收楼通知收楼须知文本

篇2：物业投诉处理须知办法

一、如何有效避免投诉?

1]参与施工监理,使工程质量多一份保证。

2]物业管理公司在开发单位竣工后从技术角度、法律角度验收,并办理书面的交收手续,避免日后引起投诉。

3]签订详细的管理合约,明确管理公司和业主或使用人的权力义务,防止以后不必要的麻烦。

4]对物业的设施安排合理的日常维护、检修,使事故减少到最低点。

5]经常开展反馈调查便民服务,了解信息,及时发现问题解决问题。

6]对业/租户或业主入伙时应及时交予管理合约、业/租户手册、装修须知,并予以解释,降低投诉率。

二、处理投诉

1]开通投诉热线:

2]详尽记录投诉人姓名、铺号名称、联系电话。

3]耐心听取客人投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身,亦不可当面指出,顾客态度即使很坏,亦不可顶撞顾客,并记下投诉内容。

4]对于业/租户的设诉,能当场做出解释应当场给业/租户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法、业/租户签字,并告知解决的期限,以便及时告诉结果。

5]应感谢客人指出的不是之处,对客人提出的建议表示感谢,并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。

6]对于某个人违纪的投诉,应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查,确保事实的准确性,在依照事件的大小提请有关部门给予处理。

7]投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满意,是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。

三、规范用语:

您好!请问我们能为您做些什么?

非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见,

我们会及时把处理结果通知您

您是否对处理结果感到满意

您是否还有什么要求

有什么可以帮忙

篇3：X花园房屋交付入住办理通知书

**花园房屋交付(入住办理)通知书

尊敬的先生/女士:

阁下所购买的金地国际花园座号房(以下简称该商品房)现已竣工并取得《北京市建设工程竣工验收备案表》,按合同约定具备交付使用的条件,交付日期为年月日。故请阁下亲临**国际花园会所办理该商品房的交付、入住手续。

注:20**年月日至2005年月日为我司入住集中办理期。

办公地点:**国际花园会所

办公时间:9:00--17:00

为了在当日顺利办理入住手续,请阁下务必携带如下资料及款项:

1、《金地国际花园房屋交付(入住办理)通知书》(即本函)。

2、阁下有效身份证件原件,包括身份证、护照。如属单位购房,则请出具营业执照副本复印件、法人授权委托书原件及受托人身份证件原件及单位公章。

如阁下本人不能亲临,包括业主为两人及以上时(监护人关系除外),也可委托他人办理,但须出具委托人亲笔签署的授权委托书原件、委托人身份证件复印件及受托人身份证件原件。

3、《商品房买卖合同》原件。如阁下为按揭购房业主,则请携带该商品房的借(贷)款合同原件。

4、已缴纳款项的票据原件。

5.《房屋费用结算及入住缴交费用一览表》中列明的款项。

敬请阁下在办理入住手续前仔细阅读本通知书,如有问题请垂询**国际花园销售中心。

电话:

北京**鸿业房地产开发有限公司

年月日

收货部制度

篇4：小区入住手册住户须知

小区入住手册:住户须知

第1章管理公司

第2章物业管理

第3章业主/住户的责任

第4章登记物业租赁

第5章安全护卫、防止罪案及防火

第6章其它设施及服务

第7章防风措施

第一章管理公司

一、小区公约

根据「小区公约」中山市盈晖雅苑物业管理有限公司为盈晖雅苑的管理公司。每位业主均赋有全权拥有所属楼宇单位及可享用小区内各种公共设施。本公司有绝对的权利代表全体业主就有关盈晖雅苑之管理问题与政府及公共服务公司磋商,包括延聘律师或专业人士、承判商等。

二、专业服务

中山市盈晖雅苑物业管理有限公司员工均经过专业培训,具有高档小区物业管理服务经验。公司依靠科学、完善的管理措施,制定各项工作程序、标准,竭诚为广大业户提供尽善尽美的服务。以确保您的物业保值增值。

第二章物业管理

一、管理控制

本公司为本物业的管理公司并提供全面性管理服务,包括楼宇结构、公共地方,如泵房、水、电表房等,住户若使用上述地方,必须遵照管理公司或其它代理人所定下之守则,任何业主及住户均不得擅自更改或干扰任何已安装之设备。

二、管理人员

本公司已聘请专业管理人员管理盈晖雅苑小区,服务以期达至高度水平,如蒙阁下鼎力合作,管理服务将更臻完善。谨请住户勿要求任何管理人员作私人服务,本公司所有员工会遵照公司指示工作,并严禁向业主或住户索取打赏或利是。

三、投诉及建议

贵业主/住户如有任何查询、投诉或建议,欢迎致电或以书面通知物业公司。

四、管理费缴付方法

管理费缴付可采用中国银行划帐或交纳现金予物业公司的方式,住户需提供中国银行账户账号予物业公司。

五、管理费

综合管理费包含管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共享部位、共享设施设备的日常运作、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共享部位、共享设施设备及公众责任保险费用。

六、维修基金

购房者须按1000元/户向售房单位缴交维修基金。

七、业权转换

如有业权转换,业主应即以书面通知物业公司有关新业主姓名、地址等详细数据,以便把记录更新。

八、小区守则

为提供有效率的管理服务,管理公司或其代理人可按实际环境需要,经业主委员会审订,制定或修改小区守则,各业主及住户务请遵守,以达睦邻之道及保持优美的居住环境。

八、公告栏

小区内各项设备,例如水、电、煤气及升降机等,可能因例行检查或故障而需暂停服务或供应时,物业公司将尽速于小区内公告栏内张贴通告,请各业主及住户时常留意。

九、业主委员会

业主委员会是在政府房地产行政主管的指导下成立业主大会,并经选举产生之业主代表组成。委员会的目的在增进管理公司与住户之间的沟通,携手合作共创社群精神,从而促进各住户之利益。

若您想了解更多委员会的事宜,请与物业公司联络。

第三章业主/住户的责任

一、单位用途

根据「买卖合同」,住宅单位只限作住宅用途。业主不得利用其单位作任何商业或办公室用途,小区内各处均不准张贴广告。倘若发现有人改变单位用途时,请立即通知物业公司。

二、坐厕

请勿将装修废料或垃圾抛进坐厕,倘因此而引致公众排水管淤塞,户主须承担所有的修理费用。

三、灭火筒

公共地方安装有灭火筒及其它灭火设备,请各业主/住户切勿擅自取用或阻堵塞有关设备。

四、走火通道

为保持走火通道畅通无阻,切勿在公众地方、走廊及楼梯放置杂物,如垃圾桶,花盆、单车、鞋架、雨伞架等。

五、保险

1、管理费已包含公共设备,公用地方楼宇结构及原有装置的财产保险及第三者意外损失保险。

2、建议住户购买保障私人单位内设备及财产之家居保险。

六、晾晒衣物

1、单位内已预设固定的衣物晾晒阳台,请勿在楼宇观景阳台或窗页上晾晒衣物。

2、请勿擅自拆除阳外之百页窗。

七垃圾清理

1、请用胶袋把垃圾包扎好,放置位于车库垃圾房,清洁工人将每日清倒垃圾二次。

2、请勿在公众地方、走廊及后楼梯放置垃圾。

二、保持小区清洁

物业公司虽然有专业清洁队伍负责保持小区的公用地方清洁,但仍有赖全体居民的通力合作,才可确保小区内地方清洁。家长应告诫儿童,切勿随意乱抛废物,或将垃圾由高处抛下。

三、饲养宠物

假如于小区内同时有两名或以上业主/住户提出合理之投诉,则任何住宅单位均不得饲养狗只,家禽或其它动物。

四、噪音

保持环境宁静,请勿在晚上十一时至翌日早上九时在单位内喧哗或发出过量噪音,以免兹扰邻居。

十一、公共地方

请为自己及他人设想,切勿随意采摘花草,弃置垃圾或破坏公共设备,使大家都能享有美好的生活环境。如目睹任何人蓄意破坏公物,请立即劝阻或通知物业公司跟进。

十二、打斋

住户不得或容许他人利用其住宅单位作为开丧、殡仪、庙堂或佛堂之用,亦不得在单位内打斋。

十三、神位

请保持环境清洁和卫生,切勿在门外、阳台及公众地方摆设固定神位及燃点香烛。

十四、防盗系统

1、置了智能卡系统或密码锁的门禁系统。为安全起见,请保持地下大门常关,访客可透过可视对讲机联络单位住户,住户必须确定其身份后方可按掣开启地下大门。

2、升降机内亦已装置闭路电视系统。

第四章登记物业租赁

第五章安全护卫、防止罪案及防火

一、护卫人员

物业公司二十四小时有管理人员当值,尽力保障各住户安全,防止罪案或意外发生。

二、防止罪案

1、当遇见任何可疑人士或听见可疑声音时,应立即向小区保安员报告。

2、在未清楚访客的身份前,千万别随意开启入口大门。

3、凡遇见自称为公共机

构或政府部门职员,必须查验清楚其证件。

4、搬进新居时,换上新的大门锁胆。

5、封好冷气机及抽气扇的通风位,免致歹徒由此入屋。

6、晚上外出时,把屋内一盏灯亮着。

7、外出旅游前,取消订阅的报纸及其它派送的物品。

8、勿在门外留下「住户外出」的字样,以免窃匪乘虚而入。

9、尽量避免存放大量现金或贵重饰物于家中。

三、访客

管理公司祈能提供住户一处安居乐业之地方,所有物业公司职员及保安员已受指令查询进入小区/大厅之陌生人士的身份,管理公司对于查询时所引起不便之处,表示致歉。谨望各住户理解此举纯为保安理由,并通知贵亲友此项措施。

四、防火演习

管理人员将定期举行防火演习和测试各类救火设备。

五、防火须知

1、请勿把太多电器接连同一插座令电线负荷过度,此举将引致电线过荷而发生。

2、请勿在室内存放危险或易燃物品。

3、打火机及其它有危险性物品应放置于儿童不易接触的地方。

4、任何时间内,均不应放置杂物堵塞通道及楼梯。

5、请经常保持楼梯间的防烟门关闭。

六、如遇火警应采取之措施

1、保持镇定,立即致电"119"报警或通知物业公司。

2、打破走廊之消防警钟玻璃,及通知邻居。

3、在安全情况下可用消防栓及灭火筒灌救,如火势无法控制,则应及早逃生。

4、关闭电力及煤气总掣。

5、关闭所有门窗,检查防烟门是否已关闭,以免火势及浓烟蔓延。

6、如遇到浓烟,应尽量贴近地面行走,并应以湿毛巾覆盖脸部。

7、切勿乘坐升降机逃生,应使用楼梯逃离大厦。

8、电器设备失火时,应即关掉电掣及用二氧化碳灭火筒扑救,切勿淋水,以免触电。

第六章其它设备及服务

一、月租停车场

1、地库停车场只供业主和租户使用,外来车辆及闲杂人等不得擅进。

2、请将车辆停泊在指定车位内,不得在通道上停放车辆,阻塞车辆流通。

3、严禁两车同时停泊一个车位。

4、车场内严禁修理车辆。

5、泊车证必须统一贴于车头挡风玻璃左上角。

6、泊车证不得覆制。任何车辆若无有效之停车证,将被禁止进入/使用月租停车场。

7、违例停泊车辆一律可被拖离现场及予以扣留而无须事先通知。被拖车辆如有损失或损坏,物业公司恕不负责。拖车费、扣留费及一切费用概由车主或驾驶人负责。

8、驾驶人士须遵守停车场交通规则及按指示路标、时速限制行车。

9、不得在停车场内使用脚踏车及滑板。

10、请保持车场清洁。

11、倘若车辆导致停车场之结构或设备有所损坏,车主须负责一切赔偿。

12、物业公司对停车场内车辆之财物或配件被盗窃、破坏或任何人士之伤亡,概不负责。

13、为保安理由,物业公司职员有权要求驾驶者进/出停车场时出示出闸证或身份证明文件。

14、物业公司有权拒绝任何人士使用本停车场,而无须解释理由。

15、其它守则在停车场内公布,敬请留意及遵守。

二、时租停车场

1、所有访客车辆必须领取车卡,按本车场规定缴费。

2、时租泊车收费按本停车场出入口张贴之公告为准。

3、车卡如有遗失,除按本车场记录收费外,另加查卡手续费人民币50元。

4、访客车辆不可连续停泊过七十二小时。过期后仍未驶离之车辆,物业公司有权处置及拍卖而无须通知车主,并以拍卖所得抵偿任何欠付之泊车费。

5、请将车辆泊在指定车位内,同时请遵守本停车场规则。

6、车场内车俩如有被窃,失物或损坏,或因某种原因引致任何人员伤亡等,概与物业公司无关。

7、物业公司有权拒绝任何车辆进入本停车场。

8、停车场各项收费均依据中山市物价局批准办法条文收。

9、其它守则在停车场内公布,敬请留意及遵守。

以上数据将按需要时作出修改。

第七章防风措施

台风吹袭时,请采取下列防风措施:

1、所有花盆及可以被风吹倒之物品应放回屋内。

2、关紧所有门窗

3、台风过后,应立即更换破裂之玻璃

4、如需要协助请与物业公司联络

篇5：某某广场管业部投诉处理须知

某广场管业部投诉处理须知

1如何有效避免投诉?

1]参与施工监理,使工程质量多一份保证。

2]物业管理处在开发单位竣工后从技术角度、法律角度验收,并办理书面的交收手续,避免日后引起投诉。

3]签订详细的管理合约,明确管理处和住户或使用人的权力义务,防止以后不必要的麻烦。

4]对物业的设施安排合理的日常维护、检修,使事故减少到最低点。

5]经常开展反馈调查便民服务,了解信息,及时发现问题解决问题。

6]对住户或住户入伙时应及时交予住户手册、装修指南,并予以解释,降低投诉率。

2处理投诉

1]开通投诉热线:

2]详尽记录投诉人姓名、楼层单元、联系电话。

3]耐心听取住户、客人投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身,亦不可当面指出,顾客态度即使很坏,亦不可顶撞顾客,并记下投诉内容。

4]对于住户的设诉,能当场做出解释应当场给住户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法、住户签字,并告知解决的期限,以便及时告诉结果。

5]应感谢住户指出的不是之处,对住户提出的建议表示感谢,并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。

6]对于某个人违纪的投诉,应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查,确保事实的准确性,在依照事件的大小提请有关部门给予处理。

7]投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满意,是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。

规范用语:

您好!请问我们能为您做些什么?

非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见,

我们会及时把处理结果通知您

您是否对处理结果感到满意

您是否还有什么要求

有什么可以帮忙