物业助理职责范本

篇2：X物业客服中心助理职责

**物业客服中心助理职责

1、接待顾客和接听顾客的咨询及帮助电话,对顾客做出合理的解释,做好记录,并安排相关人员及时处理和跟踪。

2、汇总每月顾客投诉处理的结果,报经理审阅。

3、负责对每季度投诉信息进行收集、统计和分析整理,并向部门经理提交整改措施和改善计划提供意见和建议。

4、负责每期质量简报的投诉点评。

5、负责印刷品的采购计划编制、物品验证、月末盘点、库存量不定期抽查以及定期为财务提供相关数据等。

6、协助经理做好不定期对各管理处进行顾客调研,并将调研情况形成记录。

7、负责就顾客需求和反馈意见以及环境保护要求协调监督管理处各岗位工作,提出改进要求。

8、协助经理对管理处客服中心进行多种形式抽查,指出管理处服务不当之处进行记录。

9、协助经理做好各管理处客服主任的培训、考核等工作。

10、按时完成经理交办的其他工作。

篇3：某物业公司客服中心主任助理工作规程

物业公司客服中心主任助理工作规程

1.目的

通过制订客服中心主任助理工作规程,达到客服中心内部管理规范,促使部门工作有序开展。

2.适用范围

助理(客服中心主管)

3.职责

3.1负责制订、完善客服中心各岗位职责、工作规程、管理制度,并负责组织实施;

3.2制订本部门各项工作计划,并检查、监督工作计划实施及完成情况;

3.3负责组织本部门工作例会,根据公司要求,有针对性地布置部门工作;

3.4负责制订本部门员工培训学习计划,并对部门员工进行综合培训的实施,

3.5负责指导、监督、检查本部门员工工作实施情况;

3.6负责受理业主和住户的重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;

3.7负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;

3.8制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;

3.9负责本部门员工的季度、年度考核,对员工奖惩、辞职、辞退的审批及上报;协助行政部做好人员招聘与引进工作;

3.10配合相关部门做好物业交验工作;

3.11协助管理处主任对各部门工作进行检查监督,并对管理处行政、人事等工作进行协助管理;

3.12协助管理处主任开展外联工作;

3.13编写案例、组织员工分析、讨论;

3.14完成上级领导交办的其他工作任务。

4.工作程序

4.1完善规章制度,监督、检查落实情况;

4.1.1制订本部门的各项工作规程,建立健全仪容仪表及服务用语规范,保障本部门高质量、高效率运作,并塑造良好的对外形象;

4.1.2要求并督促本部员工开展各自分块工作,根据日常工作和内外部评价中暴露出的缺陷,制订纠正和预防措施并进行验证;

4.1.3对日常管理制度中的不足,及时进行修订和补充,定期组织员工学习,并督促检查实施情况;

4.1.4各类规章制度应分类、装订成册,不定期根据工作需要组织员工学习。

4.2工作计划制订与实施

4.2.1按照管理处要求编制年度工作计划,并根据本部门的实际情况,制订详细的月度工作计划,报管理处主任审批后实施,工作计划必须切实可行;

4.2.2工作计划要目的明确,计划性强,并有针对性地检查计划实施情况,对计划与工作不相适应的应及时进行调整,并及时采取纠正措施;

4.2.3月末、年终进行工作总结,对照和检查服务工作计划,从中总结经验,找出不足以利于今后工作的开展;

4.3部门工作例会

4.3.1主持本部门每周工作例会,传达上级的指示,总结本部门周工作情况,指出工作中存在的问题,提出整改措施,同时对下周工作进行安排布置;

4.3.2主持本部门召开晨会、临时会议,时间控制在10分钟左右,主要针对前日工作情况进行简单总结说明,对存在问题进行分析纠正,并对当天工作进行安排。

4.4员工培训与考核

4.4.1根据上级要求和结合本部门实际情况,制订切实可行的员工培训计划并实施;

4.4.2负责制订本部门培训工作规程;

4.4.3结合实际工作表现,根据《员工考核办法》对员工予以综合考核;

4.4.4积极鼓励互相学习,自我总结和提高。

4.5工作检查

4.5.1每月对本部门员工工作情况进行检查、考评,对检查出的问题及时纠正处理,并进行验证,填写《工作月考核表》;

4.5.2每周检查各岗位的工作记录、值班记录、交接班记录,并对工作情

况进行评价,填写《工作检查记录表》;

4.5.3每天不定时对各岗位工作情况进行抽检,填写《工作检查记录表》;

4.5.4不定期对本部门的现场工作如装修管理进行抽检,对发现的问题进行分析,查找原因,以便采取纠正预防措施。负责处理业主装修过程中的重大违规事件(如破坏承重结构、损坏防水层等)。处理方式一般有:停止施工、限期整改并恢复、扣装修保证金、驱逐其施工单位离场等方式。填写《装修违章整改通知书》。

4.6受理投诉

4.6.1受理有关物业服务的投诉,了解投诉的原因;

4.6.2按照《住户投诉处理规程》办理;

4.6.3重大投诉向管理处主任汇报,并按管理处主任的指示进行处理。

4.7回访

4.7.1制订回访管理作业规程;

4.7.2组织员工进行定期回访业主和不定期有针对性的回访业主,填写《回访记录表》;

4.8在管理处主任的指导下,做好本部门管理方案的编制工作。

4.9对业主和住户入住控制程序进行控制管理,编制《业主收房活动方案》,并具体组织实施。

4.10积极配合相关部门做好物业的接管验收工作,依照《物业接管验收方案》做好本部门人员的协调安排。

4.11员工招聘

4.11.1根据本部门的工作需要,填写《人力资源需求表》提交管理处主任审批后,协助行政部进行招聘工作;

4.11.2加强对试用人员的考查,内容包括:

4.11.2.1劳动纪律、工作态度、服务意识、团队精神;

4.11.2.2专业知识、服务技能、办事效率;

4.11.2.3自学能力、培训潜力;

4.11.3对试用合格的,予以转正,对试用不合格的终止试用。具体按行政部所发《用工制度》程序办理。

4.12员工辞职、辞退按照公司行政部所发《用工制度》执行。

5.相关文件及质量记录

5.1《仪容仪表及服务用语规范》

5.2《员工培训实施工作规程》

5.3《员工考核办法》

5.4《装修违章整改通知书》

5.5《业主和住户投诉处理作业规程》

5.6《客户回访作业规程》

5.7《巡访、回访记录表》

5.8《收房活动方案》

5.9《人力资源需求申请表》

5.10《物业接管验收方案》

5.11《员工辞职、辞退审批表》

篇4：物业助理日常巡查工作规程

物业助理日常巡查工作规程

一.清洁

1.大堂、走廊、消防通道:地面、墙壁、天花、灯饰、玻璃、幕墙及门、门框、垃圾桶等项目。

2.卫生间:地面、壁面、窗框、玻璃、门、门框、天花灯饰、蹲厕、小便器、洗手盆以及其它卫生洁具。

3.外围:地面、绿化带、盆景、围栏、路灯、垃圾桶。

4.车库:地面、壁面、天花、灯饰、指示牌。

5.电梯:轿厢地面、轿厢门、门框、壁面、天花、灯饰、按钮、踏板。

6.标牌:指示牌、公告栏、信箱。

7.管理公司办公室及其他因管理工作需要的设备设施、场所场地。

8.具体清洁执行检查标准请参照附件《日常清洁执行及清洁标准》及4.12清洁工作检查规程.

二.消防、公共设施设备。

1.空调:风量、温度、噪音、异常情况。

2.灯光:亮度、维修、调整与更换。

3.电梯:异常情况、灯光、通风。

4.疏散指示:灯光指示保持常亮。

5.防火门:常闭,不能上锁。

6.给水管道:滴、漏、锈蚀。

7.排水口、管道:滴、漏、堵。

8.消防管道、消防栓:滴、漏、锈蚀。

三.是否有违反管理公约、指南规定及《广东省物业管理条例》规定的事项。

1.大门口、走廊或公共场所摆放或移置物品、杂物、垃圾。

2.因装修改变结构、用途。

3.高空抛物。

4.外墙面贴挂标语、衣物或其它物件。

四.其它

包括本辖内的公用设施、公共场所(地)等附属设施。

篇5：物业公司管理处主任助理岗位职责

物业公司项目管理处主任助理岗位职责

一、协助管理处主任对日常事务进行管理、督促;负责协调区域的日巡视,做好日常工作记录。

二、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作,并负责统计管理好空置房。

三、协助主任办理业主(客户)装修审批手续,负责落实装修进度及装修情况的检查和统计。

四、协助主任组织开展社区活动和宣传工作,主动加强与业主(客户)的沟通和联系,认真做好回访工作。

五、协助主任与外协相关部门保持良好的关系,配合居委会、社区等有关部门搞好计划生育和环境达标、治安等工作。

六、协助主任做好周检工作和落实整改措施。

七、接待业主(客户)来访,做好对投诉人和违章人员的解释和处理工作。

八、完成上级分派交办的其他工作任务。