物业公司通用仪表仪容整体要求

篇2：某物业员工行为礼仪整体要求

物业员工行为礼仪整体要求

(1)仪态的整体要求:在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然,工作中做到走路轻、动作稳,使用礼貌用语。

(2)站姿

A男职员站立时,应保持精神饱满,收腹挺胸,抬头,目视前方,双肩摆平,双臂可自然下垂也可交叉置于前腹;两脚自然合拢或分开与肩同宽。

B女职员站立时,抬头,目视前方,收腹挺胸,两手可自然交叉置于前腹,面带微笑。双腿并拢直立,脚尖分开呈"V"字型或丁字型。

(3)坐姿

A入座时要轻,两膝自然并拢,上身保持直立稍向前倾,坐在椅子的三分之二位置为准。

B男职员两腿略为分开,与肩同宽,双手自然放于膝盖上。

C女职员入座后将裙角收拢,两腿并拢,腿向回收,脚尖向下。双脚同时向左或向右放,或一前一后,双手叠放于腿上。如长时间端坐,可将双腿交叉重叠。

(4)行姿

A抬头挺胸,目视前方,面带微笑。手臂前后摆动适中均匀,保持平衡,协调、精神。

B男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上;

C女职员行走时应保持一字线。

(5)蹲姿:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起,脚尖着地,臀部向下。

(6)手势:在示意方向或人物时,应用掌心,掌心斜向上,四指并拢,切不可用手指;在示意他人过来时,应用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。

(7)微笑:

A真诚亲切、自然大方。

B微笑时,牙齿微露,眼睛要正视对方,并保持自然的微笑,同时也要接受对方的目光,微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。

C三米之内见微笑,一米之内听问候。

(8)目光:柔和亲切。与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方。

(9)语言

A提倡普通话,声音清晰、悦耳、自然、友善。

B礼貌用语

a问候:早上好、您早、晚上好、您好、你们好、大家好……

b致谢:非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作……

c迎送:欢迎、再见、明天见……

d拜托:请多关照、承蒙关照、拜托您……

e慰问:辛苦了、受累了、麻烦您了……

f赞赏:太好了、真棒、太棒了……

g抱歉:对不起、不好意思、很抱歉、真过意不去……

h请祈:请、劳驾……

I征询:请问,有什么事情可以为您效劳的吗……请问,我怎么可以帮到你……

J祝贺:祝您……、恭喜……

K应答:不客气、没关系、您稍等,我帮您问一下……语速适中,表达清晰,语调平和,态度诚恳。

l当接受别人的帮助或称赞时,应及时致谢。

m给对方造成不便时,应及时道歉。

(10)称呼:按职务称呼,职务不明时通称男性为"先生"、女性视年龄称呼"小姐"或"女士"。老年人称呼视地区习惯(尊重和礼貌的方言)而定。儿童称呼"小朋友"。

篇3：某物业员工对客礼仪整体要求

物业员工对客礼仪整体要求

1、遇见客人

(1)遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑。

(2)如与领导或客户在较窄过道中相遇,侧身向对方通行方向做出"请"的手势,并说"您先请!"。

(3)如遇急事需超越前方领导或客户时,放慢速度,在接近对方时,轻声示意"对不起!"、"劳驾!"等,然后从对方身旁侧身通过。

(4)对客人提出的中肯建议,马上向客户致谢。

2、投诉接待

(1)对客户的投诉,应立即放下手头上的工作,第一时间向客户致歉,请客户入座,并聚精会神聆听投诉内容,以友善目光与投诉者接触,适当时做出简单的复述,以示了解问题所在。应保持冷静,积极倾听。态度要亲善,语调要温和,用词要恰当,要在和谐的气氛下将事情圆满解决。

(2)客人投诉时应认真记录,及时处理,不得乱许诺、东张西望、敷衍了事。

(3)如果无法处理投诉,应尽快转交上级或委托人员跟进,无论投诉跟进情况如何,应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况,不准与客人争吵。

(4)当客人咨询和遇到困难时,要积极帮助客人解决,永远不说"不知道"或"不归我们管"、"这是领导的事"等之类的言语。

(5)面对客人发脾气时,耐心忍让,友善劝解和说明,注意语气语调。与客人意见发生分歧时,不当面争论或指责,不对客人的言论发表评论。

(6)当客人有过激行为时,不得与客人发生正面冲突。遇有危机情况时,应当及时报告,并积极采取应对措施。

3、迎送客人

(1)迎宾

A对重要客人应提前做好接待准备,根据来宾身份,指派合适身份的人提前五分钟在约定地点等候。

B客人到来时主动迎上,初次见面时主动作自我介绍,并引领客人至接待处或参观地点。

(2)引路

引导客人时,应保持在客人前侧方二、三步的距离。

(3)乘电梯

A等候电梯时,替客人按上行或下行键。

B进电梯时,在电梯外按上行或下行键,并以手势请客人先进。

C进入电梯后,按相应楼层键。

D出电梯时,在电梯内按开门键,以手势请客人先出。

E电梯内不大声喧哗。

F严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮。

(4)乘扶梯:应请客人先上梯,靠右站立,避免并排站立,方便行人在左侧行走。

(5)走楼梯

A引导客人上楼梯时,让客人走在前。

B下楼梯,让客人走在后。

C多人同行时,应让客人走在中间。

D经过拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,提醒客人"这边请"或"注意楼梯"等。

(6)开门

A开门后,把住门把手,站在门旁,对客人说"请进"。

B进入房间后,轻轻把门关上,请客人入座。

(7)奉茶

A客人就座后快速上茶。

B上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯。

C打开茶杯盖时,应将茶杯盖内面向上放在台面上,不可直接将茶杯盖扣在台面上。

D有茶杯把的应手持茶杯把手倒茶,没有茶杯把的拿杯子下段(玻璃杯、纸杯),沏入水以七分满为宜。

E来客较多时,从身份高的客人开始上茶。

F如来客不明身份,从上席者开始按顺序依次上茶。

(8)送客

A送客时职务低者主动为客人开门,待客人和领导走出后,紧随其后。

B在适当的地点与客人握别,职务低的代职务高的送客到合适的地点。

篇4：物业员工关于着装仪容仪表礼仪礼貌规定

物业员工关于着装、仪容仪表、礼仪礼貌的规定

1.着装

1.1员工上班时间均应着统一发放的工服。上、下班前后应到指定的地点更衣。员工下班或非公外出时应将工服锁入本人衣柜内。不允许穿着工服离开。

1.2工服必须保持清洁、整齐、平整;不允许带有灰尘、污迹、折皱,无开线、掉扣。如无故损坏、丢失应予赔偿。

1.3着装应将钮扣扣齐,拉链拉好,不允许卷衣袖、裤腿。

1.4保持领带挺括、干净,系戴端正。衬衣必须每天更换。岗位工服也须常换洗。

1.5皮鞋应始终保持光亮,鞋袜整齐;鞋后跟不允许钉钉,不允许赤腿、穿拖鞋、短裤、背心进入工作职场。

1.6工种变动需更换工作服,离职必须上交工服,如有遗失和损坏须按有关规定赔偿。

1.7工牌做为工服的一部分,上班时必须按要求佩戴。

2.仪表、仪容

2.1员工必须保持衣冠、头发整洁。不允许擦浓重的护发用品。男员工发长不盖耳、遮领,不准留大鬓角,不准烫发;女员工发长肩必须束扎盘结,头发必须梳理伏贴,不允许蓬乱或烫怪发型,女员工淡妆上岗,打扮适度,不允许浓妆艳抹,不允许配戴饰物(手表、婚戒除外)。男员工不许蓄胡须,胡须应常刮。

2.2须常剪指甲,保持干净,不得蓄长指甲,不允许涂有色指甲油。

2.3注意个人卫生,无汗味异味。上岗前不饮酒,不吃葱、韭菜等异味食品,保持口腔卫生。

站立服务位置适当。标准站立姿势应为:

2.3.1挺胸、收腹,沉肩;

2.3.2双脚略分开十五公分;

2.3.3双臂自然下垂在身体两侧或背后。放背后时,左手放在右手手背上;

2.3.4头部端正,目视前方,面部表情自然、略带微笑。不得前仰后合或倚靠它物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿、或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得两人并立聊天。

2.4坐姿要在保持站姿基础上自然下坐,小腿与大腿成90度,两腿并拢,上身挺直,不要弯曲,双手自然放置在大腿上,面部表情自然,面带笑容。

2.5行走时保持站姿基础上,水平向前,步伐轻盈、平稳,不可太大或太小,不可太慢或太快,双臂自然摆动,前后不可超过30度,面部表情自然、微笑。

2.6态度和蔼,不得面带倦色。

2.7上班时不得带有色镜。

2.8客人面前不得修甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆。

3.礼节、礼貌

3.1对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼,做到笑脸相迎,用好敬语。不以肤色、种族、信仰、服饰取人。

3.2常说礼貌用语,"您好"、"欢迎您"、"请"、"对不起"、"不客气"。

3.3与客人相遇时,要主动让路;与客人同行时,应礼让客人先行;同乘电梯时,让客人先上、先下。

3.4会见客人时,不主动握手。握手时,应面带笑容,姿势端正,用力适度,不能用左手。握手时,左手不得插兜。

3.5接待客人时面带微笑,与宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话、不插话、争辩;讲话声音适度,有分寸;语气温和、文雅,不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报。

3.6对客人的询问,做到有问必答,不能说"不知道"、"不会"、"不行"、"没有"等,不得以生硬、冷淡的态度待客。

3.7尊重客人风俗习惯,不议论、指点,不嘻笑客人小孩,不收受礼品。

3.8电话铃响立即接、转,铃响不得超过三声。接转电话,要先说"您好!***公司,***部门",要细听,声调要温和,使用本岗位礼貌用语。

3.9见到上级要主动问好。

4.罚则:

对于违反上述规定者,将给予以下处罚:

4.1初犯者:给予口头警告。

4.2二次违反者:给予轻微过失处罚。

4.3三次违反者:给予重要过失处罚。

4.4四次违反者:给予重大过失处罚。

4.5屡教不改者予以辞退。

篇5：井下非防爆仪器仪表使用安全措施

因井下作业需使用非防爆设备(笔记本电脑、摇表和万用表),为加强井下非防爆设备的管理,规范井下安全作业行为,确保设备的使用安全特编制本措施:

1、井下使用非防爆设备必须提前提出申请,经过相关单位批准方可使用,并填写使用记录。未经批准,严禁随意下井。

2、非防爆设备必须按登记的路线和地点使用,严禁在进风巷和瓦斯不稳定地区使用。

3、使用非防爆设备作业时,使用人必须携带瓦斯便携仪,并随时检测作业地点及附近的瓦斯浓度,只有在瓦斯浓度低于0.3%时方可使用。

4、非防爆设备只能由经过批准的人员或具有上岗资格的电气作业人员使用,其他人员严禁携带、使用。

5、非防爆设备只适用于不带电设备,对于带电设备应编制专项安全技术措施(笔记本电脑除外)。

6、非防爆设备使用后必须及时升井,严禁留在井下,每次使用前必须重新经过领导批准并严格执行本措施。

7、本措施只适用于井下进风巷道和机电硐室,其它地点使用措施另行编制。

8、其它安全未尽事宜按《煤矿安全规程》有关条款执行。

皮带机队

2008年10月1日