管理处回访工作规程5

篇2：物业回访工作程序9

物业回访工作程序(九)

1)面谈准备工作

1.1)电话预约:"您好!我是管理员***,为了完善我们的服务,想对贵司做个访谈,请问什么时候方便。谢谢!"

1.2)访谈工具、表格备齐;

1.3)主要话题或解释事宜应清晰、清楚;

1.4)进入业户户内前应轻声敲门三下:"您好!我是管理员***",征得业户同意后方可入内,说:"我和***先生/女士约好了,麻烦您通知他(她)一声行吗?谢谢!"

1.5)回访业户时的关键内容应详细记录在《顾客访谈记录》中,重点事项应重复确认,并请业户签字;

1.6)对业户所提问题、意见,应向公司汇报;

1.7)两个工作日内回复业户所提意见,并向业户通报;

1.8)把回访记录交由主管编号、存档。

2)电话回访

2.1)对回访事情有一个清晰的了解;

2.2)准备好工作记录;

2.3)"您好!我是管理员***,麻烦您,我找***先生/女士,回访过程中应认真记录,重点事项需重复确认,挂机时应说:"谢谢您对我处工作的支持。再见!"

2.4)如业户忙,须说:"您有空时我们再谈行吗?"并约定时间。

2.5)向业户简单介绍自己所要访谈的内容。

2.6)认真听取业户意见或建议,做好记录,没听清楚的地方应客气的再次咨询一遍。

2.7)把业户的意见或建议向业户重述一遍,并记录好对方的电话及姓名。

2.8)对业户所提问题、意见,应向公司汇报。

2.9)解决业户所提意见,并向业户通报。

2.10)记录交由主管编号、存档。

3)上门送花蓝

3.1)电话确认业户是开业还是生日,开业公司的准确全称、生日人的准确姓名、性别;

3.2)根据以上核实的情况填写好贺卡;

3.3)送花应在当天上午进行。上门时应敲门三下,祝贺语为:"您好!欢迎您到我们大厦办公,祝你们公司(例如)生意兴隆、财源滚滚,"或"您好!今天是您的生日,(例如)祝您生日快乐、事业进步"。

4)档案管理

4.1)收集范围,规程文件所要求业户递交的资料;业委会资料;与业户往来信函;管理处日常运行资料。

4.2)所收集的档案由专人管理,并由各相关区域的管理员按时填写清楚后,月底汇总编号,装订并存入档案盒内。

4.3)档案资料有专人保管,专柜存放,并建立目录便于查阅,且借阅有登记记录。

篇3：小区物业管理处主任岗位职责15

小区物业管理处主任岗位职责(十五)

1、熟练掌握深圳市物业管理条例及有关行政法规,坚决贯彻执行公司的工作方针和各项规章制度,确保完成公司的各项经济指标和责任目标。

2、负责管理处的全面领导与管理工作,按公司的有关规定对小区楼宇的验收、清洁、绿化、消防、治安、公共设施、设备、供水、供电、社区文化以及有关的行政事务工作实施管理。对管理处的内部运作、整体服务质量、收支情况、安全等项工作负责。

3、建立管理处各岗位的工作及考核标准,制定各岗位的职责,根据本小区的实际情况,制定管理处年、月工作计划及年工作总结,并组织员工按时完成各项任务。

4、每月组织召开管理处员工例会一次,及时总结、检查和布置工作。

5、每月做好管理处各项工作的月检及评审工作,据实进行奖罚,并报公司领导审核后予以执行。

6、热情接待住户来访,听取合理化建议,对业主的投诉要耐心解释、及时处理。定期组织开展业主意见调查及回访工作,接受监督,提高服务质量。

7、负责住户装修的一般性审批,并组织有关人员进行督促、检查。

8、做好管理处分包项目的审核,并组织有关人员对施工质量进行监督、检查和管理。

9、对管理处员工的使用有建议权,对聘用工的辞退有建议权,对定编范围内临时工的使用、辞退有决定权。

10、协助业主委员会开展工作。

11、完成公司交付的其他工作。

篇4：小区物业管理处副主任岗位职责15

小区物业管理处副主任岗位职责(十五)

1、熟练掌握深圳市物业管理条例及有关行政法规。执行公司的各项规章制度。

2、在管理处主任领导下,分管管理处的部分管理工作,如治安保卫、车辆管理、消防、公共设施、设备的维修、装修管理、清洁卫生等项工作。

3、负责对分管工作的抽检、周检。

4、协助管理处主任制定、落实管理处员工培训计划。

5、负责协助检查和监督管理处的其他工作。

篇5：小区管理处值班制度9

小区管理处值班制度(九)

一、夜间值班制度:

1.管理处夜间值班时间:17:30-次日7:30。值班员为轮班维修工。

2.值班员负责受理住户的一般性维修申请,并及时处理。当场处理不了的填写《维修派工单》交由日班处理。

3.巡视楼道内照明系统和供电系统,发现问题及时处理。

4.中控室值班员负责消防系统,监控系统,供水系统的巡视。

5.值班员遇紧急状态,应及时报管理处主任。

二、节假日值班制度:

1.管理处主任应在节假日前安排好值班人员。

2.值班员必须坚守岗位,及时处理住户的投诉和维修申请。处理不了的或有紧急情况及时报管理处主任。

3.检查保安、清洁等岗位工作情况,发现问题及时处理并记录。

4.值班情况记入《值班记录表》。

5.严格遵守管理处人员言行规范。

6.做好交接班工作。