面检查

3.对各服务中心仓库、餐厅管理检查

每月1次

每月1次

每月1次

财务部经理

1.对各服务中心经营情况全面检查

2.对各服务中心各类帐目全面检查

每月1次

每月1次

品质部

1.对各服务中心日常工作的全面检查

2.对各服务中心夜间查岗(22:00~次日5:30)(一级)

每周1次

每周1次

服务中心经理

1.对服务中心工作现场进行全面巡查。

2.夜间查岗(二级)

每周2次

每周1次

主管

工作现场的全面巡查

夜间查岗(三级)(公共秩序主管)

部门工作例会

岗位知识的培训学习

物业管理知识的全面培训学习

企业规章制度学习

业务知识、技能/素质考核

每天1次

每周2次

每周1次

每月1次

每月1次

每月1次

每季度1次

班长

对本班各岗位人员的工作现场全面检查

班组例会的组织召开

班组培训学习的组织

每班次1次

每周1次

每周1次

篇4：X商场日常管理失职处罚规定

商场日常管理失职处罚规定

--如因前期装修或平时管理失职,商场出现事故或连续二次出现小事故,商场负责人必须降职,分管副总裁也要降职;如出现大事故,商场、工程负责人、分管副总裁立即免职。

--罚款金额比例:

分管副总裁10%

中心总经理(工程管理中心负责人)10%

商场总经理(工程项目负责人)15%

分管安全负责人(工程安全负责人)15%

直接安全责任人50%

--违反集团安全纲要的每项罚款按上述比例执行。

(1.工程管理处罚规定:

--发现电焊(气割)工没有上岗证,罚施工单位10000元,公司各级管理人员共罚10000元;

没有动火监护员各级管理人员共罚10000元;地面有洞还在电焊,施工单位罚10000元;

监护员及相关管理人员共罚3000元;高空焊接违规施工单位罚10000元,监护员及相关管理人员共罚3000元。

--电焊地点离易燃物品距离,违规每米按500元罚款。

--汽油超过规定量一两罚款1000元;香蕉水超过一两罚200元;油漆超过一斤罚1000元,多超多罚,累计计算。

--装修展未使用防火阻燃系列环保材料偷工减料弄虚作假、装修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位,不合格每处罚款100-500元,累计计算。

--装修展位未按规定下移喷淋烟感,对装修队处罚200-500元。

--私自封堵、拆改破坏商场消防设施(防火卷帘门、消火栓等消防报警按钮、警铃、感烟探测器、喷淋等),违反规定对装修队处罚500-10000元。

--使用危险大功率电器每次对装修队处罚金500元-2000元,并于没收相关物品。

--不用阻燃线,每米按1000元罚款;

--采购达不到标准,按采购金额的1~10‰罚;

--蛇皮布每超过10公分,罚款200元。

--装修应按相关规定配备灭火器材,违反规定处罚200-500元。

--在商场内禁止吸烟、使用蜡烛、蚊香及其他明火等一经发现,根据情节轻重对违规方处罚200-1000元不等(有遗留烟头每只扣除违约金50元,以次类推)。

--乱拉电线一次罚款500元,情节严重罚款1000元。

--装修现场如果易燃垃圾厚度达2公分,面积超过3平米,罚款200元。每增加1平米,加罚200元;如果留在现场过夜的易燃垃圾超过1公分(厚)×1平米,罚款200元,每增加1平米加罚200元。

--在禁烟范围内抽烟,每次罚50元;发现不戴安全帽,每次每人罚款50元。

--值班人员离岗一次罚200元;超过两次劝退。

--施工过程偷工减料,管理执行不到位,根据情节处理。

--抓住工地偷盗者,按失窃总价值全额奖励。

--实行交叉检查,公司内部举报、发现违规者,奖励罚款的80%;公司外的人举报、发现违规的,奖励罚款的100%。

--及时检查,有责任发现隐患。发现一个安全隐患,根据大小奖励1000~5000元。

--总裁派人指定检查,查出问题,对安全部加罚30%。

(2.消防、安全处罚规定:

--装修展位应按相关规定配备灭火器材,违反规定处罚200-500元,配备完毕后方可施工。

--在商场内禁止吸烟、使用蜡烛、蚊香及其他明火等一经发现,根据情节轻重对违规方处罚200-1000元不等(有遗留烟头每只扣除违约金50元,以次类推)。

--装修展未使用防火阻燃系列环保材料偷工减料弄虚作假、装修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位,不合格每处罚款100-500元,并限期整改,。

--展位之间未按规定建防火墙,每处对装修队处罚1000元,并限期整改。

--装修展位未按规定下移喷淋烟感,对装修队处罚200-500元,并限期整改。

--私自封堵、拆改破坏商场消防设施(防火卷帘门、消火栓等消防报警按钮、警铃、感烟探测器、喷淋等),违反规定对装修队处罚500-10000元,并限期整改,严重的追究法律和民事责任。

--消防、通风管道使用铁丝、吊筋悬挂吊顶灯具一经发现违反规定对装修队处罚100-500元,并自行拆除。

--如未经允许私自动火施工,一经发现对装修队处罚1000-2000元。违*火管理规定、动火现场无监护人、动火现场有洞、无防火措施,一经发现对装修队处罚1000元。

--影响卷帘门正常启闭(卷帘门下摆放物品、两侧启闭空间不够或有其他遮挡物以及卷帘门开关遮挡无法操作等)一经发现对装修队处罚200-1000元,由于装修展位过失造成商场设施损坏需照价赔偿并接受处罚。

--装修施工现场所使用的油漆、稀释剂、香蕉水等易燃品存放超过规定每两罚款200-500元,并予以没收。每天施工结束将所有易燃易爆物品清理出商场,绝对禁止易燃易爆物品在商场内存放。

--使用危险大功率电器每次对装修队处罚金500元-2000元,并于没收相关物品。

--营业时间内动用高噪音电动设备,影响商场正常营业秩序,对施工方每次处罚100-200元。

--利用观光电梯、扶梯上、下货物,货梯运货物时若厂商或个人强行超载运货一经发现处以200元-500元罚款,造成货梯故障损坏经维修单位鉴定,按实际发生费用计算照价赔偿。

--装修工人严禁乘坐观光梯、扶梯,必须走消防疏散走道,违反罚款100元。商场各电梯在非运营时间处于停运状态下,任何人不得攀爬扶梯,翻越各通道护栏违反规定罚款200元

--装修人员留宿商场、酒后施工、打架滋事、无事到其他无人展位走动罚款200-2000元,并对情节严重者驱逐出场,禁止当事人再参加装修。造成严重后果的追究法律和民事责任,移送公安部门处理。

--装修现场易燃垃圾厚度达2公分,面积超过3平方米,罚款200元,每增加1平方米,加罚200元。如留在现场过夜的易燃垃圾厚度超过1公分*1平方米,罚款200元。每增加1平方米,加罚200元。未使用蛇皮袋将垃圾运送到甲方指定地点处罚100-500元。

--装修过程中如乙方造成消防设施设备、线路等故障或损坏,须按价赔偿,并视情节处以1000-20000元罚款,后果严重将追究法律责任。

(3.电器安全施工管理处罚规定:

--未办理任何装修手续及手续、图纸不全私自进行施工将对装修队处

罚200-500元,并停止施工。

--未经商场电工同意私接临时电,未经商场装修验收,私自拆除临时用电、私自接通展位正式电源;未经商场电工允许,私自开启商场原有电气设备箱,每次对装修队处罚500元。

--装修期间临时电源线、各种电动工具不得使用麻花线,平行线,独心线、音响线等违规线材。违反规定对装修队处以200-500元罚款。

--临时用电无有效漏电总开关或不符合规定,电源线未按规定悬挂、随意拖拉线路混乱、有明显接头破损以及临时电源超负荷使用的每次对装修队处罚200元-500元。

--电源线不采用插头,直接将线头插入插座孔内使用、一插多用,每次处扣除违约金200元

-500元。

--装修展位未按规定使用临时照明灯具或照明灯具超出60W灯具不使用瓷质灯口;插头、插座、灯口损坏不及时拆换(12小时内)每次、每处对装修队处罚100-200元。

--装修现场电线、照明灯具紧靠围挡,距离在小于50公分插座及大功率灯具,与可燃物距离小于1米的对装修队处以100元罚款。

--装修队未使用各自独立电源,相互借用电源,跨工种作业对装修队处以100-500元罚款。

--在乙方装修施工期间,因违反规定操作而引起展位线路短路、停电等事故;引起附近的展位停电、通讯故障的;未经允许私自拆除原有电气设备箱、线路、管路、通讯等商场设备,每次对装修队处罚1000元,并限期恢复。

--当日施工或营业完毕后未关闭总电源离开展位一经发现对其展位处罚200元

--未申报私自改动原有线路,无正式有效电工操作证施工,每次扣除违约金500元。不听警告仍然继续施工的对装修队处罚1000元。

--电路施工未按商场规定使用指定合格材料,一经发现处以200~500元处罚,并限期整改。

--未按商场规范进行电路施工,经楼层电工提醒无效的将对装修队处以200~500元处罚,并限期整改。

--电路设施弄虚作假,一旦发现除返工外视情况对装修队处以200~500元处罚。特别严重清除出场。

--现场装修施工灯箱未使用成套灯具、未按规定安装、未作防火处理、未经电工验收私自封闭,不及时拆除更换(6小时内)每处对装修队处罚200-500元,并对不合格的部位进行拆除。

--私自拆启电表铅封对相关人员处罚200元,有窃电行为根据实际情况进行追加处罚。

(4.装修工程规范及现场管理处罚规定:

--厂商装修期间未按商场规范要求制作围挡影响美观及施工时间尘土飞扬,影响其周边环境卫生及商场正常营业。将对装修队处以200~500元罚款,对走道造成严重影响的处罚1000元-2000元。

--公共设备、设施(吊顶、地面、玻璃、通风道等)未经物业部批准,严禁拆改。如私自拆改、损坏、丢失。按损坏、丢失程度照价赔偿。地砖按每块100元计算。吊项按每平方米180元计算。钢化玻璃按每块1000元计算。通风管道每延米500元,散流器按每个150元计算。

--装修展位未按规定开启检修孔每违反一次对装修队处罚100元。

--在商场营业时间喷涂刷漆及打磨作业造成影响对装修队处罚200-500元。

--封堵机房回风设施及机房通道门,违者处500元罚款,并自行拆除。

--装修厂家往卫生间下水设施乱道杂物(水泥、砂子、石膏、腻子膏等),一经发现处200元罚款,并负责疏通。卫生间内不得随意倾倒脏水、装修垃圾、茶叶、果皮等杂物,违反者处以50~200元罚款。造成卫生间下水堵塞不能正常使用,情节严重者处以500以上罚款。对于损坏卫生间设施者处以100-500元罚款,损坏设施照价赔偿。

--任何厂商和个人在卫生间使用水源期间不得在水源开启的情况下长时间无人看管,造成水源浪费,一经发现处以100-200元罚款。装修或做卫生时使用的自来水,不要将水滴洒在走道内违者处以100-500元罚款。

--禁止将水,茶叶等泼在走道卫生筒上面的沙石上,违者处以50元罚款。

--严禁将展位内的垃圾,货品堆扫在走道内,影响商场整体形象。违者处以50~100元罚款。在展位随地大小便和就餐一经发现将处以五百元的罚款。

--禁止在卫生间洗涤衣服,使用烘干机,烘烤其他物品违者处以100元罚款。

--禁止在商场通道墙面及外墙乱涂乱画,一经发现处以100元罚款。情节严重者将处以100以上罚金。

--厂商和个人在商场范围内运输货物造成地砖破裂,墙面污损及设施损坏者罚款100元,损坏严重者照价赔偿并处以100罚款。

--厂商对展位内商场设施有保管责任,如有丢失损坏设施现象一经发现处以相应罚金。(散流器一个200元,展位玻璃大块600元,小块400元)

--爱护商场的公共设施、花草树木,对损坏公物者处以50-100元罚款。损坏设施照价赔偿。

--厂家及装修人员应服从商场管理,不听劝阻处以100~500元罚款及停电处理。

--装修展位内,因装修施工原因,造成吊顶坍塌等形成的商家财产损失和人员伤害由装修队负全责和商场无关。

如原有安全管理条例与《集团安全纲要》有冲突,以《纲要》为准。

篇5：X物业管理公司日常工作奖惩执行标准

物业管理公司日常工作奖惩执行标准

第一条适用范围

1.适合对公司所有中层管理者和员工考核。

2.适合对日常工作的日检、周检、月检、内外审、培训考核和实际操作考核实施的奖惩。

3.对领导、员工中的好人好事、创造发明、创优创新、年终考核、奖优评先,执行《公司奖惩办法》,不在此控制范围内。

第二条奖惩分类

1.操作层员工(直接从事七大服务员工)

(1)月考核超标者罚30元/项;月累计超标超出3项者,扣发半月工资;低于控制标准者奖30元。

(2)超标超出5项者辞退,有效投诉查实者罚30元/项,有严重违纪者辞退,每年的理论考核或半年的实际操作考核不及格或不达标者罚30元,给一次补考机会,补考不及格则辞退。是公司固定员工,扣发本月工资,待岗培训,工资降一档,直至培训合格,再以新岗位定级。

(3)月检、内审和外审检查的优劣不计入员工考核范畴。

2.班长(含机电班组长)

月累计超标者罚30元/项,低于控制标准者奖30元;奖罚同操作层员工的奖惩办法。

3.房管员

月考核超标者罚100元/项,超出3项均另罚一个月浮动工资;低于控制标准者奖100元,其他同操作层员工的规定。

4.员工

月考核超标者罚50元/项,达到3项另罚本月浮动工资,低于控制标准项者奖100元,年度理论考核不及格者罚100元,其他同操作层员工的规定。

5.经理、主任

月考核超标者罚100元/项,达到5项另罚本月浮动工资,达到10项者另罚本月职务工资且通报批评,有严重不合格者扣发本季度的季度奖,并作为个人年终考评依据,低于控制标准1~3项(含3项)者奖100元,低于3项以上者奖300元,年度理论考核不及格者,扣发一个月浮动工资,补考一次不及格者降职,由公司董事会确定使用。

6.内部质量审核

(1)任一管理处或维修部超标,扣经理(执行监督、检查、协调和服务)50元/项,任一管理处或维修部审核超过5项者扣发一个月浮动工资。

(2)某个管理处或维修部内审发现严重不合格或从内审综合统计分析发现轻微不合格集中在某一个要素,其情况比较严重,对经理每一项或某一要素另扣发一个季度的季度奖金。

7.外部质量审核

如发生严重不合格或发生不合格集中在某一要素,并且情况严重,一次不能通过外审时,对责任部门负责人、管理者代表处以扣发一个季度的季度奖金;复审通不过,经理和责任部门负责人应受降职处分,通报批评,管理者代表扣发一个月工资。

8.其他

(1)领导、员工月考核不合格项与控制标准相等时不奖不罚。

(2)日检、周检、月检、内外审的检查结果还将作为发放季度奖、年终奖的依据。

第三条奖惩实施

(1)报表:所有领导、员工月考核情况由各部、室、管理处统计在《月员工考核统计表》上,部门盖章,报办公室。以上管理者审批后报办公室,报表时间在每月的29号至下月1号。

(2)公司办公室根据报表情况核实奖惩结果,如无误,将奖惩结果分类处理,奖罚现金填到工资表上,其他情况根据相应的规定进行处理。

(注:文中提到月工资为月工资总额。)