项目物业管理档案管理制度（7）

篇2：Z写字楼物业办公室档案管理制度

写字楼物业办公室档案管理制度

1)办公室档案按人事档案、文件档案、资料档案分类,由办公室人事主管负责管理。

2)档案文件必须设专柜存放保管,存放必须分类编号,清楚编写文件目录,以便查阅。

3)凡经领导批示传阅的重要文件,必须随文将领导批示和传阅人员签字表格一并归档。

4)借阅档案须认真办理借阅登记手续,保证按时归档。

5)凡借阅重要密件,必须经总经理批准后,方可借阅;所借阅的档案资料未经批准不得抄摘或复印。

6)档案管理人员要定时检查专柜,核对件数,做好防虫、防潮、房遗失,发现异常或被盗、丢失等情况,及时向领导反映,妥善出路。如系认为造成,要追究有关人员的责任。

篇3：物业管理制度与档案建立管理规范

物业管理制度与档案的建立与管理

(一)管理内容:

1、工程档案:从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等;

2、业主档案:所有业主购、租房合同(复印件),业主基本情况登记表、装修申请表和住户健康状况登记表等;

3、文件档案:有关物业管理法规政策、公司文件等;

4、管理资料:绿化资料、日常巡查(清洁、维修、保安)记录、值班记录,车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

(二)管理措施:

1、制定档案制度,并严格执行;

2、专人管理(由负责内勤的管理员担任),专室专柜,编目造册,存放有序并且尊重业主隐私,保守秘密;

3、科学管理,确保档案资料完整、齐全,确保档案完好率达100%;

4、逐步实现智能化管理,计时可靠的掌握相关信息,提高管理水平。

篇4：南湾物业文印档案室管理制度

蓝湾物业文印、档案室管理制度

一、打字、复印管理

文印室属保密部门、未经办公室允许,非工作人员不得随意进入或逗留;经允许进入文印室人员,不得随意翻阅与己无关的文件和资料,否则,管理人员有权制止或请出。

1、打印、油印和复印10张以上者,需申请办公室批准后进行;10张以下者,经文印管理员同意后方可。凡打印、油印、复印者,均应严格进行登记、记录。

2、文印员负责文印室内的计算机、打印机、复印机、油印机等设备和配件的管理,其它人员不得擅自动用。

3、集团以外的打印、复印、油印业务,根据打印的规格数量按规定到财务室交纳费用,凭收款单据办理打印业务。

4、按照规定,文印用品由文印室工作人员统一向集团文印室申请,并附出上期领用材料的使用说明,批复后办理领用。严禁浪费和私用文印用品,特别是纸张的使用必须严格把关,文印员对领取文印纸张数量应与使用登记数量、对外业务量、发放数量和结存数量基本持平并定期汇总,防止丢失和浪费。一经查出浪费和私用,对相关人员予以追究。

5、文印打字管理人员必须严守机密,如发现泄密行为,视情节程度,除赔偿造成的损失外,还将给予行政处罚。

二、档案资料管理:

1.档案管理员在接受档案室移交的档案时,要按档案内容目录及档案材料逐件逐项核实清楚,在档案收件簿上,接收人一档中签字后收入柜中存档。

2.按小区住宅编号和销售,房管建立对应的档案帐目,做到帐帐相符,帐物相符,摆放整齐、调用迅速。

3.对房屋产权人发生变更时,要及时做出档案相应的变更,做好变更登记,确保档案的准确无误。

4.档案室内做好防火、防潮、防霉、防盗等工作,要经常查验,发现问题及时采取有效措施。

5.调阅档案时,要认真填写调档纪录,详细记录调阅,档案名称、借阅人、借阅时间、归还时间。

6.对借阅的档案必须有经理或上级相关部门负责人签定批准的依据方可调阅,并及时在调入和调出、回收的记录簿上详细登记。对已调出的档案超期者必须进行催收。

7.档案管理员要做好保密工作,非档案工作人员不得入内。如发现泄密行为,视情节程度给予经济或行政处罚。

救助站制度

篇5：小区物业规章制度建立档案管理

小区物业规章制度的建立与档案管理

第一章拟建立的规章制度

一、拟建立的公众管理制度

包括业主临时公约、业主委员会章程、客户服务指南或住户手册、精神文明公约、住宅公共设施设备维修基金管理办法、治安管理须知、车辆进出停放管理须知、消防管理须知、环境卫生管理须知、招牌广告及公共场地、墙壁、屋面管理须知、营业场所管理须知、文娱场所管理须知、装饰装修管理须知等。根据招标书要求提供的《业主临时公约》附文如下,其他详细内容此处略。

注:《**.凤凰城业主临时公约》建议稿附后。

二、拟建立的内部管理制度

包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。详细内容此处略。

三、拟建立的质量手册及程序文件

包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措施程序文件等。详细内容此处略。

四、拟建立的工作手册

包括各级岗位职责工作手册、社区文化工作手册、公共场地工作手册、营业文娱场所工作手册、房屋整改工作手册、空房管理工作手册、住户入住工作手册、装修管理工作手册、投诉的接待和处理工作手册、住户意见的征求、评议以及服务的定期回访工作手册、住户档案管理工作手册、便民服务实施工作手册、费用的统计、收取和追收欠款工作手册、环卫工作手册、绿化工作手册、报修工作手册、供配电设施设备工作手册、给排水设施设备工作手册、电梯设施设备工作手册、库房工作手册、突发事件或异常情况处理工作手册、勤务工作手册、安全工作手册、门卫工作手册、巡逻工作手册、争创物业优秀规划等。详细内容此处略。

五、拟建立的质量记录文件

因数量达几百份,此处省略

第二章档案的建立与管理

一、物业档案建立的内容

档案建立的内容包括:业主入伙资料;客户家庭资料;客户联系电话:包括:正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话,如家庭电话、单位电话、手机、呼机、E-mail地址等;客户室内装修管理资料包括:装修申请表、装修过程情况记录、管线变动情况等;客户日常维修资料包括:维修、维修回访等记录情况;客户反馈资料包括:服务质量回访记录、客户投诉及处理记录、客户意见征询、统计记录等。

二、物业档案管理的具体措施

客户档案资料是在客户入伙以后逐步建立起来的,其内容包括客户的姓名、家庭情况、工作单位、联系方法、管理费收缴情况、室内装修管理资料及物业独用部分使用及保养维修情况等。

1、客户档案的收集

设立档案室,建立相应规章制度,对客户档案进行严格管理。资料收集坚持内容丰富的原则。在实际工作中从需要出发,扩大资料来源,从时间上讲是在业主入伙时开始收集归档,实行客户一户一档。

2、客户权籍资料管理

从客户入伙开始,应着手权籍资料的收集工作,权籍资料的收集、整理、归档,应做到条理清晰、完整齐全,便于查阅。管理和使用好权籍资料,动态反映客户权籍状况,为客户需求提供服务。

3、客户档案的整理

各个业务范围上收集到的信息资料,统一交档案员集中整理,整理的重点根据资料内容、来源进行分类,做到条理清晰、便于查阅。

4、客户档案的归档

**.凤凰城小区管理处的业务接待将收集到的客户资料每月五日前提交档案中心。物业档案中心员按照物业管理自身的内在规律和联系,将资料分类有序地保存,并输入计算机存档,运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。

5、档案的利用

为客户服务工作及时提供档案资料,直接或间接地为客户管理服务,从而有效地提高服务质量和服务水平。

6、客户档案的管理

客户档案的使用有严格的规定,借阅必须由具备规定条件的人员经登记后方可借出,归还时须由专人进行检查,如有破损,立即修复,严重时追究有关人员的责任。客户档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作,计算机使用时应防止电脑病毒侵入。