店员岗位职责(20篇)
店员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:1、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;
4、做好所负责区域的卫生清洁工作;
5、完成上级领导交办的其他任务。
任职要求:1、初中以上学历;
2、有相关工作经验者优先;
3、具有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;
店员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.在店长指导下进行工作。
2.遵守各项规章制度,服从工作安排。
3.仪表端庄大方,着装整洁。保持良好的服务心态,热情待客,使用文明用语,做到微笑服务,客进有迎声,客走有送声。
4.按要求做好责任区内的清洁卫生,保持吧台、地面、书柜干净整洁,检查设备设施运行情况,发现异常及时上报。
5.熟知出品价格及特点,熟练掌握出品质量及速度。
6.上班时间不私自会客,不做。私活,工作时不接私人电话,聊私事,严禁煲电话粥。
7.做好吧台所有物品摆放与清洁,各项器具定点放置,不随意变动。
8.掌握原材料库存情况,发现缺少及时上报。
9.每日有日报表,每周有周经营分析,每月有计划及总结。
10.不断提升专业技能,认真学习,每月有创新。
11.提高安全防范意识,加强责任心,确保营业安全
任职要求:工作态度端正,适应倒班晚班,周休一天。
入职缴纳五险一金
任职要求:
店员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.负责店面商品导购,完成销售目标;
2.执行店面及社区地推活动;
3.为客户提供产品介绍服务;
4.完成规定的市场调研;
5.帮助客户完成网上注册;
6.办理会员登记;
8.消费者培训;
9.做健康营养师推广使者;
10.执行店长指派的其他工作;
11.工作地点就近安排。
任职要求:
1.高中以上学历;
2.勤奋耐劳,性格开朗,愿意与人打交道。热爱销售工作,有一定的服务意识,做过营业员或商品导购者佳;
3.具备营养师的资质。
店员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.负责门店收银工作;
2.接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;
3.做货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;
4.完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;
5.做好门店卫生清洁工作;
6.完成上级领导交办的其他任务;
任职要求:
1.年龄18-40周岁,身体健康;
2.中专及以上学历;
3.接受24小时3班倒工作制;
4.有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;
5.有相关工作经历优先考虑;
福利待遇:
1.双休;
2.五险;
3.免费提供住宿或就近安排工作;
4.完善的培训考核体系;
5.良好的晋升空间;
店员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.负责门店收银工作;
2.接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;
3.做货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;
4.完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;
5.做好门店卫生清洁工作;
6.完成上级领导交办的其他任务;
任职要求:
1.年龄18-40周岁,身体健康;
2.中专及以上学历;
3.接受24小时3班倒工作制;
4.有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;
5.有相关工作经历优先考虑;
店员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.负责门店收银工作;
2.接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;
3.做货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;
4.完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;
5.做好门店卫生清洁工作;
6.完成上级领导交办的其他任务;
任职要求:
1.年龄18-40周岁,身体健康;
2.中专及以上学历;
3.接受24小时3班倒工作制;
4.有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;
5.有相关工作经历优先考虑;
福利待遇:
1.双休;
2.五险;
3.免费提供住宿或就近安排工作;
4.完善的培训考核体系;
5.良好的晋升空间;
店员(岗位职责)
职位描述
1.了解公司管理经营理念,协且店长搞好营业场所的经营氛围与服务。
2.在店长指导下进行工作。
3.协助店长完成经营计划和搞好营业厅管理工作
4.执行总部推出的促销计划,了解客人动态及热点方向,及时向上级报告反映销售情况。
5.检查营业台门面、橱窗等,维护店铺的清洁与卫生,营业柜台资料齐全,摆放整齐,营业环境舒适宜人。
6.负责顾客的具体服务工作。
7.懂得处理顾客的投诉与抱怨,沟通好与顾客的联系和感情,收集顾客对产品及服务的意见、建议和期望,并将信息反馈给店长,以帮助总部改善经营策略和服务水平;
8.建立长期客户资料档案,为客人报名时提供方便,有新的促销特价线路第一时间告之客人,促成游客参团的目的。
9.沟通好与店长之间的关系,当店长外出或离开时,遵守连锁店的各项规章制度及行为规范。出现问题,及时汇报并征求解决方案。自觉遵守执行规章制度和纪律制度。
10.负责店内的具体清洁工作及店内的设备维护保养工作。
11.收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信息反馈给总部作为企业的经营决策提供参考;:
店员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、在店长的领导及管理下,进行产品陈列、介绍、销售、售后工作,并与团队成员一起完成店铺工作;
2、服务好顾客,接待顾客咨询,进行产品介绍,了解顾客需求,定期跟进VIP客户维护;
3、做好货品来货验收、上架陈列、销售、补货、退货、防损、盘点、账目核对等日常工作;
4、接受店长及上级的领导和管理;
5、遵守公司及商场的各项规章制度。
岗位要求:
1、20~35周岁,性别不限,五官端正,站姿良好,口齿清晰,表达流畅;
2、有工作热情,积极,主动,具备较好的亲和力和观察力;
3、有水吧营业员工作经验者优先;
4、能力优可考虑储备店长。
门店地址:深圳市南山区文心四路海岸大厦西座一楼。
门店地址:深圳市福田区福华三路269号君尚百货中心店2楼。
门店地址:深圳市南山区中心路(深圳湾段)3019号君尚百货中心店3楼。
店员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责门店有机蔬果销售、管理;
2、负责企业产品的推广和宣传。
任职要求:
1、男女不限,愿意从基层做起,对工作有较强的责任心;
2、要求形象佳,服务意识强,沟通能力较好,居住在周边为佳;
3、有生活经验,会烹饪与养生知识者优先。
工作地点:
1、红谷滩江信国际花园
2、青山湖秀泊经典
工作时间:
做二休一制,月休十天
店员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
接待顾客、了解顾客需求并达成销售
负责做好销售记录、盘点、账目核对等工作,按照规定完成各项销售统计工作
完成商品验货、上架摆放、补货、防损等日常营业工作
负责门店卫生
完成上级领导交代的其他任务
任职要求:
1.年龄:18—30周岁;
2.性格:大方、热情、开朗、积极、具有亲和力;
工作地址:北京市西城区金融街
店员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1)、完成卖场年度销售任务;
2)、卖场年度推广计划的实施
3)、配合公司营销计划的执行
3)、公司客户信息数据库完善
4)、搜集、整理、填写客户数据
5)、客户关系维护
6)、客户运营管理的推广
7)、搜集、整理客户反馈意见
8)、部门制度及工作流程的实施
9)、部门年度工作计划的制定及实施
10)、部门业绩考核办法的制定及实施
11)、部门年度培训计划的制定及申报
12)、执行公司品牌推广计划
13)、推广及维护公司品牌形象
主营表、旅游纪念品、模型、军旅文化用品;
任职要求
1、可快速熟练掌握店铺商品知识、销售技巧及店铺服务规范;2、接待顾客热情礼貌;3、负责店铺商品管理;4、做好所负责区域的卫生清洁工作;5、勤奋好学、勇于挑战;6、性格开朗;7、有责任心;8、具有销售经验;9、有卖场促销导购工作经历者优先;10、五官端正,形象可佳。
薪资结构:底薪+提成+餐补,转正上五险。
上班时间:早上:8点半至下午5点
店员(岗位职责)
职位描述
工作职责:
-始终提高最高标准的客户服务体验,通过帮助顾客选择合适产品,提供优质的产品设计理念
-完成店铺指定的销售目标
-根据陈列标准进行日常货品陈列维护,参与品类库存管理,遵循店铺销售流程
-具有专业的销售技巧
-积极主动参与店铺活动同事相处融洽并适应团队合作
要求:
-2年或以上的零售经验
-具备品牌服饰或相关零售行业经验为佳
-具有良好的表达沟通能力
-对零售有强烈的热忱和服务意思
-工作具耐心和仔细,需有团队精神吃苦耐劳具备强力的责任心
-积极乐观的态度并乐于学习
-有时尚搭配概念并对其充满激情
-男女不限,气质形象佳
店员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;
4、做好所负责区域的卫生清洁工作;
5、完成上级领导交办的其他任务。
任职资格
1、高中以上学历;
2、有相关工作经验者优先;
3、具有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;
4、年龄18-35岁,身体健康。
工作地址:沈阳市铁西区红星美凯龙店员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、全面主持体验店内的管理工作,配合公司的各项营销策略的实施
2、执行公司下达的各项任务;
3、监督指导商品的陈列、坏损替补等工作;
4、监督门店内外的清洁卫生,负责安全保卫、防火等作业管理;
5、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;
6、负责门店的所有报表管理,并及时上传至公司;
任职要求:25岁以下,居住在新发地周边优先考虑
店员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;
4、做好所负责区域的卫生清洁工作;
5、完成上级领导交办的其他任务。
任职要求:
1、有销售工作经验者优先;
2、具有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;
3、年龄16-35岁,身体健康。
4、会开车,C1及以上驾驶证
店员(岗位职责)
职位描述
1、对市场有正确的了解与认识。
2、有较强的市场嗅觉,敏锐观察市场把握动向,了解客户需求。
3、维护客户资源,树立公司形象。
4、有良好的沟通能力,乐观开朗积极向上。
5、具备一定的学习能力,有较强的适应性。
6、以身作则,严格履行岗位职责,积极配合上级工作。
7、在工作中积累经验,提高自身业务能力,有强烈的责任心、进取心。
8、针对日常工作中出现的问题,及时向当班负责人汇报,并适当提出改进意见及方案。
9、服从安排,部门定向培养、公司实行重点培养。
10、负责指定领域的销售、市场开发、客户维护等日常工作。
11、保持良好的心态和专业规范的行为,提升企业及其产品的美誉度和顾客满意度。
店员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、能够独立对接客户、具备开拓客户能力;
2、零售店收银、接待顾客、销售、商品陈列、清洁等;
3、有很好的沟通、理解、学习能力;
4、头脑灵活,思维清晰,表达能力强,协调团队很好的配合,执行力强。
5、有亲和力
6、可根据个人兴趣将来从事商品管理或店面管理岗位
店员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.接待顾客咨询,给顾客讲解钓鱼相关产品并达成销售;
2.完成商品的来货验收,上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常工作;
3.完成顾客交待的其它相关工作,绑鱼钩,配鱼食等(可培训);
4.完成需要协助处理的其它工作;
任职要求:
1.性别:不限,年龄:25-45岁,身体健康;
2.中专及以上学历,有驾照优先;
3.有相关渔具业工作经验或钓鱼爱好者优先考虑;
4.有耐性,具有较强的沟通及服务意识,工作细致,认真,责任心强,吃苦耐劳;
工作时间:早9:00-晚6:00单休;全勤奖;年假;
店员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责门店日常接货、理货、发货;
2、遵守门店规章制度和业务服务流程,配合门店活动策略做好门店周边的推广和引导;
3、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;
4、运用礼貌语言,为客人提供优质服务;
5、配合店长工作,服从其或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作。
任职资格:
1.大专以上学历;
2、有餐饮零售经验者,可优先考虑以储干录用;
3、年龄18-30岁,身体健康,品行端正,能吃苦耐劳。
员工可享受的待遇:
1、公司培训:3天理论培训+25天门市培训;
2、职业规划:门市店员-->门市储干-->店长-->区营运专员-->区营运经理;
3、工作地点:绿地领海,高新西部国际,金泰假日花园;
店员(岗位职责)
职位描述
职位描述:
1.保持卖场卫生,维持货品整齐有序。
2.熟练操作收银系统,以及会员信息操作。
3.热情亲切接待顾客,保持微笑,及时解答顾客的疑问,消除顾客的疑虑。
4.及时查看卖场商品相关信息,保证卖场零破损、无过期商品。
5.及时委婉的制止顾客吸烟现象。
6.及时补充货架上的商品。
职位要求:
1.具有良好的职业道德和素质,思维活跃。
2.着装整齐,化淡妆,留短发。
3.具有团队合作精神,积极进取,工作认真,对待顾客热情周到。
4.具公关能力,能够维护店铺形象和声誉。
5.具有较强的销售技巧,有相关市场推广经验优先。
工作地址
山东省临沂市兰山区涑河北街鲁商凤凰城56号114
篇2：Z酒店员工招聘作业指导书
1.身高:男1.70米以上,女1.62米以上.
2.学历:高中,旅游专业或大学更理想.
3.经验:理想,但不强求.
4.性格:性格温和,乐于助人,遇事沿着冷静,能忍受挫折.
5.仪表:五官端正,穿着整齐,装饰高雅的人最理想.
6.品德:端正,诚实,正直.
7.素质:敬业乐业精神和认真负责的工作态度.
8.宾客关系:人际关系好,具有能引导和促进宾客消费的能力,并能随时听取宾客意见,改进服务工作.
9.身体要求:有时可能是极度紧张的,值班时大部分时间要站立和走动.
所提问题考察项目
1.你是如何看待客房服务这个工作的?她对这项工作的态度是什么?
2.简要介绍一下你的经历,爱好,家庭,性格,专长.她的口头表达能力
3.你的家人对你做这项工作是怎么想的?会有家庭困难吗?
4.你希望在一家什么样的公司工作?对公司的期望
5.当你心情烦燥时如何调节?会调节自己的心情吗?
6.为什么有那么多人看不起服务员这项工作?她会看不起自己的工作吗?
7.假如一位顾客说了侮辱你的话时你怎么办?她如何应付困难的处境
8.假如领班坚持要你按某种方法做事,而你知道她对管理者和权威的态度如何
有更好的方法时,你怎么办?
9.你认为礼貌服务和敏捷服务哪个更重要?对这两个要素的态度是什么?
篇3：某酒店员工工资发放制度
1.0目的
规范员工工资发放程序,确保员工能及时、如数、安全地领取工资。
2.0适用范围
盛智物业管理公司员工的工资发放工作
3.0工作职责
3.1行政部负责员工工资计算和《工资发放表》和《绩效考核表》的编制。
3.2财务部负责《员工工资发放表》和《绩效考核表》的审核。
3.4总经理负责《工资发放表》和《绩效考核表》的审批。
4.0程序要点
4.1财务部每月25日发放上月21日一本月20日的工资,遇节假日提前至节假日前发放;
4.2财务部出纳根据审批手续完整的《员工工资发放表》在每月25日前将员工工资表交公司开户银行发放;
4.3新入职的员工由财务部出纳根据人事部提供的员工个人资料及身份证复印件向开户银行申请办理工资代发存折;
4.4新办的工资发放存折原则上在25日前由员工本人到出纳处签名领取
4.5存折原则上禁止他人代领,如有特殊原因确需他人代领的,代领人必须在领取时出具被代领人的书面委托书、代领人及被代领人的有效身份证原件,出纳员将双方身份证复印后留存;
4.6员工可在每月25日到出纳处领取工资清单;
4.7离职员工工资的计算与发放。
4.7.1离职员工凭审批手续完整的《员工离职表》到财务部结算工资。
4.7.2财务部会计根据《员工离职表》、《考勤表》依照员工工资计算公式在一个工作日内计算该员工工资。
4.7.3离职员工填写领款单,报本部门、财务部、总经理审批后,到出纳处领取工资。
篇4：某商场店员勤务须知
E商场店员勤务须知
一、出勤
1、按时出勤,避免迟到,以良好的心情准备上岗。
2、到达后,应签到或打出勤卡。
3、上岗后,首先与同事打一个招呼,为当天的工作创造一个良好的工作气氛。
4、正式营业前,将自己所属工作地清扫干净。若有剩余时间,应协助其他同事。
5、尽量参加早会,并熟记上级指示要点。
6、如果迟到,应向负责者讲明理由。
二、胸卡
1、胸卡是企业职工身份的标志。店员为佩戴它感到自豪和肩负重任。只要在岗,就应端正地挂在左胸部。
2、如果胸卡丢失,应立即报告总务部,并补领新的胸卡。
三、仪态
3、店员的仪表仪态是教养和素质的表现,所以在工作中应时刻注意,不能懈怠。
4、应保持发型整洁,避免留怪发型,脸部、指甲应保持清洁。
5、男子严禁蓄留长胡须。
6、女子应以淡妆为主。化妆应在化妆间进行
四、礼仪
1、同事之间也应保持恰当的礼仪。
2、同事间打招呼时,不应直呼其名,应加“先生”或“小姐”。严禁称外号或爱称。
3、与正在交谈的人谈话时,不能随意打断,要等间歇后,再打招呼。
五、身体
1、时刻注意保持身心健康,养成良好的生活习惯,不沾染不良嗜好。
2、定期参加体检。
六、工作态度
1、工作中必须勤奋、自觉、负责和诚实。
2、尊敬上司,依赖与关心下属。
3、既不阿谀奉承,诌媚于人,也不狂妄自大,孤芳正赏。应相互尊重对方人格,尊重他人劳动。
4、学习冷静处理问题,能够控制自己情绪,保持理智和清醒的头脑。
5、善于虚心听取他人意见,虚怀若谷,宽于待人。
6、严格遵守各种规章制度。
七、语言表达
1、使用普通话,表达力求简单明了,易于理解。
2、讲话时,要稳重、明快、自然、落落大方。
3、污言秽语不仅有损于其人格,也影响企业形象。
4、在同事和熟人面前尤其要注意语言美。
5、高声喧哗,会影响他人。与对方谈话,不能影响第三者。
6、与工作中的同事谈话,要等其工作告一段时才能进行。
7、根据对方身份和场合,正确使用尊称。
8、把讲话表情、效果、音色、音量等正确地结合起来。
八、工作
1、准确地把握企业的经营方针,勤奋、诚实地干好工作。
2、为自己的工作而自豪,有使命感和责任心。
3、在工作中始终高标准、严要求。
4、工作应在“诚信、微笑、高效”六字上下功夫。
5、工作要有计划,严格按程序办事,做到井然有序,有条不紊。
6、对工作中的问题,要敢干向上司反映。
7、工作中要善于体谅对方,相互合作,共同提高。
8、在工作中努力学习,扩大知识面,精通专业。不断积累,不耻下问。
9、乐于接受上司和同事的检查和监督。
九、接受任务
1、准确把握任务,不能心存疑问。
2、任务要点应作好记录,以免遗忘。
3、按质、按量、按期完成任务。
4、完成结果要有汇报。
5、若不能按期完成,要向上司汇报。
十、面对顾客
1、永远把顾客放在第一位。对所有顾客一视同仁,不能厚此薄彼,以热情、周到、亲切为宗旨。
2、不允许以任何理由与顾客争吵。
3、面对顾客咨询时,即使与本人无关的问题也要耐心回答,不能推倭。
4、顾客询问商品布置、休息处、厕所、电话等问题时,要详细回答。
5、店铺内顾客专用设施,除陪伴或接待顾客外,一般不准使用。
6、当顾客生病或负伤时,店员应协助送到医务室或医院。
7、发现迷路小孩时,应首先帮助寻找其临护人。要不成,应安置好小孩,然后请有关部门协助查找。
8、发现遗失物品时,应迅速至保安科。
十一、办公室守则
1、办公室必须安静,严禁大声喧哗、取笑打闹,以免影响他人工作。
2、本人的办公桌、公用文件柜、书架等到应保持整洁。室内脏乱不堪,是工作能力差的直接表现。
3、工作时间慎讲与工作无关的话。
4、办公桌上只存放常用物品,其他物品不能堆放在桌上。
5、抽屉中的物品应存放整齐,私人用物品一般不能放入。
6、公用物品使用完毕后,应马上归位。
十二、通道、走廊和楼梯
1、应礼让顾客,不妨碍顾客通行。
2、应快步疾行,不准勾肩搭背和嬉笑打闹。
3、不能在通道、走廊和楼梯上站立交谈,造成顾客通行困难。
4、因为急事而在顾客之间穿行而过时,应道一句“对不起”。另外,不管事情多急,都禁止大步横冲直撞。
5、在通道、走廊和楼梯上发现纸屑、杂物、发货票等,应立即捡拾起来。
十三、离岗
1、除休息时间外,尽量不应因私事离岗。
2、确需离岗外出时,要向主管者讲明事由、去处和所需时间。
3、离岗前,要收拾好办公桌,将椅子推入桌子。
4、手头工作暂告一段落时,方可离岗。
十四、用餐、休息及吸烟
1、为保持工作的连续性,职工用餐采取轮换形式。无特殊情况下,一般应在职工食堂就餐。
2、因工作需要,休息也可采取轮流形式。
3、在休息时间内,职工可以自由活动。
4、吸烟者应在固定场所吸烟,并注意公共卫生,保持室内整洁。
5、不允许边吸烟边散步。
十五、会友
工作时间会友,应在会客室或休息室进行。应注意不要占用过多时间,以免影响工作。
十六、外出
1、外出之前,应详细考虑办事内容、交通路线、所用时间等,若带文书外出,应事先整理好,以防遗忘与疏漏。
>
2、外出之前,必须事先与有关单位联系好。
3、如在外出后,有预定来访者,应妥善安排好后,再外出。
4、外出后,因情况变化而不能按时归来时,要与单位取得联系。
5、公事办完后,应立即回单位。
6、不论是因公或因私外出,都要事先征得单位主管同意。
7、公事办完后,只要在下班前能赶回单位,就应回单位述职。
8、上班前外出,若来不及与单位联系,回单位后,应向主管人员汇报。
十七、休息、休假、倒休和缺勤
1、在休息日,职工应静心休息,以保证以充沛的体力和精神,适应休息后的工作。
2、休假和倒休之前,必须向单位主管申请,与同事打招呼。
3、因身体或其他原因而缺勤时,必须及时与单位主管联系。
4、因事不能履职造成的工作中断,应及时采取补救措施。
5、因病缺勤7日以上,要出具医师诊断证明。
十八、公告
单位公告栏涉及的是与职工勤务有关的通告,职工应经常留心阅览。
十九、公私之分
1、在工作时间,不能因私事影响正常工作。
2、除非特殊情况,一般不能因私外出。
3、私人信件、电话和会友,都会影响正常工作,职工应自律自重。
4、注意不能把单位信笺纸、信封及其物品,挪作私用。
5、不能调用下属为自己办私事。
6、对同事和客户的馈赠、借贷等,应谨慎从事。
7、私自挪用单位金钱和物品,属违法行为,应绝对禁止。
二十、物品的使用
1、各类器具、办公用品等到属企业财产,应同私人财产一样,倍加爱护。
2、养成节俭良,一笔一纸都不能浪费。
3、各种开关应注意关闭,做到人走灯关,手离水闭。
4、在丢弃废品时,应三思而后行,尽量物尽其用、变废为宝。
二十一、私人物品
1、与工作无关的物品,尽量不要带到单位。
2、贵重物品应随身携带,不能随意乱放。
3、私人大件物品带动出入单位,必须办理有关手续,并主动接受有关人员的检视。
二十二、下班
1、营业结束后,要等顾客离去,整理完内务后,方可正式下班。
2、对手头工作应加以整理,以便翌日继续工作。
3、各单位公用钥匙及有关物品应交值班员保管。
4、注意关好门窗。
5、注意检查电器、保险箱等要害部位。
6、下班前,考虑一下明天工作。
7、因特殊原因,须早退时,应向主管者申请。
8、下班后,应注意好好休息,以便翌日更好地工作。
篇5：E商场店员接待顾客规定
E商场店员接待顾客的规定
一、心态
1、明快的表情热情的微笑
不论接待任何性格的顾客,给以明快的微笑都是非常重要的,这是服务的意义,成功的秘诀。从其直接效果来看,首先是活跃气氛,诱发购买动机。面对阴云密布饿店员,很多顾客都会望而却步的。
2、亲切周到
与冷遇相比,顾客还是喜欢亲切的,尤其体察入微的适度亲切,是化解隔阂的利器以柔克刚,春风化雨,正是此道。对年老者和小孩,给予更多的亲切,更为重要。
3、礼仪准确措词恰当
得体的礼仪和语言,不仅是营业员教养和素质的体现,也是企业经营品位和企业文化的反映。须注意的是,同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语,对顾客来讲,会抵消他们的好感。礼仪不应是外包装,内外统一。
4、洁身自好明净漂亮
店铺内脏乱不堪,店员蓬头垢面,会拒顾客于千里之外,给人以“恶店”或“黑店”的感觉。始终保持清洁的店容店貌,会给顾客以宾至如归的感觉。
5、善于转换气氛避免顾客窘态。
店员只能难为自己,处处为顾客着想,不能使顾客左右为难,更不能发难于顾客。
6、正直勤奋
要力求避免顾客容易产生的“好商”感觉,以诚待人,勤奋工作,让顾客为你的正直和勤奋而感动,并在这种感动中投入他的货币选票。
7、健壮的体魄
体魄是工作的原动力,没有健康,也就失去了良好服务的基础。店员应为自己、为店铺健壮身体,保持充沛的体力。
8、以顾客为服务以服务为幸福
把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动,而不是作为谋生的劳动。古人云,有朋自远方来不亦乐乎此谓店员服务工作的一大境界。
以上各条是高水平服务的必备心态,惟有具备这些条件的营业员,才能成为优秀的服务员。换而言之,以上,我们称为店员的八大要素。
二、服务须知
1、如何对待“两头客”
所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。对这些客人往往疏于接待。但不能忘记的是,这些顾客与其他顾客并无二异,他们很可能成为本店的老顾客。所以对他们更应礼仪有加。对营业前来的顾客,可讲一句“对不起,请您再等几分钟”,然后引领其入座,送上热茶一杯。对临近打烊来店的顾客,店员白眼相待,若再抄起扫帚,整理店堂,无疑是在下逐客令,顾客会与本店铺绝交。店员应善始善终地保持周到服务,让最后一个顾客也吃得满意、吃得痛快。
2、礼仪仪表
对女性店员来讲,化装是必不可少的。但应切记,化妆品只能锦上添花,而不是玉上加瑕。略施粉黛,会尽现女性风采;妖冶刺目的化妆会影响顾客的食欲。淡妆而不失纯真真是最高境界。
比起化妆来,身体的整洁更重要,其首要保持个人卫生。其次保持服装的干净得体。另外,像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品,除经董事长允许佩带者外,一律不准佩带。
最后,店员的衣饰不能不顾客还华丽、高贵,以免产生店欺顾客之惑。
3、从上班到下班
一日之计在于晨,所以每日早晨店员上岗都必须振作精神,整理店堂,检查服饰。岗前例会时,店员间应相互问好,相互检查衣帽穿戴,并听从店长布置当日工作。店堂的清扫,应按预先划定分工。清扫项目包括地板、门窗、桌椅、花木、器具等。
当日营业结束后,出上述清扫外,还要检查水、电、气开关,收好工作服,为明天营业作好准备。店员间道一声“辛苦了”,一天营业方告结束。
4、接待员常识
除具备顾客接待的业务外,店员还必须了解以下的问题,使顾客得到最大满足。
(1)企业名称(所属企业集团或连锁店)
(2)注册资金
(3)企业徽标
(4)企业总裁姓名
(5)企业创始年代
(6)总部所在地
(7)企业所属子公司
(8)企业性质
(9)本店名称
(10)本店开业时间
(11)本店负责人
(12)本店营业内容
(13)营业时间
(14)店铺附近的地理与人文环境
三、接待用语和动作
1、六个基本用语
从迎候顾客到送走顾客,一般有六个规范的用语与动作。它是接待顾客技巧的基础,因而是必不可少的。
(1)“欢迎光临!”
(2)“要我帮忙吗”
(3)“请您稍后。”
(4)“让您久等了。”
(5)“谢谢等!”
(6)“欢迎再次光临”
2、欢迎顾客的用语的动作
当顾客步走在店门口时,店员应真诚且充满热情的用中高音,道一声“欢迎光临”。这时的表情及动作规范为:
(1)两眼面对顾客。
(2)两脚并拢,双手笔直下垂,或交叉于腹部。
(3)上体呈约15度鞠躬。(15度的鞠躬就是在鞠躬的时候能见到前方3米处)
(4)不应因顾客的服装和消费量的多少而增加或减少服务用语与动作。
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