股份公司人力资源管理基本规范
**股份有限公司人力资源管理基本规范
(20**年11月20日北京**股份有限公司第一届董事会第二次会议通过)
第一章总则
第一条人力资源是公司获得持久竞争优势的可靠资源。为建立一种面向市场、富有活力的人力资源管理体制,建设一支职业化的人力资源管理队伍,提高公司人力资源管理整体水平,以便于充分挖掘员工的潜力,提升企业价值,特制定本规范。
第二条人力资源管理理念
(一)以人为本:尊重人、信任人、关心人、造就人。
(二)制度管理:明晰组织管理体系;健全相关管理制度;制度面前人人平等;制度有不适应之处,先按制度办理,再提出修改建议并通过相关程序予以修订。
第三条人力资源管理核心流程:吸引人才、使用人才、激励人才、发展人才、留住人才。
第四条本规范适用于所有与公司建立劳动关系的人员。
第二章人力资源管理组织体系
第五条公司人力资源管理组织体系图:
第六条公司人力资源部的职能
(一)制定公司人力资源战略及实施计划,为公司的发展提供及时、有力的人力资源保证;
(二)负责公司对人力资源进行开发、培育和优化配置,造就一批管理、研发、营销等领域的优秀人才;
(三)建立、完善与人才战略相配套的激励机制,不断形成优胜劣汰、竞争上岗从而使优秀人才脱颖而出的良好氛围。
第七条各二级单位人事专员及各职能部室人事协调员在行政关系上受本单位负责人管辖,在业务上接受公司人力资源部的指导,在人力资源部授权范围内积极开展本单位的人力资源管理工作。人力资源部对各单位人事专员的年终考核、任免有建议权。
第八条人力资源管理人员素质要求
(一)基本要求:态度热情、服务周到、处事公正、专业技能娴熟。
(二)较高要求:对高新技术行业业界情况有全面了解,对公司的战略发展方向有精深把握,能从战略高度上理解、实施和变革公司人力资源管理,提升企业价值。
第九条人力资源管理绝不仅仅是人力资源管理部门的职责,而是公司全体管理者的职责。各级管理人员在人力资源管理方面负有以下责任:
向公司举荐人才的责任;
记录、评价、指导、支持、激励、协调、约束下属工作行为的责任;
(三)开发、培养员工能力的责任。
第十条各级管理人员的工作准则
为了增强人力资源管理制度的实际意义,充分发挥公司人力资源的价值,各级管理人员在制定、执行和变革制度过程中,应遵循下列原则:
(一)有利于公平、公正和公开;
(二)有利于提高工作群体的成果与效率;
(三)有利于公司的人才队伍建设;
(四)有利于公司的成长。
第十一条公司将在时机成熟的时候组建公司人力资源委员会,以便于履行以下主要职责:
对公司的主要经理及后备人才进行评价、考核、培养及晋升;
审批公司在薪资、报酬方面的重大决策。
第三章人力资源信息管理
第十二条为保障合理配置人才,公司人力资源部组建信息中心。公司各单位人力资源管理部门要相应作好人才储备工作,即建立内部人才信息库和外部人才信息库。
第十三条内部人才信息库是对公司内各类管理或专业人才进行动态掌握,包括员工简历、考核资料、培训记录以及其它材料的整理归档。
外部人才信息库是在本公司外部人才市场上,对公司目前需求或预期需求的各类管理或专业人才,尤其是同行业甚至竞争对手的人才的信息收集情况。
第十四条公司将借助现代化的人力资源管理软件,逐步实现人力资源管理信息化。
第四章员工权利和相关义务
第十五条所有与公司存在和建立劳动关系的人员都要求与公司签订劳动合同(协议),籍此明确公司与员工双方的权力、义务。
第十六条公司在人才配置上实行竞争和双向选择机制,通过内部人才开发和外部人才市场相结合,实现人力资源的合理配置。公司不提倡、不保证终身聘任,但公司将通过合理使用和不断培训相结合的机制来提高员工的终身就业能力。
第十七条公司内全体员工,无论职务高低、分工不同及性别差异,在人格方面、在制度面前人人平等。
第十八条员工必须具有高度的责任心和主人翁意识,诚信,务实,高效,敬业,发扬团队协作精神,保守公司秘密,维护公司信誉和形象。
第十九条员工拥有公司经营管理的建议权。员工在认为自己受到不公正待遇时,可以通过正当渠道和程序、在不影响工作的前提下,向上级提出申诉。上级应及时就申诉问题做出明确答复。
第五章人力资源管理相关规定
第二十条公司招聘录用员工管理参见《北京**股份有限公司员工招聘录用管理办法》;
第二十一条公司人事异动管理参见《北京**股份有限公司员工人事异动管理办法》;
第二十二条公司员工培训管理参见《北京**股份有限公司员工培训管理办法》;
第二十三条公司员工绩效管理参见《北京**股份有限公司员工绩效管理办法》;
第二十四条公司员工薪资福利管理参见《北京**股份有限公司员工薪资福利管理办法》;
第二十五条公司员工考勤休假管理参见《北京**股份有限公司员工考勤休假管理办法》;
第二十六条员工行为规范及相关处分见《北京**股份有限公司员工手册》。
第六章附则
第二十七条本规范由本公司人力资源管理部负责解释。
第二十八条本规范经本公司董事会审议通过后自下发之日起实施。
篇2：公司员工日常管理规范
公司员工日常管理规范
1人事考勤管理
1.1工作时间
A.工作实行五天工作制,每周工作四十小时。
B.根据季节调整上下班时间,每天实行八小时工作制。
1.2考勤
A.工作日上班前、下班后公司员工必须刷(打)卡,公司人力资源部安排值班人员,对打卡情况进行监督。部门经理以上高级员工可采取每月签卡一次的形式。
B.员工须准时上下班,超过上班时间五分钟计为迟到。员工迟到一次扣发工资50元,一个月内迟到三次以上的扣发当月奖金。
C.员工每旷工一日按工资的三倍扣发工资,一季度旷工累计十天的,公司将予以辞退;有发现代为刷(打)卡现象的,扣发卡主及代打卡人工资,一次扣发工资50元,一个月内代打卡三次以上的扣发当月奖金。
D.员工因公不能及时刷(打)卡的,应于事前填写请假单,由各部室主管确认后上交人力资源部。员工工卡空白且未提交请假单的,人力资源部将一律按照缺勤处理。
E.各售楼点、工地项目部等独立考勤单位,应设兼职考勤员,负责本单位的考勤管理,并于每月一日12点前将考勤表送交部门经理审核后报集团总部人力资源部。
F.员工出勤状况除反映在当月工资上外,也是绩效考核的重要组成部分。
1.3请假
A.公司员工请假须一律填写《假期申请表》,请假单交人力资源部备案。
B.员工请假单按规定的批准权限批准后生效:普通及中级员工的请假单由所在部门经理签署意见,经人力资源部批准后生效;高级员工的请假单由人力资源部审核,报总经理批准后生效。
C.请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内,致电所在部门负责人及人力资源部,病假后上班第一天内向人力资源部提供医疗机构出具的有效证明并补齐请假手续。
D.员工一个月内请事假15天以上者,取消季度奖金。
E.员工须请事假时,必须按规定办理请假手续,不得事后补办,未办手续视为旷工。
F.事假期间不发薪。
G.新员工试用考察期间可以请事假和病假,但试用期按请假天数顺延。员工如果在试用期内请假时间超过一个月,将被视为自动离职。
2员工出差管理
2.1因公出差审批权限
A.高级员工出差必须经总经理批准;
B.普通及中级员工出差必须经部门经理同意后,呈报总经理批准。
2.2出差批准手续办理程序
A.员工填写《员工出差申请表》,注明路线、事由、计划及费用预算,经部门经理同意后,送人力资源部审核并呈报总经理批准。
B.员工出差须于事前申请。员工凭《员工出差申请表》到财务计统部办理有关费用报销、差旅补贴等手续。未按以上手续办理者,将不予报销其出差费用,并按旷工处理。
2.3差旅费借款
员工出差借款应持经批准的出差申请单到财务部申请,财务部凭出差申请单核定的出差时间,费用发生大致金额核定差旅费借款数额。如需要招待费借款应另行填借款单报部门经理或总经理批准。
2.4差旅费报销范围
A.差旅费报销范围包括出差期间的交通费、住宿费、伙食补贴。出差期间发生的其他费用如应酬费等不得合在差旅费内报销(陪同客户考察除外),若出差期间发生的餐费,应另作招待费专项报批。
B.出差人员在出差期间,事先经领导批准绕道回家省亲办事的,其绕道车船费扣除出差直线单程费,多开支的部分由个人自理;因游览或非工作需要的参观而开支的一切费用,均由个人承担。不予发放报销绕道和在家期间及游览时的的伙食补助、住宿费和市内交通费。
注:员工出差外地发生的士费用每天报销金额限额在30元以内,特殊情况超出30元以上,需另外注明超支原因报总经理批准。
2.5差旅费补贴标准
A.公司员工到外地执行公务达24小时以上可享受差旅费补贴。
B.如出差人员由接待单位免费招待,一律不予发放差旅费补贴。
C.如出差人员发生招待费,招待期间不发放相应差旅费补贴。
D.公司员工出省一般选择飞机作为交通工具;本省范围内酌情选择汽车或火车作为交通工具。
E.出差期间食宿补贴规定如下图:
种类
职务房租费伙食费
中高级员工三星级标准房400元人/天50元人/天
普通员工二星级标准房200元人/天40元人/天
篇3：酒店员工行为规范
酒店员工行为规范
(一)言谈
1.服务用语规范,讲普通话,音量适度,音质优美,话语清晰。
2.使用对方易懂的语言,善于倾听对方的讲话,留心对方的吩咐,不得漫不经心,合适的附和与接话,不能打断对方的谈话,不能忽略敬语。不能太谦卑,应使用请求、建议、劝告式的语言,谈话不能触及对方的弱点和短处,不能自夸、不能发牢骚、不能争论。
3.不要窃窃私语。
(二)礼貌用语
1.早上好、您好、晚上好
2.您好,欢迎光临
3.请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候
4.谢谢
5.不好意思
6.没关系
7.请稍等
8.很抱歉
9.对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了。真对不起,给您添麻烦了。
10.再见,欢迎再次光临、祝您一路平安。
11.询问、回答客人时均要使用敬语。
(三)走姿及行走
1.挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角度数大于10度,小于30度。
2.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意。
3.院内行走每分钟不得少于106步。
4.院内两人行走要排竖队。
5.行走不得拉手、勾肩搭背,相互追逐。
(四)站姿
1.挺胸、收腹、昂首,头正肩平,目光自然平视。不得倚物,右手压左手交叉放于小腹部。
2.(男)脚后跟分开,呈“V”型,两脚前内侧距离不超过两拳。
(女)脚后跟并拢,呈“V”型,两腿自然靠拢。
(五)坐姿
坐在椅面2/3的部位,保持上身挺直,坐姿端正,不前俯后仰。
(男)双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。
(女)并拢,右手搭左手交叉放于腿上。
(六)手式
1.五指自然并拢,手不要握拳,介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手,不要用食指。
2.与客人交谈时手式不要过多,幅度不宜过大。
3.手式运用要尊重客人风俗习惯。
(七)礼节
1.问候:遇客人、领导应主动问候,同事间应相互问候。当酒店人员与客人同行时,应先问候客人,后问候酒店人员,问候客人、上级忌用“你们好”,一客一问候;当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时,应点头以示问候。
2.进出客人用房、办公室:进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声,得到允许后方可进入,敲门声应适宜,不能过响。
离开客人房间或办公室时要面向对方后退1―2步,道别后方可离去,关门时仍要转身面向对方,轻声关门。
3.鞠躬:右手压左手交叉放于小腹,以臀部为轴,上身前倾15-30度,头、颈、上体保持一条线,目光注视受礼者;日、韩料岗位员工鞠躬右手压左手交叉放于小腹,以臀部为轴,上身前倾90度,头、颈、上体保持一条线,鞠躬时目光随头部自然下视。
4.敬礼(保安):头正颈直,五指自然并拢,大臂与肩平,手掌斜向前,中指触于帽沿。
(八)目光
说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视;不要冷眼看着客人;不要东张西望。
(九)微笑
对客人要保持自然的微笑,不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。
(十)接打电话
接听电话时,站(坐)姿端正,左手握听筒,右手自然下垂,需记录时右手执笔,仔细聆听,不能倚物,不玩弄文具或其它物品。
接听电话
1.三声铃响内接听电话
2.直接对客服务岗位的员工用外语问好,用中文报部门和身份。
3.非直接对客服务岗位的员工用中文问好,报部门、身份。
打电话时:
当对方接起电话后,问候你好,用“请问”确认对方身份,如无误,应自报身份和事由。如有误应致歉“对不起,打扰了”。
通话:
1、声音欢悦,说话清晰,语调轻松。
2、用姓氏称呼对方:问候客人时,先用敬语;回答客人问题完毕后要用敬语。
3、等客人或领导先放电话后再挂电话。
4、接打电话时不允许背朝客人。
5、接打电话时,遇到客人从旁边走过应点头示意;遇到客人要求服务时,应兼顾需服务的双方客人。
篇4：医院人力资源部职责范本
医院人力资源部职责
在分管书记领导下,职责如下:
(1)负责全院的人力资源管理工作,制定实施医院人力资源发展规划、年度计划和管理办法,并接受集团人力资源管理专业委员会的业务指导;
(2)负责医院人事分配制度改革工作;
(3)负责医院的岗位设置、人员管理、政治审查、人事档案管理、专业技术人员的职称评聘、工人技术等级考核、工资福利、职工考勤等工作;
(4)负责健全和完善医院人员的调配、考核、奖惩、岗前培训等制度,做好人员的招聘、录用、调动、辞职、解聘、退休等工作;负责军转干部安置和编制外人员的管理工作;
(5)负责“333”、“中青年专家”等专家的与推荐选拔与培养管理工作,协助上级组织人事部门对高层次人才的考察、管理工作;
(6)制定全员培训计划和职业发展规划并组织实施;
(7)院管会和院长赋予的其他职责。
篇5：酒店人力资源部概述范本
酒店人力资源部概述
企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称,它是一种很重要的资源。
一.酒店在人力资源管理方面应致力于达成以下目标:
1构筑先进合理的人力资源管理体系,体现"以人为本"的理念,在使用中培养和开发员工,使员工与企业共同成长。
2保持酒店内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
3.保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
二、人力资源管理的任务、内容、流程
1.人力资源管理的基本任务:
根据企业发展战略的要求,有计划地对人力、资源进行合理配置,通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程,调动员工地积极性,发挥员工地潜能,为企业创造价值,确保企业战略目标的实现。
2.人力资源管理的内容:
3.人力资源管理流程:
从员工使用的程序来看,人力资源管理流程为:人力资源部门根据企业的目标,岗位需要,按照职务说明书要求招聘符合条件的员工,员工进入酒店后,通过上岗培训,具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后,酒店要对员工考核,考核结果形成的信息反馈是调整员工使用(奖励、晋升、降级、辞退)依据。流程图如下:
制度专栏
