物业员工手册工作及行为表现

篇2：物业公司员工当值表现扣分规定1

物业公司员工当值表现扣分规定(1)

第一章:总则

1、为尽量准确评价、考核部门员工当值表现,及为公司提供员工奖罚依据,特制订本《安全当值表现扣分规定》。

2、本《安全部当值表现扣分规定》中凡与公司规定相低触的,以公司规定为准。

3、本《安全部当值表现扣分规定》的考核依据,是根据公司和部门有关的各类规定、制度及岗位职责,而制定的。

4、本《安全部当值表现扣分规定》的考核对象是主管级以下之部门成员,主管级工作表现由部门经理和行政部进行考核。

第二章:计分办法

1、部门设立《扣分单》用于记录违纪事实和扣分情况,每月呈交物管部统一递交行政部。

2、扣分等级自1分起,最高10分,每1分等于人民币伍元,当月结数,次月重新考核。

3、当月扣分总计在五分以上者(含五分),即予行政书面警告。三次行政书面警告以上即作辞退处理。

4、因单次违纪情节或性质严重者,应报请行政部记行政书面警告或立即辞退处理,但同样要附加扣分处罚。

5、因损耗公司财物,需要进行扣分的,扣分同时,仍需视情况追究经济赔偿责任。

6、每月一号部门呈交上月扣分情况于管理处(一个月为考核期),再递交行政部。如在一个月内只扣一分,则此一分自动被取消,不再报请扣款,也不再累计至下月。

第三章:一般扣分规定

第一节:保安部

所有保安部人员受考核对象,均适用本节规定。

一、有下列过失行为者,每次扣一分:

1.参加部门会议迟到5分钟以上的;

2.应该敬礼的场合不敬礼,应当起立的时候不起立的;

3.违反规定当值看书读报的,或者白班当值在岗位存放书、报杂志和收听收(录)音机的;

4.当值站姿、坐姿不合规定的;

5.因自身疏忽,造成未带对讲机或对讲机未开机,或调错频道,致使呼叫不到,未造成严重后果的;

6.不按规定填写各类当值表格和交接班记录或擅自涂改、弄污有用文件等行为的;

7.岗位上摆放凌乱或在岗位上吃零食的;

8.在公司管辖小区范围随地吐痰,乱抛垃圾,造成工作环境脏、乱、差的;

9.不按规定时间、路线巡检、签到的;

10.责任人员未及时发现职责范围内之异常事件,致使领班未能及时安排跟进的;

11.当值中接听电话超过3分钟以上的,或在当值时多次打电话行为,或在楼层、单元门口(业主面前)随意接听、拔打电话的;

12.责任区域内公司物品破损,有损公司形象而不及时报告领班跟进的;

13.三个工作日内未对公司和部门下发的通知通告进行签阅的;

14.上班前15分钟后才打电话请假并获批准的;

15.当值时做与工作无关的事,未造成严重后果的;

16.未按规定时间开关公共地方照明或其它要求开关的设施设备的;

17.在当值时间内大声唱歌、说话、吹口哨或发出其它怪声的;

18.当值时间内未能很好跟进搬(卸)装修、家俱物品等的,未造成严重后果的;

19.发生设施设备故障或工程遗漏问题未及时报告的;

20.当值时内坐、站、立、行不符合规定要求的;

21.不按要求登记来访人员证件的;

22.住宅入口附近有闲杂人员长时间逗留不劝说,有外来车辆停放入口附近不制止的;

23.不执行公司装修施工时间,让装修工人提前进入装修的;

24.对施工人员不查证或未及时驱逐无证工人的;

25.接听电话或使用对讲机不按规定使用规范用语、礼貌用语的;

26.其它经上级认定的工作范围内之一般失职行为的;

二、有以下严重违纪行为者每次扣2分:

1.对来访人员不询问、不登记的;

2.住宅入口附近有闲杂人员长时间逗留不劝说,有外来车辆停放入口附近不制止的,造成投诉的;

3.因工作失误,造成岗位旁堆放不明装修、生活垃圾的;

4.因个人失职,导致外来人员进入,对住户造成滋扰的;

5.有住户、外来人员携带贵重物品出场,不报告、不检查、不要求出具放行条的;对各类物品未加检查,又未出具放行条的物品擅自放离的;

6.对外来车辆不询问、不登记、不开票据的;

7.未按规定巡楼路线、巡场时间进行巡楼工作或搭乘电梯进行巡楼工作的;

8.发现意外事件不及时报告上级或擅自处理而处理错误的;

9.小区内出现大声喧哗、吵闹、影响他人正常休息的行为而不制止及处理的;

10.巡逻时,发现问题不作好记录或未及时上报上级的;

11.未经批准,不参加部门或公司举行之各类会议、培训和其它集体活动,以及正常上班后又无故不参加班前训练的;

12.未经领班同意批准,擅自在当值内接待亲友的;

13.未按时报岗或报岗时用语不规范的;

14.当值时聚众(三人)聊天的;

15.未经领班同意批准,上洗手间不报告或擅自私自换岗、擅离岗位,未造成较大后果的;

16.因礼仪礼貌服务问题被业主投诉,影响不大的;

17.擅自触摸、使用业主放置看管的物品的;

18.交接班或换岗工作不认真,致使公司物品损耗或有关事项未能得到跟进的;

19.私自翻阅上级的工作资料和个人用品,未造成严重后果的;

20.擅自陪同亲友参观工作场所,未造成严重影响的;

21.非当值时间到岗位上进行与工作无关的事情的;

22.在同事面前非当面谩骂上级,查证属实的;

23.在同事中散布谣言,损毁其他同事名誉或人格,未造成严重后果的;

24.参加公司或部门组织之各类培训考试,成绩不合格的;

25.未及时正确执行上级指令,致使工作延误的;

26.当值时因疏忽,导致闲杂人员(乞丐、捡垃圾、收废品、贴广告)进入小区内的;

27.擅自允许或不阻止外部人员在小区内摄像、拍照的;

28.未经领班允许,擅自调班或私自调换岗位的;

29.浪费公司能源、办公用品,在各类交接班、记录本或表格上乱写乱涂、撕毁

有关资料的;

30.利用公司设备或资源做与工作无关的事;

31.在公司管辖区域范围内,员工之间喧闹或粗言秽语,影响公司形象的;

32.其它经上级认定的工作范围内之失职行为;

三、有以下严重违纪行为者扣3-4分:

1.在对讲机内说笑、聊天、唱歌、讲粗口以及违反规定将对讲机借给非允许人员使用的;

2.当值精神不振(打瞌睡)的;

3.当值时间与同事吵架不听劝阻的;

4.当面顶撞上级,事后能认识错误,主动道歉的;

5.在公司范围传播黄色、*书籍的;

6.不认真履行岗位职责,造成较大后果的;

7.在部门或公司举行的各项技能考核中成绩不合格者;

8.同事之间散布谣言,有不利于员工之间团结及部门管理的;

9.对外来人员漫不经心,或恶意顶撞的;

10.对应收费车辆或其它收费项目而未收费的;

11.对已过租用期的车辆或其它收费项目已过期限的,而未及时提醒或催促重新办理的;

12.违反公司和部门关于制服穿着规定的(含下班时间);

13.其它经上级认定的工作范围内之一般失职行为;

四、有以下重大违纪行为者,扣5-10分:

1.无正当理由不服从公司和部门正常岗位调动的;

2.擅自开启、调试工作职责之外的设施设备的;

3.教导新同事违纪或传授不利于正常工作的一切歪门邪道的;

4.在当值岗位上抽烟、饮酒或中途外出饮酒的;

5.当值睡觉的;

6.与业主、外来人员争执、吵架、打架的;

7.当面威胁上级,不服从管理的;

8.利用职务之便擅取公司或业主财物的;

9.非当值时间酒后返公司或岗位上无理取闹的;

10.因工作不认真致使职责范围内发生严重事故的;

11.上级查夜班岗位情况时,同事之间互通消息的;

12.向业主、外部业务人员索要或暗示索要"利是"及其它一切物品的;

13.在岗位上卧、躺及言行、行为影响公司、部门形象、声誉的;

14.擅自允许已离职人员进入管理范围内的;

15.不维护公司利益的或对损坏小区设施设备的行为不制止的;

16.当值时因自身原因引起业主重大投诉的;

17.擅自对外泄露公司或业主资料的;

18.重大意外、突发事件未及时向上级汇报的;

19.未经公司主管级以上的领导同意,私自使用会所设施设备、泳池游泳的;

20.其它经上级认定的工作范围内之失职行为;

五、领班违纪扣分办法:

一)、领班个人当值表现,与保安员平等要求。

二)、领班有以下违纪者,还须按规定扣分。

1.超越权限,审批请假、调休或违反规定默许下属离岗的(扣2分)

2.工作疏忽,不认真巡检的;(扣2分)

3.未严格执行《扣分规定》的;(扣1-3分)

4.不按规定组织班前训练及其它例行工作会议、培训的;(扣2分)

5.未及时跟进部门工作计划拖慢工作进度的;(扣5分)

6.利用职权,直接或通过第三者制止下属反映情况的;(扣5分)

7.利用职权,公开或暗示下属请客送礼的;(扣5-10分)

8.在同事中拉帮结伙、攀亲结友、搞小团体,致使其它下属受到不公正对待的;(扣5-10分)

9.遇恶劣天气未认真履行领班职责造成市场区域、设施设备损毁,情节轻微的;(扣5-10分)

10.用不正当手段攻击上级和其他同事、领班的;(扣10分)

11.在所当值班次时擅立规定,扰乱公司和部门正常管理秩序的;(扣5-10分)

12.其它经上级认定的工作范围内之失职行为;

篇3：物业公司员工当值表现扣分规定2

物业公司员工当值表现扣分规定(2)

第二节:工程部

所有工程部受考核对象,均适用本节规定,扣分规定以上级扣罚为准:

1.参加部门会议迟到5分钟以上的;

2.违反规定当值看书读报的,或者白班当值在岗位存放书、报杂志和收听收(录)音机的;

3.因自身疏忽,造成未带对讲机或对讲机未开机,或调错频道,致使呼叫不到,未造成严重后果的;

4.不按规定填写各类当值表格、巡查表格和交接班记录或擅自涂改、弄污有用文件等行为的;

5.岗位上吃零食的;

6.在公司范围随地吐痰,乱抛垃圾,造成工作环境脏、乱、差的;

7.当值中接听电话超过3分钟以上的,或在当值时多次打电话行为,或在楼层、单元门口(业主面前)随意接听、拔打电话的;

8.发现区域内小区设施设备破损,有损公司形象而不及时报告上级或不及时跟进的;

9.三个工作日内未对公司和部门下发的通知通告进行签阅的;

10.上班前15分钟后才打电话请假并获批准;

11.当值时做与工作无关的事,未造成严重后果的;

12.未按规定时间开关公共地方照明或其它要求开关的设施设备的;

13.在当值时间内大声唱歌、说话、吹口哨或发出其它怪声的;

14.发生设施设备故障或工程遗漏问题未及时报告的;

15.未经批准,不参加部门或公司举行之各类会议、培训和其它集体活动。

16.未经上级同意批准,擅自在当值内接待亲友的;

17.当值时聚众(三人)聊天的;

18.因礼仪礼貌服务问题被业主投诉,影响不大的;

33.擅自触摸、使用业主放置看管的物品的;

34.交接班工作不认真,致使公司物品损耗或有关事项未能得到跟进的;

35.私自翻阅上级的工作资料和个人用品,未造成严重后果的;

36.擅自陪同亲友参观工作场所,未造成严重影响的;

37.非当值时间到岗位上进行与工作无关的事情的;

38.在同事面前非当面谩骂上级,查证属实的;

39.在同事中散布谣言,损毁其他同事名誉或人格,未造成严重后果的;

40.参加公司或部门组织之各类培训考试,成绩不合格的;

41.未及时正确执行上级指令,致使工作延误的;

42.在对讲机内说笑、聊天、唱歌、讲粗口以及违反规定将对讲机借给非允许人员使用的;

43.当值精神不振(打瞌睡)的;

44.当值时间与同事吵架不听劝阻的;

45.当面顶撞上级,事后能认识错误,主动道歉的;

46.在公司范围传播黄色、*书籍的;

47.不认真履行岗位职责,造成较大后果的;

48.违反公司和部门关于穿着要求的;

49.无正当理由不服从公司和部门正常岗位调动的;

50.教导新同事违纪或传授不利于正常工作的一切歪门邪道的;

51.在当值岗位上抽烟、饮酒或中途外出饮酒的;

52.与业主、外来人员争执、吵架、打架的;

53.当面威胁上级,不服从管理的;

54.利用职务之便擅取公司或业主财物的;

55.非当值时间酒后返公司或岗位上无理取闹的;

56.因工作不认真致使职责范围内发生严重事故的;

57.向业主、外来业务人员索要或暗示索要"利是"及其它一切物品的;

58.在岗位上卧、躺及言行、行为影响公司、部门形象、声誉的;

59.擅自允许已离职人员进入管理范围内的;

60.因工作疏忽或在维修工作中未做好相关注意事项,而导致设施设备、工具损坏的;

61.维修保养不及时或未严格按规定要求进行维护保养的;

62.巡检设施设备不认真、不仔细导致设施设备存在问题拖延、延误的;

63.未认真、仔细做好相关维护保养记录、物品出入库使用登记、设施设备检查记录的;

64.在维修保养或工作中不注意节约、控制成本支出的;

65.维护保养时,不加考虑或未经请示,致使设施设备维修损坏或处理方法不当,造成损失的;

66.其它经上级认定的工作范围内之失职行为;

第三节:清洁绿化部

所有清洁绿化部受考核对象,均适用本节规定,扣分规定以上级扣罚为准:

1.参加部门会议迟到5分钟以上的;

2.违反规定当值看书读报的,或者白班当值在岗位存放书、报杂志和收听收(录)音机的;

3.岗位上吃零食的;

4.在公司范围随地吐痰,乱抛垃圾,造成工作环境脏、乱、差的;

5.当值中接听电话超过3分钟以上的,或在当值时多次打电话行为,或在楼层、单元门口(业主面前)随意接听、拔打电话的;

6.发现区域内小区设施设备破损,有损公司形象而不及时报告上级或不及时跟进的;

7.三个工作日内未对公司和部门下发的通知通告进行签阅的;

8.上班前15分钟后才打电话请假并获批准;

9.当值时做与工作无关的事,未造成严重后果的;

10.在当值时间内大声唱歌、说话、吹口哨或发出其它怪声的;

11.未经批准,不参加部门或公司举行之各类会议、培训和其它集体活动。

12.未经上级同意批准,擅自在当值内接待亲友的;

13.当值时聚众(三人)聊天的;

14.因礼仪礼貌服务、清洁、绿化问题被业主投诉,影响不大的;

15.擅自触摸、使用客户放置看管的物品的;

16.交接班工作不认真,致使公司物品损耗或有关事项未能得到跟进的;

17.擅自陪同亲友参观工作场所,未造成严重影响的;

18.非当值时间到岗位上进行与工作无关的事情的;

19.在同事面前非当面谩骂上级,查证属实的;

20.在同事中散布谣言,损毁其他同事名誉或人格,未造成严重后果的;

21.未及时正确执行上级指令,致使工作延误的;

22.在对讲机内说笑、聊天、唱歌、讲粗口以及违反规定将对讲机借给非允

许人员使用的;

23.当值精神不振(打瞌睡)的;

24.当值时间与同事吵架不听劝阻的;

25.当面顶撞上级,事后能认识错误,主动道歉的;

26.在公司范围传播黄色、*书籍的;

27.不认真履行岗位职责,造成较大后果的;

28.违反公司和部门关于穿着要求的;

29.无正当理由不服从公司和部门正常岗位调动的;

30.教导新同事违纪或传授不利于正常工作的一切歪门邪道的;

31.与业主、外来人员争执、吵架、打架的;

32.当面威胁上级,不服从管理的;

33.利用职务之便擅取公司或业主财物的;

34.非当值时间返公司或岗位上无理取闹的;

35.向业主或外来业务人员索要或暗示索要"利是"及其它一切物品的;

36.在岗位上卧、躺及言行、行为影响公司、部门形象、声誉的;

37.擅自允许已离职人员进入管理范围内;

38.清洁时未妥善使用清洁剂,导致设施设备有损坏的;

39.不爱护清洁、绿化工具及设施的,不注意节省用品或浪费资源的;

40.负责清洁范围内,在一个月内造业主投诉清洁不干净、不全面等达到四次以上的,经上级检查属实的;

41.上级巡查,发现负责范围内卫生不干净,一个月内达四次以上的;

42.因工作疏忽,导致绿化成活率降低的;

43.在绿化养护时,未严格对绿化进行消杀害虫,导致绿化死亡的;

44.未按公司规定要求进行消杀四害工作的;

45.其它经上级认定的工作范围内之失职行为;

第四章:附则

一、本《当值表现扣分规定》未能详列之违纪行为,由直接上级或部门负责人遵照类似条款酌情处理,无类似条款的,可报项目管理处处理。

二、项目管理处有权纠正下属部门之不恰当扣分。

三、被扣分之员工对扣分事实、扣分程度有异议的,当时仍应签名,但可于二天内口头或书面向部门负责人或项目管理处陈述意见,由部门负责人或项目管理处最后裁定。

四、本《当值表现扣分规定》由项目管理处负责解释和修改。

五、附件《当值表现扣分单》、《行政书面警告单》

篇4：酒店管理人员工作表现评估表模板

酒店管理人员工作表现评估表岗位:姓名:部门:

职级:入职日期:评估时间:评估类别:晋级评估降级评估试用期评估合同续签评估年度评估其它优秀(4分)良好(3分)符合要求(2分)有改善之处(1分)未达工作要求(0分)1、工作认知对酒店各部门基本情况的了解对本部门操作规程(政策与程序)的熟知对本岗位工作职责的熟知2、工作态度责任心、上进心主动性业务钻研性3、工作质量工作效率工作自觉性完成工作的整体质量4、合作精神待人态度(热情、真诚)与同事沟通合作能力与其它部门配合情况5、管理能力组织、计划工作能力管理员工的能力处理问题技巧与人沟通及协调能力激励员工技巧培训员工的能力6、专业知识及技能专业或服务知识专业或服务技能语言能力公关销售能力7、仪容仪表8、劳动纪律综合评估(90分以上优秀、80-90分良好、60-79分称职、60以下不称职优秀良好称职不称职评估员评语;签名:日期:被评估员工签名部门负责人意见:人力资源部意见:总经理意见:

篇5：Z酒店管理人员工作表现评估表

岗位:姓名:部门:

职级:入职日期:评估时间:

评估类别:

晋级评估

降级评估

试用期评估

合同续签评估

年度评估

其它

优秀

(4分)

良好

(3分)

符合要求

(2分)

有改善之处

(1分)

未达工作要求(0分)

1、工作认知

对酒店各部门基本情况的了解

对本部门操作规程(政策与程序)的熟知

对本岗位工作职责的熟知

2、工作态度

责任心、上进心

主动性

业务钻研性

3、工作质量

工作效率

工作自觉性

完成工作的整体质量

4、合作精神

待人态度(热情、真诚)

与同事沟通合作能力

与其它部门配合情况

5、管理能力

组织、计划工作能力

管理员工的能力

处理问题技巧

与人沟通及协调能力

激励员工技巧

培训员工的能力

6、专业知识及技能

专业或服务知识

专业或服务技能

语言能力

公关销售能力

7、仪容仪表

8、劳动纪律

综合评估(90分以上优秀、80-90分良好、60-79分称职、60以下不称职

优秀

良好

称职

不称职

评估员评语;

签名:日期:被评估员工签名

部门负责人意见:

人力资源部意见:

总经理意见: