火灾逃生技巧培训
火场逃生15法
一、绳索自救法:家中有绳索的,可直接将绳索一端栓在门、窗或重物上沿另一端爬下。过程中,脚要成绞状夹紧绳子,双手交替往下爬,并尽量采用手套、毛巾将手保护好。
二、匍匐前进法:由于火灾发生时烟气大多聚集在上部空间,因此在逃生过程中应尽量将身体贴近地面匍匐或弯腰前进。
三、毛巾捂鼻法:火灾烟气具有温度高、毒性大的特点,一旦吸入后很容易引起呼吸系统烫伤或中毒,因此疏散中应用湿毛巾捂住口鼻,以起到降温及过滤的作用。
四、棉被护身法:用浸泡过的棉被或毛毯、棉大衣盖在身上,确定逃生路线后用最快的速度直接钻过火场并冲到安全区域。
五、毛毯隔火法:将毛毯等织物钉或夹在门上,并不断往外浇水冷却,以防止外部火焰及烟气侵入,从而达到抑制火势蔓延速度、增加逃生时间的目的。
六、被单拧结法:把床单、被罩或窗帘等撕成条并拧成麻花状,按绳索逃生的方法沿外墙爬下。
七、跳楼求生法:火场上切勿轻易跳楼!在万不得已的情况下,住在低楼层的居民可采取跳楼的方法进行逃生。但要选择较低的地面作为落地点,并将席梦思床垫、沙发垫、厚棉被等抛下做缓冲物。
八、管线下滑法:当建筑物外墙或阳台边上有落水管、电线杆、避雷针引线等竖直管线时,可借助其下滑至地面,同时应注意一次下滑的人数不宜过多,以防止逃生途中因管线损坏而致人坠落。
九、竹竿插地法:将结实的晾衣杆直接从阳台或窗台斜插到室外地面或下一层平台,两头固定后顺杆下滑。
十、攀爬避火法:通过攀爬阳台、窗台的外沿及建筑周围的脚手架、雨篷等突出物以躲避火势。
十一、楼梯转移发:当火势自下而上迅速蔓延而将楼梯封死时,住在上部楼层的居民可通过老虎窗、天窗等迅速爬到屋顶,转移到另一家或另一单元的楼梯进行疏散。
十二、卫生间避难法:当实在无路可逃时,可利用卫生间进行避难,用湿毛巾紧塞门缝,把水泼在地上降温,也可躺在放满水的浴缸里躲避。但千万不可钻到床底、阁楼、大橱等处避难,因为这些地方可燃物多,且容易聚集咽气。
十三、火场求救法:发生火灾时,可在窗口、阳台或屋顶处向外大声呼叫、敲击金属物品或投掷软物品,白天应挥动鲜艳布条发出求信号,晚上可挥动手电筒或白布引起就锾人员的注意。
十四、逆风疏散法:应根据火灾发生时的风向来确定疏散方向,迅速逃到火场撒谎上风处躲避火陷和烟气。
十五、搭“桥”逃生法:可在阳台、窗台、屋顶平台处用木版、竹竿等较坚固的物体搭在相邻单元或相邻建筑,以此作为跳板过渡到相对安全的区域。
篇2：解答业主客户咨询技巧规程
1.0目的:加强与客户之间的沟通。
2.0范围:物业管理处内部。
3.0定义:客户咨询含现场咨询、电话咨询、信函咨询等。
4.0职责:正确、合理地对客户咨询问题作出解答。
5.0方法与过程控制:
5.1解答客户咨询人员的要求;
5.1.1必须有高度的责任心;
5.1.2必须有较强的业务素质;
5.1.3必须有主动、热情的态度;
5.1.4必须有较强的语言表达能力。
5.2接待客户咨询时注意礼貌用语;
5.3注意聆听客户所咨询的问题;
5.4做出正确的解答;
5.5如不能即时做出解答的问题及解答后客户仍不满意,应做好记录,并明确告知客户做出解答的预期;如涉及专业性问题,请相关部门协助解决。
5.6客户咨询问题完成解答后恭送客户离去。
6.0参考资料:
6.1KH-21-R01《客户服务登记表》
篇3：办公中心火灾事故处理办法和预案
1.0目的
为加强行政办公中心和物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力,提高紧急救援反应速度和协调水平,保障迅速有效地处理应急事件,将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度,最大限度地保障业主(客)户的生命财产安全,特制定本办法和预案。
2.0适用范围
适用于**市行政办公中心物业服务中心发生重大突发应急事件(Ⅲ级)以上的安全事故。
3.0职责
3.1应急组织总指挥(义务消防队队长):物业服务中心经理(经理不在时由副经理(义务消防队副队长)临时担任)负责指挥火灾事故的抢险,协调与其它单位和本单位的各种资源,发布各种通告、命令;
3.2应急支援组:组长由物业服务中心副经理担任,一旦接到预警信息后,立即组织秩序维护部、工程部、环境部、会务部,按照应急预案的要求,投入现场应急抢险;
3.3应急后勤组:组长由行政主管担任,一旦接到预警信息后,立即组织人员投入现场应急抢险处理,提供事件预防及抢险过程必须的各种资源,包括:人员、物品、交通、通讯、协调等事项;
3.4物业服务中心全体人员当接到预警信息后,立即赶往指定地点集合由总指挥员统一调配;
4.0实施规程
4.1预警信息发布:由物业服务中心经理发布Ⅳ级火灾事故预警;
4.1.1物业服务中心应急人员到位时限:正常上班员工3分钟到达现场;非正常上班人员15分钟到现场;
4.1.2各部门接到预警信息发出通知后,应急人员到位时限:正常上班人员3分钟到达指定地点待命出发;非正常上班人员30分钟到达指定地点;
4.2应急响应程序:
4.2.1发生火灾事故后,由消防监控中心值班员向客户服务中心与物业服务中心经理报告,物业服务中心经理立即通知机关事务管理局分管领导及其它相关人员,启动本处理办法和预案,相关人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理,应急小组到达现场后,物业服务中心经理进行现场汇报和现场协调工作,物业服务中心全体人员必须服从调配;
4.3应急处置原则:
4.3.1坚持“救人第一”的原则;
4.3.2注重人员、物品的及时疏散;
4.3.3注重引导受影响客户,全力控制局面;
4.3.4注意救援人员安全;
4.4基本应急响应
4.4.1报警
4.4.1.1当消防监控中心的监控设备发出火警信号时,消防监控中心值班人员应立即通知巡逻的秩序维护人员到现场确认(若发现是误报时,查明误报原因后,应立刻用对讲机通知消防监控中心,消防中心值班员对消防系统进行复位,并做好相关记录),一旦火灾被确认后,巡逻的秩序维护人员应尽量了解火灾性质、燃烧物质及火灾燃烧面积等情况,并立刻用对讲机向消防监控中心报警,同时启动相应区域楼层的灭火系统设备投入灭火工作。消防监控中心接警后应立即向物业服务中心客户服务中心报告,由客户服务中心立即通知物业服务中心经理,物业服务中心经量下达启动本预案并通知秩序维护部队长、工程部长及其它相关人员,相关人员必须在规定时限内,赶到现场进行应急处理。
4.4.1.2客户服务中心、消防监控中心值班员接到火灾事故的报警后应根据现场人员反馈的火势情况确定是否立刻向消防部门报警(火警电话119),当报警时要说明起火地点、联系电话、燃烧物品名称、性质、火势大小,以便公安消防队选带合适的灭火剂。
4.4.1.3秩序维护部立即派出秩序维护员在主要交通路口引导消防车辆及消防人员进入到火灾现场扑救火灾。
4.4.1.4工程部运行值班员立即关闭着火的相应楼层总电源开关,关闭中央空调系统通风系统。
4.4.2协调
4.4.2.1当接到报警讯号后,秩序维护部长应迅速赶到现场带领义务消防队员(秩序维护员)赶到现场开展灭火、救援、疏散、警戒、物资转移等工作,其它人员接到报警讯号后,应迅速赶到现场配合抢救。物业服务中心经理在5分钟内赶到现场,在物业服务中心经理未赶到之前,现场由秩序维护部部长指挥和协调,再逐级移交。
4.4.2.2在公安消防队未到达现场前,由现场总指挥,指挥灭火、抢救、疏散工作,尽力控制火势蔓延。
4.4.2.3消防监控中心值班员、工程部运行值班员接到报警讯号后,立即按照规定的程序进行应急操作处理,或按照现场总指挥的命令,对相关设备进行操作,保障消防用水、用电和消防设备的安全。
4.4.2.4客户服务中心值班员,根据火灾现场出现人员伤亡情况或现场总指挥的命令,向当地医疗急救中心报警(报警电话:120)。
4.4.2.5机关事务管理局有关领导(负责人)或分公司领导到达现场后,把现场指挥权交由机关事务管理局领导或分公司领导。
4.4.2.6当公安消防队到达现场后,现场总指挥要迅速向公安消防队总指挥报告火场火情,人员伤亡、物资损毁等情况,并向其移交指挥权,物业服务中心义务消防队全体人员,按照公安消防队总指挥的命令,配合完成扑救、疏散、救援等工作。
4.5疏散
4.5.1消防监控中心值班员根据现场人员反馈的火势情况,及时将相应着火楼层的消防广播开启,通过广播通知相关人员(客户)使用安全出口或消防通道疏散到安全地方,迅速撤离火灾现场,并由秩序维护部派出疏散引导人员进入火灾现场协助和组织相关人员(客户)进行疏散,及时报告现场情况,保障无人员滞留现场。
4.5.2现场总指挥指挥应急物资抢险组将着火地点的贵重财物搬运、疏散到安全地方,并做好安全防盗工作和着火区域的防火隔断工作。
4.6灭火
4.6.1火源初起时,灭火人员在就近消防箱中提取灭火器或消防水带按操作方法进行扑救,将初火扑灭。当支援人员在赶赴着火地点进行灭火支援时,切记携带一些灭火所需的抢险装置、器材。
4.6.2如火势较大时而着火点的上方的消防喷淋头未动作时,应立即击碎红玻璃堵塞头,使其喷水灭火。
4.6.3当着火楼层有手动报警,应立即击碎任一手动报警玻璃,起动本楼层排烟系统工作。
4.6.4需用消火栓灭火时,将消火栓箱打开或击碎玻璃,拉出消防水带,接上带卡,拿稳水枪喷头后,方可打开阀门,射水灭火,同时用小木锤击碎红色玻璃罩,远程启动消防加压泵加压,以确保水柱压力。
4.7注意事项
4.7.1在灭火过程中秩序维护人员应做好安全防范工作,以防止已经疏散人员重新返回到火场和不法分子混入行政办公中心混水
摸鱼、趁火打劫;物业服务中心工程维修值班人员将电梯停迫至基站后停用,防止电梯轿厢进水,消防电梯进入消防待命状态。
4.7.2现场若困有人员,应本着“先人员,后财产”的原则抢救;若室内无人、无钥匙开门的情况下,则由现场总指挥决定是否破门进入房间扑救,事后由物业服务中心负责向相关人员做解释工作。
4.7.3疏散人员时应协助和组织相关人员(客户)走消防通道,严禁使用电梯;
4.8扩大应急响应:
一旦应急事件有从Ⅳ级扩大(上升)趋势,或直接发生Ⅳ级以上的应急事件时,物业服务中心经理必须在第一时间向机关事务管理局和公司领导报告。物业服务中心经理立即下达启动应急预案,并前往现场指挥与协调。
4.9火灾事故扑救完毕后,由物业服务中心经理发布:解除预警信息。物业服务中心结束应急响应程序,转入后期处置阶段。
4.10后期处置:
4.10.1火灾事故结束后,在现场清理时必须注意现场保护和协助消防部门查明火灾原因以及取证的要求。
4.10.2物业服务中心进行受影响人员(客户)的拜访工作,以诚恳的方式化解可能存在的矛盾;采取适当措施协助受影响人员(客户)在最短时间内恢复工作秩序。
4.10.3若因事故(或事件)造成公共财产损坏(有向保险公司投保的),物业服务中心应向保险公司进行索赔。
4.10.4物业服务中心管理员、秩序维护值班人员要做好各项相关记录。
4.10.5物业服务中心要对事件情况、损坏情况、经验教训、改进措施等做出报告;并对应急事件处置过程中,为保护相关人员(客户)生命财产安全做出突出贡献的人员向总公司报告。
5.0质量要求
5.1发生每一次消防报警均必须安排巡逻人员进行验证报警原因;
5.2发生火灾应急事件处置时一定要遵守处置原则。
6.0检查
6.1物业服务中心每月进行一次对消防的设施、设备、器材进行检查;
6.2公司每月月检时对物业服务中心消防检查进行验证。
篇4：电焊工防止烫伤和火灾安全操作规程
焊接时,焊接金属的飞溅极易引起烫伤,飞溅金属和乱扔焊条头也容易引起火灾。因此,一般要采取下列措施:
1、焊工应按劳动部门颁发的有关规定使用劳保用品,穿的工作服和戴的手套不应有破洞,以防火花溅进引起烫伤。
2、长时间进行仰焊时,应穿皮上衣或戴皮套袖,不要将工作服束在裤腰内,裤脚管不要卷边,也不要束在鞋里,以防金属飞溅造成灼伤。
3、禁止在储存有易燃易爆物品的房间或场地、容器上焊接。在易燃物品附近焊接,应远离至少10m,并要有防火材料遮挡。
4、焊工在高空作业时,应仔细观察焊接处下面有无人和易燃物,防止金属飞溅造成下面人员烫伤或发生火灾。
5、有接地线的结构,在焊前应将接地线拆除。防止由于焊接回路接触不良,使接地线变为焊接回线,烧毁接地线,引起火灾。
篇5：火灾报警控制器安全操作规程
1主要存在触电的风险,且要认真负责。
2开机与关机
?火灾报警器的电源为消防专用电源,开关在主机内的电源控制板上,遵守开机以先开备电后开主电,关机以先关主电后关备电的原则。
3火警的处理
?主机报火警:火警灯亮并发出救火警报声。
3.1按消音:读出火警点的地址号和火警的具体位置,通知有关人员现场查看。
3.2真火警:启动相关连的外控设备,组织人员救火,拨打119火警电话并通过广播、通讯设备系统指挥疏散人员。
3.3火警消除后恢复外控设备,主机复位进行正常监控。
3.4误报火警:按主机复位键复位,若依然报警,通知生产厂方技术人员维修处理。
3.5做好当班记录工作。
4故障的处理
?主机报故障:故障灯亮,查看主机并消音,若是报警或联动故障按下列操作:
4.1读出故障点的地址号及位置,后复位主机;若故障依旧到现场查看线路是否断线或短路(线路基准电压26V~27.5V)。
4.2线路正常,故障依旧,通知生产厂方技术人员查看、处理。
4.3做好当班记录工作。
4.4电源故障:查看是主电故障还是备电故障。主电故障:查看有无交流220V电压和主机内开关板上的保险管是否熔断。备电故障:查看蓄电池有无直流24V电压和开关板上的备电保险管是否熔断。
4.5若外部电源正常而主机依然报故障,由此出现的主电或备电故障通知生产厂方技术人员进行维修处理,做好当班记录工作。
5设备的保养与维护
5.1定期进行火警模拟试验。
5.2定期进行故障和主备电切换试验。
5.3定期对外控消防设备进行主动和自动启动运行实验。
5.4定期对蓄电池进行保养与维护,备电每月进行放电1~2次,关主电、用备电,每次使用备电时间约7小时。
5.5做好当班记录工作。
制度专栏
