小区普通信件投送规定1

篇2：小区邮政快件挂号信包裹及包裹单投送规定

小区邮政快件、挂号信、包裹及包裹单的投送规定

程序适用于现居住及工作在**内客户邮政快件、挂号信、包裹及包裹单、汇款单的日常投送;

接收到的快件由每日早班物业助理指定专人负责,通常情况下,该人员负责日常信件的分拣及投送;

挂号信、快件、包裹及包裹单、汇款单均为紧急物件,要在联系到客户的第一时间内送出;

快件到达后,应由前台人员迅速确认该快件的收件人是否为**内的客户,当确认为**内的客户后,方可接收,否则由送件人员收回;

所有由政府邮政部门投送到**的邮政快件(仅限于EMS)、汇款单、包裹单一律由前台接收,接收时应加盖**“邮件收发章”(在暂时没有邮件收发章时,可由前台收件人员签收);

对于DHL、FD*、UPS等非国家邮政部门的速递邮件,应由前台人员协助送信人员联系客户,如客户在家,可由送快件的人员直接将快件送到客户手中;

如果当时客户不在家,可通过电话方式联系到客户或其公司,由客户告诉送信人员该如何处理;如客户明确表示可由前台人员代替接收后,方可代替客户进行签收工作;

通知客户领取快件时,可通过电话方式联系客户,如客户暂时不在,则每日19:00之前,每隔1小时做一次电话通知,晚22:00之前,每隔半小时做一次电话通知,也可以手写快件通知单的形式投送到客户的信箱内,通知客户速到前台领取快件;

任何投递给客户邮政的快件、挂号信、包裹及包裹单、汇款单,任何人不得私自拆看、私藏或销毁;

所有要客户领取的转交物均要在《邮件投送记录表》中登记,在客户领取时由客户进行签收;

对于不能当日送出的快件,应注明原因,并于次日继续联系客户,直至送出为止。

值班经理/物业助理随时监督前台人员递送物件情况,保证所有物件递交的安全及准确性。

篇3：物业部处理客户投诉规定

物业部处理客户投诉的规定

管理人员都不断希望提供给客户最好的服务,但往往有时因工作人员的疏忽或因为客户的心情、生活习惯不同而引起客户的不满及投诉,管理人员应采取欢迎投诉的态度,因为客户的宝贵意见能使大厦的设备及服务得以改善和进步,从而进一步提高物业服务之水准。此项工作政策与程序将会影响物业之各级管理人员。具体程序如下:

A.来访客户亲自投诉

客户亲自到物业部做出投诉,接待人员应以亲切态度招待客户,使客户的怨气平息。(可奉上茶水)

用真诚友好谦和的态度耐心的听取客户问题,绝不允许表现出不耐烦的态度,更不要打断客户的陈述,尽可能不使用“不、不懂、不行、不对、不会、不知道、不是我管的、不过、不可能、真的吗、可是、但是等词汇”与客户交谈。

准备好纸、笔,将客户投诉内容详细记录下来。

如可立即解决,应马上派人处理,并于记录册内记载有关内容。

如不能马上解决,应马上告知客户有关解决办法,或马上向部门经理请示,并通知客户有关结果。

如物业部经理未能做出决定或处理,应尽快以书面形式向上级领导报告,并尽快将结果通知客户。并将办理过程及时通知客户,使客户觉得受到重视。

B.电话投诉

接听电话人员礼貌地记录客户单位及姓名、时间、被投诉人姓名、投诉事件。

细心听取客户投诉内容,做出记录。

如有需要,马上派人员到有关单位做出了解及调查。

如属严重事故,应马上通知物业部经理做出处理。

C.书面投诉

有客户书面投诉,应全部交物业部经理解决,并根据情况回复,并将回复内容交总物业经理批准后发送给客户。

如属严重或未能处理投诉,应连同事故报告及客户书面投诉交上级处理。

D.工程项目投诉

物业部应先行派人到有关单位做出调查。

如属有偿维修项目,首先得到客户同意自费后,告知客户有关收费标准,派人上门维修,时机根据情况而定,工程完成后应请客户签字认可。

维修的同时,安排好跟单人员,以便有效了解工程进展和维修结果,我方人员跟单维修结束后应在交接班本上记录工程维修进展状况,是否继续跟进维修的需要,并做好交接工作。

E.表示歉意及同情心

无论客户投诉的是何种事情,管理人员都要诚心地表示歉意,他们总希望自己是对的

说话要有礼貌、婉转,并表示对他们投诉绝对之关注。

F.查出真相

寻找投诉者之资料,查询有关的员工,客观地分析投诉者之投诉。

找出被投诉之有关员工或设备。

G.跟进投诉

将相关之投诉反映至相关部门。

及时督促相关部门处理投诉。

当日无论投诉处理有何结果,都应及时主动地通报投诉者。

若是误会或员工的失误,则以管理中心之名义发出道歉信,并让租客知晓已正在进行或已经改善。

如责任不在管理中心,则应客气地向投诉者解释。

H.履行管理中心之规定

在处理投诉时,我们会遇到与《管理公约》、《装修指南》或《客户手册》相抵触之事情。作为处理投诉者,如遇无理要求应正视对方,明确清楚地向客户婉拒。

I.其他:

如遇涉及租赁问题而未能解决,汇报并请示上级跟进行动。

做好记录,将事件汇报并存档。

遇有事件严重,及时报告相关部门经理或总物业经理。

篇4：某物业区域停电紧急情况处理规定

物业区域停电紧急情况处理规定

A.停电发生

1]保持冷静。

2]及时通知中央控制室、工程部值班工程师或领班查明原因,并采取补救措施。

B.回答客户询问

1]向客户致歉,并解释此事正在调查和处理之中,我们将保持与客户的联系。

2]询问要求帮助的客户是否需要手电,并记录其房号。

C.采取措施

1]及时通知保卫部经理、总物业经理、物业经理、工程部经理,将公寓重要部位及出入口严加保护、以防不测。

2]向被围在电梯内的客户亲自道歉。

D.联络

1]保持与工程部和保卫部的联系。

2]对举行活动的区域,及时与组织者联系。

3]不断将最新消息报告管理当局。

E.准备工具

值班经理手持对讲机及存放一只手电筒。

篇5：某物业区域紧急情况处理规定

物业区域紧急情况处理规定

A.紧急情况(如火灾,跑水,爆炸等)

1]保持冷静。

2]电话通知总物业经理、物业经理、保卫部经理、工程部经理。

B.回答客户询问

1]告诉客户“此事正在调查或处理之中,请客户在房间等候,我们将保持与客户的联系。”

2]通过客户登记单了解残疾人的房号,以便通知有关人员对其给予特别关注和帮助。

C.记录

随时记录事件进展情况,以便查询。

D.联络

1]保持与保卫部和工程部的联系,以便了解事件进展状况。

2]尽可能不要远离岗位,以便与各部门及保持联系。

E.采取措施

接到管理当局疏散指令后,安排各部门员工帮助客户疏散。