某客户服务部对客服务标准

篇2：大厦客户入住程序（10）

大厦客户入住程序(十)

为了使物业部各级员工熟知客户入住程序流程,能迅速地办理客户入住手续,特拟定如下入住程序:

A、业主在接到发展商发出之入伙通知的15天内,到发展商售楼处办理与发展商相关之入伙手续。

B、发展商客户服务部的人员在审核业主相关入伙手续合格后,开具出办理入伙之《交付入住手续书》至物业管理处,并盖章确认。

C、如发展商承诺业主相关物业管理费用之减免或特殊之承诺,则应该具备有书面材料,并且有相关负责人签署并加盖财务章。

D、物业管理处之工作人员在接到发展商开出的《交付入住手续书》后应首先确认该手续书之有效合法性(手续书之内容是否填齐,是否有发展商之有效公章等)。

E、核实手续书的有效性后,物业部人员、销售人员、工程部人员陪同业主验收房间及配套设备、设施,并做好水、电二表的抄表工作,填写《装修检查表》,此表一式四份,第一联业主留存,以备复查。第二联转至发展商工程部,由发展商工程部协调施工方跟进维修之相关事务。第三联留存在管理处之工程部以备跟进检查,第四联本由物业部存档,并跟催相关维修工作。物业部每日早晨到发展商工程部取前三天转送的《装修检查表》、《追加维修单》,并将修复情况回复业主,未修之内容继续跟进。

F、业主在发展商财务、律师楼办理完手续后到物业公司财务办理交费手续,然后物业部根据《交付入住手续书》为业主办理收楼手续。物业管理处之工作人员核实业主身份,向业主发出《住户服务指南》、《装修指南》、《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》,《物业管理公约》、相关电器的《使用说明书》。

G、物业管理处工作人员协助业主签署《物业管理公约》中的《承诺书》,填写《业主/住户资料表》、《单元接收检查表》、《治安消防安全责任书》、《家政人员出入证申请表》(BSPF-PRO-FC10-04-AO-a),如业主愿托管钥匙以便使用,填写一式两份的《钥匙托管表》。

H、物业管理处人员复印业主有效证件(身份证、护照等)的复印件,向业主收取一寸近照三张/人,以备管理处制作《住户卡》和《确认卡》。家政人员需提供有效证件复印件及3寸近照一张,以备管理处制作《出入卡》和《确认卡》,并复印存档。

I、业主签署《单位接收确认书》、《收楼确认书》。

J、物业管理处工作人员在所有手续完成后,填写《入住通知单》(BSPF-PRO-FC16-04-AO-a)分发相关部门,以便其他部门开展相关工作。

K、所有前期办理入伙手续之业主的通知均由发展商之客户服务部发出,但需要客户服务部于发出入伙通知日期起至少七天内提前知会物业管理处,以便物业管理处及时安排单元保洁及准备相关入伙文件。

篇3：大厦客户二次装修办理程序（3）

大厦客户二次装修办理程序(三)

为了物业部各级员工能清楚地了解客户二次装修管理程序,能顺利优质地为客户办理装修事项,拟定客户二次装修管理流程如下:

A、物业部与工程部同客户办理装修申请。

客户提交《装修申请表》及《装修问卷》。

与客户承包商会面,了解具体装修要求及细节,解释有关装修要求。

承包商提交装修图纸。

B、工程部审批客户所提交资料。

工程部对客户资料提出整改意见,填写《客户申请装修审批意见单》,物业部报物业经理审批以上客户提交资料所办理的手续是否妥当之后,请客户或其承包商进行整改。

C、客户到管理中心办理的手续。

填写《临时出入证申请表》,办理装修期间《临时出入证》(保安部办理)。

交纳施工押金,施工人员出入证押金及工本费等(物业部填写《装修费用收缴通知单》由公司财务部办理)

办理《开工证》(BSPF-PRO-FC18-04-AO-a)(物业部办理,物业经理签署)。

办理《动火证》,配备灭火器(保安部办理)。

安排开门(不移交钥匙)(物业部办理)。

配备电表并记下电表读数加封(工程不办理)。

提供《装修指南》、签署有关文件,例如《担保书》等(物业部办理)。

D、客户进入装修阶段,工程部定期检查装修情况,保安部经常性检查安全事项,物业部经常督导装修卫生情况并协调客户与各部门的关系。

E、客户装修完毕手续。

提交竣工图,报管理中心审核。

工程部提交审核意见。

工程部验收客户装修完的设施。

对于损坏的公共设施将按价从装修押金中扣除。

工程部验收完毕将填写竣工验收单,并签署意见、盖章。

F、客户将验收单、临时出入证、工程部签署的意见书送公司财务部,财务验明,按章扣除有关罚款后无息退还出入证押金。

G、物业部通知工程部送电。客户入住后,工程部将落实遗漏工程通知客户整改完毕,总物业经理审批后方可到公司财务部退还装修押金。

篇4：某大厦物业部客户拜访程序

大厦物业部客户拜访程序

A、目的

对客户的拜访是物业部众多客户事务中一项重要的工作,物业部管理人员通过定期对客户的拜访达到以下目的:

加强管理中心与客户的感情联络。

加强沟通,让客户配合,协助管理中心工作。

提高管理中心管理质量,及管理人员的服务素质。

B、拜访内容

让客户了解物业管理中心的运作。

倾听客户对物业管理中心管理方面的建议和意见。

了解客户对物业设施合理性方面的要求。

C、拜访流程

1]物业助理应每天巡查本物业公共区域,并制定客户拜访计划,每个客户定期拜访;

2]拜访情况记录于《建议/意见登记表》向物业主任及物业部经理汇报;

3]与物业主任、物业部经理、相关部门的主管人员商讨解决办法,并具体执行;

4]反馈解决方案给客户,并了解客户满意程度;

5]客户反映的问题解决后,应回访客户,了解其满意程度,以及是否有其他建议;

6]继续填写《建议/意见登记表》报总物业经理审阅签署后,存入该客户档案。

篇5：某商务大厦客户换房工作程序

商务大厦客户换房工作程序

1.由于客户自身原因或单元工程问题,客户在其租用单元期间有更换单元的需要,为更好的协调各部门在换房过程中的工作衔接,制定如下程序:

2.物业部在接到招商部关于客户换房的通知后,应立即对客户即将搬入的房间进行全面检查,如有工程方面的问题及时报工程部,并于客户换房日期前三天完成新房间的工程修缮工作。

3.物业助理提前进入入住单元进行钥匙核对工作,以确保准确无误,并对有关办理入住手续表格进行整理。

4.物业部对新房间进行查房无误后,通知保洁部做清洁服务。

5.招商部/客户向物业管理处提供单元租约复印件。

6.物业部于换房日当天会同工程部及客户完成原房间及新房间的能源表抄表工作,并请客户签字确认。

7.物业部确认客户租住原房间时发放的《客户人员出入证》、《停车证》、钥匙等物品的回收工作,并填写《换房记录表》。

8.制作新的《客户人员出入证》、《停车证》及门锁钥匙发放与客户,并签收。

9.财务部按照租约条款收取原公寓房间能源、电话等相关费用。

10.物业部在所有手续完成后,填写《客户单元变更通知单》分发相关部门,以便其他部门开展相关工作。