售后服务专员岗位职责(20篇)

售后服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

(1)负责提供分部内服务商的各项考评数据。

(2)负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。

(3)对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。

(4)负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目,并根据竞争对手情况上报意见和建议。

(5)负责日常培训工作的组织和实施。

(6)负责组织阶段性服务活动。

(7)负责跟进重点服务项目的执行情况。

负责与分部客服部对接,保证分部客诉的处理时效。

岗位要求:

1、22-35岁,本科及以上学历;

2、1年左右客服经验优先。

售后服务专员(岗位职责)

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岗位职责:

1、接收市场人员和客户各类问题的反馈,进行记录跟踪和处理;

2、协调研发部门和营销部门各项资源解决问题;

3、对产品市场表现进行数据分析,推动相关部门进行产品质量改进。

岗位要求:

1、大专学历,有技术支持、客户服务及项目跟单经验者优先;

2、熟练操作office办公软件;

3、具有较强的协调和沟通能力,具有高度的责任心;

4、亲和力强,耐心、细致,具有客户服务意识和团队合作精神。

售后服务专员(岗位职责)

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一.岗位目的

负责水神所有产品的售后、租赁后相关服务及维修工作,并负责对产品客诉的处理、对客诉问题立案分析,填写8D报告,分析改善对策并监督执行,建立售后系统流程,以及针对水神客户的专业知识培训宣导。

二.工作职责

(1)负责水神设备和电子控制系统的安装、调试和维修;

(2)负责收集和整理水神所有客诉品的调试数据,并及时给予后续处理和追踪;

(3)与客户保持良好沟通,实时把握客户需求,负责收集和整理客户反馈意见和建议,并及时给予后续处理和追踪;

(4)协助进行客户服务团队建设及人才培养,负责进行客户的专业知识培训,协助制定客户服务流程规范;

(5)根据ISO体系要求制定产品质量售后管理流程;

(6)产品相关专案的协助处理;

(7)主管交办的其它事项。

三.任职条件

(1)熟练运用Office办公软件、品保知识、市场营销、工科电机类相关专业。

了解各种机电基本知识并熟悉电器运作方式;了解各类型管路尺寸与其连结方式;具有水路接管与电路配电能力;了解小型电器电路及其运作方式并要有修复能力。

(2)1年以上相关工作经验;

(3)乐观、负责、良好的沟通能力、数据分析能力和抗压能力。

售后服务专员(岗位职责)

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岗位要求

1、大代理客户的客服问题解答

2、整理客服工作相关文档,常见问题标准化解决

3、公司业务系统的异常问题及时发现和处理上报

4、公司业务系统的其它相关客服工作

任职资格:

1、一年以上客服工作经验者优先

2、对工作认真负责,性格开朗,耐心

3、具有良好的沟通能力和语言表达能力

4、具有客户服务意识、能灵活解答客户问题,给客户满意答案

公司福利:

1、五险一金

2、餐补、交补、过节费等

3、年底双薪

售后服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责燃气壁挂炉、新风系统、净水系统安装管道线路设计;

2、负责燃气壁挂炉安装后的调试及使用指导;

3、负责燃气壁挂炉售后维修服务;

4、为销售工作提供技术支持;

任职要求:

1、年龄:22-40周岁

2、机电、暖通相关专业,有无经验均可,公司提供带薪培训;

3、有售前、售后技术支持经验者优先考虑;

4、要求诚实守信,责任心强,有较好的学习能力及沟通能力;

售后服务专员(岗位职责)

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负责老客户关系维护,记录并安排技术支持,晋升空间良好。回访新老客户,为客户提供信息咨询、技术支持等全方位售后软件服务;维系并管理客户关系,并在此基础上扩展业务,提升售后服务满意度。

岗位职责:

1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并协调安排对客户进行相应的技术培训;

3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的产品,达到最好的营销的效果。

任职资格:

1、大专以上学历。

2、普通话标准,声音甜美。

3、热情有活力,勤奋有上进心,有良好的沟通能力!

薪酬福利:

薪酬:无责任底薪1800+提成+奖金+带薪培训;上不封顶的薪资。

福利:员工国家法定节假日带薪休息,带薪培训,各种聚会和外出旅游等优厚福利;

售后服务专员(岗位职责)

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1、负责协助瓷砖导购及业务整理瓷砖报价、对接铺贴方案;

2、负责安排工长上门复尺和做施工报价;

3、负责安排瓷砖加工、送货、完工退货、完工结算、和客户对账、补踢脚线;

4、负责衔接铺贴进度,安排工人施工进场时间,确定工期;

5、负责对接铺贴中出现的问题,做好沟通和协调;

6、负责上报客诉给售后,并及时了解处理结果;

7、领导安排的其他工作;

其它薪资福利

保险年终奖奖金提成节日福利8小时工作制带薪年假公费培训公费旅游售后服务专员(岗位职责)

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岗位职责:

1、负责公司产品的售后服务及推广;

2、根据市场营销计划,完成部门销售指标;

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务;

6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

任职资格:

1、大专及以上学历,市场营销等相关专业;

2、1-2年以上销售行业工作经验,业绩突出者优先;

售后服务专员(岗位职责)

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岗位职责:

1、按时实施客服部工作计划;

2、负责接待公司客户,耐心解答客户提出的问题;

3、负责整理客户相关资料;

4、收集、整理工程师巡检、维修、服务资料;

5、按时处理RMA问题;

6、跟进工程师巡检工作,及时回访;

7、及时向客服部经理反馈信息;

8、服从上级领导的分配与管理。

岗位要求:

1、大专以上学历,五官端正,普通话标准流利;

2、熟悉日常行政工作流程,能熟练操作电脑办公等相关软件;

3、诚实可信,具备良好的职业操守,具有良好的保密意识及习惯;

4、具有良好的口头和书面表达能力;

5、具备优秀的沟通协调能力,优秀的人际关系处理能力,善于处理员工关系;

6、工作细致,可承受一定压力,适应性强,工作态度积极乐观;

7、有工作经验或CCNA证书者优先。

薪酬福利:

1、薪资待遇:岗位工资,午餐补贴,交通补贴,全勤奖,财年奖,工作满一年者享有年底双薪。

2、健全的福利保障体系:五险一金,商业保险,健康检查。

3、定期的员工活动。

售后服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、接听服务热线电话,受理客户咨询及投诉等服务项目并跟踪进展直至解决,定期回访;

2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息反馈到相关部门;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度;

4、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,促进改善产品质量。

职务要求:

1、有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力;

2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练;

3、良好的倾听、理解、表达能力及客户服务意识、团队合作精神及沟通表达能力,有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;

4、性格要求沉稳、善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏;

5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;

6、能适应加班者优先。售后服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、帮助客户解决产品使用过程中的售后问题;

2、负责客户接待、了解客户需求并解答客户咨询;

3、售后维护并回访,关注客户满意度;

4、熟悉掌握公司的产品体系及重点推广的产品;

5、完成上级领导交办的临时工作事项。

任职要求:

1、全日制本科,IT相关专业;

2、亲和力好,有高度的工作责任心和服务意识;

3、有相关教育软件行业经验或高校实验室工作经验者优先;

福利待遇:

1、工资构成:工资(基本工资+岗位工资)+绩效奖金+饭补+全勤奖+工龄工资+奖金

2、完善的社保体系:五险一金

3、全面的晋升机制和职业规划;

4、每年享受带薪寒假两周;

5、每日茶歇:咖啡、点心、零食等;

6、节假日奖金、礼品;

7、工作地点在北邮学校,学术氛围浓重;

售后服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1.对汽车4S店售后服务前流程有一定的了解,有较好的职业素养

2.有培训客户的能力,独立完成对客户的培训

3.负责4S店销售目标及促销目标的完成或超额完成。

岗位要求:

1、形象气质佳,有良好的服务意识。

2、良好的职业道德,有良好的协调和沟通能力,有责任心,能吃苦耐劳,熟悉电脑操作

3、有丰富的汽车后市场服务经验,或从事过汽车售后服务相关领域者优先。

4、会驾驶,(至少有个人的电瓶车上班)

5、年龄在22-30岁之间

售后服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.维护客户关系,解决客户问题,管理客户档案

2.接待处理各种客户的问题和咨询

3.协助制定客户服务方案

4.制作和发放客户人员所需的资料

任职要求:

1.大专以上学历,无经验者均可

2.积极乐观,做事积极

3.具有亲和力

售后服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、专业人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;

2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示;

3、参与培训用户,提供现场指导等售后技术支持工作;

4、配合销售做好产品市场推广;

5、技术应用的推广、培训。

任职资格

1、大专以上学历

2、相关专业,有2年以上工作经验;

3、待人诚实可信,具有亲和力,语言表达能力和动手能力强;

4、能适应经常出差及不定时的工作制。

售后服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.及时处理客户售后服务;

2.准确记录客户来电,支持市场和客户关系管理活动。

任职要求:

1.大专及以上学历,有销售经验者优先;

2.责任心强,积极主动,具有良好的沟通能力和团队精神;

3.能吃苦耐劳,对工作有热情;

4.能对市场进行二次维护。

售后服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

主要对公司的老客户进行售后维护、服务工作,并且从中进行综合金融的一系列开拓,

金融项目包括有:银行方面的理财产品、存款、贷款、信用卡,以及投资方面的信托、证券、基金、股票,保险方面的:寿险、车险、养老基金、企业年金、教育基金、团险等等项目,都可以进行开拓,平均月薪在一万以上,优秀者月薪十万以上都比比皆是,并且这里有广阔的晋升空间:经纪人---区主任----展业课长----展业处经理,

中国平安有自己的金融大学在深圳,平安金融大学被业内誉为:金融业的“黄埔军校”,未来达到公司相应标准都可被送往平安大学进修,提升自己。

任职要求:

一、求职者善于沟通,活泼开朗

二、责任心强,对于客户交代的事情能够按期有效的完成

三、有上进心,对于未来有着明确的规划,不甘于平庸

四、喜欢金融行业,只有喜欢才能发挥的最好,没有从业经验者也可以后期培养,

五、对于自己有一定的自律性,执行力强,思路清晰

六、学历大专(最低要求高中)

能力不是关键,关键在于你有一颗向上好学的心

售后服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、通过公司的多种销售渠道(如酒会、电话邀约、会销平台、产说会、旅游等),向客户提供专业的咨询服务;

2、了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍产品的优点和特色等;

3、跟进意向客户,定期回访、维护已有客户,提高客户满意度;

任职要求:

1、热爱销售工作,拥有创业热情,有良好的销售素养,沟通能力出色;

2、男女不限、高中以上学历,优秀应届毕业生亦可;

3、口齿清晰,普通话标准,具有良好的沟通能力,逻辑思维清晰,表达能力强;能吃苦、勤奋、诚信、敬业、激情;

4、为人处事正直、诚实,工作认真,吃苦耐劳,具有良好的工作习惯和团队协作精神;拥有较好的抗压能力;

5、有销售经验者优先考虑;

福利待遇:

1、责任底薪/+底薪/+新人津贴/+月、季、年奖金(上不封顶)

2、筹备期带薪培训,免费享受代职考培训,岗前培训,市场实战,NBSS/MSS专业化销售课程,拓展训练等等各种提升课程。

3、竞赛奖励(月度,季度,年终)每年至少2次国内外免费旅行;

4、畅通的晋升空间(业务精英,团队主管,行政经理,三向渠道择能而任);

5、享受公司的养老金(公司按服务年资提取养老公积金,商业医疗和意外保险);

6、不同级别薪资面谈。

售后服务专员(岗位职责)

职位描述

职位描述:1.负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划,报主管领导审批

2.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作

3.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作

4.负责售后服务做好回访工作保证服务质量

5.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作

6.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并向主管领导汇报

7.完成上级领导临时交办的工作。职位要求:1、思想积极向上、品行端正、吃苦耐劳、热爱工作;2、身体健康、性格开朗,有责任心,善于沟通;3、有较强的独立工作能力和团队协作精神;4、良好的沟通、社交技巧,口齿清晰、自控能力强;售后服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、客户售后电话的接听,安排调度售后人员;

2、客户产品的送修,与厂家联系,并及时收回送还用户;

3、客户的项目信息及时录入;

4、售后的成本把控。

任职要求:

1、大专及以上学历,身体健康,思维正常;

2、有二年以上工作经验,有责任心,条理性强,敬业;

3、合肥市户口或者常住合肥,已婚已育。

待遇结构:工资+午餐补助+通讯补助+满勤奖励+五险+年终奖+节日福利+项目奖励

工作地址

合肥市瑶海区长江东大街与明光路交口东方大厦9楼

售后服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、熟练掌握公司订单发、收货流程,并跟踪监控到货情况;

2、及时处理产品售后问题并及时反馈;

3、定期对客户进行回访;

4、各类报表的收集、编制与提交;

5、完成上级领导交办的其他事项。

任职要求:

1、良好的分析思考能力及处理问题的灵活性,具有较强的抗压能力;

2、具备一定的数据汇总分析能力,熟练操作办公软件;

3、具备较强的沟通协调能力和亲和力;

4、大专以上学历,专业不限。

(岗位试用期1-3个月,根据试用期工作表现鼓励提前转正,公司每年进行一次薪酬回顾,鼓励员工通过提高工作绩效获得调薪)