物业员工关于着装仪容仪表礼仪礼貌规定

篇2：某物业人员仪容标准

工作着装

一、仪容及服装

对一般物管员、办公室人员来说:

1、头发必需整齐、干净。提议男同事每1至2个月剪一次头发,以保持清爽整齐。

2、为避免头屑及油脂过多,每两天都要洗一次头发,如有需要每一天都要洗。

3、每天早上都要把胡子彻底的刮净。注重面部仪容(尤其是眼睛和口腔)。每天早餐之后,牙齿必须刷干净,口腔不可以有异味。

4、早上刷牙的时候要确保牙齿之间没有食物,在午餐之后必须漱口,刷牙(如有需要)以保持口气清新。

5、工作服必须每天保持干净、整洁(尤其是领口、袖子、手套和外套)。

6、内衣的领口不可以高超过制服的领口,下摆不可以长过制服的下摆。

7、在当值之前必须把你的鞋子擦干净。

8、注意周一至周五必须穿着正规的上班服装。牛仔裤、拖鞋、凉鞋、运动服最好留在周末外出时才穿着。

9、如留手指甲,应确保指甲长度不妨碍工作,如打字、打电话不会弄伤别人。尽量避免留得太长以至有损个人清洁健康及专业的形象。指甲油方面,为保持专业形象,只可以涂透明或浅色或淡粉色调为主。

10、女员工请在每天上班前及午饭后涂上适当的口红及胭脂以给人容光焕发的感觉。

11、女员工颈上、手腕及脚腕间勿带可发出声响或颜色太鲜艳、抢眼的手饰。另一方面,饰物亦不可戴得过量,如女员工勿超过1条手链、1只手表或2只戒指。

12、在办公室工作的男员工衬衫应以浅白为主,加上领带及外套,穿戴整齐(加上外套)是办公时间的必备仪容。为建立专业人士形象,男同事不可穿深色衣服,白色或浅色带线条均宜。袜子必须与西服颜色相配,切忌黑色皮鞋配白袜子。

13、男同事的西装要特别袖口及领口整洁,可以用“衣领净”预先喷在衣领及袖口上位置以加强洁力,洗好必须烫得笔挺(特别是袖口及衣领为当眼处)才可穿着。

14、女同事切忌在下班前,在办公室范围内补妆以影响部门及自己专业的形象。

15、男女同事所用之古龙水或香水不宜过浓,会令人有呕心感觉。一般以旁边人士闻到便已足够了。

对保安员及工程人员来说:

1、鬓角不可以长过1.5公分(在戴上帽子之后)。

2、制服和外套上的所有纽扣必须要扣上。

3、不得挽袖口、卷裤腿、披衣、敞怀。

4、必须把自己的工作卡放在左胸上。

篇3：客服人员仪容仪表规定范本

客服人员仪容仪表规定

仪表:

1、发式:头发整洁,发型大方,不染发(黑色除外),不用异味发油,短发前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领;长发一律盘起;

2、面容:精神饱满,保持清洁,化淡妆;

3、口腔:牙齿清洁,口气清新,上班前不吃异味食品;

4、手:不留长指甲,保持清洁,除手表、结婚戒指外,不戴其它饰物;

5、衣服:上班时统一着工装,衣着得体整洁,端正佩戴工号牌(卡)。衣袖、裤管不得卷起(实际操作需要时除外),衬衣下摆扎进裤内。腰带为黑色,不在外腰带上戴钥匙链;

6、鞋:会议服务员穿着黑色半高(实心)跟布鞋,大厅接待员穿着黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清洁,无破损,皮鞋表面保持光亮,禁止穿着时装鞋;

7、袜子:着肉色长筒袜,抻平整、无破洞,不露袜口(冬季可着深色袜);

8、身体:勤洗澡,无体味,香水清淡。

举止:

1、站姿:抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直,面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处,并右手握左手,右手在上,左手在下,两腿伸直、加紧,两脚跟并拢,脚尖分开成30o,两腿之间不得有空隙。

2、走姿:上身应保持站姿的要求。行走时,头不要东张西望、左顾右盼,两臂自然下垂,并自然的前后摆动,幅度应适中,迈动的步子应该轻而稳,尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。

3、坐姿:上身与站姿的要求相同。走到椅子的面前,背对椅子,应保持站姿姿势,将两手沿臀部向下轻轻抚平衣(裙)下摆,坐于椅子距前沿的1/3处,两手自然放与两腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,两腿并拢,两膝盖合紧,两脚尖并拢且向里收一下,以保持坐姿的优美。如果客人在你的右侧,应将身子向右轻一下,以方便两人的交流,侧身的同时,两腿稍微侧一下,做到坐姿的优美,上身也跟着向右侧一下,两手应放与右腿之上。

篇4：物业客户服务人员仪容仪表言行举止标准

物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准

本岗位形象总体要求:仪容雅洁大方,仪态规矩端庄;态度谦和,礼节周全,举止大方,谈吐文雅,神情安详,不卑不亢。

1、仪容仪表要点

(1)讲究个人卫生,每天刷牙,饭后漱口,保持口腔清洁;勤洗澡换衣,勤洗手、勤剪指甲;头发经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽;男士头发前不遮眉侧不盖耳,发脚不盖过后衣领,发型常规大方;女士提倡化淡妆,长发应束起;外表整洁、得体,表情自然大方。

(2)上班期间按规定的穿着方式,着统一配发的制服及相应配饰,整套穿着;男士穿西式制服时着职业装型黑色皮鞋深色袜,系领带,领带系好拉正符合规范。男士若着衬衫,衬衫第二颗钮扣须扣上,衬衫衣摆扎入裤内;长袖袖口扣好。夏季女士着裙装时,须着浅色长筒袜,袜子不得有破洞;着鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

(3)上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物;男士不留长发、长指甲、剃光头、蓄胡须、戴耳饰;不得烫发;男女均不染彩发;女士不在指甲上涂、浓妆艳抹,不用气味浓烈的芳香化妆品;不佩戴过多首饰、饰物。

(4)上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服;统一制服不可随意搭配;服装不可有污渍和汗味,不可陈旧不洁;不可翻卷袖口;制服外不显露个人琐碎物品,衣袋不得多装物品,以免显得服装不整齐;皮鞋不钉金属掌;禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。不得蓬头垢面或酒后当班。

2、言行举止要点

(1)言行举止规矩端庄,时刻保持微笑,说普通话,使用礼貌用语;说话声调清晰自然,音量适中;坐姿站姿上身挺直;站立时双手自然下垂放在体侧,行走轻快,靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时,让客户先行;请人让路说“对不起”;与人交谈时集中注意力,保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢,指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度礼貌亲切,不卑不亢。

(2)禁止有任何非职业性的举止言行,如:哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋,双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放,两人同行挽手搭背等等。接待客户不东张西望,不与人争执,不当面餐饮、化妆,不做打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻等不雅动作;不得用手指、笔杆或手中任何工具指向客人或为人指示方向。

(3)接待或与客户道别应起身迎送,双手互握自然置于身前;注意称呼客人姓氏,未知姓氏前,称呼“先生”或“女士”;暂时离开面对的客户时,应说“请稍候”,如离开时间较长,回来后应向客户致歉“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务;客户来时问好,走时说“再见”、“慢走”;为客户完成一项服务后,应主动询问是否还有其他事需要帮助。对投诉、抱怨、反映问题,接待完成以“谢谢您的信任”、“非常抱歉,给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“谢谢您的配合(理解、支持)”等作结束语,以示重视、感谢或歉意,并与对方道别。

(4)接听电话务必在铃响三声前接答;以“您好,**物业”作为接听电话的礼貌用语;应答言语文明、礼貌、简洁,若对方电话找人,应先回答“请稍候”或“他暂时不在,需要转告吗”,不允许放置电话长时间不作回复;如需问对方姓名、单位,应礼貌征询“请问贵姓、能告诉我贵公司名称吗”,不可说“你是谁、干什么的”等等;通话结束,待对方挂断后再放下电话。不可言语粗鲁,如“喂、哪里、找谁、什么事、不在、不知道、没办法、我不管”等等;不可对话筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。

(5)上门走访或上门与业主接洽,应先致电业主,按约定时间上门。若不需要进入住户室内的,可1人前往;若需要进入住户室内的,原则上应2人一同前往;敲门应轻扣三次或按门铃一次,等待回应,若间隔30秒无人应答可稍重叩门三次或再按门铃一次,不可长时间按扣或无礼的砸门拍门。主人应答或开门后,应先作自我介绍:“打扰了,我是**物业××部门×××(名字)。今天来拜访您是关于××事,希望您能给予支持”,得到同意,方可继续走回访工作或进入室内,就相关主题问询对方意见和建议,并做好记录。如果对方不愿意,不可强行闯入。若住户家中无人,须记录访问时间,必要时以恰当方式留下便条。

(6)上班前尽快换好制服、打开电脑,不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务;通话、交谈压低音量,不影响他人;工作时间打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊;手机铃声、对讲机音量适中,使用人能听见即可;个人手机不设置怪异铃声;下班后关闭自用电脑、电器电源,归档文稿,收拾文具,清理台面,完成自己负责的公共卫生工作,做好班后清理工作,与接班人员完成交接手续后方可下班。

篇5：物业客服中心员工仪容仪表用语服务规范

物业客服中心员工仪容仪表、用语及服务规范

1.目的

提高服务水平,使工作标准化、程序化和规范化,建立完善的服务质量体系。

2.适用范围

客服中心员工

3.考核标准

3.1着装和行为举止规范;

3.2礼貌服务用语规范;

3.3接听电话、拨打电话规范;

3.4接待业主和来访者的规范;

3.5工作程序规范。

4.工作规范

4.1着装规范

4.1.1上班着工装,按规定佩戴工号牌,经常保持整洁;

a、工装纽扣扣齐,无褶皱;

b、工装无脏迹、无开线、无破绽、无掉扣。

4.2形象、仪容仪表

4.2.1发型美观大方、庄重,不得留蓄怪异发型;

4.2.2着淡妆,不使用异味的化妆品;

4.2.3个人卫生做到"四勤":勤理发、勤洗澡、勤剪指甲、勤换衣服;

4.2.4言谈举止大方得体。

4.3用语规范

4.3.1需用"您、您好、谢谢、对不起、别客气、请稍等、让您久等了"等礼貌语言。

4.3.2问候业主先自报家门"您好,东方家园管理处…"。

4.3.3来访业主接待

4.3.3.1业主来访时,三公尺站立迎候,做到有招呼声:"您好,请问有什么可以帮助您的吗"注意欢迎声、致谢声、道歉声、欢送声的使用。重要业主或来访客人应送至门口,做到谈吐得体;

4.3.3.2应注意使用请、您、您好、谢谢、对不起、别客气等礼貌用语;

4.3.3.3跟业主谈话时要站立、直腰、挺胸、姿势正确、注视聆听;

4.3.3.4与来访者交谈时应保持微笑、尽量使用简洁、清楚的用语;

4.3.3.5对言语过激的业主,不能示以不悦脸色,理解业主处境;

4.3.3.6与业主交谈应用普通话,尽量避免在业主面前使用家乡话(第二语言);

4.3.3.7应主动跟路遇的业主打招呼,并主动让路;

4.3.3.8尽量回忆业主姓名,以便称呼。

4.3.4与业主道别

4.3.5接听电话礼貌用语

4.3.5.1电话需于铃响三声内接起;

4.3.5.2电话铃一响应马上做好接听电话的准备工作,准备好记录用的纸和笔,在电话铃声响起三声内应马上接听,在接听电话时应做到,语音语调要友好热情,发音咬字要清楚,讲话速度要适中,决不能给对方以生硬、冷淡、不耐烦的感觉;

4.3.5.3电话铃一响,立即用左手拿起听筒。如此时正与业主交谈中,可请其稍等,先接电话;

4.3.5.4用愉快的语气报出:您好,客服中心!决不使用"喂"称呼对方。在通话过程中,不提高嗓音,不叫喊。

4.3.5.5如需了解业主姓名,可婉转地说:"请问贵姓"

4.3.5.6注意倾听对方的谈话内容,将要点记录下来。电话机旁应放置供记录用的笔、记录本或便条。应左手拿听筒,右手记录,对重要的内容需复述一遍可说:"对不起,请让我再为您复述一遍"。等对方挂断电话后,可轻轻放下听筒。

4.3.5.7在接听电话时,如另一个电话的铃声响了,应请对方稍等:"对不起,请稍等",然后去接第二个电话。对第二个电话的处理方法是:或者请对方稍等,或者是请对方留下电话号码;应尽快继续接听第一个电话;第一个电话接听完了,应立即接听那个正等待处理的电话。

4.3.5.8拨打电话时,通话前做好准备。先报出部门名称,简洁而清楚地讲述事情,重要方面要重复一下,如电话中断,应立即再拨。在电话接听完后,应对业主说:"对不起,让您久等了,然后再以亲切的语言与业主继续交谈。

4.4对业主的咨询,尽可能全面回答,若有不清楚的,可向相关负责人了解后再行答复,不得使用"不知道"、"不清楚"等语句。

4.5注意事项

4.5.1不随意打断业主正在进行的谈话;

4.5.2交谈中应避免用口头禅,耐心听取业主谈话,并做好详细记录;

4.5.3交谈时注意目光交流;

4.5.4交谈时善于倾听;

4.5.5对业主提出的投诉表示歉意和同情,将意见、投诉及时反馈相关部门负责人,并做好善后解释工作。

5.客服中心前台接待工作规范

5.1每天下班前清楚交接现金。

5.2将每天未完成的需跟进的事宜,需交接给下一班的事宜记录于交接班记录并于17:00呈助理处,17:30收回。

5.3将小区内发生的重要事件,部门内发生的重要事件,能力范围内无法解决需协调解决的提案及相关改善意见、建议记录于工作日志并于17:00前交助理处,次日10:00收回。

5.4随时保持资料的规范,更新和桌面的整洁。

6.相关文件和质量记录

6.1《员工考核规程》

6.2《员工奖惩规程》

6.3《员工培训工作实施规程》

6.4《奖惩登记表》