小区物业客服中心职责10

篇2：客服中心前台接待员岗位职责工作标准

客服中心前台接待员岗位职责和工作标准

01、岗位职责

热情接待来访的每位顾客,使顾客感受到宾至如归的感受

熟练掌握前台各类业务办理流程

熟练管理处各个部门的工作流程

熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据

熟悉管理处各类业务办理流程(业主报修流程、公共部位报修流程、投诉处理流程、装修办理流程、入伙手续办理流程、业务代办流程)

熟悉相关的物业类法律法规(物权法、物业管理条例、室内装饰装修管理办法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、维修基金管理办法等)

礼貌、微笑接待每一位来访的客户,将客户的咨询及时记录在《客户接待记录表》上,并予以跟进

对任何客户提出的建议、意见或咨询都必须表示感谢并做适当的解释工作

对任何客户提出的投诉、建议、意见均完整记录在《客户投诉记录表》上并转区域管理员处理,协助主管做好日常的事务处理,收集各客服人员的工作中遇到的问题及时做好汇报工作

完善本岗位所有的质量记录,并使用专用文件夹保存

对小区公共设施报修及时传递给售后服务部派工处理并跟进问题处理

前台设立信息管理员负责《信息传递单》的全面跟踪,致使每条信息关闭为止

与销管对接所需数据和资料,确保资料的准确有效;每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管;每月按时完成领导交办的任务和时间节点内的工作计划

对项目内空置或代管房屋的钥匙进行集中管理;负责公共钥匙和住户入伙钥匙的日常借用和管理

认真学习企业文化、核心价值观,并结合到自身工作中,不断提高专业能力和业务能力,熟悉熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,总结接待客户投诉的方法和技巧

完成上级交办的其它工作

02、工作标准

熟悉使用单元门对讲,熟悉管理区域内业主(了解业主姓名、房号、基本的家庭情况、相关费用的缴纳情况等)

熟悉电话接听礼仪(三响内接听、报"您好+天明物业",左手持话筒、右手持笔、讲话完后重复对方意图、再见!对方先挂电话)

每日及时对客户信息(包括姓名、联系方式、房屋使用情况等)进行更新、存档

每日至少两次(分别为中午11:00、下午14:30)对所接受的问题内容进行整理,并与相关部门对接,跟进

每日17:00将前日零星交付办理情况和装修手续情况记录于会议室白板上方便所有部门了解

每周统计各部门人员提交的《信息传递单》,分析汇总在《信息传递汇总表》,并报客服主管

每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管

篇3：某客服中心物业助理岗位职责

物业服务公司作业文件

客服中心物业助理岗位职责

1.0目的

为规范服务中心客户服务部物业助理的工作,为业户提供优质高效的服务。

2.0适用范围

在管楼盘的物业助理。

3.0职责

3.1熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守公司的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

3.2在物业主管/领班的直接领导下开展管理工作。

3.3进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

3.4巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡楼空置单元、装修单元一遍。巡楼时应认真、细致,做好记录,发现问题及时处理。

3.5清洁检查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

3.6投诉处理:业主如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本管理处责任,应耐心向业主解释清楚。

3.7认真做好接待业主、上门回访等工作并及时填写各项工作记录。

3.8掌握管理费、水电费等缴纳程序,及时做好管理费及各项费用的催交的工作。

3.9按合同要求对专业清洁、绿化、白蚁公司的清洁卫生,绿化保养、白蚁防治进行检查、督导和考核。

3.10积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

3.11每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次,将当场发现的问题要求及时解决,不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

3.12每周参加部门例会,听取主管的工作指示,汇报业主投诉问题处理结果,反馈处理结果给业主。

3.13定期对所管理区域的业主进行家访,了解业主的意愿,反馈给上级,不断改善、提高自身的服务质量。

3.14协调项目部、营销部解决所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。

3.15协助每月月末将清洁、绿化、白蚁防治的状况作出月评估。

3.16做好上级领导交办的其他工作任务。

编制:z审核:z批准:

篇4：某某物业客服中心部门职责

某物业客服中心部门职责

一、特定服务管理

1、费用的收缴管理

(1)负责物业管理费的收取

(2)负责有偿服务费用的收取

(3)负责水、电、气费的代收代缴

(4)负责各种费用的催收

(5)负责收费单据的保管及帐务处理

2、物业交付

(1)负责参与物业接管验收

(2)负责物业交付验收

(3)负责办理入伙手续

(4)负责建立业主档案

3、装修管理

(1)负责对业主装修申请的审批

(2)配合工程部进行业装修管理

(3)配合工程部进行装修验收

(4)负责装修保证金的管理、清退

二、特约服务管理

1、特约服务内容管理

(1)负责特约服务项目的确定

(2)负责收费标准的拟定

2、特约服务项目处理

(1)负责受理客户需求

(2)负责根据项目分类处置客户需求

(3)负责小区游泳池的管理

(4)负责特约服务工作的回访与验证

三、投诉求助管理

1、投诉处理

(1)负责业主投诉的受理

(2)负责业主投诉的处理

(3)负责投诉处理的回访

2、求助处理

(1)负责业主求助的受理

(2)负责业主求助的处理

(3)负责业主求助的回访

四、对外沟通、协调工作

1、负责定期对业主进行访问,及时了解业主需求

2、负责业主满意度的调查

3、负责对外发布相关信息

4、负责对外接待工作

5、负责与业主委员会的联络工作

五、服务质量管理

1、负责制定管理处服务规范

2、负责统一服务标准

3、负责员工服务技能的管理

4、负责管理处员工服务工作的监控

六、内务管理

1、负责相关文件的起草和收发

2、负责管理处工作例会的组织及会议纪要的记录

3、负责管理处各类资料的分类、存档及管理

4、负责建立管理处人事档案

七、人力资源管理

1、负责管理处考勤统计工作

2、负责制定管理处年、季、月培训计划

3、负责本部门新入职员工的培训

4、负责管理处绩效考评工作的汇总、整理

5、负责员工劳动纪律的管理

八、后勤管理工作

1、负责收集、分析各部门采购计划,汇总后上报公司

2、负责库房管理工作

3、负责零星用品、急用件的采购工作

4、负责员工食堂的管理工作

5、负责管理处各类物品的发放工作

九、帐务管理

1、制定管理处收费台帐

2、负责备用金的领用及管理

3、协助公司财务部进行财务检查

4、负责制作管理处月收费报表

十、社区文化管理

1、负责管理项目社区文化的策划和策划方案的报批;

2、负责社区文化活动的组织、宣传、物品申购、活动实施;

3、负责社区文化活动实施的记录填写、存档;

4、负责活动后的实施效果调查、总结、汇报;

篇5：凯新公寓客服中心职责

新凯公寓客服中心职责

1、处理客人投诉,做好投诉处理结果的回访记录,统计整理归档工作;

2、监督检查公共场所员工的服务质量及公共区域的卫生绿化情况,协调各部门的具体工作。

3、及时准确派发当日报纸杂志及信件;

4、办理客户入住的有关登记手续,建立客户档案,并负责物管处文书档案工作;

5、负责向客户派发各种费用的通知单,并协助物管处做好费用的催缴工作;

6、定期走访客户,征询意见,收集整理服务质量方面的资料,及时上报物管处,提出改进建议。

7、负责定期编制客户信箱、业主通讯等宣传资料。

8、协助物管处做好各类社区文化活动的策划及节日布置工作;